- CRM handlar inte bara om
kunder och prospekts utan mycket om personal, återförsäljare, partners och
"påverkare", säger Scott Nelson, utvecklingschef hos Gartner inför över 500
deltagare vid CRM Summit Spring 2002 i Chicago.
- Alla som har något att göra med företagets verksamhet bör vara involverade i
CRM-processen. Och även gilla CRM.
För in CRM steg för steg i företaget och gör inte allt på en gång. Titta på interna
processer från kundens håll. Och tänk på att CRM är en lång resa - inte ett kort
projekt, menar Scott Nelson.
Hypen med CRM har passerat maximum. Nu utvecklas CRM i långsammare takt och blir ett
viktigt verktyg för alla företag. |
 |
