(fortsättning på  Välkommen till crmnytt)

Ett måste för alla företag

• CRM är ett sätt att arbeta. En ledningsfråga. Det räcker inte med att köpa ett program för CRM och installera det i nätverk och datorer. För det handlar om människor, relationer och arbetsprocesser, främst inom försäljning.

• Företaget måste ofta ändra sitt sätt att se på kunden. Och även organisationen i företaget. För att en CRM-installation ska bli lyckad.

• Nästan alla företag behöver ha elektroniska verktyg för att ta hand om lönsamma kunder bättre. En liten del kunder står många gånger för en stor del av vinsten. Företaget har inte råd att tappa dem. Det är alldeles för dyrt att skaffa nya, lönsamma kunder.

• En del företag är ändå tveksamma till att investera i CRM-program. Det beror ofta på för liten kunskap om hur man väljer verktyg och hur det går till att föra in systemet i den egna verksamheten. Här får svenska företag stöd av crmnytt.com.

• CRM-programmet är en viktig del i företaget. För med vissa system kan Ditt företag behandla olika kunder olika.

• Satsa rikligt med resurser på införandet och utbildning. Och se till att alla inom företaget blir inblandade i projektet. Ta gärna råd av en oberoende konsult med goda referenser och som kan sitt gebit.

• Tips
  Du behåller inte lönsamma kunder bara för att du köper ett program för CRM. Men det ger företaget större chans att lyckas, säger Don Peppers, vid Peppers & Rogers Group, marketing 1to1 Inc.

(tillbaka till  Välkommen till crmnytt)

Denna sida uppdaterades 2001-10-04