2000-12-07
CRM-tänk  (läs mer)
- Företaget måste ha en vision. Förankra sedan CRM-konceptet inom hela organisationen. Motivera alla medarbetare. Och se till att all personal på alla nivåer är positiva till projektet, menar Jeanette Sandberg, Marketing and Sales Ops Director vid Sun Microsystems i Kista. Hon talade på konferensen ”Att implementera och driva CRM," anordnad av Conferator under veckan.
- Många arbetsrutiner kommer förändras. Och det är svårt att ändra hur människor arbetar. En stor utmaning. Känns det som ett hot eller en möjlighet, fortsätter Jeanette Sandberg.
Idag ger systemet vinster. Företaget har fler nöjda kunder, säljchefen och säljarna har bättre ordning, marknadsfolk som i början var emot systemet har nu ett större engagemang. Och det är hyfsat enkelt att mäta lönsamheten på kampanjer.
Jeanette Sandberg: Idag skulle inte företaget fungera utan CRM.

2000-12-06
Intimt samarbete  (läs mer)
Microsoft har tecknat ett treårigt avtal med Pivotal om ett samarbete kring utveckling, marknadsföring och försäljning av system för CRM.  Microsoft kommer främst att saluföra Pivotals webbaserade lösningar. Det innebär att Microsoft plötsligt kan konkurrera med företag som Siebel Systems och Oracle på CRM-marknaden. Avtalet mellan företagen lär vara värt miljontals dollar.

2000-12-05
Vinner igen  (läs mer)
- Ännu en gång triumferar Pivotal vid Industry Solutions Awards sponsrat av Microsoft. Den här gången vinner företaget första pris för ett integrerat system till e-handel, säger Norm Francis, vd i Pivotal.
- Idag kräver företagen lösningar som integrerar aktiviteter över Internet och alla traditionella kanaler. Genom att knyta ihop marknadsföring, försäljning och service med snabbhet, intelligens och flexibilitet kan företagen generera intäkter och snabbt uppnå högre omsättning. Inom Pivotal är vi hänförda över att ha fått branschens erkännande för vårt nytänkande inom CRM, fortsätter Norm Francis.
Industry Solution Awards är det främsta forumet för mjukvarusäljare när det gäller att visa upp vad de kan på Microsofts plattform. Utnämningarna grundar sig på rigorösa affärsmässiga och tekniska kriterier och konkreta kundlösningar som bedöms av branschexperter och analytiker under ledning av Janet Church and Associates, ett fristående konsultföretag som anlitas av Micsosoft för att garantera opartiskhet och yppersta klass i fråga om bedömningsnormer och praktisk tillämpning.

2000-12-04
Interaktiv marknadsföring (läs mer)
Idag presenterade Living Questions version 1.5 av interACT vid en "fest" på Nalen i Stockholm. Ett fullsatt gammalt danspalats fick prov på affärsnyttan med programmet som används för att skapa lärande relationer och öka värdet och effektiviteten mellan människor. Via olika kanaler kan företag föra individanpassade dialoger i realtid på kundens villkor. Det handlar om individuell marknadsföring (one-to-one marketing), en metod där kunden är lika mycket säljare som säljaren är kund. Nästa steg blir säkert en programvara som även tar hänsyn till upplevelser och stil.

2000-12-04
Förhindrar kundflykt (läs mer)
Inom kommunikationsindustrin är kundflykt ett stort problem. Nya operatörer och en ständigt ökande konkurrens driver upp antalet abonnenter som flyr till andra operatör samtidigt som vinsterna går ned. Det kostar mobiloperatörer miljarder varje år.
Athene Software har tagit fram ett system som ska råda bot mot sådan kundflykt. Verktyget APT Churn bygger på maskininlärning via sex olika beslutsmodeller, t.ex. neurala nät, stödvektorer och beslutsträd. En operatör som använder APT Churn på sin abonnentdatabas hittar inte bara abonnenter som är flyktbenägna, utan får också hjälp med att avgöra vilken eller vilka åtgärder som ska sättas in för att förmå abonnenten att vara trogen.
Athene Software är ett företag inom Sema Group som är en ledande leverantör av affärsstödsystem till kommunikationsindustrin. Sema Group har regionkontor för telekomverksamheten i Stockholm.

2000-12-01
Storföretag väljer Industri Matematik (läs mer)
Logistikföretaget TPG (TNT Post Group) i Holland köper systemet VIVALDI från Industri Matematik. TPG som finns i över 200 länder kommer att använda CRM-systemet för att klara av alla in- och utgående aktiviteter samt sälj-och marknadsverktygen. Först ut är TPG Tyskland med cirka 1000 användare.

2000-11-30
Får hjälp vid försäljning (läs mer)
Previa är verksamt inom affärsområdet hälsa och arbetsmiljö. Nu ska företaget börja använda Abalon CRM som ett stöd för sina säljprocesser. Previa utvecklar, producerar och säljer tjänster som ökar effektiviteten och stärker konkurrenskraften hos sina kundföretag som finns både i det privata och offentliga näringslivet.

2000-11-30
Abalon eCRM 2000 sköter om e-post (läs mer)
Stora internetportaler drunknar i e-post så det gäller att hantera meddelanden snabbt. Det gör nu Abalon på ett kostnadseffektivt sätt i Abalon eCRM 2000.
Systemet känner automatiskt igen frågor i e-posten och föreslår fördefinierade svar. En vanlig fråga är bortglömda lösenord och inloggningsnamn. Finns orden med i meddelandet hämtas personens lagrade lösenord och skickas sedan automatiskt i ett trevligt mail. Naturligtvis går inget iväg innan agenten tittat på svaret. Ett par personer kan hantera över 500 inkommande meddelanden på en dag.

2000-11-24
Rogers och Storbacka imponerar (läs mer) och (läs mer)
Martha Rogers är säkert nöjd med alla applåder hon fick av åhörarna efter talet om "Multichannel 1to1 marketing CRM for the real economy" på ett seminarium i London under veckan. Det är fråga om färgstark kvinna och guru på 1to1 marketing och som tillsammans med Don Peppers startade Peppers + Rogers Group för sju år sedan. Begrepp som identifiera, samtala, minnas, anpassa, lärande relation och behandla olika kunder olika förklarades på ett fängslande sätt. (Läs mer om 1to1 på www.crmnytt.com under Läst.)
Kaj Storbacka imponerade på ett annat sätt under konferensen Nordic-CRM 2000 på Lidingö den gångna veckan. Hans tal riktade sig främst till företagsledare och presenterade spännande, ibland lite knepiga tankemodeller. Storbacka är en stark person som vågar utmana internationella storheter på leverantörsidan. Just nu försöker han hjälpa två kunder som köpt dyra, tekniska system och som de inte riktigt vet hur de ska använda!

2000-11-22
Hög potential i Software Innovation (läs mer)
Mediaföretaget Forbes placerar Software Innovation ASA på listan över världens 300 bästa mindre företag.
Forbes definierar "small companies" som företag med en omsättning under 500 miljoner dollar. För att hamna på listan måste företaget vara börsnoterat, ha uppvisat hög vinsttillväxt och hög avkastning på aktierna under de senaste tre åren. Forbes har även vägt in analytikernas förväntningar på företagens vinsttillväxt för kommande år, liksom uttalanden från investerare och finansanalytiker världen över. De 300 företagen (varav 129 europeiska) valdes ut bland cirka 20 000 företag över hela världen.

- Vi är mycket nöjda med att vara med på Forbes lista över världens ledande mindre företag. Det visar att de finansiella kretsarna hyser stor tillit för oss, att vi betraktas ha en solid verksamhet med god substans och betydande framtida tillväxtpotential, säger Software Innovations koncernchef Per Kveim.
Forbes kommentar till rangordningen är att "i vår dynamiska värd handlar det om tillväxt och intjäningsförmåga, och enligt vår mening är dessa 300 företag bland de bästa värden har att tillgå".

2000-11-21
SuperOffice med nytt CRM (läs mer)
- En ny generation programvara med ny design för CRM, säger SuperOffice om företagets senaste verktyg CRM 5.
Det är enkelt att jobba med systemet och alla användare - mer än 200000 - lär känna igen sig. Det nya programmet är mer intelligent och kommer ihåg hur användaren arbetar. Relationer, fritextsökning, aktiviteter, dokument, urval, anpassat för arbetsgrupper, fler rapporter, integrerad e-post och Internet samt projekt är funktioner i programmet som fortfarande är användarvänligt. Och som kan få kontakt med WAP-telefoner och PDA. CRM 5 stöder MS SQL server och kan med tilläggsmoduler integrera även bärbara datorer och synkronisera databaser.

2000-11-20
Analyserar lönsamhet och lojalitet
Ithena e-CI är ett program som hjälper marknadsförare att identifiera, analysera och förutse hur kunder beter sig. Det ger dem möjlighet att kontakta kunden individuellt. Ithena e-CI kan t.ex. användas tillsammans med Siebel Marketing 2000 version 3 - ett integrerat verktyg för marknadsföring över alla kanaler.

2000-11-16
Företagsledare i Europa upptäcker One-to-One Customer Relationships vid konferens (läs mer)
Efter önskemål från europeiska företag håller Peppers and Rogers Group seminarier den 21 november i Amsterdam och den 22 november i London. Martha Rogers, Ph.D. och guru på One-to-One Marketing samt partner vid Peppers and Rogers Group är en av talarna i ett späckat endagsprogram. Varje deltagare får kunskaper om hur företag kan investera i strategier för CRM och samtidigt veta hur man implementerar One-to-One på bästa sätt. Peppers and Rogers Group är specialister på One-to-One Marketing och lösningar för CRM och e-business.

2000-11-16
BroadVision med nytt individanpassat verktyg (läs mer)
Nu introducerar BroadVision nästa generation av programvara kallad BroadVision One-to-One Enterprise Version 6. Nu kan kunderna anpassa, utöka och modifiera e-handelslösningar baserade på BroadVision.

2000-11-15
TietoEnator satsar på Onyx (läs mer)
crmnytt.com har tidigare aviserat att Onyx Software Corporation och TietoEnator är partners i Skandinavien. Det nordiska företaget marknadsför nu lösningar från Onyx där systemet ger kunderna chans att välja valfri kanal för att ta kontakt med leverantören. Mer än 70 % av Onyx användare jobbar med systemet över Internet.

2000-11-14
Ökat kundvärde (läs mer)
- Du skapar ingen äkta relation när Du matar in kunden i en databas, låser in eller hindrar henne att komma loss från ditt företag. Inte heller när Du har regler så att det blir alldeles för dyrt för kunden att byta leverantör. Se istället till att kunden är välkommen och känner sig viktig och kan lita på ditt företag. Gör mer än vad kunden förväntar! Det kan leda till en riktig relation som ger nöjda kunder, gör att kunden köper fler gånger och blir en lönsam kund under hela livscykeln. Och det leder till att Ditt företag tar en större del av kundens plånbok och får ökad vinst, menar Jim Barnes under RM-dagen i Stockholm idag anordnad av DM-konsult.
Jim Barnes tycker att kunden ska definiera relationen. Det är farligt att föra in ett relationsbaserat marknadsprogram där företagsledningens regler styr förhållandet till kunden.
- Visst kan man lägga kunden i ett bra datasystem och hålla reda på allt som händer med henne. Och det kan hjälpa företaget att bygga en relation med kunden. Men det kan aldrig ersätta äkta kundrelationer där känslor ingår till en del, anser Jim Barnes. Ändå kan han med hjälp av datorn mäta värdet av kundrelationer!
Jim Barnes har MBA från Harvard Business School och Ph.D. i marknadsföring vid University of Toronto. Han ingår även i företagsledningen vid Bristol Group i Kanada och har skrivit sju böcker, den senaste "Secrets of Customer Relationship Management: It´s all about how to make them feel" kom ut under september i år på förlaget McGraw-Hill ( Jim Barnes heter James G. Barnes som författare).
Jim Barnes: CRM är en ledningsfråga. Den är alldeles för viktig att hanteras av enbart marknadsförare.

2000-11-09
Många försvinner (läs mer)
- Tre av fyra leverantörer av program för CRM försvinner från marknaden de närmaste tre åren, säger Jo Ticehurst på Gartner European Symposium i Cannes den här veckan. En annan talare analytikern Ed Thompsson påstår att hundratals företag i Europa kallar sig CRM-leverantör medan det i själva verket bara finns 200. Av dessa 200 lär det år 2003 bara återstå 50 företag.
Vinnare blir leverantörer som utvecklar system för specialområden och nyckelfunktioner. Endast ett fåtal företag med storskaliga program (typ Siebel Systems) kommer att ha framgång.
- Idag finns det ingen leverantör som kan förse kunden med en komplett CRM-lösning, trots att de påstår det. Det behövs fler system för specifika, industriella områden, menar Ed Thompsson.

2000-11-08
Mobilt Internet (läs mer)
Ericsson kommer att använda BroadVisions programvara till sin Wise Portal avsedd för mobiltelefonoperatörer.
- Genom att integrera BroadVisions avancerade program för personifiering i vår Wise Portal kan vi erbjuda nätverksoperatörerna en skalbar lösning som ger dem chans att bli marknadsledare inom mobilt Internet, säger Lars Boman, VD för Ericsson Internet Applications.
Enligt Lars Boman kan slutanvändaren välja vilka tjänster han eller hon vill ha. Som nyheter, chat, e-post, få information om resor och beställa biljetter via portalen.

2000-11-07
PeopleSoft i Sverige (läs mer)
Ännu en stor spelare inom CRM öppnar kontor i stockholmsområdet. PeopleSoft är ett av världens största programvaruföretag med drygt 7 000 anställda, 4 500 kunder och mer än 1,4 miljarder dollar i omsättning. Chef för Norden blir Johan Wästlund. Företaget lanserar PeopleSoft 8 - program för anställda, kunder och leverantörer, eHR, CRM, eProcurement på ett seminarium i Stockholm den 21 november (se Seminarier, konferenser, mässor, frukostmöten.)
PeopleSoft 8 CRM består av en serie program med funktioner för kundportal, analyser, försäljning (även med WAP), telemarketing, support och service. Systemet integreras med andra tillämpningar för bl.a. order, leverans och offerter. PeopleSoft 8 CRM är ett webbaserat program och saknar kod på klientsidan. Det är avsett för stora företag och kostar normalt mer än en miljon kronor.

2000-11-01
Över webben (läs mer)
Nu kan man via Internet köra CS Support 2000 från vilken dator som helst. Och hantera kontakter, ärenden, försäljning, marknadsföring och kundsupport. Leverantören Computer Service i Örebro lanserar senare i år även en ASP-tjänst: för en månadsavgift hyr företag CS Support som en tjänst, där Computer Service sköter drift och administration.

2000-11-01
Relationslösningar ökar (läs mer)
Kana Communications som levererar integrerade eRM-lösningar presenterar rekordresultat för tredje kvartalet 2000. Bland kvartalets övriga höjdpunkter märks nya produkter och kunder, globala avtal med ledande systemintegratörer samt ett nyöppnat Sverigekontor.
Kanas intäkter för tredje kvartalet 2000 uppgick till USD 40,6 miljoner, en ökning med 975 procent jämfört med samma period 1999. Jämfört med föregående kvartal ökade intäkterna med 42 procent. Nettoförlusten under tredje kvartalet minskade till -19,7 miljoner dollar, eller -0,22 per aktie, jämfört med -20,3 miljoner dollar, eller -0,24 per aktie under andra kvartalet 2000. Åtta av tio av de mest trafikerade platserna på Internet, samt fyra av de fem största systemintegratörerna på e-handelsmarknaden, har valt att jobba med Kanas lösningar för relationshantering. Kana har nu mer än 800 kunder och under det tredje kvartalet presenterades flera nya tillskott som till exempel Cisco, Credit Suisse, Forbes, adidas, Bertelsmann och Renault.

2000-10-31
Mer kundservice på webben (läs mer)
Telia har tecknat ett avtal om SJ:s biljettförsäljning och trafikinformation via telefon. Med det nya avtalet ser Telia till att SJ kan utöka kundservicen på sin webbplats. Det leder bland annat till att kunderna kan få direktkontakt med biljettförsäljarna genom att ringa eller chatta via Internet. Under ett år med öppethållande dygnet runt besvaras cirka tio miljoner telefonsamtal, ungefär 1 100 samtal i timmen.

2000-10-31
Boka rum på bredbandshotell med e-service (läs mer)
Via webbsidan för Partena Hotell och Konferens kan kunderna nu boka rum direkt med hjälp av kommunikationstjänsten Telia SiteCall.
- Våra gäster kan sedan tidigare beställa rum direkt från vår portal. Nu kan man också från webbplatsen ringa upp hotellen Brofästet, Morgana och Utsikten och boka rum genom vår personal. Det är Partena först med i branschen, säger Sten Wikmar på Partena Hotell och Konferens.
- Vi driver sedan tidigare ett 15-tal konferensanläggningar på entreprenad. Med Brofästet, Morgana och Utsikten fick Partena tre anläggningar med hög IT-nivå. Därför är det naturligt att vi fortsätter att ta till oss den nya tekniken som kommer, fortsätter Sten Wikmar.
Brofästet, Morgana och Utsikten har alla ISDN-anslutningar på rummen. Till hotellen finns bredbandsanslutning som gästerna kan använda vid exempelvis konferenser.

2000-10-31
Stark tillväxt och god fart   (läs mer)
Software Innovation ASA ökade omsättningen med 78 % till 97,4 MNOK under tredje kvartalet 2000, jämfört med 54,8 MNOK under samma period året innan. Rörelseresultatet före goodwill och ordinära avskrivningar (EBITDA) slutade på 15,4 MNOK, en tillväxt på 151 %. Det ordinära rörelseresultatet (EBIT) ökade med 153 % från 3,1 till 7,9 MNOK. Den totala omsättningen till och med tredje kvartalet växte med 52 % till 264,6 från 174,5 MNOK. EBITDA slutade på 33,5 MNOK, upp från 20,9 MNOK under 1999 motsvarande en ökning på 60 %. EBIT slutade på 17,3 MNOK mot 12,9 MNOK under 1999, en ökning på 34 %.
Konsultdivisionen omsatte 118 MNOK, medan applikationsdivisionen omsatte 163,8 MNOK. Applikationsdivisionens intäkter till och med tredje kvartalet fördelades mellan licensförsäljning 59,5 MNOK (36 %), service och underhåll 18,5 MNOK (11 %) och konsultintäkter 85,8 MNOK (53 %).
- Under tredje kvartalet har Software Innovation vunnit två större avtal med Norges statliga järnvägar NSB och Norsk Rikstoto. Vi är en preferred partner för aktörer som efterfrågar solid kompetens inom e-handel och området CRM, konstaterar Software Innovations koncernchef Per Kveim.
Företaget befinner sig i snabb utveckling och har nu av 591 medarbetare, jämfört med 324 vid årsskiftet. Detta motsvarar en ökning på 82 %.

2000-10-31
Större i Norden   (läs mer)
Nu övertar Software Innovation ASA Siemens Business Service A/S (SBS) Doculive-enhet i Danmark med 17 anställda och närmare DKK 18 miljoner DKK i omsättning. Och med 50 kunder inom Danmarks offentliga sektor, däribland Försvaret, Posten, Arbetsförmedlingen och Statsarkivet.
- Övertagandet av SBS Doculive stärker vår position i Danmark, och då speciellt kompetensen inom den offentliga sektorn och området DMS (Document Management Systems). DMS är en integrerad del av vårt totala e-handels/CRM-koncept som vi hittills saknat i vår danska organisation, säger Per Kveim, Software Innovations koncernchef.

2000-10-27
Skräddarsytt system för kunder  (läs mer)
Snart lanserar Saratoga Systems nästa generations kundhanteringssystem kallat iAvenue. Det nya strategiska verktyget bygger på standardiserade och beprövade principer och kan anpassas till företagets behov.  Resultatet blir en branschinriktad, skräddarsydd CRM-lösning för vanliga nätverk och Internetbaserade miljöer där kundrelationer sker interaktivt. Enligt uppgift tar systemet hand om försäljning, marknadsföring, konfigurering av produkter och priser, distribution, service, e-post, chat och telefoni. Det går att kommunicera mellan bärbara datorer, skrivbordsdatorer, lokala nätverk, stordatorer och PDA. iAvenue kan integreras med affärssystem, tillämpningar från Microsoft och Lotus och har kopplingar till Internet, extranät samt intranät. Systemet är främst avsett för medelstora och större företag, 50 användare och uppåt.

2000-10-26
Användare röstar fram bra program (läs mer)
CRM Conference & Expo 2000 och Support Services Conference & Expo Fall 2000 pågår i San Francisco. Där fick bl.a. FrontRange, Onyx, TeleMagic och Siebel ta emot guldmedaljer.
TeleMagic är ett företagsövergripande CRM-system som fick pris för Kontakthantering. Det webbaserade verktyget är främst avsett för försäljning och riktat till små och mellanstora företag. Programmet kan även hantera datortelefoni och synkronisera data.
Siebel Call Center ger agenter på kontaktcenter chans att hantera kontakter över telefon, webb och e-post. I Siebels lösning finns alla funktioner för service och telefonförsäljning, förfrågningar, möjlighet att ta hand om prospekts och aktiviteter, metoder för att lösa problem samt lättinstallerad modul för CTI. Det går att hantera avtal på flera nivåer och hitta nöjda kunder. Systemet kan automatiskt välja agent för viss kund baserat på språk och kundtyp. Vinner inom Call Center.
FrontRange Solutions FrontOffice 2000 integrerar Sales & Marketing och Service & Support samt Management Intelligence. Det är en lättanvänd och ekonomisk CRM-lösning för små och medelstora företag. FrontOffice hanterar företag, försäljning och marknadsföring samt call center. Vinner på Integration och implementering.
Onyx Front Office 2000 är ett företagsövergripande och kundorienterat system där partners, kunder och anställda kan arbeta med alla funktioner och processer för marknadsföring, försäljning och service. Allt arbete kan om så önskas skötas över Internet där en särskild e-handelsmotor utgör hjärtat i systemet. Vinsten avser området Försäljning.

2000-10-24
Siebel störst på CRM (läs mer)
Siebel Systems säljer bra till storföretag över hela världen. Intäkterna under senaste kvartalet växte mer än förväntat till USD 480 miljoner en ökning med 131 % jämfört med samma kvartal föregående år. Av intäkterna är 62,5 % licensavgifter - en tillväxt med 135 % jämfört med motsvarande kvartal 1999. Det innebär att Siebel har tjänat cirka USD 180 miljoner på underhåll, konsultuppdrag och andra tjänster.
Inget annat företag av den här storleken ökar lika kraftigt som Siebel. Notera att Siebel satsade bara 7 % på forskning och utveckling under perioden jämfört med 39 % på försäljning och marknadsföring. Brittiska Posten, FleetBoston Financial, Postbank i Holland och Nokia är några kunder.

2000-10-24
Helhetslösning med kraftfulla CRM-funktioner (läs mer)
G6 är den senaste versionen av Genesys Telecoms helhetslösning för kontaktcenter. I G6 integreras datastyrd routing, Workforce Management, utgående telefoni och kontakt via Internet. En ny lösning kallad Universal Workflow automatiserar hanteringen av webbformulär, fax och andra dokument som används i kundkommunikationen.

2000-10-20
Bryter trenden (läs mer)
För Business Objects var omsättningen för tredje kvartalet USD 86 miljoner, en ökning med 44 % jämfört med samma kvartal föregående år. Nettointäkten för kvartalet låg på USD 10,2 miljoner vilket motsvar en ökning med 73 %. Under kvartalet lanserade företaget BusinessObjects 2000 och Set Analyzer 2.0. AssiDomän, Astra Pharmaceuticals, Vodaphone och 3M är exempel på nya kunder.

2000-10-19
IDG köper CRM-system från SPCS-Gruppen (läs mer)
IDG Norge, ett dotterföretag till amerikanska informationsföretaget International Data Group, köper säljstödsprogrammet Rubicon SalesOffice från Rubicon Norge, som ingår i SPCS-Gruppen.
- IDG tar nu första steget mot att under en tvåårsperiod integrera hela koncernen i Rubicons framtidsinriktade lösningar och standarder, säger IDG Norges IT-chef Robert Lindemark.

2000-10-18
Nöjda kunder, lojalitet och lönsamhet  (läs mer)
- Det gäller att veta vem som är kund och ta reda på hur kunden skiljer sig från andra kunder. Att arbeta interaktivt med kunden och låta kunden tala om hur hon vill bli behandlad. Att erbjuda kunden en skräddarsydd lösning och påverka kunden på ett kostnadseffektivt sätt. Vi använder stegen för att skapa relationer med företagets största tillgång: lönsamma kunder, säger Paul Lethbridge från Peppers and Rogers Group, Europe.
1993 startade Don Peppers och Martha Rogers, Peppers and Rogers som är idag världsledande på begreppet One-to-One marketing eller individanpassad marknadsföring.
Under kunskapsföretaget Conferators seminarium kring One-to-One marketing fick ett femtiotal personer lyssna till ytterligare sex kvalifierade talare som alla beskrev drivkrafter bakom individanpassad marknadsföring. Något att tänka på för alla leverantörer: "Det gäller att förstå kundens behov och anpassa tjänster. Bygg förtroende och var lojal med Dina kunder. För Du väljer inte kunden utan kunden väljer Dig," påstår Martin Tiveus, från Digiscope.

2000-10-18
Samarbete ger bättre kundservice  (Läs mer)
Nasdaqnoterade CRM-företaget eGain satsar på expansion i Sverige tillsammans med Framfab.
Uppkopplingen till Nätet har inneburit en enorm ökning av information, data och kontaktmöjligheter. Ändå har tillgängligheten inte hängt med i samma takt. Idag hinner folk inte ta hand om all e-post. Endast 14 % av företagen svarar samma dag och hela 48 % svarar inte alls, enligt en undersökning i USA. Det är här som samarbetet med företaget eGain kommer in i bilden.
eGain har byggt upp en Webbaserad tjänst, ett kundkontaktcenter, som snabbt lotsar all kommunikation till rätt plats och person. Den genomsnittliga svarstiden för e-post, reducerades från sex dagar till två timmar. Samtidigt som kostnaderna för företagen minskar får kunderna bättre och snabbare hjälp.

2000-10-18
Kana lanserar komplett produktsvit för relationshantering (läs mer)
- Med Kana 6 lyckas Kana Communications integrera de bästa kommunikationslösningarna med sin eCRM-plattform, kommenterar Sheryl Kingstone, Program Manager för CRM, på Yankee Group. Det gör Kana till ledande på lösningar för synkronisering av interaktion och relationer mellan kunder, partners och företag.
Kana 6 integrerar kommunikationskanaler som telefon, e-post, webb, IP-telefoni och mobil kommunikation med tillämpningar för marknadsföring, försäljning och service. Samtliga program är speciellt utvecklade för Internet vilket ger en flexibel miljö för kommunikation och kundservice. Företag kan till exempel snabbt ändra hur de kommunicerar med sina kunder och partners. Genom att möta kundens önskemål kan företag vårda kundrelationerna och öka lojaliteten samtidigt som de minskar kostnaderna. Programsviten är webbaserad och installeras fyra gånger snabbare än en traditionell CRM-lösning. Bland de kunder som redan använder Kana 6 märks eToys och Kodak.

2000-10-17
DNG och G2-Solutions tecknar partneravtal (läs mer)
- Partneravtalet är ett led i vår strategi att befästa vår position som den ledande aktören i Norden inom integrerad marknadskommunikation, förklarar Lars Andersson, VD på DNG.
CRM är hett i dag och ett av de snabbast växande områdena inom marknadskommunikation. Analysföretaget IDC har i sin senaste rapport kommit fram till att CRM kommer att växa med drygt 35 procent per år fram till år 2004. Det är i denna marknad som DNG tänker vara med och slåss och det är därför heller inte någon slump att företaget nu valt G2 - Solutions som en av sina samarbetspartners.
- G2 som är ett helsvenskt IT-konsultföretag, som till 30 procent ägs av IT-Provider, har lång erfarenhet av affärs- och systemutveckling, och har utvecklat en skalbar CRM-plattform som passar de flesta företag och organisationer. Exempel på kunder är Fondex, Sonera och Netcom. DNG arbetar med de kommunikativa delarna inom CRM vilket omfattar allt från research och strategi , kommunikation och taktik till genomförande och utvärdering.
- I och med avtalet kompletterar vi vårt erbjudande till våra kunder med kommunikation- och marknadsanalys. Vi ser DNG som en av marknadens absolut starkaste aktörer inom området och med tanke på deras Nordenexpansion adderar det ytterligare ett värde då även vi följer våra kunder i Norden, senaste exemplet är Sonera där vi arbetar på Nordenbasis, säger Anders Jönsson, VD G2 Solutions.

2000-10-16
Det interaktiva företaget: En strategisk jakt på kundens kompetens (läs mer)
- Kunderna har inte bara en plånbok med resurser att köpa en produkt utan har även ovärderliga kunskaper om hur produkten kan utvecklas och förbättras. Idealet är att kunden blir en medproducent. Förmågan att kommunicera med kunderna, mer än produkt, pris och kvalitet, avgör om företaget kommer att överleva i konkurrensen eller inte, säger Solveig Wikström och Anders Lundkvist som tillsammans med Åke Beckérus skrivit boken Det Interaktiva företaget.
Solveig Wikström och Anders Lundkvist inledde årets Tendensdag, med en dialog kring det goda samtalet som grunden till framgång för det interaktiva företaget.
- Vi vill påstå att de tekniska system som utvecklas för att ta till vara kundens kunskap fortfarande får ses som komplement. Tekniken är ett bra hjälpmedel, som kan strukturera och göra informationen mer överskådlig men ändå livlös utan "samtalet" med kunden.

2000-10-16
One-to-One Marketing vinner (läs mer)
Boken One-To-One Marketing av Ola Feurst vann pris som årets marknadsföringsbok på Sveriges Marknadsförbunds årliga Tendensdag i närvaro av drygt 500 deltagande toppmarknadsförare. Funky Business av Kjell A Nordström och Jonas Ridderstråle, management.com av Fredrik Arnander och Varumärkesstrategi av Frans Melin fick alla tre hedersomnämnanden.
Juryns motiveringen: "Författaren har med ett praktiskt, kritiskt angreppssätt, som samtidigt är reflekterande, omsatt filosofin One-to-One marketing till ett konkret förhållningssätt." Boken ges ut av Bättre Ledarskap Liber Ekonomi.

2000-10-16
Konsument kapitalism - den nya ekonomins tillväxtmodell (läs mer)
- De företag som vet mest om kunders önskningar och behov och kan tillmötesgå dessa via ett väl fungerande nätverk av tjänster och produkter kommer att knyta till sig kunder och växa. Traditionellt har företag växt genom att göra mer och mer av samma sak eller genom att köpa upp andra som gör mer och mer av samma sak för att vinna marknadsandelar. Idag måste vi tänka i marknadsutrymme, menar Sandra Vandermerwe, professor och eftertraktad e-marknadsföringsspecialist som för första gången talade i Sverige på Sveriges Marknadsförbunds seminariedag.
- Man kan inte längre tala om traditionella produktcykler där värdet på produkten faller med tiden. I ett kund anknutet företag där kunden är "locked-on" stiger värdet av produkten ju längre tiden går eftersom man tillsammans, interaktivt ständigt vidareutvecklar affärsidén och de produkter och tjänster som erbjuds, berättar Sandra Vandermerwe.

2000-10-11
Allians mellan Kana och IBM (läs mer)
Kanas webbaserade relationslösningar integreras nu med IBM:s hårdvara och e-handelslösningar. Kanas och IBM:s samarbete syftar till att förbättra relationer och kundservice, öka kundlojaliteten och utveckla upplevelsen på webben för alla inblandade i e-handelsprocessen; kunder, partners och företag.
- Internet har gett kunderna mer makt. Genom att låta dem själva styra hur, var och när de ska sköta sina affärer ger vi dem ytterligare inflytande, säger Adrian Bird, marketing manager EMEA på IBM Customer Relationship Management Solutions.

2000-10-10
Interact Commerce når milstolpe (läs mer)
New Horizons, specialist på datautbildning, köper 2 800 licenser av CRM-systemet SalesLogix från Interact Commerce avsett för mellanstora organisationer. Därmed blir New Horizons Interact Commerce 3 000:e företagskund. Anheuser Busch, Time, Inc. och eTrade är några andra kunder. Interact Commerce är på väg in på svenska marknaden med just SalesLogix.

2000-10-10
Jobline väljer CRM (läs mer)
Nätrekryteringsföretaget Jobline etablerade i så gott som alla europeiska länder har tecknat avtal med Software Innovation om att använda CRM-systemet SalesMaker globalt. Bland Joblines kunder finns många företag med internationell verksamhet. SalesMaker klarar språkbarriärer och kopplar samman kandidater och företag i hela Europa.
- Som börsnoterat företag måste vi se till att aktieägarna får avkastning på investerat kapital. Ett led i detta är att ha en lojal kundportfölj. Och för att säkerställa det behövde vi ett bra CRM-system och som vi kan använda i vilket land som helst, säger Heinz Wester, Vice President, Marketing Jobline International.

2000-10-09
Avenue får konfigurator (läs mer)
Saratoga Systems ingår ett strategiskt samarbete med Cincom Systems. Det innebär att Saratogas CRM-system Avenue integreras med Cincoms Configurator som används för att konfigurera komplexa produkter och tjänster över alla kanaler.

2000-10-09
Hittar lönsamma kunder  (läs mer)
När ett företag väljer att satsa på CRM är det för att behålla och utveckla lönsamma kunder och erbjuda bättre stöd och service. Set Analyzer 2.0 från Business Objects innehåller ett flertal nya funktioner och egenskaper som hjälper företag att identifiera och segmentera kunder och deras beteenden. Samt vilken relation de har till företaget.

2000-10-03
Enkla säljverktyg gratis (läs mer)
Nu börjar Oracle ge bort CRM-program. Besök Oracles sajt www.oracle.com och du kan prova SalesOnline. Det liknar ett klassiskt gammalt trick: ge bort rakhyveln och ta betalt för bladen. Klart är att Oracle försöker ta en del av Siebel Systems marknad.
Analysföretaget AMR Research påstår att marknaden för CRM ökar med 35 % årligen och når USD 20 miljarder under 2004. Inte undra på att stora systemutvecklare och databasleverantörer letar sig in på de mindre CRM-specilisternas spelplan som ändå Siebel Systems dominerat.
Wister Walcott, försäljningschef vid Siebel, är inte orolig: Siebel har bortåt 4 000 anställda och omkring USD 1,4 miljarder i vinst. Och vi växer med runt 100 % varje år.
(Kommentar: Oracle är inte ensamt om att ge bort program. Gå in på www.siebel.com och ladda ned säljstödsverktyget Siebel Sales alldeles gratis.)

2000-10-02
Microsoft Worldwide Marketing kör redan E.5 (läs mer)
I ett försök att förbättra kund- och partnerlojalitet satsar nu Microsoft Corp. på ett program för marknadskampanjer kallat E.5 från programutvecklaren E.piphany, Inc. E.5 används i SQL Servermiljö och hanterar kampanjer för 70 miljoner kunder och 20 miljoner organisationer.

2000-09-28
Identifiera lönsamma kunder (läs mer)
I slutet av nästa månad lanserar amerikanska Computer Associates en serie verktyg för CRM. Det lär vara produkter från okända partners och en del nyutvecklade program som kan kopplas ihop med storföretagets egna analysverktyg och system för kundsupport. Programserien hanterar trådlös kommunikation, har stöd för smartare försäljning och kundservice, kan identifiera lönsamma kunder och trender.
- Att kunna analysera vad som händer blir styrkan i vår serie verktyg för CRM, påstår Jacob Lamm, chef för företagets utveckling.

2000-09-28
Kunden är kung (läs mer)
Det kom fram på IDC:s European IT Forum i Monaco nyligen. I Internetvärlden står kunden i centrum.
- Det är kunden som bestämmer, menar Douglas Aldrich, chef för Global E-services Practice vid A.T. Kearney. Tar du inte hand om din kund så gör någon annan det. Om det du gör inte är intressant för konsumenten så har du inte en chans. Det hjälper inte att du kanske har en utmärkt produkt, säger Aldrich.

2000-09-27
e-postsvar dröjer (läs mer)
Nu visar Cybernetics en ny typ av system för att hantera e-postflödet i Contact Center och kundtjänst. Som nordisk leverantör av CRM-systemet Talisma kan Cybernetics erbjuda företag och organisationer lösningar för att organisera elektroniska kundkontakter snabbt och effektivt. Med Talismas system vet man exakt vad som kommunicerats via e-post ned på individnivå.
- Snabba och relevanta svar per e-post kommer bli lika avgörande för kundernas tålamod och lojalitet som väntetiden i telefonen är idag. Nu investeras miljontals kronor för att minska väntetiderna för telefonsamtal med några sekunder medan samma företag kan dröja med svar på e-post i flera dygn, säger Michael Gantén, vVD på Cybernetics. Talisma levereras även integrerad med Cybernetics CRM-system Relationship.

2000-09-26
Värdet av marknaden för kundrelationssystem ökar fyrfaldigt  (läs mer)
Det spår dataanalysföretaget IDC. Marknaden för tjänster kring CRM ökar visar en undersökning från IDC. I rapporten Worldwide CRM Services Market Forecast and Analysis för perioden 1999-2004 tror IDC att omsättningen stiger med 29 procent varje år. Den globala marknaden ökar i värde från 330 miljarder kronor 1999 till 1 200 miljarder kronor 2004. Enligt IDC är tillväxttakten dubbelt så hög som på den totala IT-marknaden. [Källa: Computer Sweden]

2000-09-25
Vill sälja fler Transit (läs mer)
Ford i Europa börjar nu använda FirePond Commerce för att marknadsföra sin nya Ford Transit i Storbritannien, Italien, Tyskland och Frankrike. Efter en enkät bland kunder och återförsäljare kom företaget fram till att det behövs ett avancerat system på Internet. Där man kan utrusta Ford Transit på ett personligt sätt och även beställa den nya bilmodellen.
Ford har tittat på ett antal olika lösningar, från att utveckla systemet självt till att skaffa en körklar produkt, och därefter valt FirePond.

2000-09-21
Kunden får bättre service (läs mer)
Vid dagens webbkonferens och under CRM-summit 2000 i Chicago nyligen påstår analysföretaget Gartner att CRM kommer att förändra e-business på ett dramatiskt sätt. Enligt Gartner har alla företag nytta av att införa CRM i sin organisation. Vissa företag kan få en vinst som uppgår till mellan 50 och 70 gånger kostnaden av själva systemet. Vinsten för andra företag blir ökad försäljning, bättre marginaler, nöjdare kunder och högre börskurs. Framförallt hanterar företaget kunderna bättre.

2000-09-20
MarketMaker för marknadsplats (läs mer)
Under 2001 kommer 70 % av alla distributörer med webbplats att ha över 80 % av försäljningen via marknadsplatser på Internet, säger analysföretaget Gartner. Därför lanserar nu BroadVision, Inc. lösningen BroadVision® MarketMaker, avsedd för e-handel mellan företag över Internet. Med MarketMaker kan företagen snabbt skapa marknadsplatser och få konkurrensfördelar genom direktkontakt med kunderna.

2000-09-19
Utbildning via Internet på CRM (läs mer)
Software Innovation erbjuder Internetbaserad utbildning på programmet Vega 4.6. Det är i grunden samma utbildning som företaget kör i klassrum. Den genomförs som en självstudiekurs där läraren är tillgänglig genom att hon läser och besvarar frågor dagligen. Kursen betingar ett pris av 1.975 kr för första personen per beställningstillfälle och företag medan medföljande personer var och en kostar 1 000 kr.

2000-09-18
Onyx och TietoEnator i samarbete (läs mer)
Nyligen ingick Onyx Software Corporation och TietoEnator ett strategiskt samarbete för att förse företag på Skandinaviska marknaden med Onyx lösningar för e-business. Enligt Onyx Software är Oculos huvudleverantör för Sverige.

2000-09-14
Fusionen går vidare (läs mer)
14 augusti försvann Caesar som företagsnamn. Alla produkter med namnet Caesar lever vidare nu med SuperOffice som ägare. Efter fusionen mellan SuperOffice och Caesar har det nya företaget ett 80-tal anställda i Stockholm, Göteborg och Malmö. SuperOffice system utvecklas som tidigare i Oslo medan Caesars produkter tas fram av ett särskilt utvecklingsbolag i Göteborg.

2000-09-14
Svenskt eCRM (läs mer)
Den 5 oktober lanserar IM Abalon en svenskutvecklad lösning för eCRM. Storkunder och återförsäljare kräver att det går att anpassa utseendet på en webbsida. Det gäller att hantera kundrelationer och ge förstklassig service oavsett hur kunder väljer att kommunicera. Och låta kommunikation bli en konkurrensfördel, påstår IM Abalon som nu integrerar kundinformation med order- och logistikinformation och gör den tillgänglig för både kunden och agenten på Contact Center. Även e-post, video och chat är andra nyheter som Contact Centret behöver för att stödja kunderna bättre.

2000-09-13
Nu byter CRM och ERP data (läs mer)
Uppgifter om kunder finns ofta i ett CRM-system och i ett ekonomisystem. Många gånger vill säljpersonalen kunna se kundens köphistorik i CRM-systemet. Och det gäller att veta om kunden har stora utestående fordringar. Idag finns den informationen i regel bara i ekonomisystemet.
Hittills har det varit problem med att hämta information ifrån ekonomisystemet och föra över till CRM-systemet. Något som bör ske helt automatiskt. Den som vill byta CRM-system kan bli tvungen att även byta ekonomisystem, eller tvärtom. Nu har SIE-gruppen utvecklat en standard för utbyte av data. Bakom standarden står aktörer som IM Abalon, Lundalogik och SuperOffice från CRM-sidan och Scala, Hogia och Xor från ERP.

2000-09-13
Kvalité på databasen (läs mer)
SuperOffice är nu certifierade för PAR. Det innebär att företagets kunder kan uppdatera och förädla den egna databasen mot PAR:s databas Parad som täcker näringsliv och offentlig sektor i Sverige.

2000-09-12 (läs mer)
Nytt namn på Computer World Expo (läs mer)
Connect 2001 är det nya namnet på Computer World Expo. Mässan täcker nu tre delområden: Mobile Expo, e-business och gamla Computer Expo.
- Målet är att bli den största IT-mässan i landet, säger Cecilia Lindvall, projektledare för Connect 2001 hos Miller Freeman IT Scandinavia. Företaget ägs till 50 % av Miller Freeman Sweden AB och till 50 % av Stockholmsmässan.

2000-09-08
Assi Domän tar beslut (läs mer)
Verktyg för Business Intelligence ska ge Assi Domän säkrare beslut. Assi Domän ska använda Business Objects produkter för att analysera värden från alla produktionsenheter i Europa via företagets Intranät.

2000-08-31
Starkare distribution i Europa (läs mer)
Concept Group ASA ska marknadsföra och sälja SuperOffice CRM, Caesar CRM, SuperOffice intranätsatsning och SuperOffice Corporate Portal i Belgien, Spanien, Italien och Frankrike. Concept Group ASA kommer att integrera SuperOffice CRM i Agressos affärssystem (ERP).

2000-08-31
SalesLogix för Webbtelefon (läs mer)
Interact Commerce är på väg in på svenska marknaden med program som Act och SalesLogix avsedda för CRM. Act finns redan i engelsk version men bör snarast översättas till svenska. Det gäller självklart även SalesLogix som nu lanseras med webbtelefoni. Den som använder SalesLogix kan få information om sina kunder och kontaktpersoner via telefon. Enligt tidningen USA Today är det idag 25 miljoner som använder telefoner över Internet och marknaden antas öka till över 1,5 miljard år 2005.

2000-08-31
Industri-Matematik säljer fler licenser (läs mer)
Industri-Matematik International Corp. med dotterbolag meddelar att intäkterna för första kvartalet på bokföringsåret som slutade den 31 juli 2000 var totalt USD 17,0 miljoner jämfört med USD 16,7 miljoner för motsvarande period föregående år. Licensintäkter ökade från USD 1,6 miljoner till USD 4,1 miljoner medan inkomster från service och underhåll minskade till USD 12,4 miljoner mot tidigare USD 14,8 miljoner. Förlusten blev USD 3,5 miljoner jämfört med USD 7,3 miljoner ett år tidigare. Abalon är dotterbolag till Industri-Matematik och marknadsför program för CRM.

2000-08-30
Portal för företag (läs mer)
SuperOffice lanserar SuperOffice Corporate Portal: en professionell företagsportal och intranätlösning. Portalen är företagets huvudkälla till verksamhetskritisk och kundrelaterad information. Som hämtas från interna system för CRM och ERP eller från externa informationskällor på Internet.

2000-08-30
Nytt namn för GoldMine (läs mer)
GoldMine Software Corporation byter namn till FrontRange Solutions Inc. Målet är att förse små och medelstora företag med system som hanterar försäljning, marknadsföring och service över Internet. Det sker med program som GoldMine FrontOffice 2000 och GoldMine 5.09. Svensk representant är Skalab.

2000-08-29
Kunder som ABB och Compaq ger rekord (läs mer)
Nasdaqnoterade FirePond - leverantör av integrerade elektroniska affärslösningar för hantering av flera försäljningskanaler - presenterar rekordresultat för tredje kvartalet 2000. Intäkter på USD 13,3 miljoner från försäljning av produkter kan jämföras med USD 5 miljoner under motsvarande period föregående år, en ökning med 167 procent. Totalt tjänade företaget USD 17,3 miljoner jämfört med USD 8,7 miljoner under kvartal tre 1999. Intäkter från mjukvarulicenser uppgick till USD 6,8 miljoner, en ökning med 160 procent. Under kvartalet har kunder som ABB, Compaq, Fujitsu och Trigon Blue Cross Blue Shield investerat i system.
- Vi tror att våra intäkter kommer att öka ytterligare för det är fortsatt hög efterfrågan på FirePond Application Suite, speciellt i Europa och Asien, kommenterar Klaus P. Besier, CEO för FirePond.

2000-08-23
Bättre kvalité på data (läs mer)
Software Innovations kunder kan nu använda Dun & Bradstreets unika databas med detaljerad information om företag över hela värden. Endast 35 procent av alla företagsledare är nöjda med kvaliteten på sina kunddata visar en nyligen utförd undersökning av D&B. Med det nya alliansavtalet får man tillgång till ajourförda data om aktuella företag, något som kan vara avgörande för en effektiv dialog och en lyckad försäljning.
Dun & Bradstreet är världens största leverantör av ekonomi- och marknadsinformation.

2000-08-16
Fortsätter att öka (läs mer)
SuperOffice ökade sin omsättning med 90 % under första halvåret 2000. Total omsättningen för koncernen blev NOK 110 miljoner, jämfört med NOK 57,9 miljoner för motsvarande period föregående år. Vinst före goodwill och avskrivningar blev NOK 2,3 miljoner jämfört med NOK 7,3 miljoner 1999. Både omsättning och vinst överskrider företagets budget för årets första halva. Under de första två kvartalen har investeringar för marknadsföring uppgått till NOK 14,8 miljoner, jämfört med NOK 4,5 miljoner 1999. Resultat före skatt uppgick till NOK 0,5 miljoner, jämfört med NOK 7,2 miljoner 1999. Antalet sålda licenser under första halvåret 2000 är 11 641 och under samma period blev 902 företag kunder. Alla dotterbolag visar en stark tillväxt jämfört med samma period förra året.

2000-08-14
Skapar dialog med kunden (läs mer)
Software Innovation förvärvar danska I&A Software och dialog- och analysverktyget Tric Trac. Med det kan man bygga upp scheman för dialoger och analyser som sedan används i CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) via Internet eller i pappersform. När svaren är registrerade kan Tric Trac bearbeta data och generera automatiska rapporter med hjälp av Microsoft Excel och Word. Det betyder tidsmässiga och ekonomiska besparingar.
- Tric Trac används som dialog- och analysverktyg inom traditionell marknadsanalys och för individanpassade dialoger med kunder över Internet. Genom att använda Internet får man daglig respons från sina kunder. För att nå önskad effekt måste man snabbt kunna målinrikta sin kommunikation, säger Torben Laustsen hos I&A Software.

2000-08-14
Ny Kontakt klar (läs mer)
Lundalogik lanserar Kontakt 8.1. Det går nu att ha valfritt antal fält i huvudlistan och fler än 32000 företag och projekt. Och att lägga till information i mängdfält på flera företag via menyn Special. Version 8.1 har förbättrad Att-göra-lista och påminnelser visas med en ruta på skärmen. Importfiler kan dras och släppas direkt i KONTAKT som används av fler än 1 200 företag, bl.a. Ericsson, NCC, Flextronics och Alfred Berg.

2000-08-09
Memory byter namn till Cybernetics (läs mer)
Inom Memorykoncernen har bolag som KSA, Cybernetics International och Tradesoft hittills verkat under egna namn. Nu får samtliga företag ett gemensamt namn och varumärke - Cybernetics.
- Namnbytet till Cybernetics passar väl in i utvecklingen av vårt bolag. Med det nya namnet ska vi förstärka och tydliggöra vår position på den nordiska marknaden som ledande leverantör inom CRM, säger Lennart Liljenberg Hane, koncernchef och vd för Cybernetics.

2000-08-04
Satsar på läkemedel (läs mer)
Sedan 1997 har Software Innovation en stark ställning inom läkemedelsindustrin med CRM-produkten MedeaMed. Genom att skapa ett "Center of Exellence for Pharma software" i Stockholm vill företaget bli ännu bättre i Norden och Europa.
- Software Innovation har idag en stabil plattform inom läkemedelssegmentet och verksamheten är nu inne i ett expansivt skede. Min huvuduppgift blir att ansvara för företagets expansion inom läkemedelsindustrin, säger Uno Sjöström, ny nordisk marknadsdirektör för affärsområdet SI Pharma.

2000-07-10
Satsning på e-relationer ska locka fler försäkringskunder  (läs mer)
Dagens kunder är kräsna och det gäller att hela tiden ligga steget före när det gäller kommunikation och relationer med dem, säger Christina Schiller, marknadschef på DIAL.
Företaget köper tjänster av Buybridge för att effektivisera hanteringen av kundfrågor. Tekniken ska även användas som plattform i uppbyggnaden av en personlig nätplats för DIALs kunder.
Buybridge bygger kundrelationer på Internet och skapar lönsamhet genom effektiviserade e-relationer.

2000-07-03
e-handel lockar (läs mer)
Software Innovation fortsätter att köpa intressanta företag, nu Soft Applications AB, en svensk Internetkonsult som riktat in sig på att ta fram e-handelslösningar ovanpå existerande tillämpningar.
Software Innovation har sedan tidigare ett dotterbolag med ett 40-tal anställda i Sverige och levererar här olika system för CRM. Köpet innebär en ökad satsning på en marknad som företaget anser vara strategiskt viktig. Soft Applications har kontor i Stockholm och 34 anställda.

2000-07-03
Interaktiv säljprocess (läs mer)
Ricoh Europa har valt plattformen FirePond Application Suite för sin e-handelstrategi i den europeiska regionen. Med den här lösningen kan Ricoh skapa interaktiva säljprocesser för komplexa produkter eller tjänster oavsett om de sker över Internet, med direktförsäljning eller via återförsäljare.
Information om beteenden, köpmönster och önskemål sparas i en databas som kan analyseras. Resultatet kan stödja kommande strategier för marknadsföring, försäljning och distribution. FirePond Application Suite ska implementeras över hela Europa med stöd för olika språk, valutor och krav på lokalisering.

2000-06-30
Nytt bolag för CRM (läs mer)
För att möta nya utmaningar och krav från en dynamisk marknad krävs fokusering och kraftsamling. Därför har StroedeRalton beslutat att starta ett nytt, fristående CRM-bolag för strategisk rådgivning, konsulting och IT-stöd byggt på det egenutvecklade systemet cmart. Det nya företaget kommer att satsa på att få en ledande position inom den växande CRM-marknaden. Verksamheten i Helsingborg och Kungsbacka fortsätter som separata affärsenheter och genom ett strategiskt samarbete kan alla bolagen erbjuda slagkraftiga totallösningar. Arbetet med att organisera det nya CRM-bolaget pågår redan.

2000-06-29
ABB väljer CRM globalt (läs mer)
ABB global technology group kommer att använda FirePonds e-handelslösning FirePond Application Suite. Projektet innebär att ABB: s "medium-voltage equipment business" (DMS) kan kombinera e-handel och strategier för kundvård och hantering av distributionskanaler i en enda, helt integrerad, internetbaserad plattform. Ledtider för offerter och kundförfrågningar förkortas med hjälp av inbyggda verktyg för produktkonfiguration och offerthantering. Tillämpningen sjösätts i 60 länder och på 18 språk. Avtalet är värt flera miljoner dollar.

2000-06-26
Nu samarbetar FirePond och Fujitsu (läs mer)
FirePonds inleder ett strategiskt samarbete med Fujitsu, Japans ledande IT-företag. Avtalet innebär att Fujitsu säljer, marknadsför och sköter teknisk support av FirePond Application Suite på den japanska marknaden. FirePond levererar integrerade, elektroniska affärslösningar för flera försäljningskanaler och är noterat på Nasdaqbörsen.
Samarbetsavtalet har stor betydelse för Fujitsus Internetstrategi. Med FirePond Application Suite kan nu Fujitsu erbjuda både CRM-system och anpassad hårdvara. Lösningen riktar sig främst till medelstora och stora företag.

2000-06-22
Kanske störst i Norden (läs mer)
Software Innovation köper delar av Siemens Business Services och blir nu Skandinaviens ledande leverantör för dokument- och ärendehantering (DMS) och kundinformation (CRM). Under de senaste tio åren har Siemens Doculive blivit marknadsledare för lösningar inom elektronisk arkiv- och ärendehantering för offentlig sektor med 70 000 användare i Norge och andra länder. Software Innovation har nått motsvarande position inom det privata näringslivet med verktyg för CRM och med dokumentsystemet Proarc. Den första juni övertog företaget Siemens Business Services Doculive verksamhet i Norge med en omsättning på ca NOK 50 miljoner. I affären ingår en norsk kundbas och utländska distributionsavtal. Software Innovation och Siemens Business Services har samtidig träffat ett samarbetsavtal för produkter och tjänster. Siemens Business Services koncentrerar nu sin verksamhet till rådgivning, systemintegration och drift.

2000-06-19
Sälj och marknad för webben (läs mer)
Nu lanserar Backbone Marketing System officiellt Aladdin Webb. Klienterna är vanliga webbläsare och hela systemet ligger på en Webbserver.
- Den nya versionen är utvecklad i samarbete med Adera, en av Sveriges större Webbyråer. Redan mitten av april förra året bestämde sig Adera för Aladdin. Vi har sedan dess gradvis gått över från traditionell Client/Server till en helt webbaserad tillämpning. Det är speciellt roligt just nu eftersom Aladdin verkar vara en av få "riktiga" webbtillämpningar på marknaden. Flera webbyråer som Spray, Connecta och Grey Momentum har också skaffat Aladdin Webb. Det är ett oerhört sug efter systemet just nu. Och det tycker vi är roligt. Gamla kunder konverterar till versionen för webben och vi lär folk att "tänka webb". Det här är ett jättelyft för oss, säger Hans Fast, visionär hos leverantören. På www.backbone.se kan Du testa programmet.

2000-06-19
Nytt förmånskort även för Internet (läs mer)
Creativemediadesign (CMD) har tagit fram en ny typ av förmånssystem kallat Point to Point Bonussystem™ och som kan användas både i en vanlig butik och på Internet. I stället för ett plastkort används FlexDisc™ - ett cd-kort som kan läsas av vanliga cd-läsare i PC och MAC. Point to Point Bonussystem är plattformsoberoende och kan ersätta eller komplettera ett redan befintligt kundstödssystem. Med kortet får kunden via cd-läsaren access till kortklubben/affären på nätet där nyheter, extrapriser och förmånserbjudanden finns speciellt för kortinnehavaren. Via magnetremsan kan kortet även användas i butik och registrera bonuspoäng. Lösningen är patenterad och framtagen i samarbete med Stockholms Patentbyrå.

2000-06-14
WM-data och Caesar i europeiskt CRM-samarbete (läs mer)
WM-data eApplications har tecknat ett europeiskt samarbetsavtal med Caesar Business Systems AB. Målet är att tillsammans erbjuda en stark och långsiktig helhetslösning för kunder på marknaden "Business-to-Business".
WM-data ökar nu sina tjänster inom CRM-området med lösningar för att vårda och underhålla kundrelationer. Genom ett samarbetsavtal med Caesar Business Systems öppnar sig möjligheter för en expansion på nya marknader i Europa.
Under det gångna året har WM-data implementerat Caesars CRM-lösningar på svenska kontoren och för nu in Caesar på samtliga dotterbolag. Som ett direkt resultat av en positiv utvärdering av Caesar, har koncernen också beslutat att inleda ett marknadssamarbete. WM-data kommer även att erbjuda kunder över hela Europa Caesars CRM-system.
- Vi ser att området för CRM fortsätter att växa snabbt och samtidigt vill vi fördjupa relationerna med vissa utvalda Partners, säger Gunnar Kalderén, CRM ansvarig på WM-data eApplications. Tillsammans med Caesar Business Systems kan WM-data erbjuda integrerade helhetslösningar för att förbättra kundrelationer och effektivisera försäljningen.
- Med en webbaserad lösning går det snabbt att komma ut i en stor organisation samtidigt som lösningen hanterar ny teknik för till exempel mobil kommunikation, säger Kalderén.
- WM-data är en av de viktigaste aktörerna i Norden på denna marknad och med deras bredd och långa erfarenhet skapas förutsättningar för ett framgångsrikt samarbete, säger Ola Gravenfors, VD på Caesar Business Systems AB.

2000-06-09
Flera kanaler för finans och försäkring (läs mer)
FirePond och InSystems lanserar tillsammans Internetlösningar för finans- och försäkringsmarknaden. FirePond har system som hanterar flera försäljningskanaler medan InSystems Technologies levererar produkter för Relationship Management avsett för finans- och försäkringsbranschen. Det nya systemet integrerar försäljning, order, leverans och kundtjänst. Lösningen från FirePond och InSystems ger finans- och försäkringsbolag kraftfulla verktyg för interaktiva marknadsaktiviteter i flera kanaler. Företag kan snabbt och rationellt hantera mängder av dokumentation, överenskommelser och avtal. Systemet kan kopplas till befintliga affärssystem.

2000-06-08
Kodak i Norden väljer SuperOffice (läs mer)
SuperOffice har tecknat ett avtal med Kodak Polychrome Graphics i Norden. Kodak kommer att använda SuperOffice på företagets marknads- och försäljningsavdelningar samt på serviceavdelningar i Sverige, Danmark och Finland. Kodak är leverantör av utrustning och material till den grafiska industrin. Kodak Polychrome Graphics personal i Norge använder sedan två tillbaka SuperOffice och nu har företaget beslutat att föra in systemet även i övriga nordiska länder.
- Efter att ha kört SuperOffice i Norge under två år var det ingen tvekan om vilket system som skulle implementeras i övriga Norden. I Norge är vi väldigt nöjda med SuperOffice och jag är säker på att man kommer att bli det också i Sverige, Danmark och Finland, säger Roar Ellingsen, nordisk försäljningschef, på Kodak Polychrome Graphics i Norge.
- Vi är glada över att Kodak Polychrome Graphics valt SuperOffice för Norden. Det här är fråga om ett pilotprojekt där nästa steg kan komma att omfatta KPG i hela Europa, säger Erik Arkstedt, account manager på SuperOffice.
Den här lösningen innebär att samtliga databaser i Norden kopplas samman vilket ger en tydlig överblick av alla kunder. Alla installationer är nu avslutade och utbildning av användarna har påbörjats och ska vara klar i slutet av sommaren.

2000-06-07
eCRM 2000 här (läs mer)
Vid ett seminarium i Stockholm idag presenterade Siebel Systems AB en serie tillämpningar för försäljning, marknadsföring och kundservice över Internet: eBusiness 2000. I programutbudet finns även verktyg för att konfigurera komplexa säljprocesser, fältservice, Call Center och fullständig integration mellan alla säljkanaler. Enligt Siebels ledning översätts enbart en produkt för den finansiella marknaden till svenska. Något som väcker en viss förvåning då Siebel Systems numera har lösningar också för mindre och medelstora företag. Inom ett halvt år räknar leverantören med att ha omkring 100 anställda i Norden.

2000-06-06
IT i allians med flyg (läs mer)
Fyra ledande IT-företag startar ett projekt för att utveckla och marknadsföra eCRM-verktyg för flygbolag. Under beteckningen "IBM ConnectEdge for Airlines" kommer IBM, Intentia International, Siebel Systems och Mercury Systems gemensamt att marknadsföra och sälja tillämpningar som hjälper flygbolag att knyta starka band med kunder, auktionera ut flygbiljetter på Internet, skapa e-biljetter som kan föras över från ett flygbolag till ett annat, effektivisera underhållet av flygplansflottor och matcha piloter, besättning och flygplan för en särskild rutt.

2000-06-06
Syntagma får nya ägare (läs mer)
Ledningen i Syntagma och riskkapitalbolaget BCA Capital Management har tillsammans förvärvat 100 % av aktierna i Syntagma AB av grundaren Claes Öhrström. Den nya ledningen består av Lars Kandefelt, VD och koncernchef, Fredrik Strömblad, marknadsdirektör med ansvar för marknadsföring och försäljning i Norden, Bo Lyvall, teknisk chef, Harris Levy, ekonomichef samt Alex Grüner, ansvarig för strategiska frågor. Tillväxt och lönsamhet har enligt ledningen varit god alltsedan starten 1987. Idag har Syntagma 75 anställda och huvudkontor i Malmö. För 1999 var omsättningen 68,1 Mkr.
Syntagma levererar säljstödssystem till konsumentvarusektorn och bland kunderna finns varumärken som Abba Seafood, Disney, Fazer, Findus, Nestlé, Pripps och Unilever. Syntagma satsar nu på den internationella markanden för CRM- och eCRM-system (Customer Relationship Management).
Huvudprodukt är Business Partner som har hög funktionalitet för konsumentvaruföretagens marknads- och säljfunktioner. Under 2000 lanseras systemet i en webbaserad version under konceptet SAMS (Sales and Marketing System) och följs upp med bredare webbaserad Business-to-Business funktionalitet. Syntagmas erfarenhet av bärbara lösningar har också lett till utveckling av mobila och trådlösa tillämpningar med WAP-teknik.

2000-06-06
Krog med WAP (läs mer)
Krogen B & B i Malmö ger meny, vinlista och specialerbjudanden till sina matgäster via WAP-telefon och tjänsten "WAP in a week" som utvecklas av Memory Data i Malmö. B & B är en av få restauranger, kanske den enda, med egen waptjänst i drift. "WAP in a week" ger kunden en tjänst till fast pris med leverans en vecka efter beställning.
- Med waptjänsten har vi en chans att få djupare relationer med våra gäster. Nästa steg blir kanske att gästerna beställer dagens meny via WAP-telefonen och meddelar oss hur de vill ha maten tillagad, till exempel hur köttet ska vara stekt. När de anländer så ställer vi fram mat och dryck på bordet precis som önskat, säger Lino Miraglia, krögare på B & B i Malmö.

2000-06-05
Snabb respons (läs mer)
Finska NovaCall vill ge sina kunder bästa service och samtidigt arbeta effektivt oavsett kommunikationskanal. Därför väljer företaget en skräddarsydd CRM-lösning för sitt Contact Center från IM Abalon.
- Vi lever på att aldrig vara svarslösa och det gäller alla kommunikationskanaler. Med vårt nya system kan vi nu hantera alla elektroniska kundrelationer och på så sätt ökar vår servicegrad och inre effektivitet. Om det här vore en fabrik så vore Abalon 2000 vår viktigaste maskin, säger Peter Lönnbäck, VD för NovaCall.
NovaCall har idag drygt 75 medarbetare och huvudkontor i finska Jakobstad. Företaget utvecklar, producerar och marknadsför svarstjänster med multimediateknik i alla kommunikationskanaler.

2000-06-05
Nordiskt i Kanada (läs mer)
Canadien Imperial Bank of Commerce (CIBC) har fört in Enterprise SalesMaker (ESM) från Software Innovation i sin organisation. Nu köper den kanadensiska jättebanken med 45 000 anställda mer licenser och låter fler affärsområden använda det norska CRM-systemet.

2000-05-29
AIK satsar norskt (läs mer)
SuperOffice har tecknat ett avtal med AIK Fotboll. Samarbetet innebär att AIK använder SuperOffice för att effektivisera sin organisation. Bolaget AIK Fotboll AB bildades i januari i år och då fanns behov av att strukturera arbetet ytterligare.
- Vi valde att implementera SuperOffice på vår marknadsavdelning, där systemet används för att hålla reda på kunder, projekt och försäljning, säger Peter Johansson på AIK Fotboll AB.
- Att det blev SuperOffice beror på att programmet är användarvänligt och passar vår organisation väldigt bra. Vi ser tydligt att vårt arbete har förändrats och förenklats sedan vi implementerade systemet, menar Peter Johansson på AIK Fotboll AB. Leverantören utvecklar och säljer CRM-verktyget SuperOffice.

2000-05-29
Oculos in i Norge (läs mer)
Norska Connector AS går samman med svenska Oculos AB och bildar Oculos AS i Oslo. Vid årets slut räknar VD Truls Röise med ha omkring 55 anställda - en siffra som idag ligger på 15. Företaget planerar att etablera sig i även Stavanger, Bergen och Trondheim.

2000-05-26
Onyx visar system för webben (läs mer)
Onyx Software presenterar nu ett integrerat CRM-system som helt körs över Internet: alla medarbetare och partners får samma bild över varje kund.
- Mer än 85 % av alla företag som jobbar med lösningar från Onyx knyter ihop minst tre funktioner: marknad, försäljning och support. Bortåt 75 % har även kopplingar till Internet. Det är exakt vad vi nu erbjuder, säger Olof Fredriksson hos Oculos AB som säljer systemet i Norden.

2000-05-18
Ökade normalt (läs mer)
Software Innovation - en stor spelare på den nordiska marknaden för CRM (Customer Relationship Management) - har ökat omsättningen med 32 procent från NOK 56 till 74 miljoner under 1: a kvartalet 2000. Rörelseresultatet före goodwillavskrivningar blev NOK 4 miljoner, en ökning på 50 procent från 1999. Trots avskrivningar för goodwill på NOK 1,3 miljoner i samband med diverse förvärv, blev det ordinära rörelseresultat NOK 2,7 miljoner, en ökning med 2 procent från 1999.

2000-05-18
Intelligent portal (läs mer)
Business Objects lanserar InfoView en informationsportal för företagets nätverk som ger nya möjligheter till affärer.
- Snabb och säker tillgång till information och kunskap är en av de viktigaste framgångsfaktorerna i den nya ekonomin, säger Marc DiBiaso, ansvarig för Norden inom Business Objects.

2000-05-03
Ökad träffsäkerhet (läs mer)
Nu introducerar Business Objects ett nytt urvalsverktyg Set Analyzer som gör segmenteringsarbetet enklare och visuellt. Urvalen används sedan av bl.a. CRM-verktyg för försäljning och kampanjer. Enligt leverantören blir det nu lättare att hantera lönsamma kunder effektivt.

2000-05-03
Allt på ett kort (läs mer)
SPCS Global Systems AB lanserar nu norska Rubicon SalesOffice på svenska marknaden. SalesOffice är ett kundstödssystem som hanterar dokument, aktiviteter, projekt, tidsplaner och rapporter. Det går att anpassa skärmbilder, lägga till fält, göra egna rapporter, titta på försäljningsläget och koppla dokument till fax, e-post eller skrivare. Systemet visar vem som ringer och kan integreras med affärssystemet Rubicon Global och WebOffice.

2000-04-24
Nöjda ägare (läs mer)
SuperOffice redovisar en tillväxt på 56 % för första kvartalet 2000. För hela gruppen blev omsättningen totalt NOK 41 miljoner jämfört med NOK 26 miljoner för 1999. Resultatet för perioden är NOK -0.6 miljoner mot NOK 3.1 miljoner för motsvarande period förra året. Med tanke på en kraftig satsning i marknadsföring under kvartalet är styrelsen nöjd med utvecklingen. Andelen export är nu 54 %.

2000-04-23
Hyresföretag satsar på eCRM (läs mer)
yellowrent.com är en nystartad svensk marknadsplats på Internet där man kan ordna sitt semesterboende. Företaget siktar på att bli störst i Europa som Rental Service Provider och kommer initialt att förmedla europeiska semesterbostäder på fem språk. För att kunna hantera all information i sitt Contact Center har yellowrent.com valt Abalon 2000 som sitt kundrelations- och marknadsstödsystem (eCRM).
- Hyresmarknaden för semesterboende växer explosionsartat. Bara under 1998 valde nästan 100 miljoner européer att hyra lägenhet eller hus under semestern. Men marknaden är fragmenterad med 100 000-tals agenter som representerar semesterobjekt på ett antal olika nivåer och språk. Därför erbjuder vi nu en "one stop rental shop" för semesterfirare som vill kunna söka, boka och betala på enda marknadsplats, säger marknadschef Victor Dahlborg på yellowrent.com.

2000-04-24
IFS samarbetar med Pivotal (läs mer)
Pivotals innovativa eRelationship 2000 kommer att integreras med IFS affärssystem.
- Genom överenskommelsen med Pivotal öppnas nya vägar för våra kunder att utnyttja Internet som försäljnings- och kontaktkanal gentemot sina kunder, säger Bengt Nilsson, koncernchef IFS.

2000-04-12
Kollektiv handel (läs mer)
Norges ledande e-handelsföretag för s.k. kollektiv shopping coshopper.com väljer Industri-Matematik Abalon som strategisk IT-leverantör.
- För att lyckas med kundvård på Internet måste man överträffa kundernas förväntningar. Första steget är att leverera i tid och via ett kontaktcenter kan kunden få hjälp eller information om varan. Oavsett kanal är nästa steg att ge besked med e-post, fax eller telefon om det blir avvikelser från tänkt leveransdag, säger Lars Grini, VD och grundare av coshopper.com.
coshopper.com har idag 10 000 medlemmar i Norge och förvärvade nyligen Asiens ledande företag för kollektiv handel, buyitttogether.com i Singapore. Planen är att etablera sig i ytterligare åtta europeiska länder före augusti 2000.

2000-04-11
Kunder får hjälp dygnet runt (läs mer)
Silentium AB är först i Europa med ett helt virtuellt IP-baserat kontaktcenter som via IP-telefoni, text och mobiltelefoni kan kommunicera över Internet. Leverantören kan dygnet runt bevaka hemsidor och e-handelsplatser åt företag och organisationer. Det betyder exempelvis att en e-handelskund när som helst får direktkontakt med en person, som kan lämna upplysningar eller på annat sätt bistå kunden i köpprocessen.

2000-04-06
Caesar får telefoni (läs mer)
- Efter att i flera år letat efter en partner inom CTI, har vi nu träffat avtal med CTS. Vi är mycket imponerade av CTS lösning och tillsammans med företaget kan vi erbjuda våra befintliga och nya kunder konkurrenskraftiga CTI lösningar som talsvar, röstbrevlåda, IVR, faxserver, unified messaging, hänvisningssystem, IP-telefoni, ACD och callcenter integrerat i våra produkter, säger Robert Johansson, Caesar Business Systems.

2000-04-06
Designa din egen lastbil (läs mer)
Nu tar Scania lastbilar i Storbritamien hjälp av ett konfigurationsverktyg från amerikanska Firepond för att skräddarsy lastbilar. I ett första steg tar leverantören fram en intranätsbaserad lösning åt Scanias säljare och distributörer som då kan använda arbetsstationer utrustade med FirePond Sales. Med det CRM-systemet kan användaren snabbt skapa olika varianter på lastbilar som alltid är uppdaterade med rätt information och pris.

2000-04-06
Mer spel ger goda relationer (läs mer)
Svenska Spel satsar på Abalon. När det gäller att förbättra företagets relationer med 7 000 spelombud runt om i landet.
- Med Abalons CRM-lösning får vi ökad kunskap och bättre helhetsbild av alla ombud, betydligt vassare statistik och ständigt uppdaterad information av försäljningen, säger Thomas Söderberg, projektledare på Svenska Spel.

2000-04-04
Ny Kontakt klar (läs mer)
Lundalogik lanserar Kontakt 8.0. Det är nu lättare att anpassa informationsfält, mallar och att koppla programmet till andra system. Kontakt kan hantera WAP och Webb samt har stöd för handdator och replikering. Idag finns Kontakt hos cirka 1 200 företag, bl.a. Ericsson, NCC, Flextronics och Alfred Berg.

2000-04-03
Lättare att lägga upp nya prospekts (läs mer)
Den som använder SuperOffice kan nu hämta nya uppgifter om företag från databasvärden InfoTorg. Informationen förs sedan direkt in i programmet som kontrollerar om företaget redan finns i systemet.

2000-04-03
Ny VD för Saratoga Systems AB
- Vinnarna i dagens knivskarpa konkurrens om kunderna kommer att vara företag som ger sina kunder bästa service på personlig nivå. Företag som investerat i CRM och e-business kommer att tillhöra den skaran, menar Daniel Wadsjö, ny chef för Saratoga Systems AB.

2000-03-16
SuperOffice går samman med Caesar Business System (läs mer)
Norska SuperOffice ASA köper 100 % av aktierna i svenska CRM-företaget Caesar Business System. Styrelsen och alla anställda inom Caesar är positiva till partnerskapet.
Caesar har under 10 år erbjudit CRM-lösningar och tjänster till mellanstora och större företag. Idag har Caesar omkring 500 avtalskunder med bortåt 25 000 licenser i 60 länder medan SuperOffice i sin tur har 21 000 avtalskunder med 210 000 licenser. SuperOffice är särskilt starka inom segmentet 10-250 användare. Den nya konstellationen kan bli marknadsledande för CRM-system i Europa. Både SuperOffice och Caesars system för CRM kommer att säljas på alla existerande marknader. Inom 12 till 24 månader kommer företaget att koordinera produktlinjerna och presentera en ny generation CRM-produkter som lär passa mellanstora och större organisationer.

2000-03-15
CS Support 2000 integrerat med Outlook (läs mer)
I april släpper Computer Service i Örebro en ny version av CS Support 2000 helt integrerad med MS Outlook. Kalender, kontakter och Att-göra-listan synkroniseras och all e-post skickas och tas emot i programmet. Det innebär även att alla handdatorer som kan synkroniseras med Outlook fungerar ihop med CS Support 2000.

2000-03-14
IBM väljer Siebel eBusiness (läs mer)
Bortåt 55 000 anställda inom IBM tar nu hjälp av program från Siebel Systems för att hantera arbetet med kunder och prospekts. Det är fråga tillämpningar för försäljning, marknadsföring, kundservice och fältsäljare som kan användas över Internet. Systemen kan hantera mer än en miljon kundrelationer över hela världen och en stor mängd samarbetspartners. Affären är den hittills största för Siebel Systems som är världsledande när det gäller verktyg för CRM och eBusiness (eCRM).

2000-03-13
Stor potential för svensk CRM-marknad (läs mer)
Customer Relationship Management (CRM) är läran om hur man kan behålla och förbättra sina kundrelationer. I de flesta branscher hårdnar konkurrensen idag samtidigt som lojaliteten hos kunderna minskar...

2000-03-09
Tar hand om nyckelkunder (läs mer)
Siebel Systems Inc levererar system för kundservice, försäljning och marknadsföring via kanaler som webb, telefoni och e-post till British Telecom (BT). Företaget ska använda systemet för att förbättra kundvården till sina nyckelkunder, t.ex. Cable & Wireless, Thus, Telstra, Colt och MCI Worldcom. BT är en av Europas ledande leverantörer inom området telekommunikation.

2000-03-06
Microsoft och SuperOffice i samarbete (läs mer)
SuperOffice och Microsoft har ingått ett avtal om gemensam marknadsföring i Europa för lösningar till Customer Relationship Management (CRM) baserade på Microsoft egen teknologi. SuperOffice satsar alltmer på eBusiness vilket skapar ökat behov av flexibla databaser och infrastruktur. Företaget har idag närmare 21 000 kunder som fortfarande kör SuperOffice egenutvecklade databas. När SuperOffice nya företagsportal InterActive Office och CRM-lösning introduceras på marknaden blir det nödvändigt att flytta över nuvarande databas till en SQL-databas.

2000-03-03
Webben: ny strategi för Software Innovation(läs mer)
Nu lanserar Software Innovation webbaserade CRM-program för att hantera kundrelationer, marknadsföring, försäljning, projekt och dokument. Program och databaser installeras centralt och görs tillgänglig för alla via en vanlig webbläsare oavsett var man befinner sig geografiskt. Systemet blir enklare att använda och mer kostnadseffektivt. Software Innovations CRM-program kommer att fungera som teknisk grund för e-handelslösningar.
Software Innovation AB grundades 1 april, 1997 och har ca 40 anställda i Sverige. Företaget är ett helägt dotterbolag till Software Innovation ASA i Norge och förvärvade under december 1998 Medea System AB, en av Sveriges ledande leverantörer av sälj- och marknadssystem. I Norden har koncernen 335 anställda.

2000-03-02
Från dumburk till klokburk (läs mer)
K-World väljer Abalon CRM för att hålla reda på kontakter och relationer till företag och privatkunder liksom lärare och organisationer. Företaget satsar dessutom på att använda Abalons kursmodul för att administrera kurser, utbildningspass, övningar, prov och studieresultat. K-World är kanske först i världen med att blanda digital-TV, Internet och utbildningsportal.

2000-02-28
Telelogic satsar (läs mer)
Telelogic väljer Caesar som CRM-stöd för omkring 200 medarbetare i 10 länder. Företaget kommer att arbeta med alla Caesars programvaror för sälj- marknads- och ledningsfunktionen. Avtalet gäller licenser och konsultation. Affären uppgår till totalt SEK 1,5 miljoner. Telelogic är ett ledande bolag inom programutveckling för telekomindustrin.

2000-02-26
Elektronisk handel (läs mer)
Nystartade Electronic Business Partner (EBP) väljer Industri-Matematik Abalon AB (Abalon) som strategisk samarbetspartner och leverantör av IT-lösningar för kundservice och orderhantering. Med stöd av EBP Kundcenter i Uppsala kan företagen sedan snabbt börja göra affärer på Internet. Abalons system för CRM och orderhantering ingår som centrala delar i erbjudandet från EBP.

2000-02-26
crmnytt.com informerar om vad som händer på marknaden för CRM och eCRM. Företag får förslag på konferenser, seminarier, frukostmöten, mässor och heta tips i ett Marknadsbrev från crmnytt. Och företag får mer kunskap om olika CRM-system i våra programtester.
crmnytt.com vill på ett opartiskt sätt förmedla tankar om hur företag hittar, attraherar och behåller lönsamma kunder. Att alltid ge kunden bästa service något som leder till ökad lönsamhet.

2000-02-22
På denna sajt kommer Ingvar Palmman att informera om CRM. Den omfattar jämförelser och utvärderingar av tekniker och produkter inom området.

Alla synpunkter mottages tacksamt. Använd gärna e-post: info@crmnytt.com

[Tillbaka till aktuella Nyheter]