2002-12-30
Stå Upp ger nya kamrater (läs mer)
Pernilla Wiberg, Peter Harrysson och Malin Baryard har hjärtat och rötterna i Norrköping. De har också något mer gemensamt – trion står upp för Norrköping och anrika IFKs återtåg till fotbollsallsvenskan.
Pernilla, Peter och Malin finns med i en kampanj som föreningen och Strateg lagt upp, där bl.a. nyrekrytering av medlemmar är ett viktigt inslag. När kampanjen startade hade IFK cirka 1 500 medlemmar.
– På drygt en månad har vi blivit ytterligare 1 000. Kampanjen har startat bra, säger Thomas Walden, marknadschef för IFK Norrköping.
I början av december handlade det exakt om 1 032 nya medlemmar. Målet IFK satt ligger på 3 000.

2002-12-18
Pris för förträfflig design (läs mer)
SuperOffice ASA har tilldelats det Norska Designrådets utmärkelse för Förträfflig Design i kategorin Digitala Produkter.
Juryns motivering till priset lyder:
- SuperOffice CRM 5 är en ny generation av ett professionellt system för kundhantering med ökad funktionalitet. Den senaste versionen inkluderar en ansenlig mängd visuella förbättringar vilka resulterat i ökad användarvänlighet. Systemet har ett intuitivt användargränssnitt, god gruppering och hierarkisk visning av funktioner, tilltalande symboler och bra struktur samt grafik som passar in i flera miljöer.
Utmärkelsen ska stimulera näringslivet i Norge till att använda design som ett offensivt verktyg vid produktutveckling i syfte att stärka produkten ytterligare i all marknadskommunikation.

2002-12-18
IT-bubblan har inte brustit (läs mer)
Både debatten och nyhetsrapporteringen i media har det senaste året handlat om IT-sektorns många problem, om konkurser och friställningar, uteblivna investeringar etc. Därför finns det anledning att inför det nya året erinra om att marschen in i IT-samhället fortfarande är i sin linda. Det som brustit däremot är den finansiella bubblan efter närmast hysteriska förväntningar om IT-företagens expansionsförmåga.
Marschen in i informationssamhället går inte att stoppa. IT-bubblan har inte brustit. Däremot har utbyggnadsplanerna antagit realistiska proportioner ...

2002-12-18
Lägger ut butiksnära tjänster (läs mer)
Nu investerar dagligvaruföretaget Besthand i ett mobilt system för att förbättra och snabba upp kommunikationen med all fältpersonal. Via sin mobiltelefon har varje medarbetare kontroll på vilken butik som ska besökas och kan rapportera nedlagd tid, svara på undersökningar och kampanjfrågor. Genom att integrera samtliga medarbetare i systemmiljön elimineras pappersrapporter, dubbelskrivningar, mycket porto och en hel del telefonsamtal. Samtidigt är den mobila delen av systemet så enkel att hantera att det kräver minimalt av användaren.
- Systemet kortar hanteringstiden och snabbar upp intern och extern kommunikation, berättar Stefan Sjöstrand VD på Besthand. Och fortsätter: Inom kort kommer även våra uppdragsgivare att ha en länk direkt in i systemet.
Under februari 2003 lär drygt 400 mobila användare jobba med systemet som levereras av Syntagma.

2002-12-17
Mer service via e-post och webb (läs mer)
Svenska Spels kunder använder allt oftare webb och e-post som kontaktkanal. Så gör även den äldre generationen spelkunder. Huvuddelen av ärendena gäller nybeställningar av förlorade spelkort. Genom att koppla webb- och e-postfunktionen till ett ärendesystem kan Svenska Spel automatisera både svar och önskad åtgärd för rutinärenden. Detta är ett sätt för Svenska Spel att bli effektivare, ge snabbare service på mer komplexa ärenden och att bemanna rätt.
- Alla kunder ska snabbt ha svar. Oavsett kontaktkanal får vi nu en mer samlad bild av varje kunds ärenden och kan ge bättre service. Uniwebs hjälp i utvecklingen av Remedys AR System och flexibiliteten i lösningen motsvarar verkligen våra förväntningar, säger Lars Kronkvist, systemansvarig Svenska Spel.

2002-12-16
Kvalitet på data (läs mer)
SuperOffice CRM 5 är nu PAR-certifierad. Det betyder att systemet uppfyller krav som finns för marknadsinformation enligt PAR.
- När en kunddatabas är matchad och kvalitetssäkrad bör företagen även titta på PAR-tjänsten one-by-one. I korthet innebär det att man kan ladda ner namn- och adressuppgifter om nya kunder och kundämnen direkt i SuperOffice databas. Det sker via ett verktyg från Invativa BI3 Software AB. Programmet ser till att alla uppgifter är korrekta och kontrollerar dubbletter. Det ger kontinuerligt hög kvalitet på kontaktdatabasen, menar Eva Höglund, konsult- och produktchef på SuperOffice Sweden AB.

2002-12-13
Nej till spam, ja till bra e-reklam (läs mer)
- Argh! Vad ska man göra åt allt spam? Det är ju helt sjukt! Hundra mail från AB Snusk och Skräp och Fiffel bara i dag och om jag besvarar ett brev och ber att slippa fler brev slutar det med att jag får två mail i stället för ett i fortsättningen!
Känner du igen reaktionen på en nyöppnad mailbox på en måndagsmorgon? Korkade, elaka, sårande, meningslösa eller obehagliga mail väller in och skymmer mailskogen för alla träd. Mailskurkarnas sökmotorer dammsuger webben på postadresser, och skickar tiotusentals, hundratusentals mail i taget; alltid är det väl någon enstaka person som vill ha skräpet. Det kostar ju inte avsändarna ett öre. Det är du som betalar. Med din tid ...

2002-12-13
Låt de senaste årens IT-investeringar bära frukt (läs mer)
Alla företag måste i ännu större utsträckning överge produktfokus och rikta uppmärksamheten mot kunderna och deras situation, säger Peter Nilsson, affärskonsult på Acando. Med ökat antal kommunikationskanaler, automatisering, konkurrens och krav från kund, blir det avgörande att företagen i grunden satsar på att utveckla sina kundrelationer.
– Inför en sviktande konjunktur med svalare marknadsklimat inser företagen vikten av att utveckla relationerna med sina befintliga kunder. Tack vare den teknik som företagen redan investerat i, men kanske inte använder till fullo, är det både kostnadseffektivt och strategiskt riktigt att utnyttja potentialen i CRM.

2002-12-12
Få med alla användare (läs mer)
Saratoga Systems nya paketering iAvenue Solution template är en komplett CRM-lösning som kan vara nästa steg för kunder som väljer att implementera iAvenue QuickStart initialt, i liten skala och med begränsad funktionalitet.
Med stegvis implementering blir det enklare att räkna hem investeringen, höja acceptansen hos användaren och testa och lära under projektets gång. Detta tillvägagångssätt underlättar också arbetet med att rensa databasen och bidrar därmed till en högre datakvalitet.
iAvenue Solution template har även utvecklats för organisationer som redan genomfört en behovs- och implementeringsanalys och vill dra nytta av leverantörens erfarenheter och få tillgång till funktioner för försäljning, marknad och service.

2002-12-10
Bästa webbplatserna (läs mer)
BMC Software har delat ut årets fyra gyllene änglar till Ericsson, FöreningsSparbanken och Hennes & Mauritz. Dessa Golden Angels tilldelas de företag inom företagskategorierna IT, telekom, finans och försäkring samt industri och service som har de bästa webbplatserna.
BMC utser vinnarna genom att använda sitt verktyg SiteAngel och kallar följaktligen de bästa bolagen Golden Angels. Med hjälp av verktyget har BMC gått igenom och mätt kvaliteten på webbplatserna hos ett antal nordiska storföretag. Av de 40 nominerade, valdes 12 finalister ut. Vinnaren inom gruppen Finans & Insurance är FöreningsSparbanken.

2002-12-10
Vinner affär i konkurrens med globala aktörer (läs mer)
Partek Cargotec som hör till finska koncernen KONE har tecknat avtal med Proconsa om leverans av ett interaktivt säljsystem för att hantera processen offert/order effektivare. Systemet kommer att användas av säljare internationellt och förenklar arbetet med att konfigurera och prissätta produkter, producera offerter och lägga order till fabrik.
Partek Cargotec levererar lasthanteringsutrustning för fordon och Proconsas system kommer att hantera företagets produkter från Hiab, Zetterbergs, Moffet, Multilift och Zepro. Systemet kommer att tas i bruk inom Partek Cargotec’s alla internationella marknadsbolag.

2002-12-10
Utvecklar kundernas affärer (läs mer)
Vignette, leverantör av lösningar för content management, meddelar idag att man tecknat avtal med Skanova om att bygga en ny utgåva av den strategiskt viktiga B2B-webbplatsen NetBusiness.
Skanova förfogar över Nordens största nät för telefoni, Internet och bredbandstjänster. Det består bl.a. av drygt två miljoner kilometer fiber och access till varje hushåll i Sverige. Genom NetBusiness kan Skanovas kunder som främst består av teleoperatörer och tjänsteleverantörer göra prisförfrågningar samt beställa nätkapacitet, produkter och tjänster. Målsättningen är att en betydande del av Skanovas totala försäljning ska ske genom portalen NetBusiness.

2002-12-10
Utmärkelse för webbdesign (läs mer)
Framfab prisas i årets upplaga av den internationella designtävlingen "Design Excellence Annual Awards", arrangerad av Internet Professional Publishers Association (IPPA). Utmärkelsen har enligt IPPA erhållits för att Framfab bryter ny mark genom att på ett effektfullt och praktiskt sätt kombinera realtids-3D med Internetteknologi. Det är för webbplatsen Volvo 3D Truck Configurator som Framfab belönats med ett silver för god design, unik användarupplevelse och marknadsföring på Internet.
Volvo 3D Truck Configurator ger besökaren möjlighet att utrusta lastbilsmodeller med tillbehör såväl i som utanpå hytten. Monterade tillbehör visas tredimensionellt och besökaren kan dynamiskt styra vilken vinkel lastbilen betraktas från, välja färger samt steglöst zooma in och ut.

2002-12-09
Innehållshantering för hela företaget (läs mer)
Att hantera innehåll på en webbplats som IBM.com är en utmaning. Information om bortåt 120 000 produkter ska presenteras på ett strukturerat sätt för en global kundbas. Efter noggrann utvärdering valde och implementerade IBM Interwovens plattform för innehållshantering, TeamSite.
- ibm.com består av flera portaler med olika målgrupper och därför var förmågan till anpassning av de olika användarnas behov högt prioriterat, säger Steve Russo, ansvarig för Advanced eBusiness Technology, BT/CIO på IBM. Med Interwoven TeamSite och IBM WebSphere kan alla användare uppdatera sajten med de programvaror de är vana vid att arbeta med. Interwovens styrka inom versionshantering, förhandsgranskning och distribution av innehåll från både filsystem och databaser gör att alla enkelt kan bidra med information.

2002-12-05
Sänker kostnaderna med ny portalstrategi (läs mer)
LRF sitter på en guldgruva med information för medlemmar och allmänhet. Internet är en möjlighet att distribuera denna information på ett kostnadseffektivt sätt. Hittills har det dock varit svårt att nå samordningsfördelar på området då utvecklingen drivits på ett decentraliserat sätt som försvårat möjligheterna att återanvända informationen inom koncernen.
- Vi såg att kostnaderna för våra webbtjänster var på väg att skena iväg. Därför startade vi ett program för att internt hitta det bästa sättet att kostnadseffektivt ge våra medlemmar och andra intressenter den information och de tjänster som behövs. Det var viktigt för oss att säkerställa att vi kan bygga upp en rad tjänster framöver utan att bygga in oss i ett hörn och utan att dra på oss för stora kostnader, säger Mats Denninger, kommunikationsdirektör på LRF.

2002-12-03
Folketinget får hjälp med ärenden (läs mer)
Danska Folketinget har tecknat avtal med Software Innovation om leverans av en ny IT-lösning som ska hantera 60 000 årliga parlamentariska dokument- och ärendeprocesser. Avtalet är värt 21 miljoner danska kronor.
Lösningen bygger på Software Innovations produkt growBusiness Solutions som består av en rad standardiserade moduler inom området elektronisk ärende- och dokumenthantering, automatiserade arbetsflöden, kontakthantering och ledningsinformation - allt sammanknutet via en gemensam portal.
- Avtalet är av stor betydelse för Software Innovation - framförallt på grund av projektets komplexitet och omfång, säger Per Kveim, koncernchef i Software Innovation ASA.

2002-11-29
Bra framtidsutsikter på nordiska marknaden (läs mer)
- PeopleSoft tillämpningar är helt Internetbaserade. Man slipper installera programvara i användarnas datorer. Och det är PeopleSoft ensamt om bland de stora leverantörerna, en bra förutsättning för att skapa samma stora marknadsandel åt oss i Norden som vi har i många andra länder inklusive övriga Europa, säger Peder Welch Nelson.
PeopleSoft har anställt Peder Welch Nelson från Danmark som VD för PeopleSoft i Norden med placering vid det nordiska huvudkontoret i Ballerup. Peder som ingår i företagets europeiska ledningsgrupp har 20 års erfarenhet av IT-branschen, bl.a. som Senior VP vid Computer Associates i Europa. Danske Bank, Jyske Bank, TDC, HP, Saab, Skanska, Telenor, Det Norske Veritas, Pfizer, Pharmacia-Upjohn och Volvo är några kunder till PeopleSoft.

2002-11-29
Investera i kundkapitalet (läs mer)
- Vissa kunder är oerhört lönsamma. Andra är däremot riktigt olönsamma och minskar vinsten och ägarvärdet drastiskt. Sanningen om de olönsamma kunderna chockar ofta företagsledarna, menar Kaj Storbacka, VD för CRM Group.
Hur väl företag lyckas beror helt på kvaliteten i kundbasen. Det gäller därför att mäta hur kundkapitalet utvecklas och för VD att tala om detta för styrelsen, ägarna och investerarna. Nu måste marknadsfolket sluta prata kampanjer och istället lära sig tala finansspråket!
- Snart kommer styrelser och analytiker kräva att få mer kunskap om kvaliteten på företagens kundbas. För ägarna och investerarna blir nämligen allt mer intresserade av kundkapitalet. Det betyder att företagen måste rapportera hur lönsamma kunderna är idag. Och visa vad som sannolikt händer med dem i framtiden. Detta blir en arbetsuppgift för företagens marknadsförare, tycker Kaj Storbacka.

2002-11-29
Ökad personlig effektivitet (läs mer)
Fokus i Caesar Business 4.3 ligger på användaren och den personliga effektiviteten. Genom att hitta nya smarta funktioner och förkorta antalet ”klick” på vägen spara man dyrbar tid. 4.3 har nytt gränssnitt och ökad funktionalitet som gör det lättare att bearbeta kunder. I huvudbilden kan man direkt söka på intressenter eller privatpersoner från rutan Snabbsök. Hela den traditionella sökfunktionen är numera konfigurerbar så man söker på sitt favoritsätt. Det går att högerklicka på alla filter och ta fram vanligaste menyval och gå direkt till ett objekt från ett filter. Alla dialoger i systemet är skalbara för att passa ett visst arbetssätt. Caesar innehåller även en ny funktion för replikering som är mycket snabbare och enklare än tidigare.
I nya Caesar kan man selektera och göra massutskick via e-post. Numera finns också funktionen inkommande e-post från Outlook och Notes. Med hjälp av en knapp i programmet sparas e-post på önskat ställe i 4.3 och man kan följa hela aktivitetsförloppet i CRM-systemet. Den nya funktionen gör att e-post är helt integrerat med Caesar. Övrig kampanjhantering sköts i verktyget Caesar Campaign. Tekniken i Caesar Business 4.3 bygger på modern Microsoftstandard för client/server och systemet går att köra både som installerad på klienten och som Terminal Server.

2002-11-29
Lär datorn tolka känslor (läs mer)
En sak som fattas i kommunikationen mellan dator och människa är känslor. De flesta människor är nog överens om att datorn är en rätt okänslig maskin. Det vill Eric Chang, chef för Speech Group på Microsoft Research Asia, ändra på.
– En sak vi har gjort är att hitta känsloyttringar i tal, säger han i en intervju på PressPass, Microsofts internationella pressrum på webben. Vi har experimenterat med att låta ett program lyssna av en film där ett animerat ansikte får visa de känslor som uttrycks. När den som talar skrattar, skrattar även ansiktet.
En fördel med en sådan mjukvara är att den kan prioritera meddelanden och annat som innehåller starka känslor. Är man förälder och sonen eller dottern ringer till jobbet och är ledsen för något så märker man det på rösten. På samma sätt skulle programvara kunna känna av känslor i ett röstmeddelande och prioritera det så att det lägger sig överst i inboxen eller röstbrevlådan.

2002-11-29
Kortlös kundklubb en succé redan innan premiären (läs mer)
- Många av våra trogna kunder ville att vi skulle hålla dem uppdaterade om nyheter och information. Därför bestämde vi oss för att starta en kundklubb. Men vi ville göra något annorlunda, precis som vi gör med våra produkter, berättar Elin Christensson, marknadschef på Ordning&Reda.
När DM Konsult fick uppdraget ingick ett krav: absolut inget plastkort.
- Det här var naturligtvis en spännande utmaning, säger Magnus Engström vid DM-Konsult i Stockholm. För att lyckas med ett lojalitetsprogram måste man få kunderna att identifiera sig varje gång de handlar. Bonus är ett sätt att få dem att göra det. Bonusen är priset företaget får betala för att kunden identifierar sig ...

2002-11-28
Årets IT-idé för vården höjer kvaliteten och sänker kostnaderna (läs mer)
Dagens Medicins fristående IT-jury utsåg under en ceremoni på Läkarnas Riksstämma i Göteborg Optimal Solutions lösning ”Laps Care” till årets IT idé för vården 2002.
- Med systemet Laps Care finns det en möjlighet för Sveriges kommuner att effektivisera, öka kvaliteten och förbättra den administrativa miljön inom äldreomsorgen. Om systemet var installerat på varje hemtjänst i Sverige skulle Regering och kommunerna, genom bättre planering, kunna spara in ett flertal miljarder kronor/år samtidigt som kvaliteten skulle öka för vårdtagarna. Dessutom förstärks fokus på de värdeskapande delarna av hemtjänsten, något som ytterligare betonar personalens viktiga roll i en kvalitativ äldreomsorg, kommenterar Göran Felldin, VD för Optimal Solutions.

2002-11-28
Skatteprogram ger julpengar (läs mer)
Den som i år gjort aktieförluster som är betydligt större än vinsterna kan ofta få skattepengar tillbaka redan till jul. Det går då att utnyttja reglerna om förtidsåterbetalning av skatt, som vid ansökan under själva inkomståret är generösare än de flesta känner till. Uträkningarna görs enkelt i den senaste versionen av SPCS skatteprogram.
När en ansökan om återbetalning av skatt lämnas före inkomstårets utgång finns bara ett krav för att förtidsåterbetalning ska kunna ske. Det är att den beräknade överskjutande skatten för hela inkomståret uppgår till minst 0,2 prisbasbelopp, cirka 7 700 kr. En sådan ansökan förutsätter att alla uppgifter om beräknade inkomster och avdrag under inkomståret lämnas, även uppgifter om inbetald preliminärskatt. Det handlar helt enkelt om att göra en fullständig deklaration, t ex med hjälp av SPCS skatteprogram, och bifoga en utskrift av både huvudblankett och underblanketter tillsammans med en ansökan om förtidsåterbetalning.

2002-11-28
Hantera och publicera multimediefiler (läs mer)
Interwoven lanserar nu en lösning för multimediehantering kallad MAM (Media Asset Management) som är ett komplement till Interwovens plattform för innehållshantering. Det nya verktyget gör att multimediefiler kan integreras med ett företags vanliga portal- och webbinnehåll. För att ta fram multimedielösningen har Interwoven samarbetat med de amerikanska företagen MediaBin och WebWare.
Interwovens verktyg för MAM eliminerar de svårigheter som ofta förknippas med hanteringen av avancerad multimedia, s.k. rich media. Både affärsanvändare och tekniska användare, t.ex. utvecklare av dokumentmallar, portalpartners, formgivare och medieansvariga, kan nu visuellt leta sig fram till mediainnehåll, samarbeta om att bygga in det i olika projekt, och lätt publicera resultaten i form av dokument och webbsidor.
- Media och underhållningsföretag har speciella behov vad gäller innehållshantering. MAM-lösningen blir därför ett viktigt komplement till vår vanliga plattform, säger Thomas Lundmark, Nordenchef på Interwoven.

2002-11-26
Hur mycket sålde Google åt dig idag (läs mer)
En ny lösning från Apsis hjälper företag att mäta resultatet från marknadsföring på Internet.
Apsis visitor pro finns nu i en version för e-handel. Användaren kan enkelt definiera mål och kampanjer och få information som t.ex. rör: Försäljning i kr för en extern bannerkampanj i en e-butik
Försäljning i kr för ett visst sökord på en viss sökmotor
Antal ifyllda kontaktformulär från ett visst e-postutskick.
En marknadsförare kan alltså ta reda på exakt vilken försäljning eller antal ifyllda kontaktformulär som en viss bannerannons, länk eller sökord på en sökmotor genererar.

2002-11-22
Dålig kvalité på kundregister (läs mer)
Färsk statistik inom PAR visar att företagsregister för "affärer mellan företag" i genomsnitt innehåller 8 200 företagsposter varav 12% dubbletter och 7% inaktiva företag. Ytterligare 13% har så dålig kvalité att det vid en matchning inte går att hitta motsvarande företag i vårt näringslivsregister Parad. Över 30% av basinformation som adresser och telefonnummer är värdelös!!!
Under de senaste åren har det skrivits en hel del om företags investeringar i olika system för affärser, försäljning och marknadsföring. Mängder av företag har plöjt ner miljoner i avancerade IT-investeringar som ska leda dem till en effektiv marknadsbearbetning. CRM har varit ledordet ...

2002-11-22
Video med e-post till hockeyfans
Internet är ett utmärkt medium för försäljning av biljetter vare sig det gäller film, teater, musik, idrott, tåg eller flyg. Ticnet och Wannago säljer nöjesbiljetter på svenska webbplatser medan Ticketmaster och eBay gör det i Nordamerika.
Även klubbar och andra organisationer kan utnyttja Internet för att tala om för konsumenten att det finns biljetter kvar till visa matcher eller föreställningar. Det gjorde nyligen NHL-laget New York Rangers som spelar alla hemmamatcher i Madison Square Garden på Manhattan.
Rangers skickar ofta post till fans som sagt att de tar emot reklam och klubben har en egen lista med bortåt 55000 e-postadresser. Förra månaden sände laget för första gången ut ett avancerat HTML-brev som innehöll ett videomeddelande i färg och var 127 sekunder långt!
Dyrt? Nej, Rangers hade redan producerat videon som körs innan varje match börjar på arenan.
Resultat: 25,37 procent unika mottagare öppnade meddelandet. I själva verket öppnade faktiskt hela 47,5 procent brevet för de flesta körde hela videon två gånger! 2583 personer klickade på länken till Ticketmaster för att kolla till vilka matcher det fanns biljetter.
Kampanjen var lönsam. Rangers sålde fler biljetter under två dagar än vad man normalt gör under en hel vecka.
Klicka på NewYork Rangers och se själv.

2002-11-22
MSN Hotmail och MSN Messenger direkt i mobilen
MSN, Microsofts internetportal, lanserar i dag nya mobila tjänster. Många som använder MSN Hotmail och MSN Messenger kan nu hantera e-post och chatta direkt från mobilen med hjälp av sms-teknik. Idag fungerar tekniken enbart för abonnemang hos Telia Mobile och man måste anmäla sig på www.msn.se/msnmobile.
– Vår målsättning är att alla användare av Hotmail, oberoende av mobiloperatör ska kunna använda tjänsten framöver, säger Katarina Hallström, marknads- och redaktionschef, MSN.

2002-11-21
All personal kommer att ge bra service  (läs mer)
IT-konsultföretaget Toolbar har ingått ett avtal med Stockholmsmässan värt 3,5 miljoner kronor. Avtalet omfattar projektledning och implementering av kundvårdssystemet Clientele från Epicor Software.
- Vid valet av leverantör tittade vi främst på tre faktorer: systemets funktionalitet, leverantörens kompetens och projektupplägget, säger Eva Fortes, projektansvarig på Stockholmsmässan. Toolbar var den enda leverantör som uppfyllde våra krav på alla punkter. Det var avgörande att de tillhandahöll en tydlig projektmodell för hur vi skulle kunna optimera våra processer till att bli mer kundanpassade.
- Med Toolbar slipper vi hantera en relation för systeminförandet och en annan för projektstyrningen, säger Fortes. Genom att Toolbar hjälper oss med både den tekniska lösningen samt de mjuka delarna runt kundservice och organisationsstyrning får vi en bra total lösning.

2002-11-20
CRM på fem dagar (läs mer)
Saratoga Systems börjar sälja CRM-verktyget iAvenue QuickStart. Den nya utgåvan har tagits fram för organisationer som snabbt vill komma igång med kundvård. På sikt kan man successivt vidareutveckla lösningen och få ett mer omfattande och kundanpassat CRM-system.
Med iAvenue QuickStart tar man hand om alla kundrelationer. Företaget får genast tillgång till nödvändig funktionalitet för att hantera kunder och kundämnen. I verktyget ingår Business Application Studio, utbildning, installation och driftsgenomgång.
- Med iAvenue QuickStart är man igång och jobbar för fullt efter bara fem arbetsdagar – jag kan inte tänka mig ett bättre tillvägagångssätt för företag som vill börja i liten skala när det gäller antal användare och funktionalitet, kommenterar Patrik Fredriksson, försäljningschef på Saratoga Systems AB.

2002-11-19
Gör pausmusik för callcenter (läs mer)
Musikhögskolan i Piteå är med cirka 600 elever störst i norra Europa. De som utbildar sig till arrangörer och kompositörer av musik får nu ämnet pausmusik inkluderat i sin kursplan. I samarbete med Excellent e-Service och med hjälp av skolans lärare, kommer eleverna att ta fram en fem minuter lång musikslinga som ska levereras på årlig basis.
- Pausmusik är en nisch som har fått för lite uppmärksamhet tidigare. Våra elever får nu vara med och skapa en ny genre och blir pionjärer inom komposition och anpassning av musik för just callcenterbranschen. Det blir en utmaning med konstnärligt arbete i praktiken, kombinerat med marknadens behov och givna beställningsramar. Vi har verkligen fått chansen att skapa en annorlunda upplevelse än den traditionella pausmusiken, säger Hans Hjortek, kursansvarig för Arrangering och Komposition på Musikhögskolan i Piteå.

2002-11-19
Ärendehantering i Outlook
Nu är det möjlighet att få ett ärendehanteringssystem i ett gränssnitt som de flesta kan och har tillgång till - Microsoft Outlook. Outlook Ärendehantering är utvecklat för alla som vill ha ett verktyg som utgår från ett gränssnitt som användarna behärskar. I lösningen används funktioner som finns i Microsofts Exchange Server, t.ex. e-post som är en del av ärendehantering.
Källa: Nyhetsbrev från Cybernetics

2002-11-19
Enklare att hantera (läs mer)
Nu är Apsis Newsletter Pro version 2.1 klar. I den nya utgåvan finns nya funktioner för beteendebaserade utskick. Det blir då möjligt att göra nya utskick till enbart mottagare som tidigare klickat på en viss länk. Inbyggd editor för att kunna skapa HTML-baserad e-post direkt i Apsis Newsletter Pro. Det går också att följa upp vidarebefordrade nyhetsbrev och ta reda på vem som sänt det vidare. Och systemet har även förbättrade exportmöjligheter.

2002-11-18
Flaskans form och etiketten avgörande
Rödvinet J.P Chenet med den sneda flaskhalsen har blivit en storsäljare även i Sverige. Konsumenttester visar att flaskans form starkt bidragit till framgången. En fransk konsument ägnar i snitt 18 sekunder åt att välja vin i snabbköpet (jmf 2 sek för yoghurt). Då är flaskans form och vad som står på etiketten avgörande för att fånga intresset från såväl amatörer som riktiga kännare.
Källa: Sveriges Marknadsförbund

2002-11-14
Över 20% i svarsfrekvens (läs mer)
DM-byrån Tomego har utvecklat Infobus och Hej Konsument - två nya marknadsföringsmetoder som kan förändra direktmarknadsföring (DM) mot konsumentmarknaden. Produkterna bygger på individanpassad marknadsföring eller 1-to-1 som både effektiviserar och förenklar sättet att identifiera egna och konkurrenters kunder samt andra potentiella konsumenter.
Kunden fyller i ett frågeformulär och tackar samtidigt ja till reklam som är relaterad till frågorna. Företag köper därefter adresser eller medverkar tillsammans med andra intressenter i reklamutskick som distribueras via Tomego till de som vill ta emot kampanjen.

2002-11-14
Ung kille med bra relationer (läs mer)
Och lönsamma kunder. Tyler Dikman är en ung, modern och framgångsrik VD. Hans Floridabolag CoolTronics i Tampa har bara tre år på nacken. Ändå säljer företaget redan delar till datorer för bortåt nio miljoner kronor om året. Och killen småpratar med Bil Gates och Michael Dell, tar in på Waldorf-Astoria i New York och joggar med en guldrolex runt handleden.
I somras nådde han ännu ett mål i karriären: Tim tog "studenten" ...
Källa: Fortune Magazine

2002-11-14
Partnerskap med innehåll (läs mer)
Citat blir systemintegratör åt Interwoven som levererar verktyg för innehållshantering.
- Det finns en stark efterfrågan på innehållshantering nu. Och Citats och Interwovens kunder har ofta mycket gemensamt. De tenderar att vara geografiskt spridda med komplex struktur när det gäller information och höga krav, säger Magnus Lundblad, VD för Citat AB.
Citat vill växa internationellt med system som effektiviserar marknadskommunikation MRM i större organisationer och som kan integreras med innehållshanteringssystem. Citat anges som det ledande MRM-företaget i Europa i Gartner Groups Magic Quadrant. Analysföretaget Gartner Group anser att MRM-området kommer att växa kraftigt de närmaste tre åren. MRM står för Marketing Resource Management.

2002-11-11
Ökad säkerhet för personalen (läs mer)
Scandinavian IT Group och Voice Provider utvecklar en röststyrd tjänst för identifiering och lösenordshantering internt åt SAS som satsar på att höja säkerheten och samtidigt minska kostnaderna när personalen har glömt sitt lösenord.
Tjänsten aktiveras genom att den anställde ringer upp och lämnar ett röstavtryck. När den anställde har glömt sitt lösenord ringer han/hon upp tjänsten som automatiskt identifierar användaren genom en teknik som kallas talarverifiering. Är identifieringen godkänd genererar systemet ett nytt lösenord till användaren. Enkelt, snabbt och säkert.

2002-11-11
Sälj och order knyts ihop (läs mer)
Sync och Proconsa blir partners och erbjuder lösningar som ger effektiv integration av avancerad säljkonfiguration och existerande affärs- och produktionsprocesser inom tillverkande industri.
- En av de stora utmaningarna på dagens konkurrensutsatta marknad är att fullständigt integrera olika affärsprocesser. Att integrera interaktiva säljsystem och konfiguratorlösningar med affärssytem och andra tillämpningar, säger SYNC´s VD Anders Rudsvik.

2002-11-11
Kundtjänst med höga krav (läs mer)
ACN Europe, American Communication Network, startar sin nordiska kundtjänstverksamhetsig i Åmål. Excellent e-Service tar hand om uppbyggnaden av det nya kundcentret som kommer att sysselsätta cirka 120 personer och beräknas vara i drift under första kvartalet 2003.
Som ett resultat av ACNs närvaro på den skandinaviska marknaden flyttar en del av verksamheten från Amsterdam till Åmål. ACN ska ge service och support till kunder i Sverige, Norge och Danmark.

2002-11-11
Sänk skatten med skatteprogram (läs mer)
SPCS Skatt Grund, den privatekonomiska versionen av Sveriges mest sålda skatteprogram, finns nu i en ny och högaktuell version för 2002-2003. Programmet innehåller en hel rad nyheter för den som vill ha hjälp med sin skatteplanering före årsskiftet och med deklarationen till våren.
- Det är enklare än många tror att sänka skatten - förutsatt att man agerar redan nu, före årsskiftet, säger Anders Andersson, förlagschef för Privata Affärer och en av de som deltar i utvecklingen av SPCS skatteprogram. Anders Anderssons tips till användaren ges i form av personliga råd direkt i programmet beroende på de uppgifter som matas in.

2002-11-06
Avtal i hamn (läs mer)
Software Innovation köper 100 procent av aktierna i det svenska IT-företaget Mynta Management & IT AB. Köpet innebär att varumärket Software Innovation nu syns mer på marknaden i Sverige.
Mynta har kompetens för verksamhet och utveckling mot större kunder i privat och offentlig sektor. Idag har företaget 30 konsulter med hög kompetens och bred erfarenhet av affärskritiska lösningar.
Bland Myntas kunder finns Länsförsäkringar, SAS, Skandia och Telia.

2002-11-04
Vinner många fördelar (läs mer)
RFSU lanserar en nordisk webbshop med utökat innehåll och nya funktioner för besökare och administratörer. Det blir lättare att uppdatera sidans innehåll och enklare för besökarna att handla.
- Vi har sett hur möjligheterna med Internet som säljkanal hela tiden ökat. Vår tidigare webbshop var bara på svenska och norska, men nu har vi utvecklat en enhetlig butik för alla nordiska länder med multipla språk och priser. Via Moonwalk fick vi kontakt med Drop IT och de kunde erbjuda oss en teknisk lösning som gör det enkelt för oss att utforma butiken efter våra önskemål, sköta administrationen och även hantera övrig information på hemsidan, säger Lars-Göran Johansson, affärsområdeschef, RFSU AB.
RFSU öppnade sin första e-handelsbutik 1997 som ett komplement till den tidigare försäljningen av kondomer via postorder.

2002-11-01
Enklare integration (läs mer)
Internetbutiker, tidredovisning och säljstöd. Det är några av de användningsområden som nu täcks in av färdiga program som kan kopplas till nätversionerna av SPCS Administration, Sveriges mest använda ekonomiprogram.
- Utvecklingen har gått i den takt som vi räknade med när vi i vintras lanserade möjligheten för tredjepartstillverkare att koppla sina program till SPCS Administration via vårt API, säger Stefan Olson, marknadsansvarig för API-lösningen hos Scandinavian PC Systems.
- Vi har hela tiden kontakt med programtillverkare som vill kunna koppla sina ofta specialiserade system till SPCS Administration, säger Rolf Dahlberg, vd i Scandinavian PC Systems.

2002-11-01
Vignette köper Epicentric (läs mer)
Två ledande företag inom content management och portallösningar går samman. Orsak: kunderna frågar alltmer efter integrerade, kompletta lösningar. Affärens värde beräknas uppgå till 32 miljoner dollar kontant!

2002-10-31
Ökad sysselsättning för contact center (läs mer)
Sitel Nordic öppnar ett nytt kontor i Danmark för att bättre kunna bearbeta den danska marknaden och möta den växande efterfrågan på tjänster inom contact center och telemarketing. Därigenom förstärks närvaron i Norden. Företaget har sedan tidigare verksamhet i Stockholm och Örebro.
- Vi har i dagsläget en rad intressanta affärsmöjligheter i Danmark där vår första kund blir Bosch, säger Gabrielle Peteri, platschef Sitel Danmark.

2002-10-31
Läsarna utvecklar Nerikes Allehanda (läs mer)
Genom att ta reda på vad läsarna tycker om Nerikes Allehanda ska dagstidningen bli ännu bättre. Satsningen inleds med att ett 40-tal läsarrepresentanter intervjuas i fyra s.k. fokusgrupper.
– Under mötet har läsarna chans att komma med förbättringsförslag på stort som smått. Förslagen ställs sedan samman i en enkät som hela läsekretsen får möjlighet att svara på, säger Birgitta Lövestedt, marknadschef på Nerikes Allehanda.

2002-10-30
Första röststyrda betaltjänst (läs mer)
Nu levererar Voice Provider och Scandinavian IT Group den första röststyrda betaltjänsten i Skandinavien. Först ut att använda betaltjänsten är bussbolaget Ybuss som driver trafik mellan Norrland och Stockholm. Ybuss resenärer erbjuds en komplett röststyrd tjänst med tidtabellsupplysning, bokning, betalning med kreditkort och resenären behöver inte längre hämta sin biljett på någon fysisk plats innan bussens avgång.

2002-10-29
Nya kanaler för kundservice (läs mer)
Excellent e-Service går in som majoritetsägare i Halogen som förr jobbade med affärsområdena strategi och e-business. Företaget omstruktureras nu och driver vidare verksamheten för e-business. Bortåt 30 personer som arbetade inom affärsområdet, får en fortsatt anställning inom det nya bolaget.

2002-10-28
Enklare att navigera (läs mer)
Strateg har fått i uppdrag att se över Assas hemsida. Det gäller både den grafiska profilen och den tekniska strukturen.
– Vi behöver fräscha upp utseendet på sidan, menar Peter Romanov, marknadschef på Assa, så att den harmonierar med vårt nyare marknadsföringsmaterial och vår grafiska profil, och fortsätter:
Vi behöver också göra den mer användarvänlig. Det ska lätt att navigera på sidan så att den blir till nytta för våra kunder. Kunden måste snabbt kunna hitta våra produkter, inte bara utifrån vilket namn vi har valt att ge produkten, utan även utifrån den användning som han har av produkten. Vi har valt en lösning som baseras på Strategs verktyg Uppdateraren. Med hjälp av det kan vi själva uppdatera och underhålla hemsidan, helt utan kunskaper i programmering.

2002-10-28
Verktyg för ökad produktivitet (läs mer)
Innan årets slut kommer PeopleSoft att leverera de första tillämpningarna till företagsmarknaden baserade på mobil kommunikation och telefonilösningar tillgängliga med PocketPC Phone Edition. Dessutom ska PeopleSoft i början av nästa år leverera stöd för trådlös webb till programvaran för Microsoft Windows Powered Smartphone som nyligen lanserades i London under konferensen Connect EMEA 2002.
PeopleSoft CRM Mobile Sales ger fältsäljare och mobila medarbetare marknadsinformation som är helt uppdaterad när de möter kunder. Lösningen gör det möjligt att använda en trådlös webbläsare för att hantera nya säljmöjligheter, uppdatera kundinformation och se säljresultat med all utrustning som använder Windows Powered Smartphone. Lösningen är en del av PeopleSofts system för CRM som används för marknadsföring, försäljning och kundservice via många skilda kanaler.

2002-10-24
Storslam i kundmästerskapet (läs mer)
Bästa service i växeln. Bästa service åt kunden. Och bäst på att hantera kundärenden via e-post när det gäller försäljning. Det är facit från Kund-SM för Scandinavian PC Systems i Växjö. Vilket betyder att SPCS är bäst på kundvård i hela landet!
Svenska mästarna i kundrelationer utsågs vid en stor gala - callcenterbranschens egen ”Nobelfest” - i Blå hallen i Stockholms stadshus igår kväll. SPCS var nominerat i samtliga tre tävlingsklasser: Växel, Support och Kundservice.
- Det är helt överväldigande, säger Pernilla Karlsson, som är kundvårdssamordnare hos SPCS. Redan i fjol utsågs vår växel till den bästa i landet. Att vi nu behåller den titeln och dessutom tar hem ytterligare ett par förstapriser är inget annat än ett fantastiskt fint kvitto på att de ansträngningar som hela vår personal gör gentemot våra kunder ger resultat.

2002-10-24
Fler kampanjer med e-post (läs mer)
Med hjälp av programvaran LISTSERV Maestro lanserar L-Soft en outsourcingtjänst som riktar sig till små och medelstora företag. Denna tjänst ger tillgång till systemets alla verktyg för att ta fram e-postkampanjer, från enstaka utskick till återkommande försändelser, utan att man behöver installera någon programvara.
- Vi vill erbjuda företag med begränsade IT-resurser en kostnadseffektiv tillgång till LISTSERV Maestros avancerade e-postmarknadsföringsfunktioner, förklarar Eric Thomas, VD L-Soft och fortsätter:
- Vi är fast övertygade om att förtroendet för e-post som kundkommunikationskanal kommer att öka i och med EU:s beslut för den opt-in lag som träder i kraft innan utgången av 2003. Detta lär skapa starka incitament även för små och medelstora företag att använda sig av e-postkampanjer i sin marknadsföring och kundkommunikation.

2002-10-21
Hur lönsamma är dina kunder? (läs mer)
Vissa kunder är oerhört lönsamma. Andra är däremot riktigt olönsamma och minskar vinsten och ägarvärdet drastiskt. Sanningen om de olönsamma kunderna chockar minsann företagsledarna ...
Källa: Fortune Magazine

2002-10-21
Väntad allians (läs mer)
Microsoft och Siebel Systems ingår en strategisk allians för att utveckla lösningar för Web Services. Man använder Siebel Systems tillämpningar och affärsprocesser för försäljning, marknadsföring och service med teknik för Web Services i form av Microsoft NET. Företagen ska ta fram, marknadsföra och globalt sälja och ge support till företagskunder.
- Utvecklingen går mot branschspecifika processer som blir åtkomliga med Web Services, säger Thomas M. Siebel, styrelseordförande och VD för Siebel Systems.
- Microsoft och Siebel Systems har samma vision om hur tillämpningar för företag bör utvecklas för att möta marknadens behov, säger Bill Gates, styrelseordförande och Chief Software Architect på Microsoft.

2002-10-21
Fem sätt att misslyckas (läs mer)
Många företag jobbar hårt på att sätta kunden i centrum. Men det får inte deras aktiekurser att stiga. Orsak: Företagen begår ofta någon eller alla av följande fem synder ...
Källa: Fortune Magazine

2002-10-17
Bättre avkastning på kundkapitalet (läs mer)
- Strategiutveckling handlar i allt högre grad om att positionera sig i ett komplicerat värdeskapande system, som inkluderar kunden, konkurrenterna och samarbetspartners. De traditionella tillgångarna i en balansräkning får allt mindre betydelse. Däremot accentueras betydelsen av tillgångar som kundbasen och företagets kompetens, säger Kaj Storbacka under Sveriges Marknadsförbunds Tendensdag idag.
Allt fler företag inser att kundrelationer bör ses som ett kapital som ska vårdas och utvecklas för att ge bättre avkastning. Även finansvärlden börjar intressera sig för värdet på kundkapitalet.
- Det gäller också ägarna och investerarna. Och det är enkelt att förstå att kundkapitalet driver ägarvärde. Företagens framgång är på lång sikt helt betingat av kvaliteten på dess kundbas, säger Storbacka.
Marknadsförarens roll är att skapa sätt att mäta kundkapitalets utveckling och hjälpa VD att kommunicera utvecklingen till styrelsen, ägarna och investerarna.
- Glöm diskussionen om mervärde. Det är hög tid att bli produktorienterad igen! I den allmänna relationsivern som pågått under de senaste åren har allt fler företag hamnat in i en djungel av mer eller mindre värdelösa mervärdeskomponenter, som varken skapar värde för kunden eller för företaget, påstår Kaj Storbacka.
Källa: Fortune Magazine

2002-10-17
Talang får kapitalet att dansa (läs mer)
Förr formades våra liv av slumpen. I dag gör vi aktiva val. Har du kapital eller kompetens är du fri att göra, fara och vara vem du vill. Men med frihet följer ansvar – inte bara för dig själv. Markanden, den dominanta institutionen i vår tid, är bara en mekanism, säger Jonas Ridderstråle under Sveriges Marknadsförbunds Tendensdag.
- Välkommen in i en ”binomial ekonomi” med nya berg och dalar. Ett samhälle där en del arbetar ihjäl sig bara för att överleva och andra jobbar 90-timmarsveckor eftersom de insett att deras kompetens är en färskvara som måste exploateras just nu.
Utan unik talang, rätt utbildning och ett väl fungerande nätverk står du dig slätt, menar Jonas Ridderstråle och fortsätter:
– Dagens företag kan se fram emot ett tvåfronters krig mot allt mer krävande kunder och kompetenta människor. Det blir svårare och svårare att göra vinst. Inte undra på att kapitalismen gråter – Nasdaq och Enron. Listan blir längre för varje dag som går.

2002-10-17
Första förlusten sedan 1998 (läs mer)
Siebel Systems omsättning för kvartalet som slutade 30 september 2002 uppgick till 357,2 miljoner dollar, att jämföras med 437,9 miljoner dollar för samma period 2001, en minskning med 18%. Licensintäkterna för tredje kvartalet 2002 var 126,8 miljoner dollar, att jämföras med 193,5 miljoner dollar för samma period 2001, en minskning med 34%. Intäkter från service och support, konsulttjänster och andra tjänster uppgick till 230,3 miljoner dollar, att jämföras med 244,4 miljoner dollar för samma period 2001, en minskning med 6%. Nettoförlusten för kvartalet var 92,1 miljoner dollar eller 0,19 dollar per aktie.

2002-10-17
Produktutveckling och marknadsföring (läs mer)
Saabs marknadschef Anna-Lotta Model fick ta emot priset Årets Marknadsförare 2002 under Tendensdagen på Cirkus i Stockholm.
– Det fantastiska med Saabs sätt att arbeta är själva processen. Saabs integrerade arbetssätt har alla delar som ingår i professionell marknadsföring. Man arbetar i team från idé till slutprodukt och genom hela den mer synliga marknadsföringsprocessen ut till kund, säger Lars Berglöf, styrelseledamot i Sveriges Marknadsförbund.

2002-10-15
Storaffär i USA (läs mer)
Software Innovation har vunnit ett viktigt avtal med det globala företaget Fluor Corporation - ett av världens största byggnadsföretag med huvudkontor i USA.
Fluor Corporation har varit kund till Software Innovation i flera år, och har nu köpt en global licens för dokumentlösningen ProArc med tillhörande portaler vilka anpassats till Fluor Corporations krav och önskemål för kundrelaterade processer. Målsättningen är att nyttja lösningen i hela Fluors världsomspännande verksamhet med bortåt 20 000 användare i uppemot 600 samtidiga projekt. Avtalet värderas till 4 miljoner USD.

2002-10-15
Dörrföretag integrerar all information (läs mer)
Moddörr och Snickar-Per vill expandera och samtidigt fortsätta att vara lönsamma. Systerföretagen väljer nu systemet Microsoft Navision Axapta för att hantera affärer och kundrelationer. Projektet omfattar förstudie, leverans, implementation och anpassning av systemen. Ordervärdet beräknas uppgå till cirka 1,8 miljoner kronor.
Moddörr räknar med att förbättra logistik och inköp samt att förkorta produktionscykler. Hands sköter implementation, utbildning och support.

2002-10-14
Nyhetsbrev även på webben (läs mer)
Nu kan du läsa crmnytts redan publicerade Nyhetsbrev direkt på hemsidan. Många prenumeranter särskilt av utgåvan med enbart text har problem med att "tyda" innehållet. Tack för ditt tips som ger alla läsare ett bättre Nyhetsbrev!

2002-10-14
Kundvård, redovisning och butik (läs mer)
Mamut har integrerat sitt program för säljstöd med inköp/logistik, redovisning och personal. Mamut Office innehåller även elektronisk handel, webbplats med professionell design, webbutik med varukorg, besöks- och användarstatistik för webbplats och webbutik. Produkt- och lagerstyrning är integrerad med butiken på webben. Och Mamut Office lär även ha stöd för kreditkortshantering.

2002-10-14
Internationell aktör storsatsar (läs mer)
Baan stärker samarbetet med koncernen Vanenburg Business Systems, som bedriver konsultverksamhet inom ERP, CRM, PDM och andra typer av affärsstöd. Vanenburg Business Systems byter även namn till Watermark, och blir en totalpartner till Baan i Sverige. Watermark Sverige består av tidigare Lindhard Sverige, som nu ägs av Vanenburg-koncernen. Watermark Sverige och Baan ingår partnerskap för gemensam marknadsföring och implementation.

2002-10-14
En dos säkerhet (läs mer)
Var rädd om dina kunder. Och all information om aktiviteter, offerter och order ... Läs gärna debattartikeln "Stulna data avslöjar hemliga poliser".

2002-10-14
Hanterar order enklare (läs mer)
J.D. Edwards lanserar en tillämpningen för bättre kundhantering. Det är fråga om en konfigurartor som gör det möjligt för kund och säljare att se alla varianter för en viss produkt innan man lägger order. Samtidigt anställer J.D. Edwards Nordic 17 erfarna konsulter och utser Anders Ottosson till VD för det nordiska dotterbolaget som har vuxit till ett tre gånger så stort företag under sommaren. Den nordiska organisationen tar nu över kontrollen av kvaliteten när det gäller att föra in system för affärer och kundvård.

2002-10-14
Rustar för växande marknad (läs mer)
Skandiabankens Internetkoncept har rönt stora framgångar. Ett breddat tjänsteutbud och en ökande tillströmning av nya kunder har lett till en dramatisk ökning i antalet transaktioner över Internet. Som en följd av detta har SchlumbergerSema, som sköter en del av bankens datadrift, uppgraderat sin centrala datorkapacitet med en ny stordator från Unisys – en affär värd 16 miljoner kronor.

2002-10-08
Många tredjepartsprodukter för Microsoft CRM (läs mer)
Microsoft CRM 1,0 är ett kraftfullt och viktigt system för kundvård som främst passar försäljning och kundservice - första versionen är mindre starkt inom marknadsföring.
Snart är det dags för Microsoft att lansera sin CRM-produkt. CRM-specialisten Rich Bohn har redan jobbat med Microsoft CRM och testat det under några veckor:
- Det är en ny, betydelsefull CRM-lösning, den första tillämpning som Microsoft byggt på plattformen .NET. Systemet är avsett för både mindre och större företag. Lämpligt för 5-10 användare och det fungerar även när bortåt 1000 personer jobbar med det samtidigt. Programvaran är inte ett verktyg för en användare för systemet kräver flera serverprodukter från Microsoft.
Rich fortsätter: Den som kan använda Microsoft Outlook kan arbeta med Microsoft CRM. Och det är lätt att anpassa systemet. Företag som ska investera i CRM bör ha Microsoft CRM som ett tänkbart alternativ.
Källa: searchCRM.com

2002-10-07
Enkelt för alla (läs mer)
Nu har även mindre företag, föreningar och privatpersoner chans att hantera kundrelationer över Internet. Lösningen är EasyWebsite - en webbtjänst för att skapa och underhålla professionellt formgivna webbplatser.
Via www.easywebsite.nu får man tillträde till allt som behövs och utan vare sig tekniska eller typografiska förkunskaper är man igång på någon minut. För att underlätta arbetet väljer man mellan en rad mallar som tagits fram av professionella formgivare, samtidigt som man har tillgång till ett omfattande bildbibliotek. Med hjälp av enkla och begripliga verktyg lägger man in text och bilder. Och det går även att hantera egna bilder med ett särskilt redskap. Webbplatsen underhålls från valfri dator ansluten till Internet.

2002-10-07
Nya chefer för leverantörer (läs mer) och (läs mer)
Under året har både SuperOffice Sverige AB och nu Saratoga Systems AB fått ny VD. Carl-Magnus Björk började hos SuperOffice redan för några månader sedan och nu är det dags för Fredrik Lindqvist ta i tu med chefskapet hos Saratoga.
- Det känns oerhört spännande att vara tillbaka på Saratoga Systems. CRM är och förblir en hörnsten i framgångsrika företags konkurrensstrategi. I och med den nya programvarugenerationen iAvenue har Saratoga en optimal lösning för marknadsdrivna företag och organisationer. Bolaget har även en finansiellt stark ägare och det gör att vi kan fortsätta arbeta offensivt oberoende av rådande konjunkturläge, säger Fredrik Lindqvist.

2002-10-03
Användarvänlig miljö (läs mer)
Sedan tidigare har forskning kring besöksbeteende på webbplatser visat att människor ställer allt högre krav på användarvänlighet. Gränssnittet på de olika tjänsterna som finns tillgängliga på webbplatser är avgörande för användarvänligheten. Ett tecken på att fokus har skiftats till gränssnittet och att användarvänlighet sätts i centrum är de exempel vi ser idag. Nordens just nu största bank, FöreningsSparbanken, har flickan IDA på sin webbplats vars syfte är att ge svar på de mest vanliga frågorna ...
Källa: Humany

2002-10-02
Säljer statspapper online (läs mer)
Riksgäldskontoret startade nyligen försäljning av statspapper via webben. Hittills har endast institutioner kunnat köpa statspapper online. Med stöd av Abalon CRM, som Industri-Matematik Abalon levererar, erbjuder nu Riksgäldskontoret även mindre placerare och privatpersoner att handla säkra statspapper på samma villkor som proffsen. På det här sättet breddar man investerarbasen och i förlängningen leder detta till minskade kostnader för statsskulden.
- Eftersom vår webbsida fungerar både som försäljnings- och informationskanal ställer det nya, högre krav på våra interna system, både säkerhets- och prestandamässigt, säger Peter Larsson på Riksgäldskontoret. Vi vill veta vilka vi gör affärer med.
Premiären av online-försäljningen har gått över förväntan. Över 600 besökare har hittills registrerat sig för att kunna köpa statspapper online. Nästa auktion sker den andra oktober på www.rkg.se, och från både Riksgäldskontoret och Abalon hoppas man att intresset från allmänheten blir fortsatt stort.

2002-10-02
En stund med Seth Godin (läs mer)
Ta dig tid och läs några episoder ur Seth Godins agenda. Notera att Wall Street Journal tar upp musikgruppen Bon Jovis marknadsföring.
Du har också chans att få träffa honom på hans kontor i Dobbs Ferry med härlig utsikt över Hudson River den 5 november ...
Seth Godin är mannen bakom "Permission Marketing" ... Be om lov innan du skickar e-post till någon ...

2002-09-30
Bättre kundrelationer i traktorföretag (läs mer)
Geveke N.V. har tecknat avtal med SuperOffice Benelux B.V. om köp av 900 SuperOffice CRM-licenser. Leveranser sker under året och pågår till slutet av 2004. Avtalet är värt 450.000 Euro. Investeringen i SuperOffice CRM är ett led i Gevekes målsättning att skapa ett ökat värde för sina kunder och leverantörer.

2002-09-30
Rätt servicenivå (läs mer)
Effektiv planering är viktigt för företag där lönekostnader är en stor del av den totala kostnaden, där efterfrågan varierar mycket över tiden och där hänsyn till servicenivåer måste tas. Typiska exempel på branscher är flygbolag, sjukhus, contactcenter, handel, restaurang och nöjesparker.
Den stora utmaningen ligger i att hitta ett så effektivt schema som möjligt för personalen så att servicenivån hålls i relation till efterfrågan och kostnadsbilden, samtidigt som hänsyn tas till personalens önskemål, anställningskontrakt och lagliga restriktioner.
Nu har Optimal Solutions utvecklat programvaran Scheduler även för contactcenter och systemet tar hand om all komplex planeringen.

2002-09-27
Europas bilkoncerner fördubblar sin online-reklam (läs mer)
Detta på bekostnad av tv-, print- och utomhusreklam. Kunder använder Internet för att informera sig om modeller och priser. Däremot är man skeptisk mot att köpa online.
Källa: Tendens Special, Sveriges Marknadsförbund.

2002-09-27
Nöjda kunder i IT-branschen (läs mer)
Siebel Systems meddelade idag resultaten av företagets kundnöjdhetsundersökning för augusti/september (Siebel Systems Customer Satisfaction Survey). Undersökningen, som genomförs kvartalsvis av Satmetrix Systems, fortsätter att bekräfta Siebels ställning som den tillämpningsleverantör som uppvisar de högsta nivåerna av lojala kunder i IT-branschen. Baserat på alla de svar som inkommit i undersökningen i augusti/september (totalt 1 444 respondenter), rapporterade den genomsnittliga Siebelkunden följande effekter i affärsverksamheten till följd av Siebelinstallationer:
8% i intäktshöjningar, 13% ökad kundlojalitet, 23% ökad produktivitet, 23% ökad kundnöjdhet, 13% minskade operativa kostnader ...

2002-09-27
Inbyggd offert och order (läs mer)
Conforma Inredningar i Luleå säljer möbler och inredning. Nu satsar företaget på ett kundvårdsystem där man kan följa hela affärsprocessen med kunden, bl.a. fakta kring köpbeslut, leverans och fakturering.
- Conforma kan ta fram statistik och få beslutsunderlag över vilka aktiviteter som ger bästa utfall och inom vilka kundgrupper företaget har bäst täckningsbidrag. Till vårt standardsystem MICS 4.0 har vi kopplat en modul för offert och order vilken i dagsläget hanterar priser på 35 000 produkter. Ordern följs hela vägen fram via beställning, bevakning av leverans och avslutas med fakturaunderlag, säger Tomas Tavér hos leverantören Agile i Luleå.

2002-09-27
Online-resenär tar hjälp av katalog (läs mer)
Hela 80% av de som köpt sin resa online uppger att de ej varit i kontakt med någon reseförsäljare eller besökt någon resebutik. Papperskatalogen har däremot en viktig funktion vid bokningen online.
Källa: Tendens Special, Sveriges Marknadsförbund.

2002-09-20
Effektiv e-postmarknadsföring (läs mer)
E-post har många fördelar som marknadsföringskanal, fördelar som ofta missas när diskussionerna i stället fokuseras på problemen kring spamming. Nu lanserar Apsis newsletter pro, en mjukvarulösning för att hjälpa små och medelstora företag arbeta effektivt med e-post som marknadsföringskanal, utan att riskera att uppfattas som spamming.
- Tanken bakom Apsis newsletter pro är att alla typer av företag skall kunna få tillgång till verktyg för att jobba effektivt med denna typ av marknadsföring, utan att ta risken att uppfattas som spamming. Det låga priset - från 99 kr/månad - innebär att seriös E-postmarknadsföring finns inom räckhåll för företag i alla storlekar, säger Anders Frankel, VD för Apsis Sweden AB.

2002-09-19
Konsoliderar CRM-branschen (läs mer)
Produkt- och konsultföretaget G2 Solutions som producerar IT-stöd för kundvård förvärvar nu Inid - specialister på olika former av personliga kontakter som komplement till webbplatser. G2 Solutions betalar med egna aktier. G2 Solutions finansiär och delägare IT Provider får därmed sällskap av Inids tidigare ägare Springboard Capital AB och Intelligence Ventshare AB.
- Den pressade aktiemarknaden gör inte svensk informationsteknik mindre relevant. Det är tvärtom ett gyllene tillfälle att konsolidera branschen med affärer som denna. IT Provider är mycket nöjda med att G2 Solutions kan möta en uppgång med en komplett produktsvit och ett breddat ägande, säger Johan Hernmarck, VD IT Provider.

2002-09-17
Spelet som säkerställer att satsningen på CRM är på rätt spår (läs mer)
Nu kan du spela CRM! Spelet är kul, utvecklande och gör CRM begripligt för alla inblandade. Syftet med spelet är att förstå vart företaget är på väg och på vilken nivå man ligger idag när det gäller relationen till kunder. Deltagarna får en förståelse för vad som behövs förändras eller förbättras i det dagliga arbetet, var man befinner sig i CRM-processen. Och kan gemensamt besluta hur företaget på ett bättre sätt ska ta hand om alla kunder.

2002-09-12
Ökat globalt partnerskap för kunddrivna affärsprocesser (läs mer)
IBM och Siebel Systems utökar nu företagens globala strategiska partnerskap, vilket syftar till att utveckla, marknadsföra och sälja helhetslösningar av kundorienterade affärsprocesser. Samarbetet ska stödja Universal Application Network (UAN), det integrationsinitiativ som lanserades av Siebel i april. Företagen har redan tidigare ett globalt samarbete där Siebel eBusiness Applications integreras med IBMs hårdvara, mjukvara och tjänster i affärslösningar för flera branscher.
- Våra kunder har behov av beprövade metoder för försäljning, marknadsföring och kundservice, säger Tom Siebel, VD och ordförande i Siebel Systems. IBM och Siebel Systems tar nu tillsammans en ledande roll för att leverera de fördefinierade, heltäckande och kunddrivna affärsprocesser som globala företag efterfrågar.

2002-09-11
Rösttjänster tar hand om enkla, rutinmässiga förfrågningar (läs mer)
Scandinavian IT Group och Voice Provider skall hjälpa Posten att långsiktigt bygga upp och utveckla en ny struktur för Posten Kundtjänst. Syftet med röststyrda tjänster är att på ett säkert sätt, och till konkurrenskraftiga priser, skapa mervärde för Postens företags- och privatkunder.
Avtalet med Posten innefattar en helhetslösning med utveckling, drift samt förvaltning av röststyrda tjänster. De tjänster som först kommer att levereras är bland annat postnummerupplysning och sökning av serviceställen.
- Samtalsvolymerna till Posten Kundtjänst ökar konstant. Tack vare röststyrda tjänster baserade på taligenkänningsteknik kan vi även i fortsättningen hålla hög tillgänglighet och hög servicegrad för våra kunder, säger Peter Weider, chef för Posten Contact Center.

2002-09-09
Mötesplats för användbarhet (läs mer)
Rapporterna kring antalet övergivna kundvagnar på e-handelsplatser, system för CRM som inte används och dotcom bolag som går i konkurs duggar tätt. Men trots detta verkar företag och organisationer runt om i Sverige fortsätta att göra om samma misstag när man utvecklar nya IT lösningar. Man glömer bort att fokusera på användarnas behov och situation. Interakt (www.interakt.nu) är en levande mötesplats för alla som är intresserade av att skapa interaktiva produktioner med hög användbarhet. Här diskuteras och behandlas ämnen som t.ex. målgruppsanalys, interaktionsdesign, informationsarkitektur och användbarhetstest.

2002-09-05
CRM med hundratals fördefinierade affärsprocesser (läs mer)
Med den nya versionen 7.5 av Siebel eBusiness Applications tar Siebel Systems fram en ny standard för CRM. Företaget levererar ett system som innehåller hundratals affärsprocesser med branschspecifika beprövade metoder (best practices) och nya funktioner för försäljning, marknadsföring och kundservice via alla kanaler samt hanterar relationer med partners och anställda. Det är tänkt att företag kan utnyttja och anpassa beprövade affärsprocesser för att erbjuda bättre kundvård.
- Marknaden för kundstödsystem genomgår just nu en fundamental förändring för kunderna kräver nya branschanpassade verktyg och ny teknik. Organisationer anammar beprövade affärsprocesser och Web Services för att uppnå högre interoperabilitet, säger Tom Siebel, VD och ordförande för Siebel Systems. Vi har utnyttjat över 3 500 kundinstallationer och har nära 10 års erfarenhet av produktutveckling för att dokumentera hundratals branschspecifika best practices. Dessa har byggts in i Siebel 7.5 som affärsprocesser och kan användas genom hela företaget med hjälp av Web Services och Universal Application Network.

2002-09-05
Nytt kontaktcenter för bank (läs mer)
Vitsord och etablerade relationer betyder kanske extra mycket när man väljer nya tekniska lösningar i ekonomiskt kärva tider. När delvis IKEA-ägda Ikanobanken beslöt att installera ett nytt kontaktcenter, tittade man på ett tiotal tänkbara systemintegratörer. Pris och prestanda spelade stor roll för beslutet. Viktigast var kanske ändå Ikanobankens erfarenhet av Svenska Datapoint som nu får leverera kontaktcentret Customer Interaction Center (CIC).
- Det har många fördelaktiga funktioner. Alla former av kommunikation hanteras centralt i CIC. Våra kunder och partners kan alltså få ett snabbt bemötande oavsett om kontakten sker via telefon, fax eller mejl. CIC funktion för kompetensstyrning gör att kunden automatiskt når rätt handläggare, säger Lars Johnsson, förvaltnings- och utvecklingsansvarig på Ikanobanken.

2002-09-04
Internet: Hemligheten är att tänka på vinsten först (läs mer)
- Idén med din hemsida måste vara något som tillför en dimension som du inte har i den verkliga världen. Och din satsning måste i slutänden innebära vinst. Frågan du hela tiden ska ställa dig är: Hur ska jag i slutänden kunna få vinst för det jag gör nu med min hemsida? Det är det här de flesta småföretagare missar i sin iver att komma ut på nätet. Man sätter upp sin hemsida för att finnas på nätet, slänger in lite information och en hel del lullull och när man gjort det kan man säga att man har en egen hemsida. Sedan går det sakta men säkert utför. Varför? Jo, för att om man inte ser att det kommer in pengar från hemsidan och då hamnar den i skymundan. Du måste helt enkelt känna att du tjänar pengar på att ha hemsidan, annars kommer den att rasa längre och längre ner på din prioritetslista. Det är en naturlag för alla företag, säger Stefan Ekberg på Redaktionen.

2002-09-03
Färre aktörer på marknaden (läs mer)
Proconsa växer kontrollerat med egna medel och har under året utvecklat det webbaserade säljstödssystemet Proconsa Application Suite. Ändå redovisar företaget ett positivt resultat för 2001.
Resultat före dispositioner var 1,2 miljoner kronor, vilket utgör 7,4 % av omsättningen. Omsättningen ökade med 26,6 % jämfört med år 2000, från 13,5 miljoner till 16,8 miljoner.
Under hösten 2001 etablerades ett marknadskontor i Stockholm och nyrekryteringar genomfördes till marknad, konsult och utveckling.
- 2001 var ett intensivt år. Satsningen på Proconsa Application Suite 6.0 är den största i företagets historia och det är med glädje vi kan konstatera att vi lyckats genomföra den med alla kostnader direktavskrivna och med ett positivt resultat i ryggsäcken, säger Lennart Johansson, VD Proconsa AB.
Proconsa bedömer framtidsutsikterna som goda, en uppfattning som grundar sig på ett ökat intresse för företagets system och en minskning av antalet aktörer på den europeiska marknaden.

2002-09-03
Expanderar i Finland och Baltikum (läs mer)
Interwoven har tecknat avtal med iW-Solutions, ett dotterbolag till Sybase Finland Ltd som startats enbart för försäljning och distribution av Interwovens Enterprise Content Management (ECM)-lösningar i Finland, Estland, Lettland och Litauen. Helsingforsbaserade iW-Solutions kommer att leverera lösningar som tillåter kunder att maximera lönsamheten på sina projekt inom e-Business och informationshantering.
- Marknaden efterfrågar en robust, stabil och skalbar lösning för innehållshantering. Därför har vi byggt upp avdelningen iW-Solutions, som är fokuserade på marknadsledande Interwoven, säger Mr Matti Rantanen, VD för Sybase Finland och fortsätter:
- Interwovens öppna plattform innebär att vi kan leverera kundnytta inte bara till våra nuvarande kunder utan också till nya organisationer som vill utveckla innehållsdrivna projekt så som t.ex. Internet, extranät, intranät eller företagsportaler.

2002-08-29
Full fart mot 24-timmarsmyndighet (läs mer)
Trollhättans kommun har valt Drop IT som leverantör av elektroniska blanketter. Med publiceringssverktyget Superform får kommunen tillgång till ett 50-tal elektroniska blanketter för internt och externt bruk. Kommunen effektiviserar därmed kontakten med medborgarna genom att erbjuda tjänster och service dygnet runt.
Trollhättans kommun satsar på att utveckla digital kommunikation mellan medarbetarna samt med kommunens 53 000 invånare. Med Internet som ett informationsverktyg kan medborgarna elektroniskt få tillgång till information, föreskrifter, lagar och förordningar. Med Drop ITs mjukvara Superform kan uppgifter och information fyllas i, kontrolleras och sändas in elektroniskt.

2002-08-28
Väljer webbaserat CRM-system (läs mer)
Papyrus har bestämt sig för att använda Caesars CRM-lösning och tar därmed första steget mot att föra in ett systemstöd för att hantera kundrelationer och kundaktiviteter. Caesar webCRM ska vara fullt integrerat med koncernens gemensamma affärssystem CSS, där all orderhantering sker. Papyrus kommer också att använda sig av Caesars territoriesystem för att kunna visa olika information för olika användargrupper i respektive land.
Caesar webCRM installeras först för Papyrus säljande divisioner inom Papyrus Sverige - finpapper och förbrukningsvaror. Förutom licenserna för den webbaserade CRM-lösningen deltar SuperOffice Business Solutions även i implementeringen av lösningen.
Affären omfattar 700 licenser och är totalt värd 4-5 MSEK.
- Vi valde Caesar webCRM för att systemet har hög användarvänlighet och många tunga referenser, säger Christina Falk, projektledare för implementeringen inom Papyrus svenska bolag.

2002-08-28
Ledningssystem för kvalitet (läs mer)
Steria Sverige ett av de få företag som hittills certifierats enligt ISO 9001:2000. Den nya standarden skiljer sig på flera punkter från den tidigare från 1994, framför allt när det gäller kundnytta och förbättringsarbete.
9001:2000 är uppbyggd enligt principer som Kundfokuserad organisation, Ledarskap, Personalens engagemang, Processangreppssätt, Systematiskt angreppssätt för ledningen, Ständig förbättring, Faktabaserade beslut och Ömsesidigt fördelaktiga relationer till leverantörer.

2002-08-27
Anpassad till tuffare marknad (läs mer)
Software Innovation har nu ca 35 procent av omsättningen från offentlig sektor där efterfrågan och betalningsförmågan är fortsatt god. Avtalen inom det marknadssegmentet ger emellertid svagare kassaflöde än i den privata sektorn. Under andra kvartalet 2002 omsatte företaget 132,5 (142,5) miljoner norska kronor, en nedgång på 7,0 procent. Koncernens rörelseresultat (EBIT) landade på 6,4 (10,3) miljoner norska kronor. Rörelseresultatet före avskrivningar (EBITDA) slutade på 10,7 (19,4) miljoner norska kronor medan EBITDA-marginalen hamnade 8 (14) procent. För första halvåret uppgick omsättningen uppgick till 288,9 (281,3) miljoner norska kronor. EBITDA slutade på 25,9 (33,4) miljoner, medan EBIT blev 16,6 (15,3) miljoner.
Software Innovation satsar framöver tungt och lanserar en ny familj system kallad growBusiness Solutions. Lösningarna är anpassade till krav och behov som kunderna har i dag.

2002-08-27
Server för e-postmarknadsföring (läs mer)
Omnigate Messaging Server är en e-post- och meddelandeserver med över en miljon användare. Nu lanseras version 5.5 med bl.a. automatisk filtrering av skräppost, stöd för stark AES-kryptering, samt en förbättrad listserver som kapar kostnader vid utskick av t.ex. nyhetsbrev. Produkten utvecklas av svenska Azenna Advox AB och är tänkt för både små och stora företag. Med Omnigate lär systemet bli säkrare, mobilare och enklare att administrera.

2002-08-26
Tät integration för e-post (läs mer)
Nu blir det lättare att hantera e-post i SuperOffice CRM 5. Många av företagets kunder använder MS Outlook som primär e-postklient och därför lanseras en separat produkt för att ta hand om e-mail, SuperOffice Outlook Mail Link.
E-mail står idag för en betydande del av all kommunikation varför en tät integration med SuperOffice CRM 5 är av stor vikt för nästan alla kunder. På grund av det kommer Outlook Mail Link att ingå som en del av serverlicensen.
SuperOffice har även gjort en del förbättringar i version 5.5 av CRM 5 bl.a. i funktioner för att koppla dokument, Reporter och Reporter Studio.

2002-08-26
Snabbt igång till mindre kostnad  (läs mer)
PeopleSoft levererar system för HR, s k Human Capital Management till 200 000 användare i 108 verksamheter inom telekomjätten NTT i Japan. Med sådan volym ger ett enhetligt system skalfördelar och enkel tillgång för medarbetare till processbaserade affärsverktyg. Lösningen från PeopleSoft är helt baserad på en ren Internetteknik, vilket är ett skäl till att NTT väljer systemet. Ett annat motiv är enkel integration.

2002-08-23
Bättre lönsamhet (läs mer)
Totalt ökade intäkterna under det tredje kvartalet 2002 med 9 procent till 229 miljoner dollar, jämfört med 209 miljoner det tredje kvartalet 2001 meddelar J.D. Edwards. Licensintäkterna steg 10 procent till 55 miljoner, jämfört med 50 miljoner samma period 2001. Tjänsteintäkterna uppgick till 174 miljoner, och ökade 9 procent från 159 miljoner samma kvartal 2001.
- Vårt kvartalsresultat visar att J.D. Edwards helomvändning fortsätter. Våra intäkter och lönsamhet överträffar förväntningarna och växer både sekventiellt och på årsbasis. Vi har också ytterligare stärkt vår balansräkning och förbättrat vår kassasituation. Även om fortsatta förbättringsmöjligheter finns så är företaget nu på rätt kurs, säger Bob Dutkowsky som är både ordförande, VD och koncernchef.
J.D. Edwards säljer produkter för kundvård (CRM) och affärssystem (ERP).

2002-08-21
Portal för Ung Företagsamhets publika webbplats (läs mer)
Ung Företagsamhet befintliga webbplats har expanderat. Portalen binder ihop och öppnar upp för en mer effektiv kommunikation mellan olika intressegrupper. Det blir även enklare och snabbare att registrera företag via nätet. Med Superforms elektroniska blanketter går all information direkt in i Ung Företagsamhets databaser.
- Nu kan vi skapa en personlig relation till de unga företagarna och agera som inspiratörer istället för administratörer. Via portalen kan vi arbeta som rådgivare samt tillhandahålla information och nyheter. Portalen ger rådgivare, samarbetspartners och medarbetare möjlighet att skapa egna diskussionsforum, säger Christina Mårlid, informationschef på Ung Företagsamhet.
Ung Företagsamhet har 24 föreningar runt om i Sverige och där kan ungdomar mellan 16 och 20 år driva egna företag. UF-företagen bygger på förverkligandet av ungdomarnas egna affärsidéer och ger dem erfarenhet av att starta, driva och avveckla ett företag.

2002-08-19
Fråga inte kunden två gånger  (läs mer)
Tvinga aldrig kunden att svara på samma fråga två gånger - en kardinalregel för kundfokuserad affärsverksamhet. Ändå måste folk ofta upprepa samma information gång på gång, ett säkert sätt att nonchalera kunden och ge henne en negativ upplevelse ...
Källa: Inside 1to1

2002-08-16
Långa kundrelationer inom läkemedelsindustrin  (läs mer)
Det blir allt vanligare att se över processer i företaget i samband kostsamma projekt.
- När den kompetens som externa företag bidrar med i projektfasen försvinner vid projektavslut blir förvaltningen av pågående interna processer lidande. Dessa processer i kombination med en icke dokumenterad intern CRM-strategi resulterar ofta i ett internt tänk istället för fokus på kunden. Vår uppgift är att vidmakthålla de interna processerna i företaget, bidra med kompetens och långsiktig förvaltningsstrategi och vid projektstart råda uppdragsgivaren till nästa steg. Långsiktiga relationer är lika viktiga internt som externt, säger Uno Sjöström, VD på Etransformer Business Solutions AB. Ett nischriktat företag med konsulter som främst har erfarenhet från läkemedelsindustrin.

2002-08-14
Chock för Siebels aktiekurs (läs mer)
Det är tufft på aktiemarknaden för Siebel Systems. Aktiekursen för marknadsledaren inom CRM föll med nästan 13% och slutade på USD 7,59 på Nasdaq under tisdagen, den lägsta nivån sedan 1999. En orsak till nedgången kan vara att Siebel under andra kvartalet i år lär ha sålt system till ett värde av USD 30,7 miljoner till kunder som leverantören ungefär samtidigt köpt produkter från.
I november 2000 låg kursen på USD 115 och i år har värdet hittills minskat med omkring 70%.
Källa: cnet

2002-08-08
Bättre kundvård i Skandinavien (läs mer)
Lundalogik levererar sitt nya CRM-system Lime till NCC Property Development i Skandinavien. Avtalet omfattar bortåt 125 användare och systemet ska vara i full drift vid årsskiftet. NCC PD arbetar med projektutveckling av kommersiella fastigheter.
I ett stort förändringsprojekt ser företaget över sin hantering av kundrelationer, processer, kommunikation och systemstöd. NCC i Sverige har använt Lundalogiks CRM-program Kontakt under tre år och väljer nu att gå vidare med Lundalogik.
LIME passar bäst till medelstora och större företag och till organisationer med avancerade behov.

2002-08-06
Positivt halvårsresultat (läs mer)
Excellent e-Service omsättning för årets första sex månader uppgår till 40 144 000 kr med en vinst före skatt på 3 543 000 kr. Contact center-företaget startade under 2000 och 2001 och resultatet bör ställas i relation till 2001 års bokslut som visade en omsättning på 32 914 000 kr och ett resultat på -1 366 000 kr.
- Excellent har varit inne i en kraftig expansionsfas och det är oerhört glädjande att företaget nu redovisar positiva resultat. Vi har en kontrollerad ekonomi, stora och mycket bra uppdragsgivare samt ett väl fungerande contact center i Piteå. Förutsättningarna för en fortsatt expansion är goda trots återhållsamheten på marknaden, säger Johan Holm, finanschef på Excellent e-Service.

2002-07-19
Sämre resultat (läs mer)
Även om SAP nyligen varnade för mindre vinst chockades marknaden av företagets resultat för CRM och framförallt SCM (supply-chain management). Försäljningen av mySAP SCM minskade med 31% under andra kvartalet i år jämfört med samma period 2001 och uppgick till 104 millioner Euro. Försäljningen av mySAP CRM gick bättre och minskade bara med 3% och slutade på 101 millioner Euro.
Källa: crm-forum

2002-07-18
1100 ut i kylan (läs mer)
Siebel Systems resultat för andra kvartalet i år var klart sämre än vad många analytiker väntat sig. Enligt Ken Goldman CFO vid Siebel Systems får nu bortåt 16% av arbetsstyrkan lämna företaget. Besparingar sker främst inom sälj och marknadsföring. Siebel kommer troligen att stänga vissa kontor och införa nya bonusprogram för kvarvarande anställda. Även nästa kvartal ser ut att bli knepigt ...
Källa: Searchcrm

2002-07-01
Kundvård á la Telia (läs mer)
Min hyresvärd har avtal med Telia så jag är tvingad att abonnera på deras tjänst. Ingen valmöjlighet där inte. Det är meningen att man ska fylla i en blankett och skicka den till Telia via snigelpost. Men, nu är det så att jag inte har någon fast telefon hemma och hade lite frågor om det, så jag ringde supporten ...

2002-06-27
Korrekt svar på kundens frågor (läs mer)
Lunds Energi AB har på några år gått från energidistributör till tjänsteleverantör. Konkurrensfördelar utgörs bland annat av att kunna erbjuda kunder rätt service, tjänster och produkter.
Företagets kundtjänst hanterar idag cirka 4000 samtal per månad och en stor mängd brev, fax och e-postmeddelanden. Tidigare söktes och lagrades information om kunden i tre olika system beroende på kundens fråga. Med hjälp av kundrelationssystemet Pivotal från Cybernetics kan kundtjänsten, direkt vid varje samtal, se information om en specifik kund.
- Det är av yttersta vikt för oss att kunna svara på kundens frågor på ett korrekt, snabbt och effektivt sätt. Genom Cybernetics lösning kan vi på ett smidigt sätt se hela kundbilden hos oss på en och samma gång. Vi hanterar nu fler ärenden än tidigare, på kortare tid och med mycket högre kvalitet för våra kunder, säger Åsa Holmander, marknadschef på Lunds Energi. I förlängningen kan vi också anpassa våra erbjudanden till kunderna på ett bättre sätt.
Pivotal får produkt- och anläggningsinformation från tre underliggande debiteringssystem; Navision, Kaskad och Debatt. I kundbilden finns information om befintliga avtal, anläggningar, produkter och även utestående offerter och planerade kundbesök.

2002-06-26
Ny webbsatsning lyfter SAS (läs mer)
På SAS nya webbplats, www.scandinavian.net, har flygbolaget strävat efter att höja servicenivån, öka transaktionshastigheten och förenkla navigeringen för användaren. I förlängningen är målsättningen också att öka biljettförsäljningen från dagens dryga fem procent av den totala försäljningen.
Den nya webbplatsen bygger på Vignettes lösning för content management kallad V6 och är en central del i SAS arbete med att skapa en effektiv och kundorienterad kanal som innehåller allt från reseinformation och personliga erbjudanden till möjligheten att snabbt och enkelt kunna boka flyg och hotell eller checka in.
Just enkelheten har varit en central del i arbetet - att boka sin resa på nätet ska vara den enkelt. Vignette V6 spelar en central del i förenklingen av webbplatsen eftersom den integrerar en stor mängd innehåll med SAS bakomliggande bokningssystem och presenterar ett personligt och lättanvänt gränssnitt för användaren.
- Att vårt val av leverantör föll på Vignette berodde i hög grad på den bredd och den skalbarhet som deras lösningar kunde uppvisa. Under arbetets gång har de verkligen visat att de har kunnat leva upp till våra höga krav både när det gäller integration med befintlig IT-infrastruktur och möjligheter till lokal och personlig anpassning av innehållet, säger Filip Francke, Director Electronic Channels, SAS.
SAS webbplats besöks varje år av drygt sex miljoner användare från 29 länder och hanterar dagligen tusentals bokningar. Skalbarhet och hög drifts- och transaktionssäkerhet var självklara huvudkriterier i SAS upphandling och samtidigt de faktorer som avgjorde valet av leverantör.

2002-06-25
Bättre leveransförmåga (läs mer)
iBaan for PLM gör det möjligt för verksamheter att styra alla faser i en produkts livscykel, från ritbord till utfasning. Nu utvidgar Baan PLM-begreppet så att även försäljning, marknadsföring, kunder och underleverantörer involveras. Integration med CRM och SCM ger Baan starka kort på handen, säger AMR Research.
iBaan for PLM kan integreras fullständigt med iBaan for CRM och iBaan for SCM (Supply Chain Management). Det ger företag möjlighet att involvera underleverantörer och kunder i planering och styrning av en produkts livscykel. De externa parterna har tillgång till systemet via ett extranät, där marknadsfeedback och produktinformation fritt kan flyta mellan alla relevanta parter. Detta är ett mycket starkt verktyg, med vars hjälp företag får möjlighet att reagera snabbt på ändringar i marknadssituationen, menar Louis Columbus, senioranalytiker på AMR Research.

2002-06-21
En första titt på Microsoft CRM (läs mer)
Under DCI konferens och utställning kring CRM här i Boston fick besökarna idag några glimtar av Microsofts nya kundvårdsystem som levereras under sista kvartalet i år. Främst visades delar av programmet avsedda för innesäljare och fältsäljare.

2002-06-19
Registrera rätt uppgifter (läs mer)
Invativa BI³ har tagit fram en lösning som gör det enklare för företag att ha bra kvalitet på kundinformation. Man kan nu söka och köpa enstaka informationsposter (person-, adress och företag) om prospekts och befintliga kunder från PARs näringslivsregister Parad. Sökning sker via Internet och tjänsten PAR One By One som är ett av de onlineverktyg som ingår i Information Tool Box.
- Det är viktigt, inte bara ur kostnadsvinkel, att företag har rätt, komplett och dubblettfri information om sina prospekts och befintliga kunder när dessa ska bearbetas. Problemet för många har varit hur man säkerställer data och det är där vår lösning kommer in, anser Johan Herner, VD på Invativa BI³.
Funktionen är nu helt integrerad i SuperOffice CRM 5.
- Att vi på detta sätt vidgar vår standardprodukt CRM5 med hjälp av tillägg utvecklade av partners är en viktig anledning till att många investerar i våra lösningar, menar Robert Johansson, Partneransvarig hos SuperOffice Sweden AB.
- En hel del av SuperOffice kunder är även kunder till oss och vi har sett behovet av att direkt i SuperOffice CRM 5 kunna registrera rätt information om prospekts och befintliga kunder. Att detta dessutom ska vara enkelt har varit en målsättning för oss alla, säger Göran Ryman, Affärsområdesansvarig på PAR Adressregistret AB.

2002-06-19
Konsulter i fusion (läs mer)
De svenska konsultföretagen Toolbar, Entrappa Communication och JAKA Affärsutveckling går samman i Toolbar AB. Det nya bolaget har 21 anställda och är specialiserat på rådgivning och lösningar inom kundkommunikation och CRM.
- Vi vill ge våra uppdragsgivare ännu bättre hjälp när det gäller att effektivisera och systematisera deras kundrelationer, säger Johan Trusell, VD i Toolbar AB och fortsätter:
- Toolbars tekniska kompetens kompletteras med JAKAs erfarenhet av kvalificerad rådgivning inom området och Entrappa Communications kunskap om Internet som kommunikationsverktyg.
Vid sammanslagningen går JAKAs privata ägare och Entrappa AB, Entrappa Communications moderbolag, in som delägare i Toolbar AB. Nuvarande VD, Johan Trusell, blir även VD för det nya bolaget, medan Jan Åström, tidigare VD i JAKA, blir vice VD. Harald Ullman, VD i Entrappa AB, går in som styrelseordförande i Toolbar AB. Företagets medarbetare från de tre bolagen blir baserade i Toolbars nuvarande kontor i Solna.

2002-06-19
Bättre kundsamtal (läs mer)
CRM-leverantören E.piphany kommer att tillhandahålla färdiga paketlösningar för integration mellan E.piphany E.6 och Genesys Suite 6 Contact Center. Lösningen kombinerar funktioner i Genesys Telecoms Universal Queue med E.piphanys Smart CRM. Det innebär att den effektivt kan kanalisera kundtjänstärenden - via telefon, webb eller e-post - tillsammans med att plocka fram relevant data som presenteras direkt på handläggarens datorskärm.
Kvaliteten på kundsamtalen förbättras. Oberoende av vilken kanal kunden valt kan all data och kundinformation visas i en samlad bild så att handläggaren får ett helhetsgrepp om kunden.

2002-06-19
Enklare webbanalys (läs mer)
- Med WebTrends Reporting Center 5.0 kan man följa varje webbesökare steg för steg och se hur hon reagerar på ett erbjudande, om hon tvekar eller om hon svarar ja direkt. Om kunden har problem med att fylla i registreringsformuläret och om betalningssättet passar henne. Och med hjälp av scenarioanalys ser man nu var i shoppingprocessen kunden avslutar sitt besök. Det leder till att webbtrafiken analyseras effektivare, anser Fulton Yancy, ansvarig för NetIQ:s webbanalysprodukter i Skandinavien.
Med WTR får användaren bättre insikt och underlag till beslut om eventuella förändringar i webbplatsens innehåll och/eller utseende.
Priset för WRC 5.0, eBusiness Edition börjar vid USD 3 500 medan Enterprise Edition kostar från USD 10 500 och uppåt.

2002-06-18
Koncernrapportering och konsolidering (läs mer)
Virgin Group väljer Hyperion Financial Management (HFM) för affärsanalys, budgetering, prognos samt ledningsrapportering. HFM kommer även att fungera som en gemensam källa för koncernens finansiella information.
- Virgin Group omfattar fler än 200 bolag över hela världen. Vår breda och varierande verksamhet kräver avancerade verktyg för samordning av finansiella funktioner. HFM lagrar finansiell information från hela koncernen i ett system, vilket förenklar rapporteringen och gör att vi kan leverera resultaten snabbare och mer korrekt, säger Susannah Parden, Director of Financial Control på Virgin.
- Att Virgin använder HFM är en bekräftelse på att det finns ett stort behov av lösningar för Business Performance Management för att öka lönsamhet och kontroll i globala koncerner. Vi vill ge våra kunder en lösning långt utöver den traditionella koncernredovisningen, säger Fredrik Rosman, vd för Hyperion Solutions Nordic.

2002-06-11
Största mötesarrangören (läs mer)
Idag finns Folkets Hus och Parker på Internet. I ett första steg fungerar webbplatsen som en informationskälla för 840 Folkets Hus och folkparker i Sverige. Riksorganisationen planerar vidare att utveckla webbplatsen till en gemensam portal för alla medlemmar. Lösningen är baserad på webbpubliceringsverktyget EPiServer och Drop IT ansvarar för utveckling och drift av webbmiljön.
- Vi var i behov av att skapa en dynamisk och levande webbplats. Nu har vi fått en webbplats där vi dagligen kan uppdatera informationen och därmed utöka servicen till våra medlemmar genom olika inloggningsfunktioner. Vi planerar även att effektivisera STIM-rapporteringen för alla folkparker och Folkets Hus genom användandet av Superform, verktyget för elektroniska blanketter, säger Yvonne Ollman på Riksorganisationen Folkets Hus och Parker.

2002-06-10
Skandinavien i topp (läs mer)
En fjärdedel av europeiska företag avser att investera i CRM under 2002 och skandinaviska företag toppar investeringsviljan i CRM. Det visar en undersökning i sex länder som genomförts av DataMonitor på uppdrag av PeopleSoft. Frågor ställdes i sex europeiska länder och regioner: Skandinavien, Spanien, England, Frankrike, Tyskland och Italien.
En tredjedel av sammanlagt 200 svarande i undersökningen sade att CRM var deras viktigaste område för IT-investeringar för år 2002. Skandinavien låg i absolut särklass när det gäller CRM-investeringar – 40% av alla svarande i Skandinavien avsåg investera i CRM. Motsvarande siffra för Italien var 38%, Spanien 33%, England och Frankrike 29% och Tyskland 16%.
Tjugotvå procent av de svarande angav även integration av tillämpningar som ett nyckelområde för vidare investeringar. Generellt sett betraktades Enterprise Service Automation, Enterprise Resource Management och Supplier Relationship Management som mindre väsentliga områden att investera i under året.
- Undersökningen visar att företag prioriterar förmågan att öka kundlojalitet och Return-On-Investment och därför vill satsa på CRM. Samtidigt finns det en investeringsvilja i att integrera befintliga tekniker än mer mot interna processer vilket driver på investeringen i integration av tillämpningar, anser Marthin Atherton, analytiker på DataMonitor.
- Den här undersökningen bekräftar att företag ser behovet av CRM och att vi i Skandinavien ligger långt framme, säger Niels Molzen, skandinavienchef för PeopleSoft.

2002-06-06
CRM för Microsoft .NET (läs mer)
Nu lanserar Epicor Clientele 8.0, en CRM-lösningen som från grunden är utvecklad för Microsoft .NET. Det nya systemet ska ge ökad flexibilitet, tillgänglighet och skalbarhet för användarna.
Clientele 8.0 är ett CRM-system för helpdesk, kundsupport, sälj-, och marknadsstöd. I och med att det är uppbyggt på Microsoft .NET -plattformen kan användaren när och var som helst få full tillgång till systemet. Alla funktioner är tillgängliga via Web services vilket medför att underhåll, service och uppgradering kan ske snabbt och utan risk för dyrbara stopp. För användaren innebär det lägre kostnader, större flexibilitet och att man slipper investera i funktioner man inte behöver. Allt eftersom behoven förändras kan tjänsten skräddarsys och anpassas med exakt de moduler och funktioner som önskas. Det ger snabbare service, mindre störningar och betydligt lägre kostnader.
En rapport från analysföretaget Aberdeen Group förutspår att Microsofts nya programsatsning .NET radikalt kommer att förändra förutsättningarna för nya CRM-tjänster för medelstora företag och organisationer genom att funktionerna kan införas successivt istället för att företaget ska behöva installera systemen i sin helhet.

2002-06-05
Lanserar ny communityplattform (läs mer)
humany har tagit fram en ny communityplattform med en rad olika funktionaliteter som skräddarsys efter respektive kunds behov, strategi, syfte och mål. Funktioner som finns är bl.a. statistik, sökning, diskussionsforum, röstning, vykort, sms, wap, chatt, debattforum, gästbok, personlig sida, registrering och e-post.

2002-06-04
Stor bostadsförening satsar på kundvård (läs mer)
För några år sedan genomförde HSB Göteborg en omorganisation då man byggde upp sju kundteam. Varje team skapades utifrån kundernas geografiska placering. Syftet var att göra organisationen mer kundorienterad och att snabba upp och förenkla informationsflödet och beslutsfattandet. Efter att ha byggt upp teamen, etablerat rutiner och beslutsvägar kompletterade HSB med ett IT-stöd som kunde hantera all information.
- Vårt mål med införandet av ett CRM-system har varit att skapa större flexibilitet inom organisationen och underlätta informationsutbytet, vilket bland annat gör oss mer effektiva och mindre sårbara, säger projektledare Dan Henriksson, HSB Göteborg.

2002-06-03
Kundvårdsprogram sänker Bilias kostnader (läs mer)
CRM ger bättre service och lägre produktionskostnader. Det står i dag klart för Bilia Personbilar AB efter det att svenska systemintegratören och IT-konsulten Datapoint anlitades för att implementera en vass och kostnadseffektiv plattform för kundkontakter.
Alla som någon gång har bokat tid för bilservice vet att det kan vara minst sagt svårt att komma fram på telefonen. Före år 2 000, innan Bilia Personbilar AB med hjälp av svenska systemintegratören Datapoint installerade callcenterprogrammet Customer Interaction Center (CIC), lyckades Bilia inte svara direkt på fler än en fjärdedel av alla kundsamtal ...

2002-05-31
Toppar listan inom flera områden (läs mer)
Analysföretaget Gartner positionerar Siebel Systems som marknadsledare inom sju segment av marknaden för eBusiness-lösningar. Under maj har Gartner publicerat uppdaterade versioner av sina välkända fyrfältare "magic quadrants", där leverantörer inom olika segment rankas och placeras i en av följande positioner: Nischleverantörer, Utmanare, Visionärer och Ledare. Leverantörer i topp har enligt Gartner en tydlig produktvision kombinerat med en dokumenterad förmåga att utveckla, sälja och implementera lösningarna.
Siebel anses vara ledande inom kategorier som kundvårdssystem riktade till företag som säljer direkt till slutkonsument, till företag som säljer till andra företag och systemstöd för kundservice och support.

Denna sida uppdaterades 2004-02-24