2003-12-23
Kunderna är med och bestämmer (läs mer)
Aftonbladet har nu en upplaga på 443 400 ex per dag. Avståndet till Expressen/GT/Kvällsposten bara ökar. Idag är gapet 104 000 ex. Men AB slår sig inte till ro.
– Vi vill göra ännu bättre affärer tillsammans med våra kunder. Dit når vi bland annat genom att lyssna på och fånga deras förbättringsförslag, säger Mikael Samuelsson, försäljningschef.
Ett av verktygen AB arbetar med är just ”Lyssna & Lär”. Under november har tidningen bjudit in ett 90-tal representanter till intervjuer. De inbjudna jobbar antingen på central nivå eller ute i butik hos de större livsmedels- och bensinkedjorna.

2003-12-17
Rätt information till kunden
På Sveriges ledande marknadsplats ObjektVision har utbudet av lediga lokaler aldrig tidigare varit större. Idag finns det 8092 lokaler att hyra på ObjektVision, en ökning med 25 procent jämfört med december förra året.
- Antalet lediga lokaler har ökat under hela hösten och når nu de högsta nivåerna sedan starten av ObjektVision 1997. Samtidigt ökar också antalet besök av spekulanter som är intresserade av nya lokaler, säger Mikael Georgsson, försäljningschef på Capitex som står bakom ObjektVision.
Ett stort utbud innebär ökad konkurrens för fastighetsägare och förvaltare, därför är det extremt viktigt att tillhandahålla rätt information för att locka till sig nya kunder. En nyligen gjord undersökning bland spekulanterna på ObjektVision visar att de efterfrågar mer information, allt från detaljerade planritningar till uppgifter om hyra och andra kostnader.
- När utbudet är så stort som det är idag orkar inte kunderna ringa runt till olika mäklare och förvaltare för att samla på sig information. Då är man bekväm och sorterar bort dem som till exempel inte anger hyresnivån, därför är det viktigt att som uthyrare ge så mycket information som möjligt redan från början, säger Mikael Georgsson. När konkurrensen hårdnar är det inte bara nödvändigt att attrahera nya kunder, man måste också underhålla relationerna med befintliga kunder för att behålla deras lojalitet.
Källa: Capitex

2003-12-17
Snart mer än 100 miljoner (läs mer)
- Mjukvaran Product Predictor från Avail Intelligence beräknas hittills ha genererat 100 miljoner i merförsäljning till svenska företag som använder produkten, menar Johan Gunnars, marknadsansvarig på Avail Intelligence och fortsätter:
Genom att ge varje besökande kund rekommendationer på produkter som det är mest troligt att hon eller han är intresserad av, har vi konsekvent visat att vi ökar våra kunders försäljning med 5-10 % över en natt. Vi räknar med att den försäljningsökning som mjukvaran genererar i Sverige når 200 miljoner under oktober 2004.
Bland företag som använder mjukvaran i landet märks Åhléns, Haléns, Home Entertainment, CDON och Bokus.

2003-12-17
Tar hand om kunderna (läs mer)
SAS Flight Academy (SFA) har över 50 års erfarenhet av att bedriva träning och utbildning av piloter, kabinperson och flygplanstekniker. SFA har i träningsanläggningarna i Stockholm och Köpenhamn, 14 flygplanssimulatorer motsvarande 12 olika flygplanstyper och de erbjuder utbildning för över 150 olika flygbolag och andra organisationer världen över under 24 timmar om dygnet och 7 dagar i veckan. För att effektivisera denna verksamhet och för en bättre uppföljning och bearbetning av SFA:s marknad så har man nu valt en CRM lösning från Cybernetics baserad på Pivotal. SFA:s utbildningserbjudande är mångfaciterad och erbjuder en mängd olika utbildningsprogram baserat på flygplanstyp och typ av flygplanspersonal, samt att SFA:s kunder finns världen över. Lösningen baserat på Pivotal stödjer SFA:s marknads och försäljningsprocess inkl offert och avtalshantering samt efterbearbetning.

2003-12-17
En bra relation till hyresgästen
Allt fler fastighetsägare upptäcker nyttan av ett branschanpassat säljstöd. 80 procent av de börsnoterade fastighetsägarna i Sverige är kunder till Capitex och cirka hälften använder Capitex Säljstöd för fastighetsbranschen.
- Capitex Säljstöd hjälper fastighetsägare och förvaltare att upprätthålla en bra relation med sina hyresgäster. Det är ett verktyg som hjälper förvaltare att lära känna sina hyresgäster, att ta reda på vilka behov och önskemål de har, vilket är viktiga förutsättningar för att kunna utveckla och förstärka relationen, säger Mikael Georgsson, försäljningschef på Capitex.
Källa: Capitex

2003-12-16
Fem myter om sökmotorsmarknadsföring
Naturliga placeringar:
Placeringar baseras på en sökmotors algoritm, t.ex. sökresultat som visas till vänster i Google.
Betalda placeringar:
Annonser som styrs av sökord, exempelvis ”sponsrade sökresultat” - är resultat som visas till höger vid sökningar i Google.
Båda typerna av placeringar har naturligtvis sina meriter. Betalda placeringar har oftast en fördel då de tillåter marknadsföring gentemot ett större antal sökbegrepp och är relativt flexibla tidsmässigt. Däremot verkar denna typ av sökmotorsmarknadsföring endast tilltala en relativt begränsad del (upp till ca 5 %) av dem som använder en sökmotor.
Källa: Nyhetsbrev från Aspis och clickz

2003-12-09
Lojala kunder är inte alltid lönsammast
Lojala kunder anses vara basen till framgång. Många tror att det företag som skaffar sig flest lojala kunder också kommer att gå bäst. Nya studier visar att detta kan vara helt fel. Satsa resurserna på den som handlat mest regelbundet och på produkter med hög marginal. Arbeta med att få varje affär lönsam genom att skapa merförsäljning eller skär i kostnaderna.
Källa: Nyhetsbrev från Sveriges Marknadsförbund.

2003-12-08
Först i Danmark (läs mer)
Idag börjar Microsoft Business Solutions tillverka kundvårdssystemet CRM 1.2. Produkten lanseras i januari nästa år i 47 länder samtidigt och finns från start i åtta språkversioner. I Sverige får vi hålla till godo med en internationell engelsk version. Notera att det krävs en engelsk version av klientoperativsystemet för att lösningen ska fungera!! Våra danska grannar kan däremot glädja sig åt en dansk utgåva redan från start!

Sedan knappt ett år säljs Microsoft Business Solutions CRM 1.0 på den amerikanska marknaden. Nyheter och förbättringar i CRM 1.2 jämfört med första versionen är enklare installation och konfiguration, starkare rapporteringsverktyg samt bättre kompatibilitet med Windows Server 2003, Exchange Server 2003, Small Business Server 2003 och Office 2003. Kundvårdsverktyget är nu också en utvecklingsplattform med Outlook som klient vilket gör lösningen intressant för utvecklare.

Microsoft Business Solutions CRM 1.2 är anpassad för små- och medelstora företag med mellan 25 och 1 000 anställda. Försäljning av Microsoft Business Solutions CRM-lösning kommer att ske via Microsofts vanliga distributionskanaler. Certifierad partner finns att tillgå för hjälp vid implementation.

2003-12-08
Mer jobb för kontaktcenter (läs mer)
Det amerikanska försäkringsbolaget AIG anlitar Excellent-SNT för service och hantering av skadeförsäkringar mot privatkunder inom verksamhetsområdet Direct Marketing (DM). Uppdraget sysselsätter cirka fem personer och verksamheten bedrivs från Excellent-SNTs contact center i Piteå.

AIG är ett av världens största internationella försäkringsbolag med verksamhet i 130 länder och stater. Under de senaste åren har AIG utvecklat sin verksamhet för privatkunder på den nordiska marknaden. Excellent-SNTs ansvar omfattar bland annat hantering och uppdatering av DM-relaterade skadeförsäkringar samt debiteringar och krediteringar av dessa.

- AIG förväntas expandera och vi är mycket nöjda med att ha blivit valda som partner. Från Piteå har vi möjlighet att utveckla AIGs kundserviceverksamhet för vi har medarbetare som talar samtliga nordiska språk. Vi har även de tekniska resurserna. Försäkringsbranschen är spännande och vi kommer även att driva ett antal kampanjer tillsammans med AIG framöver, säger Krister Ahlberg, vd, Excellent-SNT.

2003-12-08
Global lösning (läs mer)
Invest in Sweden Agency (ISA) vill få utländska företag att etablera sig i Sverige och på så sätt ta in kapital till landet för att skapa nya arbetstillfällen. Nu satsar ISA ännu mer på att utveckla sitt kontaktnät och ersätter därför befintligt kundvårdssystem med ett nytt från Cybernetics och baserat på produkten Pivotal. Lösningen ska användas av alla som har kundkontakt oavsett var man är i världen. Gränssnittet för användaren blir såväl windows- som webbaserat. Avtalet är initialt värt drygt 2,7 miljoner kronor.

2003-12-05
Svensk expansion (läs mer)
Det internationella kosmetikföretaget Oriflame väljer Avail Predictor för att öka sin försäljning över Internet. Det är fråga om mjukvara som automatiskt ger alla kunder individanpassade erbjudanden utifrån deras intressen. Produkten är avsedd för e-handel och postorderföretag och levereras av svenska Avail Intelligence.

- Vi är mycket glada att Oriflame väljer att använda sig av vår teknik för att automatiskt öka graden av personligt bemötande av sina kunder och därmed försäljningen, säger Johan Gunnars, Marknads- och partneransvarig hos Avail Intelligence. Det känns extra roligt att få just Oriflame som ny kund, eftersom de liksom Avail är ett svenskt företag med snabb internationell tillväxt.

2003-12-04
Bäst i test (läs mer)
Mamut CRM & Sales Professional kom nyligen på första plats i test i norska PC-World (nummer 13, 2003). Mamut segrade med poängen 8,1 knappt före Vega SMB med 7,7 och ACT! 6.0 med 7,4 medan Office/2 hamnade på fjärde plats med 4,9.

Mamut CRM & Sales Professional är utvecklad för att täcka behoven för små- och medelstora företag med fokus på sälj- och marknadsavdelningar. Systemet hanterar bl.a. kontaktuppföljning, aktivitetsstyrning, dokumenthantering, projektstyrning, nyckeltalsanalyser, offerthantering, kampanjstyrning, order- och fakturahantering, e-handel samt PocketPC-synkronisering.

2003-11-27
Att jaga eller inte jaga, det är frågan (läs mer)
Vi vet att en ny kund kostar fyra gånger så mycket att ta in som att behålla en gammal kund. Ändå lever vi i en värld där den heligaste av kor heter Gross.

Vi vet att vi för att nå våra varumärkesmål måste se till att inte spreta med kommunikationen i våra kanaler och att den som träffar befintlig kund ska överensstämma med den som träffar övriga marknaden. Ändå möts konsumenter av olika budskap beroende på var de hittar informationen.

Vi vet att skillnaden mellan att överleva och leva på konsumentmarknaden idag är att vara kundorienterad istället för produktorienterad. Ändå är många av oss fortfarande indelade organisatoriskt i affärsområden som utgår från våra olika produkter och tjänster istället för från de olika kundsegmenten ... (läs mer)
Källa: Retention

2003-11-26
Vinner nya användare (läs mer)
Nu lanserar Lundalogik Kontakt 8.3. Den nya utgåvan av CRM-verktyget har moderniserat, XP liknande gränssnitt, som förstärker grundidén om användarvänlighet; starkare koppling mellan företags- och projekthantering; kraftfullare stöd för hantering av kampanjer; funktioner för enklare systemadministration; utökade behörighetsinställningar och förfinad koppling till MS Outlook.

Lundalogiks relativt nya CRM-produkt Lime har under senaste halvåret lockat över tusen användare från en rad branscher. TRR Trygghetsrådet har valt Lime till drygt 200 rådgivare och administratörer. Skogsstyrelsen ska implementera och ha support för 500 användare. NCC Property Developments nordiska verksamhet väljer Lime till 120 användare i fyra länder. KFO vill modernisera och effektivisera medlemshantering med Lime och Gambro låter 250 personer i Europa jobba med verktyget.

2003-11-17
Vänd dig mot kunden (läs mer)
Jack Welch banade vägen för en ny typ av företagsledare. Fyllda 44 år blev han CEO för General Electric. Några frågor och svar:
1. Vad är vettigt att mäta? Om jag skulle driva ett företag med hjälp av tre mätbara egenskaper skulle de baseras på nöjda kunder, nöjd personal och kassaflödet.
2. Vad betyder siffervärden för företag?  Det räcker inte med att visa resulat med tal. Siffror är en produkt. Så jag talar aldrig om siffror.
Källa: ecustomerserviceworld

2003-11-17
Massanpassning
När kunderna får vara med i produktionsprocessen spar företagen både pengar och lagerutrymme. Samtidigt blir varumärkets image allt viktigare. En personlig produkt, som ingår i en gemenskap, sammanhållen av varumärket. Och kostnaden är 1/3 lägre än för konventionell massproduktion.
Källa: Nyhetsbrev från Sveriges Marknadsförbund

2003-11-10
Kunden är företagets viktigaste tillgång (läs mer)
Vad är det som gör att företag lyckas trots lågkonjunktur och rådande näringspolitik? Det borde vara en fråga som intresserar de flesta företagare. Frågeställningen är varken ny eller enkel att besvara.
En nypublicerad forskarrapport visar på grundläggande orsaker till varför vissa företag lyckas vinna fler nya kunder än andra. Denna studie borde intressera varje företagare som fortfarande tvivlar på att ett företags främsta tillgång är kunden!
Det är professor Colin Coulson-Thomas vid universitetet i Luton, England som står bakom det forskarteam som studerat 304 företag och deras strategier för att vinna kunder. I varje företag har man undersökt ett 50-tal parametrar som antas utgöra bidragande faktorer. Därefter har man jämfört företagen i den första kvadranten (de som vinner ¾ av alla affärer man lagt anbud på) med sista kvadranten av företag som vinner färre än ¼ av alla affärer man lagt anbud på.
Forskarrapporten, ”Winning New Business: the Critical Success Factors” visar på stora skillnader mellan de två jämförda grupperna. ”Vi vet nu exakt varför de mest framgångsrika företagen vinner över sista kvadrantens förlorare”, säger Coulson-Thomas.
Vilken är då förklaringen? Studien visar på ett antal avgörande nyckelfaktorer. Den största skillnaden, om 64 procent mellan de två grupperna, utgörs av den egna förmågan att förstå det värde och fördelar som kunderna förväntas få av den offererade produkten/tjänsten. Med andra ord, förväntad kundnytta ...
(läs mer)

2003-11-10
Förstår hur man ska använda teknik och data (läs mer)
För snart två år sedan startade Rezone i skänkrummet till en vinkällare i Gamla Stan. Idag efter två spännande men tuffa år går företaget ihop med sina engelska partners, Carling Dewar Allen ltd (CDA) och heter numer CDA Sthlm. Ett steg som ger företaget och dess kunder mer resurser och kunskap. CDA startade i april 2002 och är konsulter inom Market Automation och CRM-processer.

2003-11-05
Bank satsar på CRM (läs mer)
Handelsbanken Capital Markets - Handelsbankens Investmentbank - analyserar och handlar med valutor, räntor och aktier samt Corporate Finance och Debt Capital Markets. Kunderna utgörs av institutionella placerare och företag. Banken satsar nu på en lösning som bygger på CRM-plattformen Pivotal och som ska stödja hela kundvårdsprocessen. Det omfattar bland annat försäljning, kundvård och kundaktiviteter där varje kund ges en egen kundprofil.
- Handelsbanken har genomfört en noggrann urvalsprocess och valt Cybernetics som leverantör. Affären är strategiskt viktigt för oss och mycket stimulerande, säger Leif Jarnmo, VD Cybernetics.
Handelsbankens lösning ska hanteras av Handelsbanken Capital Markets’ organisation i Sverige, Norge, Danmark, Finland, England, USA och Singapore, totalt med bortåt 370 användare.

2003-11-05
Nya regler för e-post (läs mer)
Nu har EU's direktiv om opt-in trätt i kraft (se Artikel 13i Direktiv 2002/58/EG från den 12 juli 2002). Men Sverige släpar efter. Jordbruksdepartementet påstår sig avsluta processen först under första kvartalet nästa år.
Du som inte var på L-Softs seminarium nyligen kan läsa sammanfattningen här (läs mer).

2003-11-05
Tar hand om ärenden (läs mer)
OM vill ha bättre kundservice och har därför anlitat Uniweb, ett företag inom Lagercrantz Group. Resultatet: Uniweb levererar ärendehanteringssystemet Remedy AR System i ett avtal som värderas till 8 MSEK.
Det nya systemet passar in i OM:s strategiska arbete med att förhöja servicenivån till sina kunder. Verktyget är baserat på Remedy AR System, och tillämpningar som Customer Support och Quality Management, vilka Uniweb har anpassat speciellt för OM:s ändamål. Systemet ska användas både för intern och extern ärendehantering och OM:s kunder kommer att få tillgång till systemet via en webbportal.
- Vi är glada över att få arbeta med OM. Det är en intressant kund vars verksamhet är komplex och som ställer höga krav på tillförlitlighet. Vi har erfarenhet av att arbeta med kunder inom bank och finans och kan därför förse OM en lösning som kommer att ge företaget kostnadsbesparingar och framförallt nöjda kunder, säger Peter Stjernström, VD på Uniweb.

2003-11-04
Säkrare kundrelationer (läs mer)
Coromatic Datasäkerhet är ett Skanskabolag som säljer produkter och tjänster inom fysisk datasäkerhet. Coromatic har nyligen implementerat iAvenue CRM från Saratoga Systems för att hantera kundrelationer och effektivisera sälj- och kundserviceorganisationen.
- Systemet har konfigurerats med utgångspunkt från våra egna affärsprocesser och för försäljningsarbetet har en metodik från Solution Selling integrerats i iAvenue CRM. Vi startade projektet i augusti och i slutet av september var allt installerat och klart, säger Mikael Berggren, försäljningschef vid Coromatic Datasäkerhet.
Företaget valde iAvenue för att man kan anpassa systemet efter nya eller förändrade processer över tiden.

2003-10-27
Koppling mellan kundstödsaktiviteter och kundstödets affärsmål ger företag konkurrensfördelar (läs mer)
Remedy lanserar version 5.0 av kundstödsverktyget Remedy Customer Support. I den nya versionen har Remedy utnyttjat sin kompetens inom ärende- och problemhantering för att skapa en ny kraftfullare hantering av CRM-marknadens viktigaste område - kundstöd och support.
Remedy Customer Support hanterar hela kommunikationsprocessen med externa kunder, allt från registrering av ärenden till utvärdering, bearbetning, uppföljning och rapportering. Ärenden kan registreras via olika kanaler som telefon, e-post, webbsidor mer flera. Med den nya versionen blir de ännu enklare att utforma och automatisera de olika komplexa affärsprocesser som förekommer i kundtjänster och andra avdelningar som hanterar olika ärenden.
- Med vår lösning kan kunden själv enkelt modifiera alla arbetsflöden och processer. Den flexibiliteten gör att man som kund inte behöver kompromissa med funktionaliteten i kundstödet, säger Jean-Luc Tilmant, Support Manager, Ares.

2003-10-27
Göra ännu bättre affärer tillsammans (läs mer)
ASSA står inför ett strategiskt beslut: Hur ska samarbetet med ledande säkerhetscenter i landet vidareutvecklas. Företaget frågade återförsäljarna och svaren kommer nu via en undersökning som Strateg i Örebro genomför åt ASSA.
– I samband med att vi arrangerade regionala träffar med våra återförsäljare passade vi på att bjuda in 15 av dem till totalt tre förmöten. Här fick våra samarbetspartners fritt lägga fram sina förslag på hur vi tillsammans kan utveckla våra affärer, säger Peter J Romanov, marknadschef vid ASSA.

2003-10-24
En standard för många (läs mer) och (läs mer)
I veckan som gick lanserade Microsoft Office 2003. Konsulterna inom Patricia Seybold Group i Boston har redan massor med synpunkter kring nya Office och då främst Outlook 2003 som även kommer att påverka området CRM.
-The real killer app for Microsoft is Outlook 2003. Why? Because so many of us use Microsoft’s email client/server combo, along with Outlook’s calendaring and contact functionality to do our jobs. In fact, we believe that the majority of office workers today “live” in email-and more them half of us use Outlook. It’s the first application we launch in the morning and the last one we close at night. It’s the environment we “hang out in”-sliding back and forth between our email world and our work in progress. And this latest version, Outlook 2003, has enough needed advances in functionality-from secure Internet access, to its well-behaved caching, to its spam filtering, to its new easier-to-use user interface-that most organizations will upgrade to the new Outlook ASAP.
However, we’re not here to extol the virtues of Outlook 2003 as an email/contact/calendaring solution; we want to raise another issue. We believe that Outlook is likely to become the de facto user interface to most business applications. That’s right. Why wouldn’t you make Outlook the front-end to your CRM applications? To your ERP applications? To your supply chain applications? So much of what most of us do involves communication, coordination, and documentation, having a standard, end-user-customizable user interface for all of our work-in-progress just makes sense. A Web browser or portal may pull together lots of information and activities for us. But the advantage of Outlook is that it works both online and offline. We don’t have to “log on” to anything to use it.
Källa: Patricia Seybold Group

2003-10-24
Vilken kanal som är mest kostnadseffektiv (läs mer)
SAS Institute, ett av världens stora mjukvaruföretag, har under hösten visat upp ett system för CRM. SAS Institute kallar lösningen för Customer Intelligence (CI). Det är tänkt att det med CI ska bli lättare att gå från marknadsplan till praktiskt genomförande. Systemet består av tre moduler, där Marketing Automation hjälper till med kundsegmentering och kampanjplanering och Interaction Management används för att ta hand om responser. Med den tredje modulen Marketing Optimization kan man få hjälp att automatiskt justera kampanjer.
SAS Institute menar att man kan låta systemet välja optimal lösning och se vilken kanal som är mest kostnadseffektiv och vilket erbjudande som ger störst täckningsgrad på kort respektive lång sikt.

2003-10-23
Lagar om cookies på hemsidor (läs mer)
En ny lag om elektronisk kommunikation trädde i kraft den 25 juli 2003. Denna syftar till att skydda användares integritet och innebär att webbplatser måste informera alla besökare om sitt användande av cookies.
I lagen kap 6, 18 § står att: ”Elektroniska kommunikationsnät får användas för att lagra eller få tillgång till information som är lagrad i abonnents eller användares terminalutrustning endast om abonnenten eller användaren av den personuppgiftsansvarige får information om ändamålet med behandlingen och ges tillfälle att hindra sådan behandling ...
Källa: Apsis nyhetsbrev

2003-10-21
Tjuvlyssning ger tips om nya teletjänster (läs mer) och (läs mer)
Det gäller att veta vad kunden vill ha - annars är det svårt att tjäna pengar. Därför åker Tele2-direktörerna i skytteltrafik till kund-servicen i Karlskoga för att se och lära. Och inte minst höra vad kunderna har på hjärtat.
Källa: DN

2003-10-21
Satsar strategiskt (läs mer)
Mamut som levererar ekonomi- och informationssystem för små och medelstora verksamheter har valts som en partner för det nya datalabbet vid den Internationella Handelshögskolan i Jönköping.
- Dagens studenter är våra framtidiga användare och ett utbildningscenter som Högskolan i Jönköping är en viktig ambassadör för oss som leverantör. Vår programvara är speciellt utvecklad för små- och medelstora företag och vi vet att mer än 90% av dagens studenter kommer att arbeta inom den här delen av marknaden. Och det är viktigt för näringslivet att studenterna är så bra förberedda som möjligt på den verklighet som möter dem när examen är avklarad, säger John Hugosson, Business Development Manager i Mamut.

2003-10-21
Viruskampanj säljer (läs mer)
Kaffekedjan Waynes Coffee lanserar smaksatt skummad mjölk, så kallade steamers, med en viruskampanj på nätet. Steamers är den andra produkten i raden efter Chai-te, som Waynes Coffee lanserar för att locka fler icke-kaffe-drickare till kedjans kaféer. Det görs som vanligt i form av skyltar i butik och stickers på take-away-muggar samt flyers som delas ut på stan. Men Waynes Coffee tar också hjälp av en virusliknande kampanj för att lansera steamers. (se även Waynes Coffee)
Källa: Dagens Media

2003-10-13
Börja i liten skala och lyckas med CRM (läs mer)
- Svenska Shell hade behov av att ta fram nya, annorlunda rutiner och en gemensam syn på hur företaget kan använda informationen i kunddatabasen för att ge önskad service och rätt erbjudande till kunderna. Det blev också viktigt att skapa kundspecifik information i strukturerade former och som många kan ta del av, berättar Sarah Ström, Marketing Implementor inom Commercial Industry.

Den nya CRM-lösningen togs i bruk i början av september i år och omfattar delvis nya arbetsprocesser och nya arbetsuppgifter i kundcentret. Och det ”nya” kundstödet fanns faktiskt redan i det befintliga affärssystemet för AS 400.
Via workshops tog man fram processer som förankrades inom organisationen, utbildade användarna och fick aktivt stöd från ledningen. Man började därefter bearbeta mindre och medelstora företagskunder av eldningsolja.

- Tack vare den nya lösningen delas nu information mellan kollegor och avdelningar. Och bättre och riktade erbjudanden kan skickas när kunderna säger att de vill ha det. Även medarbetarnas tid på kundcentret utnyttjas effektivare för numera ringer personalen kunder som vi inte haft kontakt med på ett tag - när centret har lite inkommande samtal, säger Sarah Ström ... (läs hela artikeln)

2003-10-13
För kundens bästa (läs mer)
TeliaSonera tar ytterligare ett steg för att effektivisera och samordna verksamheten efter fusionen. Inom kundhantering och marknadsföring får företaget nu hjälp av ett system från SAS Institute. Alla kundkontakter och erbjudanden i Norden och Baltikum kommer att hanteras i kampanjhanteringssystemet och därmed sparar TeliaSonera samt dess kunder både tid och pengar.
- Med ett gemensamt system för hantering av kundinformation åstadkommer vi väsentliga kostnadsbesparingar. Samtidigt utnyttjar vi den potential som ett bra IT-stöd innebär för att göra bättre affärer. Det säger Harri Koponen, som är chef för Marketing, Products & Services i TeliaSonera.
Det nya systemet ska hjälpa TeliaSoneras personal att öka kundfokus. Kunden får bättre, mer kundanpassade erbjudanden, samtidigt som företaget kan automatisera kampanjer, samt följa upp och analysera genomförda kampanjer.
- Vi vill att våra kunder uppfattar kontakten med TeliaSonera som unik och initierad. Nu har vi ett kvalificerat verktyg för att samla in, analysera och använda kunskap om kundernas behov och önskningar, för kundens bästa, säger Harri Koponen.

2003-10-10
Följ med ditt barn ut på nätet (läs mer)
Det är stora skillnader mellan barns faktiska användning av Internet och vad föräldrarna tror att deras barn gör på nätet. Microsoft har tillsammans med bland andra Våldsskildringsrådet, BitoS och IT-företagen tagit fram en guide som hjälp för föräldrar att prata med sina barn om hur Internet används på rätt sätt.

2003-10-08
CRM för alla (läs mer)
På Siebel User Week 2003 i San Diego presenterade Thomas Siebel på tisdagen en ny produktstrategi för Siebel Systems. CRM for Everyone, som strategin heter, ska ge företag snabbare, enklare och mer överkomlig tillgång till CRM-lösningar. Samtidigt gavs en förhandstitt på Siebel 7.7, den kommande versionen av Siebels produktsvit för CRM.
CRM for Everyone betyder mer flexibla lösningar till lägre totala omkostnader än någonsin tidigare. CRM for Everyone omfattar nya CRM-lösningar anpassade till olika branscher, ett nytt hyrtjänsterbjudande för CRM samt nya analysverktyg för data mining. Dessutom får Siebels kunder nya möjligheter till integration med företagens övriga affärssystem, bland annat genom IBMs J2EE-baserade Websphere och den .NET-baserade plattformen Microsoft BizTalk.

2003-10-07
Växer snabbt (läs mer)
Mamut anser att företaget är Skandinaviens snabbast växande leverantör av ekonomi- och informationssystem för små och medelstora verksamheter. Och att man nu även är Sveriges snabbast växande och Norges största leverantör av CRM-system.
Mamut har genom lanseringen av version 8 av Mamut Business Software markerat att företaget främst vill profilera sig som en CRM-aktör i Skandinavien. 13 500 små och medelstora verksamheter (SME), där 1 500 är nytillkomna kunder i Sverige de senaste tolv månaderna, använder aktivt CRM-modulerna i serien Mamut Business Software för att effektivt kunna styra sin kund- och säljuppföljning.

2003-10-06
Högre utbildning (läs mer)
Ny managmentutbildning vid namn CBA stormar fram i Danmark och nu går turen vidare till Sverige. CBA-utbildningen (Certificate in Business Administration) är utvecklad i USA och introducerades i Danmark förra året. En sex månaders managementutbildning på MBA-nivå, för ledare mellan 30 och 50 år och med topp-professorer från USA, blev förstasidesstoff i alla danska tidningar. Äntligen lanserades den utbildning som danska ledare hade letat länge efter! Arrangören är AVT Institute of Executive Education som har specialiserat sig på eksklusiva Executive Programmes och som alltså offentliggjorde CBA-utbildningan förra året. Det antas 100 ledare om året som ska igenom sex månaders intensiva studier. Två kullar är färdigutbildade och den tredje har just startat.

2003-09-26
Få fart på CRM (läs mer)
Lösningen är inte att skaffa större eller bättre CRM-system. Den är att förstå säljarens själ. Hur kommer det sig att en säljare får ett fantastiskt verktyg för att kunna sälja ännu bättre, men väljer att inte använda det? Svaret är mycket enkelt. CRM-system är sällan skapade för att säljaren ska göra ett bättre jobb - alltså sälja mer. Istället är de skapade som ett stöd för ledningen. Så att ledningen kan prognostisera, budgetera och agera med stöd av inrapporterade data från säljarna. Om alla säljare använder säljstödet och dess databas i alla upptänkliga kontakter och försäljningsförsök kommer företaget att kunna överblicka sin marknadsplacering, sina förväntade intäkter och få en bild av hur engagemangen ser ut framöver, anser Lars Waerland Vice VD, PAR.

2003-09-23
Vem besöker din webbplats (läs mer)
En potentiell kund behöver en viss produkt och letar därför reda på leverantörens hemsida. Men kunden hör sedan aldrig av sig. Hon glömmer helt enkelt bort hemsidan och vänder sig istället till en annan tillverkare. Det blir helt enkelt ingen affär.
Är inte det onödigt? Jo, visst är det. Framför allt eftersom det nu är enkelt att få information om vem som besökt hemsidan. Med nya Apsis Prospect Pro ser du tydligt namnen på alla som besökt företagets hemsida.

2003-09-22
Välkänd föreläsare och debattör ny VD (läs mer)
Sveriges branschorganisation för direktmarknadsförare SWEDMA stärker nu verksamheten genom att knyta till sig Per Anders Prabert som ny verkställande direktör.
- En oerhört intressant och spännande utmaning. Som representant för branschen på en snabbt växande marknad för all typ av direktreklam och kommunikation fyller SWEDMA en viktig funktion, dels som sparringpartner för alla våra medlemsföretag, dels som remissinstans och kompetensresurs för myndigheter och andra som arbetar med branschrelaterade frågor. Jag ser det som en utmärkt möjlighet att lyfta fram branschen och visa på de fördelar DM har, och då inkluderar jag självklart relationsmarknadsföring, CRM m.m., säger Per Anders Prabert.

2003-09-19
Utvecklar produktlinjen vidare (läs mer)
Mamut ska utöka nuvarande produktlinje och gradvis implementera ny Microsoftteknik för att kunna erbjuda mer avancerad funktionalitet till samma pris/funktion som företaget är känt för.
Med Microsoft Business Framework kan Mamut bygga tillämpningar snabbare och erbjuda ett komplett produktutbud på nya marknader; det strategiska samarbetet med Microsoft kommer att bidra till djupare integration med Microsoft Windows plattform och Microsofts populära produktivitetsverktyg Microsoft Office - viktigt för mer än 75 000 Mamutanvändare i Europa idag.
- För Mamut är det av stor betydelse att delta i den spännande utvecklingen av Microsofts nya plattform och verktyg för affärstillämpningar. Vi har lovat att alltid leverera mest för pengarna och den här möjligheten gör det möjligt för Mamut att erbjuda mer avancerad funktionalitet till ännu lägre priser för nya och befintliga kunder. Microsoft Business Framework (MBF) ger också Mamut chans till en mer aggressiv framstöt mot nya marknader och segment, säger koncernchef Eilert Hanoa.

2003-09-18
Mindre jobb för små företag (läs mer)
Lundalogik och SPCS har under året samarbetat för att ta fram en funktionell koppling mellan sälj- och ekonomistöd. Det är tänkt att kopplingen ska göra det lättare för småföretag att hantera data: Mindre dubbelarbete och bättre registerkvalitet. Och priset för kopplingen lär tilltala den tänkta målgruppen.
Kopplingsfunktionalitet: Grundsynkronisering av kunddata - Överföring av nya kunder från KONTAKT till SPCS - Enkel eller dubbelriktad synkronisering av kunddata - Möjlighet till helautomatisk tidsstyrd synkronisering.
Lundalogik AB presenterar kopplingen mellan KONTAKT och SPCS i samband med Networks Telecom på Älvsjömässan den 23-25 sept.

2003-09-17
Köp med kontanter och aktier (läs mer)
Vignette meddelar att man har slutit ett definitivt avtal om att förvärva det privatägda bolaget Intraspect Software. Köpet kommer att förena Vignettes lösningar för att hantera företagsportaler med prisbelönt teknik från Intraspect. Tillsammans kommer företagen att kunna leverera kanske marknadens mest avancerade lösning för att driva ett företags webbnärvaro och intranätlösningar.
I och med köpet kan Vignette erbjuda en enda oberoende Java-baserad applikationssvit för hantering av innehåll, kollaboration och portalfunktioner. Den integrerade verktyget kommer att addera ett värde som är större än det för de enskilda komponenterna. Köpet innebär även snabbare implementering och sannolikt lägre ägandekostnader.

2003-09-16
Ny trend för beslutsstödssystem (läs mer)
Nu för SCA Packaging in Cognos beslutsstödssystem Enterprise BI Series 7 i trettio länder. Det är tänkt att funktioner för rapportering och analys ska leda till en effektivare styrning av företaget.
- Vi letade efter en omfattande, integrerad lösning för data warehouse som kan växa för att möta behoven från våra omfattande och heterogena användargrupper. Cognos Series 7 förser vårt företag med skräddarsydd information om resultaten hos våra dotterbolag, vilket gör att vi bättre kan följa affärsområdets resultat, säger Johan Hellman, programchef för eBusiness på SCA Packaging.
- Vi kommer att hitta möjligheter att spara och förbättra våra tjänster samt slutligen stärka vår konkurrensförmåga, anser Nick Meissner, ansvarig för Business Support och informations- och kommunikationsteknik (ICT) på SCA Packaging.

2003-09-08
Stor strukturaffär i mål (läs mer)
De slutgiltiga avtalen i Nordens största strukturaffär inom callcenterbranschen har tecknats. Holdingbolaget Excellent Intressenter AB förvärvar SNT Groups (publ.) nordiska callcenterverksamhet. Därmed bildas det nya bolaget Excellent-SNT, ett av Nordens största contact center-företag med en omsättning på cirka 450 Mkr. I samband med affären har SNT Group (publ.) gått in som minoritetsägare i holdingbolaget Excellent Intressenter. Det nya bolaget, Excellent-SNT, är en sammanslagning av Excellent e-Service och SNTs nordiska callcenterverksamhet. Excellent-SNT har cirka 1200 medarbetare med totalt sex contact center i Sverige, Norge, Danmark och Finland.

2003-09-03
Mer målinriktad kommunikation (läs mer)
Idag lanserar svenska L-Soft Listserv Maestro version 1.2 - ett verktyg för effektiv e-postkommunikation. Listserv Maestro är en programvara som används för att hantera e-postkampanjer via ett webbgränssnitt, från planeringsstadiet till test och kampanjuppföljning.
Den första versionen av Listserv Maestro lanserades i januari 2002 och har varit ett komplement till Listserv, som idag är ett etablerat e-postlistverktyg.
- När vi presenterade Listserv Maestro var vi först ut med en produkt av det här slaget. Våra kunder kunde nu fördela arbetet enligt definierade ansvarsområden och på så sätt effektivisera arbetet med avancerade e-postutskick, menar L-Softs VD Eric Thomas. Med den nya utgåvan blir det enklare att använda befintliga kunddatabaser vilket ger bättre riktad kommunikation.

2003-09-03
Strategiskt uppköp (läs mer)
Hyperion Solutions förvärvar Brio Software. Genom köpet utökar Hyperion sin produktsvit med Brios lösningar för Business Intelligence inom Query och Reporting. Förvärvet är ett led i Hyperions strategi att tillhandahålla en produktsvit som tillgodoser alla behov inom Business Performance Management och som hjälper företag att driva lönsamhet på organisationens alla nivåer. Hyperion får nu chans att ta fler andelar på en av mjukvaruindustrins snabbast växande marknader. Tillsammans har företagen cirka 2 700 anställda.

2003-09-02
Prestigefylld tävling om bästa webbtjänst (läs mer)
På Comdex Scandinavia 2004 i Göteborg den 20-22 januari avgörs vilket företag som utvecklar den bästa webbtjänsten baserad på Web Services. Fem team tävlar under en hel dag om titeln "Iron Chef of Web Services".
Det handlar om att på begränsad tid utveckla den bästa Web Services applikationen med hjälp av de verktyg som används till vardags. Bakom arrangemanget står WOW (The World Organization of Webmasters) och Comdex Scandinavia.

2003-08-27
Stort genomslag för kampanj (läs mer)
I maj skickade fastighetsbolaget Lv4 Vasallen AB i Ystad ut en 12-sidig informationsbroschyr till drygt 2 000 företagsledare i Skåneregionen och Mälardalen. Broschyren fick ett ordentligt genomslag: 67,5 procent av företagsledarna hade sett broschyren och närmare var femte ville ha fortsatt kontakt med Vasallen Ystad.
– Vi har visat upp oss på ett positivt och effektivt sätt. Med tanke på att vi lagrar all kommunikation i ett internetbaserat CRM-system kan vi fortsättningsvis kommunicera individuellt med intresserade företagsledare, säger Birgitta Ehrenfeldt, VD för Lv4 Vasallen.

2003-08-26
Satsar på ökad kundservice (läs mer)
TeliaSonera använder nu tillämpningar från BroadVision för att effektivisera verksamheten inom området kontaktcenter och ge kunderna i Norden och baltiska regioner mer personifierad hjälp.
Med verktygen från BroadVision får TeliaSonera möjlighet att förbättra försäljning, marknadsföring, service och kundsupport. Och det behövs för att kunna hantera kunder i ett världens mest utvecklade områden för Telecom. TeliaSonera har bortåt 12 miljoner kunder inom mobiltelefoni och sju miljoner inom fast telefoni i Sverige och Finland.

2003-08-26
Ger bättre information (läs mer)
Hyperion har tecknat ett strategiskt avtal med Telenor om en komplett lösning för Business Performance Management. Det är Hyperions hittills största affär inom beslutsstöd i norra Europa. Avtalet omfattar lösningar för budgetering, analys, rapportering och scorecard, vilka kommer att användas av 500 medarbetare på Telenor.

2003-08-26
Enklare för besökaren (läs mer)
Teleadress lanserar tjänsten Teleadress Webbkarta, som innebär att företag kan hyra kartfunktioner för användning på den egna webbsidan. Hemsidans ägare slipper därmed själv ansvara för uppdatering, drift och underhåll av karttjänsten, samtidigt som besökaren till hemsidan erbjuds en korrekt kartbild och annan geografisk information om företaget, samarbetspartners eller dylik information.

2003-08-25
Vinner nya kunder med lyckad kampanj (läs mer)
För att bli en överlevare i naturen krävs styrka och en slitstark utrustning. För att bli en överlevare i butiken krävs samma sak – d.v.s. AssiDomän Frövis starka kartongmaterial. Detta är – i korthet – utgångspunkten i AssiDomän Frövis nya kampanj.
Kampanjen har äventyr/överlevnad som tema och bygger på personliga säljbesök, där säljaren har med sig en ryggsäck i kartong som dörröppnare.
– Väl på plats hos kunden görs ryggsäcken om till en tänkt butikdisplay, där säljaren demonstrerar hur olika produkter som yxa, klocka och batterier kan förpackas kreativt och säkert i våra kartongmaterial, säger Leif Dehlin, AssiDomän Frövi.

2003-08-20
Expanderar genom förvärv (läs mer)
Syntagma i Malmö har förvärvat Jaybis Connection i Uppsala. Båda företagen utvecklar mobila CRM-system med fokus på sälj- och marknad samt serviceuppdrag.
- Detta är ett förvärv som vi tittat på under ganska lång tid, och jag är mycket glad att det gått igenom nu, säger Lars Kandefelt, VD för Syntagma.
- Jaybis Connection är ett fint företag och båda bolagen har en mycket lång erfarenhet av utveckling av CRM-system med många namnkunniga och multinationella företag som kunder. Det är viktigt att vara kostnadseffektiv idag och därför är en konsolidering av marknaden nödvändig och genom förvärvet av Jaybis Connection blir vi en av de största leverantörerna av mobila CRM-system i Norden. Dessutom stärker vi också vår position i stockholmsområdet, där vi har för avsikt att expandera i framtiden.

2003-08-19
Avtal om adressregister (läs mer)
Teleadress och com hem har tecknat treårsavtal angående leverans av koordinatsatt adress- och kartinformation. Med hjälp av Teleadress adressdatabas får com hem tillgång till ett komplett register över Sveriges alla 3 200 000 adresser. De aktuella och korrekta adressuppgifterna är grunden till en effektiv online- och orderbekräftelsehantering, där risken för felaktiga uppgifter minimeras. Alla adresser är koordinatsatta och har en garanterad kvalitetsnivå. Tillsammans med kartdatabaserna Teleadress Tätort och Teleadress Sverige kan nu alla leverans- och kundadresser enkelt visualiseras på en geografisk kartbild.

2003-08-15
Släpps globalt under december (läs mer)
En internationell engelsk version av Microsoft CRM version 1.2 börjar säljas på den svenska marknaden innan årsskiftet. Microsoft räknar med att leverera en svensk språkversion först under 2004.
Enklare installation och konfiguration, bättre rapporter, kompatibilitet med Windows Server 2003, Exchange Server 2003, Small Business Server 2003 och Office 2003 är några nyheter i version 1.2. CRM-lösningen är nu också en utvecklingsplattform med Outlook som klient vilket gör lösningen intressant för utvecklare.
- Intresset för vår CRM-produkt är mycket stort, säger Thomas Laine, affärsområdeschef Microsoft Business Solution. Vi kan nu erbjuda ett kraftfullt CRM-verktyg som kan skräddarsys av våra partner för att exakt passa kundens behov.

2003-08-04
Danmark före Sverige (läs mer)
Microsoft lanserar MS CRM i Danmark under hösten och först nästa år släpper företaget den svenska versionen.
Källa: SearchCRM

2003-08-04
Nya roller (läs mer)
Etransformer Business Solutions stärker och breddar verksamheten genom samarbetsavtal med annan konsultenhet. Företaget erbjuder nu hjälp med marknad och försäljning, hantering av medicinsk och ekonomisk struktur, t.ex. implementering SAP R/3.

2003-07-02
Besökare bli kunder (läs mer)
Har du massor med besökare på hemsidan - men för få kunder? En ny lösning Apsis Livehelp Pro hjälper dig att ge ännu bättre service på hemsidan med hjälp av en funktion för direktchatt.

2003-06-30
Kontroll på trafiken (läs mer)
Länsförsäkringar Gotland implementerar en ny PC-baserad telefonväxel från systemintegratören Datapoint. Telefoni, fax, e-post och webb kombineras i en och samma kontaktcenterlösning. Med hjälp av kontaktcentret får kunderna ökad service och företaget kan planera bemanningen effektivare. Även Dalarnas Försäkringsbolag och Länsförsäkringar Kalmar län använder samma lösning från Datapoint.

2003-06-27
Först i världen (läs mer)
Doc Digital Offset Communication är enligt PODi först med att generera PPML direkt från en webserver. Citerat från PODi’s nyhetsbrev för juni 2003 kan följande läsas “Now, a Swedish firm has shown that PPML can be quickly and automatically generated by the same sort of script that generates Web pages all over the Internet.” och ”We congratulate Doc.SE for being the first firm to do this”. Nyhetsbrevet går att läsa i sin helhet på PODi’s websida.

2003-06-26
Satsar på bra service (läs mer)
I maj lanserade Svenska Spel självhjälp, med frågor och svar on-line kombinerat med effektiva verktyg för att hantera ärenden via e-post och webb. Detta som ett led i företagets servicestrategi för att förbättra upplevelsen och göra det enklare för spelarna att själva få svar på sina frågor. Lösningen är en integrerad del av kundservicens arbete och har som mål att minska antalet repetitiva ärenden till kundservice och snabba upp svarstider.

2003-06-18
Sparar 200 miljoner dollar (läs mer)
En av världens ledande teleoperatörer, BT Retail, ett bolag inom British Telecom som säljer kommunikationstjänster till företags- och privatkunder, har genomfört ett av världens största CRM-projekt, som involverar över 22,500 användare. Projektet syftar till att kundorientera BT Retail och skapa en enhetlig bild av de över 20 miljoner privatkunderna och 1 miljon företagskunder.
BTs CRM-projekt har redan resulterat i en ökning på 3,5% i kundnöjdhet, en minskning av antalet missnöjda kunder pga telefonköer från 28% till 2% och en minskning i antalet överflyttade samtal med 27%.
- Vårt mål är att skapa ett överlägset avstånd till våra konkurrenter när det gäller nöjda kunder, säger Pierre Danon, VD på BT Retail. Med Siebels system är det möjligt för BT att förbättra kundnyttan genom förbättrade valmöjligheter, bekvämlighet och tillgänglighet för våra kunder. Vi optimerar vår effektivitet genom att överföra transaktioner till mer kostnadseffektiva kanaler. Vi accelerar vår tillväxt genom att utnyttja våra fältarbetare för komplexa affärer och genom att skapa en hög precision i våra riktade insatser.

2003-06-18
Fler spelare på hyrmarknad (läs mer)
Mindre och medelstora företag kan idag ta hand om sina kunder bättre genom att hyra ett webbaserat kundstödsverktyg. Salesforce, Aladdin, Mics och Salespeople är några system på svenska marknaden som erbjuds mot en månadsavgift baserad på antalet användare.
Under hösten kommer Salespeople att få ett antal nya intressanta funktioner som gör att det blir ännu lättare att kommunicera med e-post. Företaget Salespeople har även tjänster inom områden som säljutveckling och säljutbildning.

2003-06-18
Bättre kundrelationer (läs mer)
Ett nytt och spännande sätt att arbeta med CRM-frågor lanseras av Fyrklövern. I små nätverksgrupper får du tillgång till andra företags erfarenheter och möjlighet att utnyttja säväl handledare som gästföreläsare. Vill du dela med dig av egna erfarenheter och samtidigt nyfiken på hur andra företag arbetar med att stärka sina kundrelationer kan Fyrklövern vara ett tids- och kostnadseffektivt alternativ.

2003-06-16
Mycket för pengarna (läs mer)
Mamut Business Software lanserar en ny version av sitt system för ekonomistyrning, redovisning, kund- och försäljningsuppföljning (CRM), logistik, tidsrapportering, projektstyrning, lön samt Internet/E-handel. 13 000 små och medelstora företag i Sverige och Norge använder idag ett system från Mamut för att styra den dagliga verksamheten.
- Under de senaste 12 månaderna har över 1 200 svenska företag valt Mamut Business Software. Kombinationen av kompletta standardsystem, fokus på användarvänlighet och bra pris/prestanda fungerar även på den svenska marknaden, säger Eilert Hanoa, VD i Mamut AB.
Den nya utgåvan innehåller funktioner i ekonomistyrningsmodulen, som hjälper till att förenkla vardagen för användarna. Bland annat finns ett nytt analysverktyg som förenklar sammanställningen av nyckelinformation inför operativa och strategiska beslut.

2003-06-11
Enkelt och kostnadseffektivt (läs mer)
Hur kan man förbättra sin kundservice om man inte vet exakt vad man kan göra bättre? På Coop Sveriges kundtjänst, Coop Kontakt, ska man samla inkommande kundsynpunkter i en enda stor kunskapsdatabank för att få svar på just den frågan. Det handlar om att skapa en effektivare kundservice och att snabbare kunna svara på kundernas frågor.
- Kundärenden per fax, telefon och mejl har tidigare inkommit till litet olika ställen på Coop Sverige, någon i personalen lovar återkomma men tiden går och svaret dröjer. I dagsläget kan vi bara besvara hälften av alla kundärenden direkt. Detta vill vi förändra genom att bygga en effektiv systemlösning, säger projektledaren för Coop Kontakt, Tomas Lindh.
Den nya kundtjänstlösningen bygger på Network Associates ärendehanteringsprogram Magic TSD. Systemintegratören Datapoint har bistått i programmeringen av Magic TSD för att programmet ska tjäna Coop Kontakts syften. Att hantera frågor har Coop Kontakt inga problem med, men det gäller att kunna samla data.

2003-06-10
Läsarstyrt utvecklingsarbete stärker lojaliteten (läs mer)
Sundsvalls Tidning, Nerikes Allehanda, Hallandsposten, VLT, Corren, Tidningen Ångermanland, Örnsköldsviks Allehanda och UNT låter läsarna peka ut och prioritera vilka förbättringsförslag de tycker att tidningen ska genomföra. För metoden svarar Strateg Marknadsföring i Örebro.
- Med hjälp av sättet Lyssna & Lär kan man mäta hur stark lojalitet kunderna känner gentemot företaget och samtidigt fånga upp deras förslag till förbättringar, säger Hans Tedsjö, projektledare hos Strateg i Örebro. Metoden har visat sig fungera väldigt väl för medieföretag som vill stärka lojaliteten med läsarna.

2003-06-10
Får prestigefylld utmärkelse (läs mer)
Mjukvaruleverantören Hyperion tillsammans med kunden World Travel BTI tilldelas DM Reviews utmärkelse World Class Solution Award i kategorin Performance Management och Balanced Scorecard. En expertpanel har bedömt lösning och användandet utifrån styrka, relevans och innovation. Lösningen Hyperion Balanced Scorecard vann utmärkelsen i konkurrens med över 100 bidrag.
- Detta är ett erkännande av värdet i Business Performance Management och av att våra kunder väljer lösningar i världsklass för att lösa kritiska affärsproblem. Eftersom bidragen bedöms av branschexperter känner vi oss ännu nöjdare med att vinna denna kategori, säger Hyperions marknadschef Nazhin Zargahmee.

2003-06-10
Från baby till mjölkko (läs mer)
Sören Janstål vid DPU förutsåg redan i januari 2002 att kartan i Bostonmatrisen för affärssystem kommer att förändras dramatiskt. Främst genom fusioner mellan leverantörerna. Den scenförändringen fortsätter. En del leverantörerna går samman med konkurrenter som också har föråldrade produkter. Skälet är naturligtvis att stärka sina marknadspositioner och marknadsandelar.
JD Edwards gick samman med Peoplesoft. Några dagar senare lägger Oracle ett bud på JD Edwards/Peoplesoft tillsammans. Alla tre är i gränslandet mellan stjärn- och mjölkko stadiet. Microsoft förde ihop Great Plains och Navision. Även dessa har parallella positioner...

2003-06-06
En vild vecka på marknaden (läs mer)
Först vill PeopleSoft köpa J.D. Edwards. Och nu tänker Oracle lägga beslag på   PeopleSoft. Och till råga på allt har Computer Sweden idag ett rätt positivt tema kring CRM... En riktig häftig vecka.
Källa: SearchCIO
Källa: ComputerSweden (läs mer)

2003-06-05
Lyssna på musik (läs och lyssna)
I Piteå ligger norra Europas största musikhögskola med bortåt 600 elever. En del av dem utbildar sig till arrangörer och kompositörer och i år finns ämnet pausmusik på kursplanen. En årskull elever inom komposition och anpassning av musik för callcenterbranschen är nu klar. Därför instiftar Excellent e-Service nu ett stipendium som årligen kommer att delas ut till den årskursen.
- Vi har tillfört en konstnärlig dimension till pausmusik och våra studenter tar med sig en unik erfarenhet ut på arbetsmarknaden. Det har varit en utmaning att anpassa musik för en helt ny ljudmiljö, dvs. en telefonlur, och med förutsättningen att musiken hela tiden kan avbrytas. Resultaten är mycket individuellt och varierande. Vi har skapat en palett bestående av ett antal olika musikstycken där instrument, karaktär och tempo varierar, säger Hans Hjortek, kursansvarig för Arrangering och Komposition vid Musikhögskolan i Piteå.

2003-06-03
Digitalt varumärke (läs mer)
Interwoven, leverantör av innehållshanteringslösningar, köper MediaBin, ett företag inriktat mot digital asset management, DAM. Genom förvärvet kommer Interwoven att kunna erbjuda lösningar för att hantera digitala tillgångar vilket bland annat förenklar kontrollen över att företags varumärken används på ett koncistent sätt.

2003-06-03
Allt om marknadsföring med e-post (läs mer)
För att hjälpa alla som har funderingar kring marknadsföring med e-post och nyhetsbrev har Apsis satt ihop häftet "Att marknadsföra med e-post och nyhetsbrev (med hedern i behåll)". Det innehåller konkreta tips för att förbättra svarsfrekvensen och undvika negativ publicitet i samband med e-postmarknadsföring. Klicka på (läs mer) ovan för att ladda ned häftet i PDF-format. För att få en tryckt variant av häftet kontakta Apsis.

2003-05-27
Virusfria e-postutskick till alla (läs mer)
Den svenske pionjären inom e-postlistteknik L-Soft lanserar idag Listserv Anti-Virus Station (AVS) som erbjuder virusskydd för alla Listserv plattformar. Detta innebär i praktiken att AVS stöder ytterligare nio olika UNIX-plattformar utöver Linux samt Windows 2000/NT/XP som sedan tidigare hanteras av F-Secure Anti-Virus. Därmed omfattar virusskyddet nu närmare 130 miljoner listprenumerationer världen över.
– Virusskydd är för många en högt värderad funktion som varit tillgänglig för kunder med Listserv i över ett år nu och förhindrat e-postbaserade virus från att nå tiotusentals privatpersoner och företag varje dag. Många har lärt sig den hårda vägen att ofrivilliga distributioner av e-postvirus kan skapa förtroendekriser som blir svåra att lösa, förklarar Eric Thomas, VD L-Soft.

2003-05-23
Bättre tider på gång (läs mer)
De senaste åren har varit tuffa för de flesta företag inom IT-branschen och SuperOffice har inte utgjort något undantag. Det är därför intressant att koncernen gjorde sitt bästa resultat någonsin under första kvartalet i år. För första gången visar också samtliga dotterbolag ett överskott. Såväl licensförsäljning som underhållsintäkter ökade.
Omsättningen inom norska SuperOffice ASA blev MNOK 49,9 (49,0) och resultatet före skatt uppgick till MNOK 7,0 (1,2). Jämfört med Q4 2002 innebär detta en omsättningsökning med 23% och en resultatförbättring på MNOK 22,9.

2003-05-23
Rena skräpet (läs mer och lyssna på hela intervjun)
- Dagens program platsar på sophögen, påstår Marc Benioff, VD för Salesforce.com i en intervju med ZDNet's Dan Farber. 38-årige Benioff som tidigare var höjdare på Oracle har planer på att förändra hela programvaruindustrin. Även om han inte har lyckats ännu, så har hans fyraåriga företag många förespråkare. Idag har bortåt 6400 kunder med 86000 aktiva användare i 110 länder CRM-verktyg från Salesforce.com - inte illa av en leverantör med bara fyra år på nacken (en del personer i Sverige talar om att CRM är dött...).
I genomsnitt kostar en licens omkring 600 kr/månad för varje användare, påstår Salesforce.com som har kunder som AOL/Time Warner, Avis/Budget, Cigna, General Electric, General Motors och Nokia.

2003-05-23
Kunden väljer verktyg (läs mer)
Medlemmarna i SAPs webbaserade användarcommunity SAP FAQ har valt ut Cognos Impromptu, en huvudkomponent i Cognos Enterprise BI Series 7, som ett av de bästa systemen för att komplettera och utöka mySAP och SAPs R/3-system.
- SAP FAQ bad över 15 000 medlemmar att utifrån deras egna erfarenheter avgöra vilka produkter som fungerade bäst, säger Janelle Ross, ansvarig för SAP FAQs medlemsservice. Bland de hundratals produkter som finns för att stödja och utöka SAPs funktioner är SAP FAQ-medlemmarnas 25 favoriter en exklusiv grupp. Det finns ändå ingen viktigare åsikt än den hos den opartiske slutkonsumenten, som helt och hållet baseras på egen erfarenhet.

2003-05-22
Samma funktioner även via webben (läs mer)
Nu kan du använda SuperOffice CRM 5.web och SuperOffice CRM 5 i samma miljö. Nya CRM 5.web, version 1.5 har nämligen samma funktionalitet oavsett om du arbetar via webben eller i Windows. Med SuperOffice CRM 5.web kan du via Internet få tillgång till information från valfri plats. Så det är företagets behov som avgör vilken CRM-lösning du väljer.
CRM 5.web har fem huvuddelar; Företag, Kalender, Projekt, Urval och E-post. Du kan läsa, ändra och lägga till information till dina kontakter, projekt, försäljning, urval, kalender och aktivitetslista. Du kan även läsa, ändra och skapa nya dokument och e-post. Och skriva rapporter med modulen Reporter. Det går att filtrera e-post och automatisk lagra nya kontaktpersoner och e-postmeddelanden. Liksom att utnyttja mallar för att skapa nya e-postmeddelanden. Produkten är finns på 13 språk.
- SuperOffice CRM 5.web passar till företag som är vana att arbeta med Internet och som vill kunna arbeta med kundinformation vare sig ni är ute hos kund, på resande fot eller på kontoret. Ni undviker nedladdning av dubblettinformation på de bärbara datorerna. Omvänt slipper ni ladda ned information från de bärbara datorerna till servern när ni är tillbaka på kontoret, menar Maria Linder, försäljningschef, SuperOffice Sweden AB.

2003-05-21
Kunder och personal samsas i portal (läs mer)
Interwoven, ledande leverantör av innehållshanteringslösningar, meddelar att Air France slutit avtal om att använda Interwovens lösningar för att förbättra Air Frances innehållshantering. Flygbolaget samlar samtliga av företagets 6 000 intranätsidor, anställda, resebyråer och andra använder, i en och samma portal.

2003-05-21
Snabb matchning ger ökad säkerhet (läs mer)
IT-företaget Steria är i färd med att leverera ett biometriskt ansiktsigenkänningssystem till polisen i Skottland. Det nya systemet ska användas för att bekräfta identifieringen av misstänkta genom dubbelkontroll mot fotografiska uppgifter. Ansiktsigenkänning börjar i allt högre utsträckning användas av säkerhetsinstanser och polisorganisationer runt om i världen, för att identifiera kriminella, minska bedrägerier, biträda utredningar och förhindra terrorism.

2003-05-21
Handla med partners (läs mer)
BasWare Purchase Management är ett verktyg som effektiviserar inköpsprocessen och gör det möjligt att elektroniskt styra inköpen från exempelvis elektroniska kataloger, e-markandsplatser och strategiska partners. Med programvaran styr man inköp och rättigheter inom en organisation, vilket innebär att personal inte kan köpa något som de inte har bruk för i sitt arbete. Olika användargrupper ges i sin tur möjlighet att köpa in olika varor. BasWare Purcase Management säkrar även upp att de som köper in varor använder sig av de leverantörer företaget har avtal med.

2003-05-19
Hitta, förstå, vinn och behåll kunder (läs mer)
Version 5 av CRM-systemet Pivotal är en flexibel och skalbar CRM-lösning som nu är klar för leverans. Bland nyheterna märks moduler för komplex försäljning och kampanjautomatisering, ett uppdaterat användargränssnitt och omfattande optimering av användbarhet och teknikplattform.
Med Pivotal 5 hanterar företag marknadsföring, försäljning, service, kontaktcenter och partners. Modulerna kan implementeras var för sig eller som ett homogent helhetsstöd i affärsverksamheten.

2003-05-19
Individanpassat budskap (läs mer)
Nya mjukvaran Doc PPML Maker kan kopplas ihop med kunddatabaser och kommunikationsstrategier för att på ett effektivt sätt skapa individanpassade budskap i tryck. Systemet bygger på Java, Linux, XML och PPML.
- Ett av hindren med målgruppsanpassad digital tryckteknik är svårigheten att implementera de databasdrivna aktiviteterna till grafiskt drivna arbetsmoment. Med Doc PPML Maker försvinner dessa problem, menar Niklas Håkansson, projektledare vid Doc i Malmö.
Det lär vara enkelt att koppla ihop mjukvaran med befintliga affärssystem och att ta fram 1to1 tryck i fullfärg direkt från kunddatabaser, CRM-system eller e-handelssystem. Verktyget kan även användas för personifierade och kreativa DM-utskick.

2003-05-16
Mer kontakt med kunden (läs mer)
Det gäller att vara ute på fältet och träffa så många kunder som möjligt, varje dag, varje vecka. Nu har Wasa Kredit hittat lösningen för att slippa åka till kontoret.
– Med hjälp av en integrerad telefon och handdator skickar vi säljordern till kontoret samtidigt som vi sänder ett avtal via epost till kunden. Vi hanterar 80 procent av all administration direkt vid kundmötet, säger Fredrik Hannu, försäljningschef på Wasa Kredit. Det innebär att varje säljare hinner med ytterligare ett eller två säljmöten varje vecka. Om ett möte leder till en affär har vi betalt investeringen, menar Fredrik Hannu.
En annan fördel är att stressfaktorn för säljkåren sjunker och att säljarna mentalt kan fokusera bättre på sin uppgift.

2003-05-16
Kunddialog som ledningsfilosofi (läs mer)
Kundprojekt är inte längre något som ska drivas från företagets kärna och tryckas ut på marknaden, även om många lever kvar i denna föreställningsvärld. Kunden måste in tidigt i processen. Det gäller att vara säker på att få en grundläggande kundstock redan i steg ett av den nya produkt/tjänstelinjen. Och att få förespråkare på marknaden som vurmar för det koncept som tagits fram. Ju mer dialog som förs med kunderna, desto ivrigare förespråkare blir den grupp man har dialog med. Därmed inte sagt att man lämnar en öppen diskussion där kunderna fritt får föreslå nya produkter och tjänster, utan snarare ger företaget en moderatorfunktion, där man styr diskussionen och i stor utsträckning också slutresultatet av dialogen.
Källa: Proteins Nyhetsbrev

2003-05-16
Fyra sajter gav en miljon
Drycken Loka exponerades under två veckor i mars och två veckor i april på fyra stora sajter - MSN, Spray, Expressen och Tasteline. Enligt mediabyrån Synergi Interactives och Spendrups bedömning visades annonsen totalt 32 miljoner gånger för 2,5 miljoner individer. - Kampanjen nådde en större publik än vad vi vågade hoppas på, säger Helena Augustson, ansvarig för varumärket Loka hos Spendrups. Syftet var att berätta om Lokas källa och skog på ett kul och annorlunda sätt. Vi ville nå personer i åldern 20-40 år, med en svag övervikt på kvinnor. Det är väl investerade pengar och vi lär säkert göra mer Internetreklam framöver, tror Helena Augustson.
Källa: Indikat Media

2003-05-12
Nästan gratis marknadsföring
Nu är Seth Godins nya bok "The new Purple Cow" i inbundet skick i bokhandeln. Enligt Godin bör du använda "Purple Cow" till allt du gör, allt du bygger upp, för att skapa det som är verkligen märks. Det är ett verktyg åt alla marknadsförare som vill ta fram produkter som är värda att föras ut på marknaden.
Seth Godin är författaren till böcker som Permission Marketing, Unleashing the Ideavirus och Survival is not Enough.
Klicka och läs mer om Purple Cow

2003-04-24
Pris för utmärkt CRM (läs mer)
Nu är det dags för Gartner CRM Excellence Awards. Det är andra gången som analysföretaget delar ut pris till bästa CRM-initiativ i Europa, Mellersta Östern och Africa (EMEA). Alla företag är välkomna att beskriva sina satsningar på kundvård och berätta om varför just deras initiativ är prov på utmärkt CRM.
Tänk på att skicka in bidraget senast den 16 maj 2003. Vinnarna presenteras vid CRM Summit i Paris den 12-13 juni, 2003.

2003-04-22
Snart ringer det
Du som jobbar på ett medelstort företag kan räkna med att få samtal från leverantörer som säljer kundvårdssystem av märket Pivotal och Peoplesoft. I veckan som gick lanserade Peoplesoft mer än ett dussin produkter avsedda för just medelstora organisationer och Pivotal gör nu den största satsningen på tre år.
Läs mer om Peoplesoft - och om Pivotal
Källa: searchcrm.com

2003-04-16
Nöjdare passagerare (läs mer)
Spaniens ledande flygbolag Iberia vill ge passagerarna bättre service och öka kundlojaliteten. Lösningen från Siebel Systems sätts i drift vid halvårsskiftet 2003 och lär bli en av Europas mest avancerade implementationer.
På den kraftigt konkurrensutsatta flygmarknaden lönar det sig att veta vilka kunder man har, säger Xabier de Irala, styrelseordförande och VD för Iberia Group. Genom att länka samman Iberias kundnära system kommer det nya verktyget att ge flygbolaget en bild av kundernas resmönster, flygpreferenser och vilka andra tjänster från Iberia de använder. Vi ska använda denna integrerade kunskap om kunderna för att förbättra deras upplevelse av Iberia, såväl i luften som på marken. Vi tänker reagera snabbare och mer effektivt på deras behov och förbättra värdet av lojalitetsprogrammet "Iberia Plus". Ytterst kommer Siebelsystemet att hjälpa oss att öka våra intäkter.

2003-04-16
Fler investerar i Sverige (läs mer)
Invest in Sweden Agency (ISA) vill få utländska företag att etablera sig i Sverige och på så sätt ta in kapital till landet för att skapa nya arbetstillfällen. Nu satsar ISA ännu mer på att utveckla sitt kontaktnät och ersätter därför befintligt kundvårdssystem med ett nytt från Pivotal. Lösningen ska användas av alla som har kundkontakt oavsett var man är i världen. Avtalet lär vara värt drygt 2,5 miljoner kronor.

2003-04-15
Interaktiv marknadsföring prioriteras
En viss höjning av marknadsbudgetarna sker under 2003. Något större resurser läggs på interaktiv marknadsföring och DM, enligt en undersökning i de fem länder som utgör 2/3 av globala reklammarknaden. Det interaktiva används för att vårda kundrelationen snarare än för att värva nya kunder.
Källa: Nyhetsbrev från Sveriges Marknadsförbund.

2003-04-14
Bättre global teknisk support (läs mer)
Volvo IT har förbättrat sina supporttjänsters kvalitet, effektivitet och tillgänglighet med hjälp av CRM-lösningen Siebel Service.
Volvo IT erbjuder kompletta och kostnadseffektiva IT-lösningar till Volvo-gruppen och dess dotterbolag. Företaget använder Siebel Service för att leverera teknisk service och support till anställda inom Volvo världen över.
- Volvo IT har inte monopol på IT-tjänster till Volvo, säger Inge Forsberg, globalt processansvarig för IT-support på Volvo IT. Om vår servicekvalitet sviktar och kunderna blir missnöjda kommer de att byta till någon av våra konkurrenter. Med Siebel Service kan våra helpdesk runt om i världen hjälpa kunderna snabbt och konsekvent via olika kanaler och leverera teknisk service och support av hög kvalitet. På detta sätt maximerar vi kundnöjdhet och -lojalitet i varje steg av kommunikationen med våra kunder och ökar dessutom våra möjligheter att skapa nya affärer.

2003-04-10
Sverige bäst på att använda Internet (läs mer)
Nu har Sverige blivit utsett till bäst i världen på användandet av Internet. Detta är slutsatsen från en undersökning gjord av IBM och en avdelning inom The Economist. Sverige tar förstaplatsen från USA som i år få se sig slaget av såväl Sverige som vårt grannland Danmark.
Källa: Apis

2003-04-10
Trafik på webben (läs mer)
En uppsättning rapporteringsverktyg WebTrends Log Analyzer Series 8.0 lanseras nu och som ger mindre företag kunskap om trafiken på deras webbplatser.
Bland funktionerna märks navigeringsanalyser som ger insikt i hur besökarna rör sig på webbplatsen och sökmotoranalysen som identifierar de motorer och nyckelord som har koppling till besök på webbplatsen. I grundversionen ingår rapporter över webbtrafik på en server medan Advanced Edition stöder företag med webbplatsen fördelad på flera servrar.

2003-04-10
Hämta och analysera information (läs mer)
Brimstone, ett av världens ledande företag inom omvärldsanalys, och nordens främsta företag inom sökmotorer och databashantering, Apptus Technologies, har i dagarna ingått avtal för marknadssamarbete och produktutveckling. Genom det nya samarbetet kommer företagen att gemensamt bli världsledande inom inhämtning och analys av information.

2003-04-10
Ökar i Finland (läs mer)
Proconsa, svensk leverantör av säljkonfiguratorer, har ingått partnerskap med den finska systemintegratören eCraft Management Solutions Oy Ab. eCraft kommer tillhandahålla implementations- och integrationstjänster för Proconsas produkter och kunder på den finska marknaden. Partnerskapet innebär att finska kunder som väljer ett system från Proconsa kommer ha en lokal partner som implementerar systemet och som erbjuder integrations- och underhållstjänster. Proconsa och eCraft samarbetar redan för att implementera ett omfattande projekt för en finsk tillverkare och det partnerskap som tillkännages nu är en naturlig förlängning av den här gemensamma erfarenheten.

2003-04-07
Mer försäljning och service (läs mer)
Home Entertainment har testat mjukvaran Product Predictor från Avail på sajten Filmmix.com under ett år och väljer nu att utöka samarbetet genom att skaffa licenser till företagets samtliga film-, musik- och spelklubbar i Skandinavien.
- Branschen har länge sökt efter ett sätt att använda den kunskap som finns om kunderna. Man vill automatiskt ge varje kund ett riktat erbjudande. Product Predictor är ett verktyg som förverkligar detta, snabbt och på ett lönsamt sätt, säger Henrik Lehmann, IT Direktör för Home Entertainment.
Home Entertainment tänker utnyttja programvaran till all kundkommunikation via webb och e-mail. Företaget är en del av Bonnier Entertainment och anses vara duktiga på kommunikation med kunder och kundlojalitet.

2003-04-04
Effektiv kommunikation (läs mer)
RightNow Technologies är den främsta utmanaren till Siebel inom den del av CRM som omfattar eService enligt en rapport från analysföretaget Gartner Group. Det visas grafiskt i den s.k. magiska kvadranten över eService 2002.
Analysen är genomgående en lovsång till RightNows produktsvit med avseende på kundreferenser, resultat, service, teknik och best practices. RightNow har genomgående bättre värden än konkurrenterna, framför allt när det gäller tillväxttakten.
- Kombinationen ASP-tjänst med snabb implementationstid och funktionerna i RightNow ger effektivare eService, säger Niklas Jonsson, VD på Protein eMediate Relations. Företaget representerar RightNow i Sverige.

2003-04-03
Kontakt med fler verktyg (läs mer)
Lundalogik lanserar en koppling mellan företagets säljstöd Kontakt och SPCS administrativa program.
- Av reaktionerna att döma tror vi att kopplingen blir mycket populär när den släpps. Det innebär att man kan få ett företag i Kontakt överfört till SPCS eller vice versa. På detta sätt kan man skapa en ny kund i SPCS och/eller uppdatera kunduppgifterna från Kontakt, säger Anders Fransson vid Lundalogik.

2003-04-01
Telefonnummer och kartbilder i mobilen (läs mer)
Teleadress och 3 har tecknat avtal som innebär att Teleadress ska leverera ett geografiskt koordinatsatt branschregister som möjliggör positionering på en kartbild. Registret är indelat i 96 s.k. Points of Interest, branschkategorier med allt från apotek och banker till flygplatser och shoppingcenter. Över 90 000 företag, platser och sevärdheter i Sverige ingår i registret.
- Potentialen för att utnyttja kombinationen av geografisk information och kontaktuppgifter i nya mobila tjänster blir med 3G större än någonsin. Vi är mycket glada över att 3 väljer att använda våra tjänster, säger Anders Kasberg, försäljningschef på Teleadress.

2003-03-28
Effektiv IT på två dagar (läs mer)
Verkstadsföretaget Dem-Verk hade en omodern IT-lösning med krånglig kommunikation mellan medarbetare och med kunder. Företagets övergång till programpaketet Microsoft Small Business Server har inneburit stora förbättringar. Och det tog bara två dagar att komma igång.

2003-03-26
Hamna rätt i sökmotorn (läs mer)
- Det handlar egentligen om att marknadsföra viktiga sökord och sökfraser i sökmotorer, skapa en bra placering i sökresultaten samt generera relevant trafik till din webbplats, säger Stefan Svensson på Tomego i Göteborg och fortsätter:
- För att lyckas optimalt bör du positionera varje sökord på en enskild undersida. Säljer du luftrenare och luftkonditionering bör dessa positioneras var för sig på undersidorna på webbplatsen och inte på själva startsidan. Lite av 1-to-1 marketing ... (se pdf-fil)

2003-03-24
Säljer kompetens (läs mer)
Det gäller att förstå kundens eget värdeskapande, stödja kundens värdeskapande process, hjälpa kunden att skapa värde åt sig själv.
Produkter blir erbjudanden vilka packas som varor och tjänster. Och för att leverera kvalitet krävs specialiserade aktörer som tar fram erbjudandet.
Nu arbetar företag på ett annat sätt än tidigare. Man behöver ha kunskap om kunden och samordna olika aktörer i det värdeskapande systemet, säger Henrik Fock i en ledare på Retention - Sveriges enda rekryteringsföretag som är fokuserat på CRM.

2003-03-24
Kundtjänst blir ASP-lösning (läs mer)
Excellent e-Service erbjuder talsvarslösningar, funktioner för contact center samt Call Center Lite - en egenutvecklad plattform för callcenter - till ett fast pris per månad.
- ASP är en ny marknadstrend inom callcenterbranschen. Förutom talsvarslösningar lanserar vi en kundtjänstlösning för företag som inte har resurs eller möjlighet att investera i en egen teknisk plattform. Med Excellent Call Center Lite behövs det bara en Internetförbindelse och en vanlig telefonuppkoppling för att få tillgång till samtliga funktioner till egen kundtjänst, säger Arne Weinz, VD på Excellent e-Service. Redan år 2000 lanserade företaget Europas modernaste contact center i Piteå.

2003-03-19
Hitta rätt i utbudet (läs mer)
Tv-guiden lanseras nu på MSN Nöje. Det är en webbaserad ciceron som ger besökarna en snabb överblick av vad som visas på tv just nu och möjlighet att söka efter aktuella programtablåer för över 100 kanaler. Besökarna kan dels leta efter tablåer för specifika kanaler, dels hitta program genom att välja från 95 olika ämnesområden.
- Tv-guiden är oftast den mest lästa delen i en tidning, så vi hoppas att samarbetet med Comspace, företaget bakom tv-guiden, kommer att uppskattas av våra besökare, säger Katarina Hallström, marknads- och redaktionschef, MSN.
Aktuella tablåer finns för 14 dagar framåt och eventuella programändringar justeras löpande. Man kan även välja att ta fram specifika program från 95 olika ämneskategorier och på så sätt få en bra överblick av vilken tid och kanal som visar program som besökaren är intresserad av.

2003-03-19
Rankas och placeras (läs mer)
Siebel Systems meddelar att analysföretaget Gartner placerar Siebel som ledare 2003 inom CRM-sviter för företag som vänder sig till konsumentmarknaden (B2C). Det är tredje året i rad som Siebel utses till ensam leverantör i ledarkvadranten i Gartners B2C CRM Suite Magic Quadrant. Denna kvadrant baserar sig på all Gartners research inom CRM. Gartner har utvärderat och rangordnat nio leverantörer.

2003-03-19
Optimerar försäljning (läs mer)
Sigma är numera Premium Partner för Avail Intelligences produkter i Sverige. Det handlar om tjänsteerbjudanden inom Internetlösningar.
- Genom att integrera Avails mjukvara i våra kunders befintliga webbsystem har oberoende mätningar visat försäljningsökningar på upp till tio procent, direkt relaterade till Avails mjukvara Predictor, säger Rolf Elmér, VD för Sigma Exallon.

2003-03-18
Magic quadrants (läs mer)
Analysföretaget Gartner positionerar Siebel som ledare 2003 inom CRM-sviter för företag som säljer till andra företag (B2B). Det är tredje året i rad som Siebel utses till ensam leverantör i ledarkvadranten i Gartners s.k. Business-to-Business (B2B) CRM Suite Magic Quadrant. Denna kvadrant baserar sig på Gartners research inom alla kundvårdsrelaterade områden, såväl för direkt och indirekt försäljning som för marknadsföring och kundservice. Sju leverantörer har utvärderats.

2003-03-18
Effektiv mötesform (läs mer)
Samarbetet mellan Ekobrottsmyndighetens kontor är omfattande och mötena många. 2002 beslutade Ekobrottsmyndigheten att investera i videokonferenssystem. Myndigheten väljer en totallösning från STV Video Data, ett företag inom Lagercrantz Group. Leverans, installation och utbildning sker under mars 2003.
– Vi kommer att använda videokonferens som ett komplement till personliga möten. Det ger oss möjlighet att minska kostnader och personalresurser. Och vi får färre tids- och kostnadskrävande resor och kan dessutom använda lösningen som presentationsmedium vid interna möten. Det är en investering som kommer att betala sig på flera sätt, säger Anna Stormats, byrådirektör på Ekobrottsmyndigheten.

2003-03-12
Enkelt att hantera även globalt (läs mer)
Idag använder mer än 2000 medarbetare inom HP:s kundservice PeopleSofts kundvårdsystem för att ta hand om en växande kundbas inom många skilda språkområden. Enligt HP är det lätt att använda systemet, det har bra funktionalitet och passar globalt.
Det är HP:s division för konsumentprodukter (Consumer Services & Support) som utnyttjar nyckelkomponenter i PeopleSofts servicelösning (PeopleSoft Support och PeopleSoft Support Self-Service) i sitt nya system för att hantera förfrågningar från kunder på ett mer effektivt sätt. Medarbetarna kan snabbt identifiera problem och erbjuda beprövade lösningar. Dessutom är verktygen från PeopleSoft anpassade till lokalt språk och olika valutor, datumformat och numeriskt utseende. Det löser en av de största utmaningarna med CRM – att få personalen att använda systemet.
- Vi valde PeopleSoft CRM eftersom det stöder HP:s globala vision för bästa tänkbara kundservice och för dess flexibilitet så att kunder, medarbetare och service partners över hela världen och leverantörer kan få tillgång till lösningen, säger Chris Shea, General Manager Consumer Services & Support på HP Americas.

2003-03-12
Icke begärd e-postreklam förbjuds
En utredning föreslår att marknadsföring via e-post till fysisk person förbjuds, om inte samtycke inhämtats på förhand. Bakom förslaget ligger ett antaget EG-direktiv. Inget samtycke krävs dock om
* säljaren har fått en persons uppgifter om e-adress i samband med en försäljning, och
* personen ifråga inte har motsatt sig marknadsföringskontakter, och
* marknadsföringen gäller egna produkter likartade de som sålts, samt
* personen ges möjlighet att enkelt och kostnadsfritt säga nej till sådana kontakter.
I e-postmeddelandet ska en giltig adress anges dit man kan anmäla att man önskar att marknadsföringen ska upphöra. Detta gäller även när man vänder sig till juridisk person.
Källa: Nyhetsbrev från Sveriges Marknadsförbund

2003-03-10
Vägen till framgångsrik eService avslöjas (läs mer)
Går det att öka andelen kundkontakter och kvaliteten i kontakterna och samtidigt minska kostnaden för den totala kundhanteringen? Svaret är ja. Lösningen kallas populärt eService, ett ämne som diskuterats flitigt det senaste året men som inte många företag praktiskt arbetat med. Under våren 2003 kommer det svenska konsultföretaget Protein eMediate Relations, i samarbete med amerikanska RightNow Technologies, presentera en serie artiklar i ämnet - Så effektiviserar du din digitala kundservice.
- Vår förhoppning är att allt fler företag inser att service i digitala kanaler inte bara handlar om något som kan vara bra att ha, utan att det både är en nödvändighet och en möjlighet till högre intäkter, säger Niklas Jonsson, VD på Protein eMediate Relations och initiativtagare till artikelserien.

2003-03-10
Kyrkans kundrelationer (läs mer)
Svenska kyrkan tar hjälp av CRM för att sköta Kyrkokansliet och kundkontakter, informationsspridning, hantera givare och kampanjer. Tills nu har användare hos Svenska kyrkan varit hänvisade till flera olika system, vilket medfört dubbelarbete och gjort det svårt att få en enhetlig bild av hela verksamheten. Målet för Svenska kyrkan är att ersätta gamla system och rutiner med en samlad IT-baserad tillämpning.
- Vi behöver en användarvänlig lösning för att effektivisera och höja kvaliteten på arbetet med kundrelationer, givarvård och informationssökning. Det blir ett system med stor komplexitet som ska möta olika verksamheters behov och vara integrerbart med en rad befintliga system. IM Abalon har antagit denna utmaning och förväntningarna är stora inför samarbetet, säger Eva Bülow, chef för Svenska kyrkans Informationsservice, som är en av de enheter på Kyrkokansliet som ska använda det nya verktyget.

2003-03-10
CRM i en global organisation (läs mer)
- Anledningen till att vi beslutade att köpa in ett CRM-system var att vi ville samla all information om kunderna i en enda central databas, berättar Hans Larsson, chef för Knowledge Management och projektledare för kundvårdsystemet Avenue hos Eka Chemicals AB. Hans arbetar inom divisionen för papperskemikalier med bortåt 1000 anställda och en omsättning på tre miljarder kronor.
En projektgrupp tog fram en behovsanalys och förstod snart att verksamheten var i stort behov av ett system som kan skräddarsys efter de egna unika behoven och som går att vidareutveckla internt allt efter behov. Systemet ska vara flexibelt så att företaget inte är låst vid en viss struktur.
Eka Chemicals AB tillverkar kemikalier för pappersmassaindustrin. Bolaget bildades 1895 och ägdes till att börja med av Iggesund, senare av Nobel Industrier och numera av börsnoterade Akzo Nobel. Totalt har koncernen cirka 3000 anställda och består av tre divisioner.

2003-03-07
Byggde callcenter på 16 veckor (läs mer)
ACN inviger idag sitt skandinaviska kundcenter i Åmål. Excellent e-Service fick i november 2002 helhetsansvaret för uppbyggnaden. Efter 16 veckor är det skandinaviska kundcentret, med sysselsättning för cirka 120 personer, i drift. Excellent har projektlett och slutfört uppbyggnaden av serviceanläggningen för kundsupport. Åtagandet omfattade projektledning av iordningställande av lokal, implementering av ACNs tekniska plattform samt rekrytering och utbildning av personal.

2003-03-04
Råd och tips om marknadsföring med e-post (läs mer)
Idag startade L-Soft en serie seminarier som under våren ska lära intresserade hur man kan använda verktyg för e-post i linje med EU:s nya regler och skapa förutsättning för e-postmarknadsföring.
- Intresset för våra seminarier har vuxit kraftigt sedan ifjol, och nu ser vi en allt bredare publik som vill lära sig mer om marknadsföring med e-post och vad man bör tänka på för att maximera resultatet, säger Outi Tuomaala, Vice VD, L-Soft och fortsätter:
- För att göra det hela mer överskådligt väljer vi fyra teman som är viktiga byggstenar för framgångsrik kommunikation via e-post.

2003-03-03
Gör automatiserad kommunikation personlig (läs mer)
Vignette lanserar Vignette Dialog, ett verktyg som används för att automatisera och anpassa kommunikationen mellan till exempel ett företags webbplats och deras partners, kunder eller anställda. Genom att individanpassa all kommunikation oavsett kanal och kontaktpunkt, som webbplats, kundtjänst, e-post, hjälper Vignette Dialog till att skapa och förstärka relationer.
Intressant: Vignette garanterar att kunderna är igång inom 30 dagar efter påbörjad implementation. Det betyder att tiden mellan investering och avkastning är mycket kort. Vignette Dialog finns för leverans nu.

2003-03-03
Bra för kunden (läs mer)
Secure Office är samlingsnamnet på en heltäckande plattform för säkerhet utvecklad av Steria i Sverige. Den nya utgåvan består av en rad säkerhetsprodukter som aktiveras separat allt efter behov. Istället för att behöva installera separata program för varje ny säkerhetsfunktion man tar i bruk är nu allt samlat i ett enda paket, där önskade produkter kan aktiveras från centralt håll.
- Med tanke på att det ligger över 100 manårs utvecklingsarbete bakom vår nya klientprogramvara och att den endast kostar 300 kronor per licens får kunderna mycket valuta för pengarna, säger Christer Öberg, produkt- och utvecklingsansvarig hos Steria.

2003-02-28
Närmaste kund, partner, återförsäljare (läs mer)
Map & Guide GmbH satsar på svenska marknaden för call center och lanserar mjukvaran ”map & guide call center”. Lösningen är ett stöd och hjälpmedel för personal vid call center när de behöver lämna information i olika situationer. Assistansföretag som snabbt och enkelt vill hitta närmaste servicestation eller en resebyrå som är i behov av information om närmaste ackrediterade sjukhus för en sjuk resenär är några exempel. Och räddnings- och säkerhetsföretag har omgående tillgång till bästa vägsträckning och information om när insatsen kan vara på plats.
- Ett fall där våra lösningar ger snabb och korrekt vägledning är i en faktisk olyckssituation där försäkringsbolaget får en skadeanmälan från en olycksplats, säger Ulf Bergqvist, Skandinavienchef på MAP&GUIDE.
- Med hjälp av ”map & guide call center” kan försäkringsbolaget genast ta fram närmaste ackrediterade bilverkstad som kan utfärda olycksrapport och reparera fordonet. Dessutom får man uppgift om vägsträckning och restid till verkstaden, menar Ulf Bergqvist.

2003-02-26
Klar bild av säljläget (läs mer)
S2 Compact är en ny Internettjänst för säljstyrning som nu lanseras av S2 Communications i Uppsala. Med hjälp av S2 Compact får användaren direkt en bild av försäljningsläget.
- Idag frågar företag med försäljningsverksamhet ofta efter en säljstyrningstjänst som ger en omedelbar bild av försäljningsläget, som lätt att använda och snabb att komma igång med utan någon omfattande initial investering, säger Morgan Sandberg, VD på S2 Communications i Uppsala.
S2 Compact är en paketerad Internettjänst för säljstyrning för små och medelstora företag. Tjänsten är utvecklad av säljare för säljare och hyrs månadsvis. Priset är 500 kronor per användare och månad. Senare under 2003 kommer S2 Compact att kompletteras med en Enterprise-version.
- Vi tror att marknaden blir allt mer tveksam till komplexa programvaror och höga licensavgifter. Med vår lösning har företaget alltid information tillgänglig online, menar Morgan Sandberg.

2003-02-20
Prestigefylld titel (läs mer)
- Lagarbete är viktigt för att vinna när alla har likvärdig teknisk utrustning. Det är just förmågan att arbeta tillsammans som teamet på Alinghi Challenge visar under Americas Cup, säger Mariana Laxén-Payró, vd för Infonet Svenska AB.
Infonet sponsrar den schweiziska segelbåten Alinghi Challenge som leder Americas Cup. Striden står mellan Alinghi och den regerande mästaren, Team New Zealand. Tävlingen kan avgöras redan i helgen om Alinghi fortsätter sitt segertåg. Infonet Services Corporation, noterat på börsen i New York (NYSE) och med Telia som största ägare, är en global nätoperatör och leverantör av kommunikationstjänster. Infonet är tillsammans med UBS (Union Bank of Switzerland) huvudsponsor av Alinghi Challenge.

2003-02-12
Hanterar  order och resurser enklare (läs mer)
Norska Telenor väljer PeopleSofts CRM-lösning så att företagets mobila servicetekniker i Norge ska bli effektivare. Med hjälp av kundvårdsystemet kan uppdrag snabbt skickas till den tekniker som befinner sig närmast kunden. Resultatet blir bättre service och minskade omkostnader. Telenor ägs av norska staten och företaget genomgår ett omfattande förändringsarbete som syftar till att effektivisera ett antal utvalda verksamheter inom organisationen. Det leder bl.a. till centralisering av serviceorder och reduktion av antalet servicekontor. Det är tänkt att CRM-lösningen från PeopleSoft ska bidra till att Telenor når detta mål.

2003-02-12
När något händer (läs mer)
KnowledgeSync är ett nytt verktyg som bevakar och automatiskt meddelar om något sker i din SQL-databas. En hjälpmedel som är avsett till system för kundvård, affärer, personal och andra administrativa funktioner.
KnowledgeSync kopplas mot en eller flera SQL-databaser och rapporterar till förutbestämda personer via e-post, personsökare, SMS, fax, webben eller rapporter. Det går att lägga in villkor för vilka ändringar i databasen som systemet ska rapportera och på vilket sätt.  KnowledgeSync levereras med ett antal färdiga meddelanden. Självklart kan användaren ta fram egna larm.

2003-02-10
Automatiserar och höjer ambitionen (läs mer)
Pharmacia Diagnostics är ledande inom allergidiagnostik och utvecklar, producerar samt marknadsför laboratoriesystem för immundiagnostiska analyser. Idag använder sju av tio laboratorier världen över företagets system för allergitest.
Produktutveckling och produktion hos internationella företag är hårt reglerat och kontrollerat av FDA, Food and Drug Administration. Pharmacia Diagnostics har en kvalitetsavdelning som tidigare hanterade reklamationer manuellt och utredde kvalitetsavvikelser. Nu anlitas Uniweb för att automatisera och effektivisera rutinerna kring kvalitetssäkring.

2003-02-06
CRM lever vidare (läs mer)
Alla som talar om att CRM är slut har helt fel. Folk börjar äntligen förstå hur man ska angripa CRM-strategin på ett smartare sätt. Och det sker allt fler spännande affärer och tekniska framsteg som hjälper till att föra marknaden framåt, säger Barton Goldenberg, VD för amerikanska ISM. Han är expert på CRM och har sysslat med kundrelationer ett 20-tal år.
Goldenberg tror att marknaden för CRM ökar med 10-15 procent under 2003! Företag och användare har lärt sig att 80% av alla CRM-initiativ inte har något att göra med teknik. Många företag utvecklar idag strategier för att förfina sina affärsprocesser så att kunderna får det bättre.

2003-02-06
Kunden i centrum (läs mer)
Watzit på Lidingö introducerar Kundvårdsprogram 5, ett helt nytt system med modernt utseende, enklare navigering och enhetliga skärmbilder. Erfarenheter från ett 50-tal företag ligger till grund för den nya versionen som bygger på senaste teknik och passar såväl Mac som PC.
Systemet är utvecklat med FileMaker Pro - världens kanske mest sålda databasprogram. Kundvårdsprogram 5 har alla grundläggande funktioner som behövs för daglig kontakt med kunder, prospekts, leverantörer, samarbetspartners och personal samt koppling till XOR Compact. Det går att anpassa systemet med moduler för Projekt, Sälj, Order och Faktura. Under 2003/2004 kommer även moduler för Resurs, Bemanning, Annonsorder, Byråuppdrag, Inventariehantering och Events.
- Kundvårdsprogram 5 är byggt kring kunden, ändå kan man välja att jobba mot företag istället. Flera företag kan kopplas till en koncern och då visas samtliga händelser och dokument till personer inom alla dotterbolag. Systemet har inbyggd kalender och händelser kan föras över till MS Outlook 2000. Och man kan göra massutskick med e-post där varje mottagare får ett personligt meddelande, säger Peter Watz, VD.

2003-02-06
Risker och möjligheter (läs mer)
FöreningsSparbanken, genom Swedbank Markets, drar nu igång en riksomfattande kampanj för att informera sina kunder om risker och möjligheter med olika sparformer. Som partner för presentationen på Internet utsågs Strateg i Örebro.
- Vi är mycket nöjda med Strategs enkla men ändå tydliga lösning. Nu ska vår kampanj marknadsföras brett till våra kunder med direktreklam, tv-reklam och information i bankkontoren, säger Magnus Åkerling, affärsutvecklare på Swedbank Markets.
Via bankens hemsida ska FöreningsSparbankens kunder i sju enkla steg lotsas fram till en överskådlig bild av det egna sparandet. Kunden kan testa och ändra sitt sparande i exempelvis aktier och se utfallet.

2003-02-06
Hjälper företag att hantera kundrelationer (läs mer)
Infocap AB som levererar strategiska CRM-tjänster och Cerado som marknadsför informationstjänster för säljorganisationer börjar nu samarbeta för att ge service åt globala organisationer. Företagen ska gemensamt utveckla lösningar som kombinerar Infocap’s metod CRMPRO för implementering av kundstöd med Cerado’s verktyg och system för insamling och analys av "win-loss" data.

2003-02-04
Ett allt viktigare verktyg (läs mer)
1800 personer inom sälj och marknad vid Sandvik Coromant runt om i världen använder idag verktyget Avenue. För att hjulet inte ska uppfinnas alltför många gånger standardiseras nu CRM-systemet för säljare, säljtekniker, innesäljare samt marknadsavdelningar. Allt enligt ledningens önskemål. Avenue ska i fortsättningen stödja KAM och Value Selling i alla dotterbolag inom koncernen.
- Ett verktyg med standardiserade funktioner driver säljarna till handling. Det har vi redan sett i USA där CRM-systemet är självdrivande, menar Lars Hallberg, CRM Coordinator för hela världen inom Sandvik Coromant.

2003-02-03
Känn dina besökare (läs mer)
WebTrends lanserar ett antal webbanalysverktyg kallade Reporting Series 6.0 med vilka det blir enklare att hämta in data från både klient- och serversidan, och därmed att mäta och analysera webbesökares aktiviteter med en precision som inte varit möjlig tidigare. En nyhet är segmenteringsanalysen som hjälper användarföretagen att jämföra effektiviteten av sina lojalitetskampanjer med nyckelvärden, typ tidpunkt för senaste besök, besökarfrekvens och ”livstidsvärde”. Segmenteringsanalysen gör det lättare att identifiera de mest värdefulla besökarna.

2003-02-03
Kundtidning med personligt innehåll (läs mer)
- Med digitalt tryck kan du personifiera dina trycksaker. Detta är omöjligt att göra med den så kallade offsettekniken som fungerar som en kopiator där varje exemplar ser likadant ut. En digital tryckpress däremot arbetar som en skrivare. Du kan koppla en digital tryckpress till befintligt crmsystem och nå dina kunder med samma segmenterade information som vid en telefoninteraktion eller vid ett besök på webben. Kan du koppla ihop dessa tre kanaler så uppnår du crm i verklig bemärkelse, menar Niklas Håkansson, projektledare vid Doc Digital Offset Communication i Malmö.
Doc producerar en tidning som via traditionell post går ut till alla kunder. Kunder som tillhör segment Ett ser ett visst budskap på mittuppslaget. För kunder som tillhör segment Två har mittuppslaget ett annat innehåll. En annan fördel är möjligheten att sortera på postnummer vid stora produktioner, vilket ger lägre portokostnader.

2003-02-03
Stor marknad för personalisering (läs mer)
Idag öppnar Avail Intelligence kontor i Oxford. Företaget anser att det finns en hög potential för personaliseringsmjukvara i England.
- Vi har tidigare "tagit temperaturen" på marknaden och potentiella kunder i England och responsen har hittills varit mycket god, säger Johan Gunnars, Marknadschef på Avail Intelligence.
England är detaljhandelns och postorderhandelns förlovade hemland i Europa och marknadsutsikterna är verkligen bra. Genom att etablera kontor i Oxford, en timmes bilväg från merparten av alla stora detaljhandels- och postorderaktörer i England, har kontoret en viktig strategisk placering geografiskt.
Avail Intelligence tillverkar en patentsökt mjukvara som ökar företagens försäljning och service genom att automatiskt ge alla kunder individanpassade erbjudanden baserat på deras intressen.

2003-01-29
Lösningar för olika branscher (läs mer)
Redan 1999 började IBM och Siebel att samarbeta och idag har företagen över 1000 gemensamma kunder. Nu utökas verksamheten för IBM och Siebel ska gemensamt utveckla, marknadsföra, leverera tjänster och sälja branschspecifika CRM-lösningar som bygger på plattformen IBM Websphere.
Bortåt 200 medarbetare inom produktutveckling, konsulttjänster, försäljning och marknadsföring tar fram, säljer och implementerar alla gemensamma lösningar. Vidare kommer IBM Business Consulting Services att utbilda över 1500 Siebel-certifierade konsulter. Alliansen fokuserar på marknaden för skräddarsydda CRM-lösningar, en marknad som enligt Gartner Research beräknas vara värd 21 miljarder USD motsvarande 85% av den totala marknaden för CRM-lösningar.

2003-01-29
Medelpunkt i företaget (läs mer)
Snart introducerar SuperOffice CRM 5.web version 1.5 som nu liknar CRM 5 för Windows. Den nya utgåvan passar kunder som vill ha en webbaserad huvudtillämpning.

2003-01-27
Vill behålla befintliga kunder (läs mer)
Vodafone Sverige väljer Siebel Communications 7 för att minska kundomsättning och hantera serviceorder och relationer med återförsäljare ännu bättre.
- Vi lanserar i dagarna nya mobila tjänster som kommer att göra Vodafone Sverige ännu viktigare för våra kunder. Med systemet kan vi identifiera och fokusera på de mest lönsamma kunderna inom tjänster för tal, data och bild samt öka servicenivån och maximera kundlojaliteten, säger Leif Friberg, ansvarig för Customer Care på Vodafone Sverige.
Det nya verktyget för CRM tillåter mobiloperatörer att synkronisera och koordinera försäljning, marknadsföring och kundservice över alla kommunikationskanaler och kontaktpunkter med kunden.

2003-01-27
Fyra år i följd (läs mer)
RightNow Technologies som levererar eService, självhjälp och supportlösningar har 16 raka kvartal av tillväxt. Förra året ökade intäkterna med 28% samtidigt som företaget fick 10% fler anställda under sista kvartalet. Nu jobbar drygt 300 personer hos RightNow i Bozeman, Montana. Företaget ha även rekryterat Mike Maszka som tidigare suttit i ledningsgruppen för Peoplesoft.
RightNow har ett positivt kassaflöde vilket tillåtit omfattande investeringar i utveckling för att stärka produktportföljen. Under 2002 tillkom ytterligare 200 kunder, varav ACCO, Meyer Corporation, RealtyTrac och Svenska Spel kan nämnas. Förnyade kontrakt skrevs bl.a. med Cisco, Kensington och Motorola.
- RightNows prestation är anmärkningsvärd när man ser på hur branschen för CRM har utvecklats, anser Sheryl Kingstone, strateg på Yankee Group och fortsätter:
- RightNow och andra företag som erbjuder en ASP-modell för sin produkt har tagit en allt större del av marknaden, vilket visar på modellens slagkraft och användbarhet. Mjukvaruföretag med traditionell licensiering och affärsmodeller får det allt svårare att hålla samma tempo.
Protein eMediate Relations är strategisk partner i Sverige.

2003-01-23
Lägre marginaler (läs mer)
Siebel Systems visar under fjärde kvartalet 2002 både positiva och negativa siffror. Omsättningen uppgick till 394,7 miljoner dollar, att jämföras med 357,2 miljoner dollar för tredje kvartalet, en ökning med 11%. Licensintäkterna för fjärde kvartalet var 157,4 miljoner dollar, att jämföras med 126,8 miljoner dollar för tredje kvartalet, en ökning med 24%. Intäkter från service och support, konsulttjänster och andra tjänster uppgick till 237,4 miljoner dollar, att jämföras med 230,3 miljoner dollar för tredje kvartalet, en ökning med 3%.
Siebel redovisar ändå en nettoförlust på 38 miljoner dollar, eller 0,08 dollar per aktie, att jämföras med en nettoförlust på 92,1 miljoner dollar eller 0,19 dollar per aktie under tredje kvartalet. En stor del av förlusten avser en omstruktureringskostnad på 95,9 miljoner dollar.
- Vi stärkte vår marknadsledande position under 2002 och dessutom vår balansräkning och avslutade året med 2,2 miljarder dollar i kassa och kortsiktiga investeringar, säger Kenneth Goldman, Chief Financial Officer på Siebel Systems.
Ändå är Siebels marginaler avsevärt lägre jämfört med konkurrenter som Microsoft, Oracle och PeopleSoft.

2003-01-22
Nu är den här (läs mer) och (läs mer)
En dryg månad efter tänkt leveransdatum släpper Microsoft första versionen av sitt program för CRM avsett för marknaden i Nordamerika. Ett verktyg som främst är avsett för sälj och kundservice inom företag som vill ha tät integration med Outlook.

2003-01-22
Portaler för offentlig förvaltning (läs mer)
Fujitsu Invia har haft ramavtal med Statskontoret i 18 år och får nu förnyat förtroende. Ramavtalet är ett kvitto på att Fujitsu Invia, tillsammans med partners som Teamware Group, har ett slagkraftigt erbjudande för 24-timmarsmyndigheten. Teamware Pl@za®, en plattform för interaktiva webblösningar, är en del i Fujitsu Invias satsning på en helhetslösning för kommuner och myndigheter. Teamware Pl@za anpassas efter behov och har funktioner som Statskontoret satt upp som kriterier för en 24-timmarsmyndighet.

2003-01-20
Sök eller annonsera (läs mer)
Microsofts internetportal, MSN, och Gula Tidningen inleder ett samarbete som innebär att MSN:s besökare från och med nu kan annonsera och leta bland Gula Tidningens annonser direkt på MSN:s nya kanal, Köp & Sälj.
Gula Tidningen är Sveriges största marknad för köp/sälj med över 1,5 miljoner publicerade annonser per år och har 200 000 läsare. Gula Tidningen ingår i koncernen Trader Classified Media.

2003-01-20
Enklare beställa buss (läs mer)
Volvo Bussar Sverige AB har i dagarna tecknat avtal med Proconsa om nordisk implementering av webbaserade ProSales. Systemet underlättar prishantering och konfigurering av företagets bussar. Implementationen har påbörjats och systemet planeras vara i drift våren 2003. Företaget ersätter den befintliga clientserverlösningen för konfigurering och offerthantering, ProSales, med den nya, webbaserade versionen av samma system.

2003-01-17
Tillväxtmarknad (läs mer)
I USA får favoritjycken koppel från Louis Vuitton och kläder märkta Burberry. Där motsvarar hundmat och hundprylar 52 mrd och marknaden för hundmat är t.o.m. större än barnmat. I Frankrike lanserades för något år sedan en hundparfym Oh My Dog! som kostar 25 euro och säljs i parfymerier. År 2001 såldes 300000 flaskor därav.
Källa: Tendens Special 1/2003 från Sveriges Marknadsförbund.

2003-01-17
Får strategisk kompetens inom e-post (läs mer)
Strålfors har förvärvet Maila Nordic AB. Maila arbetar med avancerade e-postlösningar för kund- och affärskommunikation. Företaget ägdes tidigare främst av Telia Business Innovation och ledande befattningshavare.
- I och med köpet av Maila får Strålfors tillgång till mycket viktig kunskap om marknadsföring och affärskommunikation via e-post och Internet, något alltfler kunder efterfrågar, säger Per Samuelson, koncernchef för Strålfors.
- Att ingå i Strålfors är bra både för oss och för våra kunder, säger Magnus Billgren, VD för Maila. Vi kan tillhandahålla ett mer komplett utbud av informationsöverföringslösningar och får samtidigt möjlighet att växa såväl i Sverige som internationellt.

2003-01-16
Snabb utveckling av myndigheterna service (läs mer)
- Regeringen måste ange väsentligt skarpare och tydligare mål för omvandlingen av svensk offentlig sektor till en internetbaserad funktonalitet under det samlande begreppet 24-timmarmyndigheten, som medborgarna kan nå dygnet runt, framhöll Nils Qwerin, Statskonkoret, i sitt anförande i ett konferensavsnitt vid Comdex i Göteborg. Comdex har under tre dagar lockat över 20 000 besökare.
- Det handlar alltså om en snabb utveckling av myndigheterna informationsservice, betonade Qwerin. Det är inte bara samverkan mellan myndigheterna som måste utvecklas utan kommunerna måste också komma med. Men redan nu är antalet nätkontakter varje månad över 1,5 miljoner.

2003-01-16
Bästa produktnyhet (läs mer)
Vignettes senaste tillskott av lösningar för content management, Vignette V7, vinner Frost och Sullivans prestigefyllda utmärkelse Market Engineering Award 2002. Priset, Product Innovation 2002, delas årligen ut till det företag vars produkter och tjänster utmärkt sig utomordentligt väl inom sin bransch. Utmärkelsen tilldelas Vignette V7 för att lösningen stödjer öppna standarder, har snabb och innovativ funktionalitet samt förmåga att hantera innehåll via ett gränssnitt, oavsett format eller lagringsplats.

2003-01-14
Visionär årets IT-person (läs mer)
Ikväll delas det prestigefyllda Guldmuspriset ut i anslutning till Comdex-mässan i Göteborg. Den mest spektakulära utmärkelsen är nog "Årets IT-person" som tilldelas Jan Stenbeck (postumt). Stenbeck får priset för sina banbrytande insatser som visionär och för att han grundlade stora delar av den svenska IT-branschen. Andra pristagare är Emma Rylander överläkare vid Astrid Lindgrens barnsjukhus som utses till årets IT-främjare. MySQL får priset för årets svenska IT-produkt och Scandinavian PC Systems blir årets svenska IT-företag. Arrangörer av Guldmusen är Affärsvärlden och Computer Sweden.

2003-01-14
Hallplan direkt i mobiltelefon (läs mer)
Under IT-mässan Comdex Scandinavia som öppnade idag på Svenska Mässan i Göteborg kan besökaren för första gången få tillgång till mässans hallplan direkt i mobiltelefon.
- Med hjälp av VISIARC Wireless Viewer kan vi som första mässarrangör i världen erbjuda våra besökare mässans hallplan direkt i deras mobiltelefon, säger Kent-Thomas Vainikainen, marknadschef hos Comdex-arrangören ExpoNova. Snart sagt alla har en mobiltelefon, och tack vare den här tekniken kan våra mässbesökare alltid få tillgång till uppdaterad information direkt i handen.

2003-01-13
Effektivare planering (läs mer)
Alecta använder redan Hyperion Essbase som analysverktyg och kompletterar nu planeringsarbetet med Hyperions lösning för budget och planering kallad Planning.
- Hyperion Planning har ett användarvänligt webbgränssnitt med många enkla och lättanvända funktioner. Det går bl.a. snabbare att mata in data och göra kalkyler, säger Anna Heymann, controller på Alecta.

2003-01-10
Teknik för smartare liv (läs mer)
Under sitt inledningstal på Consumer Electronics Show i Las Vegas presenterar Bill Gates sin vision för att ”leva smartare”. Bland annat visar han upp armbandsur med inbyggd uppkoppling till nyheter, väder och trafikinformation. Mässan som hålls varje år i Las Vegas och handlar främst om hemelektronik.
Microsofts styrelseordförande och chefsarkitekt Bill Gates inledningstalar i år om hur man kan ”leva smartare” med ny teknik baserad på SPOT, Microsofts Smart Personal Objects Technology.
– Microsoft har alltid fokuserat på att se till att göra datakraft tillgänglig för människor som vill förverkliga sin potential med hjälp av tekniken, säger Bill Gates. Genom nya innovativa enheter, uppkoppling överallt och individanpassade tjänster vill vi fortsätta att hålla det löftet under det digitala årtiondet vi har framför oss ...

2003-01-10
Boom för svenska e-handlare (läs mer)
För de bolag som överlevt e-döden kan sötebrödsdagarna börja skönjas. Den totala e-handeln växte med nästan en halv miljard förra året och i dag gör flera av bolagen vinst. Men de traditionella postorderföretagen är fortfarande hetast på nätet.
Källa: Finans Vision

2003-01-09
Enklare att söka efter nya kunder (läs mer)
Den som leter efter konsumentadresser kan titta i SPAR som har alla folkbokförda personer i Sverige över 16 år. Det går att selektera på ålder, kön, civilstånd, antal barn, geografi, inkomst och förmögenhet ...

Denna sida uppdaterades 2004-02-24