2006-08-29
Köper alla aktier (läs mer)
Mamut förvärvar alla aktierna i Active 24. Tillsammans har de två företagen mer än 300 000 kunder över hela Europa, med tyngdpunkt i Sverige, Norge, Storbritannien och Nederländerna.
– Vi ser fram emot att bli enda ägare i Active 24 och är övertygade om att både anställda och ägare kommer att stärkas väsentligt av processen, säger Eilert Hanoa, koncernchef i Mamut ASA. Hur strategin ser ut i detalj tänker vi berätta om på en kapitalmarknadsdag den 26 september.
Mamut levererar administrativa mjukvarulösningar till små och medelstora företag på sex europeiska marknader. Företaget har haft en tvåsiffrig procentvis organisk tillväxt varje kvartal sedan etableringen 1994, hittills 46 kvartal i rad, och har fortsatt goda tillväxtmöjligheter.
Active 24 levererar internetlösningar i 16 europeiska länder, bland annat genom Loopia AB, ett ledande webbhotell i landet.

2006-08-28
Nytt flaggskepp (läs mer)
Mamut lanserar idag en ny programversion av flaggskeppet Mamut Business Software kallad utgåve 11. Den nya versionen innehåller en rad nyheter och förbättringar, som gör affärssystemet lättare att använda. Systemet lanseras på Mamuts alla sex europeiska marknader.
– Vår ambition är att Mamut ska erbjuda produkter och tjänster som förenklar vardagen för småföretag, frigör tid och helt enkelt ökar lönsamheten och effektiviteten för användarna, säger John Hugosson, Mamuts Sverigechef. Att döma av de reaktioner vi fått från våra testare så är vi säkra på att vi har lyckats med det.

2006-08-23
Integrerar sökmotorannonsering (läs mer)
Salesforce.com samarbetar nu med Google genom tjänsten Salesforce for Google AdWords. Den nya tjänsten ökar effektiviteten i sökmotorsmarknadsföring genom att knyta den till affärsapplikationerna i Salesforce.
Salesforce for Google AdWords gör det möjligt att skapa, styra och mäta marknadsföringskampanjer för sökmotorer inifrån Salesforce. Tjänsten syftar till att ge överblick över hela kampanjen, från att skapa och placera annonser, till att dynamiskt överblicka resultaten, styra säljmöjligheter och avsluta affärer. Sammantaget ger det här en bättre effektivitet hos sökmotorsmarknadsföring.
Salesforce for Google AdWords säljs via AppExchange, som är salesforce.coms webbplats för extratjänster till Salesforce. Den nya tjänsten är en av 300 applikationer som fler än 200 företag har på AppExchange. Salesforce for Google AdWords kan provas gratis i 30 dagar för alla Salesforcekunder. Därefter kostar den 300 dollar per organisation och månad.

2006-08-17
När får du skicka och när bör du skicka (läs mer)
Att skriva en artikel om att skaffa prenumeranter till ett nyhetsbrev utan att beröra Spam går inte. Den påverkan som Spam har på e-postmarknadsföring är en av de viktigaste skillnaderna mellan e-postmarknadsföring och annan marknadsföring. Spam och ”spammare” har blivit skällsord som ingen seriös verksamhet vill förknippas med. Verksamhet som bedrivs av ljusskygga individer med syfte att kränga stora mängder falska Rolex-klockor, Viagra och för att lura av godtrogna mottagare deras bankinformation.
Rådet till den som inte vill drabbas av badwill måste vara: Skicka inte marknadsföring (inklusive nyhetsbrev) via e-post till mottagare som inte sagt ok till att ta emot innehållet och som tycker att innehållet är välkommet.

2006-08-16
Ökad satsning på kunder (läs mer)
Det verkar som SAP, Oracle, Salesforce.com och Microsoft lever gott idag. För intresset att ta hand om kunden ökar nämligen kraftigt. I en nyligen publicerad rapport från analysföretaget Gartner ser man att försäljningen under 2005 av program för CRM stigit till USD 5.7 miljader, eller med 14 procent mot år 2004.
Källa: Gartner

2006-08-16
Konsten att utveckla lönsam e-handel (läs mer)
Intresset för internet som säljkanal växer explosionsartat. Internetförsäljningen växer årligen med över 100%. Många detaljhandlare tar steget och kompletterar sin butiksförsäljning med handel på internet. Likaså är det självklart för traditionella postorderföretag att även finnas på nätet.
Distanshandel kräver mer kunskap om kunden än traditionell detaljhandel. Det finns oändliga möjligheter att vårda sina kunder på internet och kunder förväntar sig en helt annan service av företag på nätet. Kunskap inom relationsmarknadsföring och CRM blir därför viktigare för att lyckas.
Källa: DM Konsult

2006-07-20
Kundsupport som passar alla (läs mer)
I en rapport från Peppers & Rogers Group och RightNow Technologies kan du läsa om hur support blir en viktig del i kundens säljupplevelse. Och det gäller att behandla alla kunder olika.

2006-03-02
Alltid tillgång till aktuell information (läs mer)
Pan Nordic Logistics (PNL) har minskat tiden för ärendehantering med 36 procent och ökat effektiviteten i försäljningen med Salesforce Service & Support samt Salesforce SFA.
Det nordiska logistikföretaget använder nu CRM-lösningar från salesforce.com i fem länder och på två språk och får därmed en gemensam överblick över sin växande kundbas.
- Salesforce erbjöd oss ett flexibelt, lättanvänt och effektivt CRM-system som tjänst till en låg fast månadsavgift, säger Göran Möllebo, Sales Development Manager på Pan Nordic Logistics.
- Lösningen ger oss ett snabbt och kostnadseffektivt sätt att hantera säljprocesser på ett bra sätt utan den plåga som kostsamma och komplexa tekniska infrastrukturer för med sig. Den största fördelen för oss med att använda Salesforce är att våra försäljnings- och supportteam nu drar åt samma håll. Vi har ett standardiserat strukturerat angreppssätt till vår säljhantering och kan med ett enkelt knapptryck ta fram allting vi behöver om varje prospekt, kund eller supportförfrågan.
Efter en mycket framgångsrik testperiod har PNL valt salesforce.com framför mySAP CRM, trots att företaget har en omfattande SAP Backoffice infrastruktur.

2006-03-02
Bättre leverans e-post (läs mer)
Idag lanserar L-Soft, som är leverantör av program för e-postlistor, nya versioner av produkterna LISTSERV och LISTSERV Maestro. LISTSERV används för att hantera nyhetsbrev, diskussionslistor och andra former av e-postlistor. LISTSERV Maestro är en produkt som är specialiserad för att hantera, mäta och analysera utfallet av marknadsföringskampanjer via e-post. Båda produkterna bygger på principen om samtycke från mottagaren, så kallad opt-in.
Spam orsakar stora problem för såväl mottagare som seriösa avsändare av kommersiella e-postmeddelanden. Internetleverantörer fokuserar därför mycket tid på spam-filtrering och allt fler väljer att implementera autentiseringsmetoder. Dessa metoder används primärt för att säkerställa att avsändaren verkligen är den som hon utger sig för att vara. Det betyder att alla företag och organisationer som kommunicerar via e-post bör följa dessa metoder för att kunna bevisa sin äkthet när de skickar sina nyhetsbrev eller marknadsföringskampanjer. För de avsändare som inte följer dessa nya metoder - och därför inte kan verifiera sin identitet - ökar risken att viktiga meddelanden inte når fram till mottagaren utan fastnar i spam-filter. I och med lanseringen av nya versioner av LISTSERV och LISTSERV Maestro erbjuder L-Soft sina kunder stöd för autentiseringsmetoder.

2006-02-27
Vi är bäst! (läs mer)
Efter OS-guldet i Torino är Sverige för första gången rankat som etta i hockeyvärlden. Sedan den officiella rankingen infördes 2003 har Kanada haft förstaplatsen. Men nu är Tre Kronor etta här också, skriver Aftonbladet ...

2006-02-23
Kopplar ihop Office med Axapta och CRM (läs mer)
Nu blir det ännu enklare att komma åt funktioner i Microsofts affärssystem Microsoft Business Solutions Axapta och Microsoft Dynamics CRM 3.0. Microsoft Dynamics Snap heter en samling om fyra tilläggsmoduler för Office 2003, som ger användare tillgång till affärssystemets funktioner direkt från programmen i Microsoft Office-familjen.
– Vi har som mål att integrera affärsprocesserna i Dynamics AX 3.0 och CRM 3.0 med Microsoft Office i så stor utsträckning som möjligt, säger Thomas Laine, affärsområdeschef för Microsoft Business Solutions på Microsoft AB. Syftet är att underlätta för användare och effektivisera affärsprocesserna. Vi räknar dessutom med att kunna släppa fler Snap-moduler under året.

2006-02-13
Enklare att styra säljprocessen (läs mer)
Svenska Soliditet, landets enda återförsäljare av Dun & Bradstreets affärsinformation, satsar på CRM från salesforce.com. Företaget hyr Salesforce för att ersätta sina båda existerande CRM-system och för att skapa en enhetlig miljö inom hela företaget.
Soliditet körde i gång alla användarna på bara sju veckor. Inom företaget är det nu 85 personer inom försäljning, marknadsföring och kundservice som använder Salesforce. De utnyttjar systemet för att förbättra säljeffektivitet, kundnöjdhet och kundlojalitet.
- Beslutet att börja använda Salesforce var mycket viktigt för Soliditets utveckling, säger Måns Johnsson, projektledare på Soliditet. - Genom att introducera en kostnadseffektiv och flexibel CRM-lösning får Soliditet bättre insikt i kundens behov. Det blir lättare att förstå varje enskild kund, vilket gör att vi blir bättre på att hjälpa dem använda information som de får från oss. Salesforce hjälper oss att bli mer kundfokuserade, smartare och mer lönsamt.

2006-02-10
Nu är sexan här (läs mer)
En ny release 6 från SuperOffice lanseras under 2006. Utgåvan har testats hos ett antal kunder i Sverige och kommer nu att rullas ut till SuperOffice kundbas under året. Som bonus får användaren de extra modulerna Audience - som ger externa kontakter åtkomst till information direkt i SuperOffice och SAINT- Sales Intelligence verktyg för att övervaka affärsaktiviteter och säkerställa att du får relevant information i rätt tid.
Några nyheter: Minikort - nytt arbetsområde i SuperOffice - Kalendern - förbättrat arbetsflöde, inbjudningar, återkommande aktiviteter - Tydligare, flexiblare, lättare att hitta Dynamiska urval -  Rollbaserad säkerhet - Förbättrade sökkriterier - SAINT - Sales Intelligence.

2006-02-08
Partners (läs mer)
Software Innovation är ny guldpartner till Microsoft inom både Data Management Solutions och ISV/Software Solutions. Det innebär bland annat att de båda företagen kommer att samarbeta med marknadsföring, service- och support till kunder samt kompetensutveckling. Microsoft Gold Certified Partner är ett bevis för att Software Innovation har en hög kompetens på Microsofts produkter och flera dokumenterat nöjda kunder.
- Software Innovation är en av Microsofts viktigaste partner i Sverige, säger Ann-Charlotte Båth, ansvarig för Microsofts partnerprogram i Sverige.

2006-01-30
Gratis samtal (läs mer)
Snart kan man ha röstkommunikation i alla tillämpningar som finns tillgängliga på AppExchange, den plattform för program som bygger på Salesforce. Kunden lär kunna använda Skype i existerande Salesforce. Med hjälp av denna tjänst kan användarna utnyttja Salesforce on-demand-lösningar på ett mer effektivt sätt.
Med Skype kan man ringa gratis röstsamtal, chatta och skicka filer. Skype används redan idag av folk runt om i världen.
- Tillsammans med salesforce.com låter vi företag som arbetar ,med on-demand utnyttja kraften i Skype, säger Niklas Zennström, VD och grundare till Skype.

2006-01-30
Stödja och förbättra (läs mer)
Ascom har köpt Microsofts affärssystem Axapta. Systemet finns redan på plats i det danska dotterbolaget och nu inleds arbetet med att implementera Axapta i ytterligare 7 länder. Värdet på affären är cirka 25 miljoner kr, fördelat på licens- och konsultkostnader.
– När vi skulle välja affärssystem undersökte vi hur de olika systemen som redan användes inom koncernen fungerade och fann att det från Microsoft bäst gick att anpassa efter verksamheten, säger Lennart Karlsson, vd vid Ascom Tateco AB. Axapta visade sig dessutom vara det system som lättast kunde integreras med de lösningar för service management som Ascom använder.

2006-01-25
Förstahandsval för investeringssugna företag (läs mer)
AMR Research har frågat 271 företag om vilket affärssystem de skulle kunna tänka sig att investera i under året. 71 procent av de tillfrågade har Microsoft Business Solutions som sitt förstahandsval. Enligt undersökningen följs MBS av affärssystem från Oracle och SAP.
Enligt de undersökta företagen lär budgeten för investering i affärssystem öka med 14,6 procent under år 2006.
– Många företag står inför valet att antingen uppdatera eller byta ut sina affärssystem. Rapporten från AMR Research bevisar det vi hör från våra kunder, nämligen att man föredrar integrerade och anpassningsbara lösningar som samtidigt är kostnadseffektiva och bygger på väl etablerade standarder, säger Thomas Laine, affärsområdesansvarig på Microsoft Business Solutions.

2006-01-24
Ny version för vintern (läs mer)
Salesforce.com presenterar idag versionen Winter ’06. I den nya urgåvan ingår plattformen AppExchange, som används för att dela internettjänster och som kan utnyttjas för att bygga på CRM-tjänsterna i Salesforce med ytterligare funktioner.
Genom att lägga till extra funktioner kan man skapa en Business Web, ett nätverk av on-demand-program, tjänster och komponenter som ger kunder chans att ha internettjänster till företagets hela behov av programvara.
Business Web främjar innovation och samarbete och gör det enkelt att utveckla nya funktioner som kan vidareutvecklas av andra. Nu kan kunder och partners själva utveckla en Business Web efter sina egna behov.
- AppExchange är en revolutionerande ny plattform för att göra affärer på nätet, säger Marc Benioff, styrelseordförande och VD, salesforce.com och fortsätter: - Det är en imponerande mängd företag som deltar med tjänster i AppExchange och som fortsätter att driva den här revolutionen framåt. Genom sin förmåga att utnyttja kreativiteten i vår hela community innebär Business Web verkligen slutet för traditionell programvara.

2006-01-23
Bra säljpartner (läs mer)
Vendator och Resultat går samman och blir Sveriges mest kompletta leverantör av tjänster inom försäljning, telemarketing, kundservice, säljutbildning och ledarskapsutveckling.
- Tillsammans kan vi erbjuda tjänster inom hela säljprocessen. Från analys av marknaden och utbildning av säljkåren till praktiskt genomförande och uppföljning. Välj det som passar bäst för stunden, eller ta ett strategiskt grepp på hela försäljningsprocessen på en gång. Allt utifrån era behov, menar Örjan Grinndal, VD för koncernen med namnet Vendator Resultat AB. Där ingår Resultat Marknadskommunikation AB, Vendator Institutet AB, Vendator Konsult AB samt Vendator System AB som drivs som separata bolag i befintliga lokaler. Koncernen beräknas omsätta 200 MSEK under 2006.
- Målet är att vara Sveriges bästa säljpartner som med omfattande kunskap om försäljning i kombination med effektiva och prisvärda tjänster, hjälper våra kunder att öka sin försäljning, säger säger Örjan Grinndal.

2006-01-17
En kundbild i hela företaget (läs mer)
Altonia har under hösten ersatt tre CRM-system från Lundalogik och IFS med Microsoft Dynamics CRM hos StroedeRalton CDG. Nu får hela organisationen en samlad kundbild och förenklad administration. Det Göteborgsbaserade Altonia har varit partner till Microsoft sedan 2004. Företaget specialiserar sig på CRM-projekt och lösningar som bygger på Microsoft CRM blir allt vanligare:
– Microsoft CRM är ett modernt CRM-system som tillsammans med våra konsulttjänster tillför värde till våra kunder, säger Michael Pettersson på Altonia.
– Altonia fick uppdraget tack vare att de kunde erbjuda en kostnadseffektiv lösning i kombination med att de har god kunskap om vår bransch och våra tidigare system, säger Tariq Saiduddin, platschef på StroedeRalton CDG. Med Altonias hjälp har vi kunnat sammanföra våra tre system till ett, vilket har förenklat vår säljprocess.
– Vi är självklart stolta och glada över att CDG StroedeRalton valt en lösning från Microsoft. Altonia är en viktig partner som med affären visar hur våra produkter tillsammans med specialist- och branschkunskap skapar värde för kunderna, säger Thomas Laine, affärsområdeschef för Microsoft Business Solutions i Sverige.

2006-01-17
Personliga uppgifter mindre känsligt (läs mer)
Nu ökar acceptansen för att företag samlar in personliga uppgifter som hjälper företag att erbjuda mer relevant reklam på internet – bra eller dåligt? Frågar man konsumenterna blir svaren allt mer positiva. Åtminstone om man får tro den senaste studien som undersökningsföretaget DoubleClick har genomfört. Studien visar på en ökad mognad bland e-postmottagare.
Källa: Apsis nyhetsbrev

2006-01-17
Nu är den klar (läs mer)
Idag släpps Microsoft Dynamics CRM 3.0 på svenska för tillverkning. Det betyder att den är godkänd av företagets testare att levereras till marknaden. Microsofts partners har redan haft tillgång till den engelska versionen under hösten och har då byggt upp kompetensen kring systemet och de får inom kort den svenska utgåvan för att starta tidiga projekt. Den första mars blir produkten allmänt tillgänglig för kunder och den lanseras på Forum CRM den 9 mars.

2006-01-12
25 % tillväxt (läs mer)
Mamut hade under 2005 en omsättning på 209,7 MSEK jämfört med 167,9 MSEK 2004, vilket motsvarar en tillväxt på 25 procent. Rörelseresultatet (EBIT) blev 7,6 MSEK för 2005, jämfört med 7,3 MSEK 2004. Mamut fick under 2005 en resultatförbättring på 17 MSEK på befintliga marknader. Dessutom introducerades Mamut Business Software på två nya marknader: Danmark och Irland.
– Under 2005 blev det rekordomsättning för Mamut i Norge, i kombination med en stabil internationell tillväxt. Under fjärde kvartalet fick vi ett positivt resultat både i Norge och i Sverige samtidigt som vi nådde ”break-even” i Nederländerna. Vårt mål är ytterligare resultatförbättringar på samtliga marknader under 2006, säger Eilert Hanoa, koncernchef i Mamut.

2006-01-01
Nyårspresent: Lär dig mer om CRM
William Band jobbar som analytiker på CRM för Forrester Research. Nu kan du ta del av hans synpunkter om hur man för in CRM i företag och vilka problem som kan uppstå.
Det som var knepigt redan för 10-20 år sedan kan fortfarande bli en stötsten: Människor!
Här kan du läsa de tre värdefulla engelska texterna:
(läs mer 1) (läs mer 2) (läs mer 3)

-------------------------------------

2005-12-31
Ett riktigt Gott Nytt År 2006 önskar crmnytt.com

2005-12-23
Nytt från Lund (läs mer)
Lundalogik har nu superfält för Skype-namn och stöd för Windows faxtjänst i sitt system Kontakt. Varje licens kostar 4000 kr från årsskiftet.

2005-12-15
Internettjänster för speciella krav (läs mer)
Nu lanseras Salesforce Sandbox, en ny tjänst som gör det möjligt för företag att prova och utveckla specialanpassade tillämpningar som passar företagets unika behov. Salesforce.com presenterade tidigare i höst AppExchange, som är världens första tjänst för att dela, sälja och köpa internettjänster mellan kunder. Idag finns 85 färdiga applikationer som har skapats av kunder och partners till salesforce.com och som kan läggas till kundens egen version av Salesforce och på så vis specialanpassa den.
- Salesforce Sandbox ger kunden möjlighet att fullt ut använda fördelarna i AppExchange, säger Marc Benioff, styrelseordförande och VD i salesforce.com. - De som använder AppExchange har varit mycket innovativa och drivit fram en otrolig mängd nya internettjänster. De har efterfrågat en mer komplett miljö för att kunna föra ut tillämpningar till hela företaget. Med hjälp bara av några klick ger Salesforce Sandbox möjlighet att prova hur många nya tillämpningar som helst, oavsett om tjänsterna kommer från AppExchange eller har utvecklats internt hos kunden.

2005-12-14
Gratis program till MindManager (läs mer)
Mindjet låter den som använder MindManager Pro 6 få verktyget Accelerator for Salesforce.com utan extra kostnad. Det är fråga om ett program som kompletterar CRM-systemet Salesforce.com och som gör det lättare att föra in och överblicka kundinformation samt kommunicera med övriga medlemmar i teamet via tankekartor. MindManager Accelerator hämtar information från databasen i Salesforce.com och presenterar den som en interaktiv tankekarta som ger användaren möjlighet att organisera komplexa data i en enkel vy.
Michael Gantén, Nordenchef för Mindjet Corporation, säger: – Vi vill att företag ska upptäcka att MindManager ger en extra dimension när det gäller att använda CRM-system och att vardagen för all säljpersonal blir enklare.
Salesforce.com är ett av världens mest använda CRM-verktyg med mer än 350 000 användare i över 18 500 olika företag.

2005-12-12
Satsning på  offentlig sektor (läs mer)
Statskontoret har tecknat ramavtal med Software Innovation inom lösningsfamiljen Public 360° för offentlig sektor i Sverige. Ramavtalet omfattar hela lösningsfamiljen som består av produktområdena elektronisk ärende- och dokumenthantering, CRM, Business Intelligence och Portal. Avtalet ger Software Innovation tillgång till hela offentliga sektorn. Giltighetstiden är på två år med option på ytterligare två år.
Software Innovations samarbetspartner WM-data, har också fått erbjudandet om ramavtalet vilket innebär att samarbetet med WM-data kommer att fortsätta. Software Innovation har tidigare inte haft direkt tillgång till den svenska offentliga marknaden för sina produkter ...

2005-11-10
Kundrelationsbarometern (läs mer)
CRM-företagen, branschnätverket för CRM-aktörer i Sverige, har genomfört Kundrelationsbarometern, en årlig marknadsundersökning bland Sveriges 250 största företag. Den har genomförts av CMA, Centrum för Marknadsanalys AB, på uppdrag av CRM-företagen. Resultatet av Kundrelationsbarometern baseras på totalt 100 telefonintervjuer. Syftet med undersökningen är att få inblick i hur företag arbetar med kundrelationer och att öka kunskapen om marknadens behov, planer och investeringar kring kundrelationer och CRM. Undersökningen visar både på situationen idag och framtida förbättringsplaner ...

2005-11-08
E-post fortfarande starkt (läs mer)
Marknadsföring via e-post fortsätter vara ett lönsamt verktyg för den som vill skaffa fler kunder och öka försäljningen. Det visar DoubleClicks senaste kvartalsrapport. Bra teknik och genomarbetade nyhetsbrev gör att köpfrekvensen ökar för fjärde kvartalet i rad.
I bedömningen som redovisas i Q2 2005 Email Trend Report väger man in allt ifrån studsar och klickfrekvens till direkta order. Det mest intressanta med kvartalsrapporten är att de redovisade resultaten inte påverkas av att allt färre e-post faktiskt blir lästa. Tvärtom pekar kurvan över hur många e-post som öppnas av användarna tydligt nedåt. Som huvudsakliga förklaringar anges följande tre orsaker ...

2005-11-07
Att lita på någon (läs mer)
I årets undersökning över företag som du verkligen kan lita på hamnar American Express på första plats - allt enligt Ponemon Institute - och det temat tar Martha Rogers Ph.D. från Peppers & Rogers Group upp i senaste utgåvan av det utmärkta nyhetsbrevet Inside 1to1, som du kan prenumerera på gratis.
Att lita på någon är viktigt - därför tog vi bort länken till crmnytts nyhetsbrev som inte kommit ut på länge. Kanske kan du som tar del i vad som händer på crmnytt.com börja lita på oss. Nu när vi "bara" behöver skiva om nyheter, news och kundfall (skicka gärna fler kundfall till info@crmnytt.com - Tack!)

2005-11-07
Redan 150 000 användare (läs mer)
I en intervju med tidningen Computerworld berättar Brad Wilson, GM för Microsoft CRM, att över 1 500 kunder har köpt företagets system för kundvård. Och att mer än 150 000 användare jobbar med Microsoft CRM idag.
Källa: Computerworld

2005-11-03
Till final i CRM Excellence Awards (läs mer)
Accept Säljutveckling tävlar i finalen i Gartners CRM Excellence Awards. Företaget, som använder Microsoft CRM i sin verksamhet, är en av tre finalister i klassen ”Small-to-midsized organisations”. Tävlingen hålls i samband med Gartner Customer Relationship Management Summit i San Diego, en av de viktigaste konferenserna inom CRM.
– Vi har själva arbetat med att se över våra interna säljprocesser och kompletterat Microsofts CRM-system med två nya rapporttyper för benchmarking av säljarna. Arbetet internt blev så framgångsrikt att vi nu för vår lösning vidare till kunderna, säger Björn Graarud, vd för Accept Säljutveckling AB.

2005-10-27
Nytt i svensk lågpristjänst för CRM (läs mer)
Skicka gruppsms till alla eller ett valfritt antal mottagare, göra massändringar när du får en ny säljare för ett visst distrikt och lättare att importera data är några nyheter i Fortnox Säljstöd, en tjänst som du köper via Internet. Bättre kalender, möjlighet att driva flera projekt parallellt för företag och dela in aktiviteter i de olika projekten är andra nya funktioner.

2005-10-26
Etablerar European Software Association (läs mer)
En grupp bestående av 26 europeiska programvaruföretag startar European Software Association, en organisation som ska representera den Europeiska programvaruindustrin gentemot EU:s institutioner, media och allmänhet.
Mamut, leverantör av ekonomi- och affärssystem, CRM och Internetlösningar för små och medelstora företag, är med och representerar Sverige i den nya organisationen European Software Association. Eilert Hanoa, koncernchef på Mamut, har utsetts till organisationens vice ordförande.
– Vi ser fram emot att etablera ett bättre samarbete mellan programvaruföretagen och mot att skapa ett fruktbart samarbete med EU:s institutioner och beslutsfattare. I förlängningen ska detta gynna slutanvändarna i form av lösningar som mer och mer kan anpassas efter deras behov, säger Eilert Hanoa.

2005-10-20
Hantera ärenden effektivare i domstol (läs mer)
Danska Domstolen har valt Software Innovation som leverantör av det nya Civilstraffsystemet, under förutsättning att tillåtelse för finansiering ges från de beviljande myndigheterna. Domstolsstyrelsen har för avsikt att ingå kontrakt med Software Innovation under den ovan nämnda förutsättningen. Projektet sträcker sig över de kommande 2 ½ åren. Software Innovation antar att avtalet inte kommer ge väsentliga ekonomiska effekter under år 2005.

2005-10-18
Branschspecifika lösningar för CRM (läs mer)
Mjukvaruföretaget Brimstone, Malmö har ingått ett avtal med Microsoft inom CRM. Brimstone får genom avtalet rätt att sampaketera sina egna produkter med Microsoft CRM och möjlighet att marknadsföra dessa via Microsofts partnerkanal världen över.
Brimstone och Microsoft har samarbetat sedan årsskiftet för att ta fram lösningar där Microsoft CRM kombineras med Brimstones system för marknads- och omvärldsanalys s.k. Competitive Intelligence. Under våren lanserades en lösning för läkemedelsbranschen som givit så positivt gensvar att bolagen fördjupat samarbetet. Kunder som Biovitrum, Ferring, Gambro, H. Lundbeck och Intervet i Holland har tillkommit efter lanseringen av konceptet.
- Detta är ett genombrott för Brimstone på den nordiska marknaden men innebär också att vi kommer att tidigarelägga våra planer för internationell etablering, säger Sebastian Merlöv, operativ chef i Brimstone.

2005-10-06
Ökad tillväxt och ny version (läs mer)
Under tredje kvartalet 2005 uppnådde Mamut en omsättning på 43,0 MSEK jämfört med 35,1 MSEK tredje kvartalet 2004, vilket motsvarar en tillväxt på 23 procent. Rörelseresultatet (EBIT) blev -2,8 MSEK för tredje kvartalet 2005, jämfört med 1,1 MSEK samma period 2004, på grund av lanseringar på nya marknader. Företaget växer och introducerar Mamut Business Software i Danmark och Irland under fjärde kvartalet. Mjukvaran finns redan i Sverige, Norge, Holland och Storbritannien.
Mamut lanserar nu version 10 av Mamut Business Software, med många nyheter som gör arbetet enklare och effektivare för främst småföretagare. Tidigare versioner har utvecklats ytterligare genom ett nära samarbete med Mamuts befintliga kunder och partners för att avspegla aktuella behov för små och medelstora företag.

2005-10-05
Ger råd till kunden (läs mer)
Salesforce.com satsar nu alltmer på att ge kunder tips om hur de kan använda verktyget Salesforce på ett bättre sätt. Så att kunden verkligen lyckas (Customer Success).
Med den nya tjänsten AppExchange är det möjlighet att utvidga användningsområdet för Salesforce och bättre anpassa systemet för olika branscher. Thomas Adelgren är ansvarig för Customer Success i Norden.
- Jag kommer att se till att våra kunder kan dela på best practices, vilket bland annat sker genom webbplatsen crmsuccess.com. Det är ett sätt att hjälpa våra nyckelkunder att hitta nya, framgångsrika sätt att använda Salesforce.
Salesforce.com har redan idag har cirka 50 % av marknaden för internetbaserad CRM och efter Oracles uppköp av Siebel nyligen har antalet konkurrenter minskat.
- Vi märker en stark ökning av intresset för internetbaserad CRM - en trend mot denna typ av CRM - bort från traditionell mjukvara för kundvård, säger Johan Zetterström, General Manager för Salesforce.com i Sverige.
Rosella Carbone, Senior Account Manager för den nordiska marknaden, ser ett ständigt ökande intresse från den svenska marknaden, särskilt då större företag.
- Dagens CRM som levereras som internettjänst har bättre funktionalitet och stor skalbarhet och det betyder att även större företag i allt större utsträckning ser Salesforce.com som ett alternativ.
- Det är en låg tröskel för att börja använda vårt system. Detta är en av de stora fördelarna med vår tjänst och kanske det främsta skälet till att det går så bra för oss, anser Johan Zetterström.

2005-09-13
Handeln satsar hårt på CRM (läs mer)
Ett ledande svenskt detaljhandelsföretag investerar 6–7 miljoner kr under fem år i det webbaserade CRM-systemet Corporate 360°.  Projektet är uppdelat i två faser, varav första fasen redan är igång och förutsättningarna för andra fasen lär fastställas under oktober 2005. - Allt fler företag och myndigheter efterfrågar webbaserade CRM-lösningar där informationen baseras på användarens behov och behörighet. I det här fallet, liksom hos flera andra av våra kunder, ställs stora krav på sökbarhet och förändringstålighet i systemet, vilket jag tror vi kommer få se allt mer av då det ställs höga krav på effektiva och integrerade IT-system, säger Jörgen Samuelsson, VD Software Innovation.

2005-09-13
Ny tjänst för att dela on demand-program (läs mer)
Just nu händer det mycket på CRM-området. Igår köpte Oracle Siebel och idag presenterar Salesforce.com, en av Siebels värsta konkurrenter, sin största nyhet på länge. AppExchange är en internettjänst där on demand-program kan köpas och säljas för att sedan implementeras i salesforce-plattformen.
Det är ytterligare ett steg mot att ersätta vanlig mjukvara med internetbaserade tjänster. Det är också ett steg för Salesfore.com mot att kunna erbjuda tjänster till hela företaget, även till dem som inte arbetar med CRM. Det finnns redan bortåt 70 tjänster för on demand att ta del av på salesforce.com/appexchange ...
Källa: Salesforce.com

2005-09-13
Säkrare kundinformation (läs mer)
SalusAnsvar köper det webbaserade CRM-systemet Corporate 360° som ska integreras med den redan befintliga telefonilösningen. Corporate 360° är en portallösning som ger SalusAnsvar en komplett kundbild, med information som är anpassad och baserad på användarens roll i företaget.
- SalusAnsvars utgångspunkt har varit att hitta ett system som dels är så pass standardiserat och moget att det utan större anpassningar relativt snabbt kan integreras och sättas i produktion, dels kan stödja oss i att på ett enkelt och överskådligt sätt presentera och analysera sälj- och kundinformation. Vårt behov framöver att snabbt och enkelt kunna bygga på med ytterligare integreringar kommer att växa, så kravet att ha ett system och en leverantör som löpande kan leva upp till nya verksamhetskrav har varit oerhört viktigt, säger Pia Hofstedt, Chef Produktförsörjning SalusAnsvar.
Den initiala affären är på drygt en miljon kr. Projektet pågår och lösningen beräknas vara i full drift under fjärde kvartalet i år för ett hundratal användare som berörs, främst säljare och säljande personal.

2005-09-12
Oracle köper Siebel (läs mer)
Programleverantören Oracle meddelar idag att företaget köper rivalen Siebel Systems i en affär värd 5,8 miljarder dollar. Ledningen för Oracle anser att jätteaffären slår hårt mot ärkerivalen SAP, som är världens största leverantör av affärssystem. Som bekant är Siebel specialist inom programvara för CRM och affären ger nu Oracle ytterligare 4000 kunder och 3,4 miljoner användare.
Enligt Larry Ellison, Chief Executive vid Oracle, är det partners och kunder som påverkat företaget vid köpet av Siebel. General Electric, t.ex. vill ha en enda leverantör av företagets tillämpningar ...
Källa: News.Com

2005-09-08
e-postmarknadsföring för Mac (läs mer)
I dag lanserar L-Soft LISTSERV Maestro för Mac OS X. Nu kan även företag och organisationer som använder Mac nyttja LISTSERV Maestro för att skapa, skicka ut och mäta utfallet av opt-in e-postmarknadsföring och kampanjer via e-post.
Med LISTSERV Maestros lättförståeliga användargränssnitt kan en marknadsavdelning enkelt hantera komplexa e-postkampanjer. LISTSERV Maestro för Mac OS X erbjuder samma funktionalitet som användare av Linux och UNIX har kunnat ta del av länge.
- I augusti introducerade vi LISTSERV för Mac OS X. Vi är väldigt glada att nu även kunna erbjuda Mac-användare den utökade funktionalitet och användarvänlighet som LISTSERV Maestro innebär. Produkten ger företag och organisationer möjlighet att skapa e-postkampanjer som är personifierade och baserade på mottagarnas individuella preferenser, säger L-Softs vd Eric Thomas. Redan 1986 skapade Eric Thomas LISTSERV den första programvaran för automatiserad hantering av e-postlistor.

2005-09-07
Byter namn (läs mer)
Microsofts affärsområde för affärssystem, Microsoft Business Solutions, får nytt varumärke. Från och med nu kallas produkterna Microsoft Dynamics, säger Steve Ballmer vid Microsoft Business Summit i Redmond idag.
Namnbytet är en del i strategin att sammanföra affärssystemen Navision, Axapta, Great Plains, Solomon och CRM till en och samma plattform och kodbas. Nytt namn på CRM-verktyg från Microsoft är Microsoft Dynamics CRM från och med 3.0-utgåvan.

2005-08-30
Säljstöd via mobiltelefon (läs mer)
Scan Foods förser nu sextio säljare med säljstöd via Sony Ericsson P910i mobiler. Därmed slipper säljarna otympliga laptopdatorer med begränsad batteritid samtidigt som sälj- och marknadsavdelningen får nya möjligheter till analys och styrning av säljare på fältet. Lösningen kommer från svenska Genero Solutions ...

2005-08-26
Test: Hyr program via Internet (läs mer)
Program som inte kostar något i inköp, där kunden betalar en månadsavgift under tiden företaget använder systemet, är ett hett område inom CRM. Och som enligt Gartner ökar kraftigt under kommande år.
Tekniken med internetbaserade verktyg ger intressanta möjligheter i förhållande till traditionellt arbetssätt, för kunden når sina hyrda program från valfri plats på jordklotet.
Läs mer om en del system som InformationWeek har testat.
Källa: InformationWeek

2005-08-25
Så ökar du lojaliteten bland dina lönsammaste kunder (läs mer)
Med en enkel kundenkät kan du lära dig mer om hur du kan få dina mest värdefulla kunder att stanna kvar längre ...
Källa: Apsis nyhetsbrev

2005-08-17
Nytt från Lund (läs mer)
Nu lanserar Lundalogik AB version 8.4 av CRM-systemet Kontakt där man fokuserar på rapporter för marknad och försäljning, främst då för sälj- & marknadschefen: Användarvänliga rapporter för aktivitetsuppföljning och projekt, förbättrad hantering av urval, ny filterfunktion - med en knapptryckning fokuserar du på viktig information - samt bättre integrering med Outlook.

2005-08-13
Heta jobb inom CRM (läs mer)
Visst är det spännande att följa utvecklingen inom området Kundvård. Därför är det kul att läsa platsannonsen från Telegraph Group Limited: företaget söker rätt personal till en ny avdelning för CRM där kunden står i centrum...

2005-08-03
Hanterar e-postlistor på Mac (läs mer)
Nu lanserar L-Soft programmet Listserv för Mac OS X. Verktyget används för att skapa och hantera nyhetsbrev och diskussionslistor. Listserv för Mac har samma funktioner som utgåvorna för Linux och övriga Unixsystem.
- Idag ligger 48 % av alla Unixinstallationer av Listserv på Linux, och det finns en klar marknadspotential för Mac, särskilt när Intelservrar lanseras. Linux och Listserv fungerar ihop, så länge administratören har bra Linuxkunskap och kan hantera e-postsystemet, DNS:en och naturligtvis själva Linux. Apples framgångar på marknaden kommer i slutändan att vara beroende av tillgången på enklare Macservrar till överkomliga priser, säger Eric Thomas, L-Softs VD och grundare.

2005-07-15
Nu partners (läs mer)
Nystartade Eriksson&Penker inleder strategiskt samarbete med CRM-leverantören SuperOffice. Det innebär att företagets kunder erbjuds programmet SuperOffice och kvalificerade kurser inom försäljning, förhandlingsteknik samt Key Account Management.

2005-06-16
Först med affärsverktyg från Microsoft (läs mer)
Glasfiber & Plastprodukter integrerar Microsoft CRM med Microsoft Business Solutions affärssystem. Enkelhet, flexibilitet och integration med affärssystemet var avgörande för företaget när man valde Microsoft CRM för att hantera sina kund- och affärskontakter. Och att man kan fortsätta arbeta med Microsoft Outlook och Microsoft Exchange Server. CRM-verktyget knyter ihop information från MBS-XAL och Micorosoft Outlook.

2005-04-29
Uppringd av en resebyrå (läs mer)
Hur många gånger har du blivit uppringd av en resebyrå? Jag har hittills inte träffat någon som blivit det och tror att svaret gäller i stort sett alla ”nice to have” produkter, d v s kapitalvaror som t ex bilar, hemmabio, stereo, datorer osv, medan vi ofta blir kontaktade av ”need to have” tjänster som t ex bank/försäkring/abonnemang ”som ringer hem och stör”. Implementerar man arbetssätt och metoder från ”need to have” branscher till ”nice to have” branscher händer det saker ...
Källa: Retention

2005-04-28
Trender inom marknadsföring med e-post (läs mer)
Vad är ett normalt resultat med marknadsföring via e-post? Det är rätt knepigt att svara på den frågan, främst för att resultatet varierar enormt mellan olika branscher och med den relation som avsändaren har till sina prenumeranter. En undersökning genomförd av amerikanska Doubleclick ger ändå en bra indikation på standardvärden för e-postmarknadsförare ...
Källa: Apsis

2005-04-26
Bland topp 15 i världen (läs mer)
ISM har utsett plattformen "growBusiness" från Software Innovation till en av Top 15 CRM Enterprise Software för andra året i rad.
- ISMs analyser har sedan starten 1990 utvecklats till en viktig referens i branschen och fungerar som utgångspunkt och standard för vad ledande CRM-system bör innehålla, anser Barton Goldenberg, VD vid ISM Inc. Ett av USA:s ledande och oberoende analysföretag inom CRM.
Lösningsplattformen growBusiness har valts bland många ledande programvarulösningar i världen, och har grundligt testats av ISM Software Lab i företagets huvudkvarter i Bethesda, Maryland.
De olika lösningarna är rangordnade utifrån ett par hundra kriterier som inkluderar de olika komponenterna, tekniska egenskaper, implementering och användarvänlighet.
- Vi är mycket nöjda med att än en gång ha fått utmärkelsen "En topp 15 CRM leverantör". Detta visar på nytt att nordisk programvara står sig i konkurrensen bland internationella producenter, säger Jörgen Samuelsson, VD, Software Innovation Group Sweden AB.
ISM är ett oberoende analysföretag, specialiserat på CRM. Företaget får sina intäkter uteslutande från rådgivning och publicerade analyser, och har inte intäkter från programvaruindustrin.

2005-04-25
Integrerar CRM (läs mer)
Brimstone, som utvecklar produkter för Competitive Intelligence (Affärsunderrättelsetjänst) med inriktning mot marknad och försäljning, har inlett samarbete med Microsoft. Samarbetet rör främst Microsoft Business Solutions kundvårdssystem (CRM) där Brimstone säljer och implementerar Microsoft CRM och Brimstone Intelligence samtidigt.

2005-04-14
Lär dig mer om CRM (läs mer)
Nu är SearchCRM.com´s nya bibliotek klart. Där hittar du rapporter från marknadsanalytiker och leverantörer, kundfall och information om olika produkter. Allt är sökbart!

2005-04-13
Bäst i Norden på kundfrågor! (läs mer)
En ny undersökning som utförts av analysföretaget Datamonitor på uppdrag av Siebel Systems och IBM visar att de svenska storbankerna är bäst i Norden på att besvara e-postförfrågningar, men är dåliga på att skapa säljmöjligheter i samband med kundkontakter.

2005-04-12
Knyter samman kunder och leverantörer (läs mer)
Imorgon lanseras WebFOCUS7 från Information Builders i Sverige. Ett helt nytt verktyg som levererar operativ Business Intelligence. Nu kan alla i organisationen bli beslutsfattare, vare sig de sitter i ledningen, arbetar i staber, i verksamheten eller ute på fältet. Systemet kommer åt data, i realtid oavsett källa, och levererar den i exakt det format och med det gränssnitt som passar varje användare. Genom att integrera kunder, leverantörer och partners i informationsflödet kan hela leveranskedjan, från kund till den första underleverantören, reagera snabbt på alla marknadsförändringar.

2005-04-11
Ger bättre beslut (läs mer)
Nu presenteras Hyperion Applications Suite 4, verktyg för Business Performance Management. Det ger bolag en enhetlig miljö för budget och planering, rapportering och analys. Det är tänkt att integration av olika processer ska ge ökad trygghet och tillförlitlighet till rapporter samt efterlevnad av strategier och regelverk.
– Många företag upplever en stor frustration när de försöker koppla samman managementprocesser med hjälp av kalkylblad och olika verktyg som delar information och processer i begränsad utsträckning, säger Johan Salenstedt, VD för Hyperion Nordic.

2005-04-06
Växer med 27 procent (läs mer)
Mamut nådde en omsättning på 54,4 MSEK under första kvartalet 2005 jämfört med 42,8 MSEK motsvarande period föregående år. Det motsvarar en tillväxt på 27 procent.
– Företagets fokus 2005 är att genomföra en lyckad lansering av Mamut Business Software i Danmark och Irland, och att förbättra årsresultatet. Vår strategi är att investera delar av överskottet från befintliga marknader på nya geografiska områden. På så sätt kan vi utnyttja synergieffekterna i Mamuts affärsmodell som i slutändan kommer alla användare till godo, säger Eilert Hanoa, koncernchef i Mamut.
Under 2004 startade företaget i Nederländerna och Storbritannien.

2005-03-07
Stark utveckling i Sverige (läs mer)
Hälften av Sveriges företag funderar just nu på att köpa ett nytt CRM-system. Detta var resultatet av en nyligen genomförd undersökning där det också visade sig att en stor andel av de tillfrågade företagen övervägde att köpa sitt nästa CRM-system online.
- Undersökningen visar att det finns stora möjligheter för webbaserade CRM-tjänster att växa i Sverige. Vi möts av ett ständigt ökande intresse på den svenska marknaden, säger Johan Zetterström, VD för Salesforce.com i Sverige.

2005-03-02
Tips om e-post (läs mer)
I häftet "E-postmarknadsföring 2005: Framgångsrik marknadsföring på mottagarens villkor" - får du veta mer om hur teknik, design och etik ska samverka - så att du på ett kostnadseffektivt sätt kan marknadsföra verksamheten via e-post. Häftet är gratis och fås via e-post eller brev från Apsis i Malmö.

2005-03-01
Don Peppers i Köpenhamn! (läs mer)
Nu på torsdag den 3 mars kan du lyssna till Don Peppers under seminariet Predictive Analytics Summit 2005. Peppers är en strålande talare som förklarar varför analyser i realtid är avgörande när det gäller optimering av kundvärde och lojalitet. Och om hur sälj- och marknadsfolk får rekommendationer i realtid om vilka erbjudanden som är de mest lönsamma att ge varje individuell kund. Seminariet är gratis. Arrangör: SPSS Sweden.

2005-03-01
Höga betyg för strategi och affärsnytta (läs mer)
Bäst på DM/RM i Sverige är DM Konsult som får högsta betyg för strategisk kompetens och leveranssäkerhet. Förtroendet är även högt för företagets kunskaper om kommunikation och mediekanaler. Det anses dessutom vara mycket proaktivt och har också förmåga att leverera affärsnytta. Menar kunderna till DM Konsult.

2005-03-01
IT-konsult stark på system och säljorder (läs mer)
Guide har förvärvat samtliga aktier i systemutvecklingsföretaget Proconsa AB i Lidköping. Bolaget har 19 anställda inriktade på utveckling av konfiguratorlösningar för tillverkande industri. Efter förvärvet uppgår antalet anställda i Guide-koncernen till drygt 480 anställda. Förvärvet beräknas ha flera synergieffekter och en positiv resultatpåverkan från start.
- Förvärvet av Proconsa är ett led i vår ambition att vara en av Sveriges ledande IT-konsulter. Det följer vår strategi att parallellt med rekrytering av personal förvärva lönsamma verksamheter som kompletterar Guides erbjudande, säger Bo Jangvik, Koncernchef på Guide Konsult AB.

2005-02-10
Går sin egen väg (läs mer)
Ikanobanken har gått sin egen väg på den svenska bankmarknaden. Det har varit ett lyckosamt vägval, med stark respons från kunderna, växande volymer och successivt ökande resultat. Det annorlunda vägvalet omsluter hela banken och alla medarbetarna. När nya medarbetare ska rekryteras räcker det inte med bra betyg. - Visst är kunskaper viktiga, framför allt att en ny medarbetare har en tillräckligt bra kunskapsmässig grund att stå på när han eller hon börjar arbeta hos oss. Men minst lika viktiga är medarbetarens personliga egenskaper. Våra kärnvärden vilar på grunder som ödmjukhet, enkelhet, tydlighet, öppenhet och ärlighet, säger HR-chefen Göran Johansson.
Källa: Rention.se

2005-02-05
Nytt från Småland (läs mer)
- För att tillgodose ännu fler  behov och önskemål uppgraderar vi i helgen Fortnox Säljstöd. Bland nya funktioner och förbättringar finns fria fält av valfri typ - välj vilken information du vill hålla reda på om dina kontakter, rapportgenerator - bestäm hur dina utskrifter ska se ut (statistik, ring-listor) och exportera data. Liksom ett förbättrat gränssnitt för att arbeta effektivt. Säljstödet är nu integrerat med kundregistret Fortnox Fakturering. Slut på dubbelarbete med olika kundregister, menar Jens Collskog vid Fortnox i Växjö.

2005-02-02
Comdex till Stockholm
Med ett starkt fokus på Telekom arrangeras Comdex Business Forum den 5-7 april på Sollentuna Expo Center. Anders Igel, koncernchef i TeliaSonera, och Henrik Dyremose, koncernchef i Song/TDC, tillhör huvudtalarna.
- Detta arrangemang ersätter de Comdexmässor, som framgångsrikt genomförts i Göteborg, säger Kent-Thomas Vainikainen, VD i ExpoNova. I samråd med utställare, partners och vår huvudman MediaLive International har vi gjort bedömningen att Stockholm är den lämpligaste lokaliseringen av årets konferens och mässa.

2005-01-10 (läs mer)
Installerar i Europa
Troax AB satsar på SuperOffice säljsystem i 13 europeiska länder. Målet är att centralisera all programvara till det svenska huvudkontoret och koppla samman marknadsbaserna till en central lösning. Troax är en ledande leverantör av flexibla säkerhetssystem till fordonstillverkare, större byggkoncerner och industriföretag.
- Vi valde SuperOffice säljsystem eftersom funktionaliteten i deras säljsystem passar oss väl. Förmågan att implementera snabbt i kombination med ett konkurrenskraftigt pris var också kraftiga parametrar, säger Fredrik Andersson, IT-chef på Gunnebo Troax AB.

-------------------

2004-12-21
Nytt från Lund (läs mer)
Lundalogik och XOR har i samarbete tagit fram en funktionell koppling mellan sälj- och ekonomistöd. Kopplingen är utvecklad för att förenkla datahantering för småföretag och innebär mindre dubbelarbete och bättre registerkvalitet. Lundalogik har även släppt en ny version av OutlookSynken med möjlighet till urval av personer på de företag som redan ingår företagsurvalet.

2004-12-10
Internet viktigaste informationskällan vid bilköp (läs mer)
En ny undersökning från MSN visar att Internet rankas som den viktigaste informationskällan när man ska köpa bil, följt av biltester och råd från vänner. Projektet genomfördes i Storbritannien av NOP World (ett av världens tio största marknadsundersökningsföretag) på uppdrag av MSN Motor.

2004-11-19
Kundnära relationer inom finansiella tjänster (läs mer)
Man måste ta hänsyn till en rad kriterier när man värderar kunder i samband med finansiella tjänster. Det finns kostnadsdrivande faktorer som kanalanvändning och transaktionsfrekvens, brottslighet (när det gäller utlåning) och skadeståndskrav (när det gäller försäkringar). På intäktssidan finns faktorer som saldots storlek, hur trogna och nöjda kunderna är, genomsnittligt produktinnehav och kundandel. Dessa faktorer skapar värde i lika hög grad som produktmarginal och transaktionsavgifter. En djupare värdeinsikt gör att man kan flytta över resurser från kunder av mindre värde till kunder med högre aktuellt eller potentiellt värde för företaget ...
Källa: Artikel i sas.com magazine, publicerad av SAS Institute.

2004-11-18
Bäst i test (läs mer)
Mamut CRM & Sales Professional från Mamut AB har av tidningen IT Pro utsetts till marknadens bästa CRM-lösning för små och medelstora företag. I testen deltog alla ledande CRM-leverantörer på den svenska marknaden. Testen genomfördes av Lars Bunner för tidningen IT-Pro nr 8-9 och totalt deltog fem leverantörer, bland annat SalesForce.com, SuperOffice och Lundalogik.
– Att vår CRM-lösning för andra gången på ett år utses till bäst i test i både Sverige och Norge är ett resultat av vår strategiska CRM-satsning under många år. Det visas också genom det nyligen lanserade initiativet Mamut CRM 2005 – kompletta lösningar för kund- och säljuppföljning utvecklade för mindre företag. Med CRM 2005 intar Mamut en ny strategisk position och utmanar dagens ”sanningar” om kunduppföljning och CRM för mindre företag, säger Eilert Hanoa, koncernchef i Mamut.

2004-11-17
På rätt spår igen (läs mer)
Jan Älmeby har startat på nytt! Han förstår att det måste vara lätt att använda säljstöd. Att det ska vara enkelt att hantera och jobba med verktyget. Och att användaren måste komma åt systemet från valfri plats på vår planet. Så nyckeln till Fortnox system är Internet.
Fortnox är namnet på Jan Älmebys nya företag och programvara. Säljstödet är ett kompetent och användarvänligt samt prisvärt säljstödsprogram. Det är självklart internetbaserat, vilket innebär att användarna når programmet från vilken dator som helst, förutsatt att man kommer åt Internet. Det ger hög flexibilitet och tillgänglighet. Målgruppen för Fortnox Säljstöd är vanliga företagare som vill ha god ordning på sin kommunikation med kunder och andra partners. Programmet är enkelt att lära sig och att använda. Detta i kombination med en attraktiv prissättning, 69 kronor plus moms per månad och ingen startavgift, gör det tillgängligt för många.
(Fakta: I början på 80-talet grundade Jan Älmeby SPCS i Växjö.)

2004-11-16
Support för små och medelstora företag (läs mer)
Nu släpper BMC Software verktyget Magic Service Desk Suite, version 8.0, en anpassningsbar, webbaserad supportlösning byggt på ITIL-principer. Produkten baserar sig på input från SMB-kunder som tillåtits att styra produkten till en utökad och anpassad funktionalitet och enklare användning.
Magic 8.0 innehåller drygt 45 nya funktioner och uppdateringar som alla syftar till att bemöta de två stora utmaningarna för dagens IT-organisationer; att få IT-funktionen och de övergripande affärsmålen att gå hand i hand och att sänka kostnaderna för support.
- Magic Service Desk 8.0 visar att BMC Software kan leverera produkter även till små och medelstora förtetag. Den bygger på idéer som vi har fått av våra kunder och på vår förståelse av deras behov. Dessa företag vill ha produkter som är enkla att använda och implementera, säkra och som ger ökad möjlighet att möta servicenivåer och hålla supportkostnader nere, säger Mitchell Myers, produktchef för Magic, BMC Software.

2004-11-15
Det lönar sig att lyssna på kunderna (läs mer)
Många reklamköpare är rejält missnöjda med reklambyråerna. Det visar en nyligen genomförd undersökning från Annonsörföreningen. Enligt rapporten upplever många reklamköpare en bristande lyhördhet från byråernas sida, Var tredje reklamköpare funderar på att byta reklambyrå under det närmaste året.
För oss är läget något annorlunda, anser Per Andersson Banck, VD för Strateg. I dagsläget har vi mycket bra koll på vad våra kunder tycker om oss, ända ned på individnivå. Vi vet att 98 % av våra kunder är nöjda med samarbetet, vi vet vilka kunder som är våra ambassadörer. Och vi kan även studera hur kundernas upplevelse av vårt engagemang ändrats över tid. Vi tror att Strategs täta kunddialog är en av nycklarna till de senaste årens framgångar.

2004-11-15
Utvecklar bankkontorens kundservice (läs mer)
IBM och Siebel Systems lanserar idag en lösning för banker med kontorsrörelse som innehåller integrerade funktioner för finansiella transaktioner, operationell CRM och business intelligence, optimerade för IBM WebSphere. Siebel Branch Teller säkerställer kvalitet och enhetlighet på bankens kundkontakter, oavsett om det sker via bankkontor, callcenter, Internet eller insättnings- och uttagsautomater. Lösningen ger de anställda på de lokala bankkontoren bättre förutsättningar för ny- och merförsäljning. IBM Business Consulting Services (BCS) kommer i samarbete med Siebel Global Services hjälpa banker att omvandla lokala kontor till kundfokuserade sälj- och servicecenter.

2004-11-12
Program med bred funktionalitet (läs mer)
Ekonomisystemet Mamut Enterprise vann i London igår det mest prestigefulla priset i konkurrens med 24 andra system i kategorin mindre företag. Prisbelönade Mamut Enterprise är Mamuts mest populära lösning och är också en viktig del av Small Business Concierge, som har lanserats i samarbete med Microsoft i Norge, Sverige, Storbritannien och Nederländerna.
Mamut Enterprise är en av produkterna i portföljen Mamut Business Software och är en användarvänlig och komplett lösning som täcker alla behov i mindre företag, som bokföring, CRM/kunduppföljning, försäljning, logistik, projektstyrning och e-handel.
– Vi är mycket nöjda med att vinna den här prestigefulla utmärkelsen. Tillsammans med våra redovisningscertifieringar i Storbritannien och Nederländerna och samarbetet med Norstedts Juridik i Sverige visar detta att Mamut Business Software har en stark position på samtliga marknader. Mamut Enterprise är utvecklat för mindre företag med 1-25 användare och våra lösningar är konkurrenskraftiga med hänsyn till pris och funktionalitet, säger Eilert Hanoa, koncernchef i Mamut.

2004-10-18
Grafisk vy av affärsanalyser (läs mer)
Microsoft lanserar idag Microsoft Business Solutions – Navision 4.0, ett affärssystem speciellt inriktat mot små och medelstora företag som vill växa. Affärssystemet är designat så att företag snabbt ska kunna komma igång med det och enkelt anpassa det efter de egna affärsbehoven. Produkten har integrerade funktioner för områdena finans, tillverkning, distribution, kundhantering, supply chain, analys och e-handel.
Programmet har ett nytt användargränssnitt som är integrerat med Mirosoft Office Outlook 2003 vilket ger användaren en bekant miljö med möjlighet att skapa sin egen personliga struktur.
– Med Microsoft Navision 4.0 vill vi visa på den strategiska investering Microsoft har gjort i Europa och det värde vi kan ge till företag världen över, säger Mikael Fischer, produktchef för Navision 4.0 på Microsoft Business Solutions i Sverige.

2004-10-13
Tydlig bild av kunden (läs mer)
Terraplay Systems AB tar fram lösningar för online spel till kunder över hela världen på en mycket snabbt växande marknad. Företaget gör det enklare för operatörer och utvecklare att erbjuda tjänster i alla typer av nät till ett stort antal samtidiga användare.
Nu satsar Terraplay på SuperOffice CRM för att kunna hantera hela säljprocessen. Personalen följer upp och planerar nästa steg i processen för konton och tar hand om alla kontakter och relationer. Det är tänkt att systemet ska vara en central del för leveranser och support och ger en överskådlig bild av status för både pre sale och after sale totalt och per konto.

2004-09-23
Anpassat till användarnas krav och behov (läs mer)
Mamut Business Software som levererar produkter för CRM lanserar nu verktyg för Bokföring. Det är tänkt att redovisningsmedarbetare ska få verktyg som garanterar snabb och effektiv hantering av rutinuppgifter och vid behov klara djupgående analyser.
– Mamut Bokföring har en naturlig position i serien av kompletta lösningar som täcker mindre företags administrativa behov, tillsammans med Mamut CRM & Sales, Web, Office och Enterprise. Vi vill täcka behoven för alla som uteslutande önskar sig ett bokföringspaket, samtidigt som vi i ännu högre grad än tidigare kommunicerar vår kompetens inom ekonomistyrning, säger Eilert Hanoa, koncernchef i Mamut.

2004-09-22
Rankas som ledare inom CRM (läs mer)
Lösningar från Siebel Systems placeras i ledarkategorin i Meta Groups leverantörsanalys över tillämpningar och sviter för CRM. Rankingen som ledare är den högsta som Meta Group delar ut. Siebel Systems uppmärksammas för sin insats inom flera nyckelområden, däribland vision och strategi, kunskapsdelning, strategi för investeringar i ekosystemet, tillgängliga funktioner samt vertikala tillämpningar.

2004-09-22
Tar hand om idéer (läs mer)
Imaginatik är ett amerikanskt mjukvaruföretag som är ledande inom idea management. En ny version med utökade möjligheter för skydd av immateriella rättigheter gör att Idea Central tar ett nytt viktigt kliv i utvecklingen. Kunder som Georgia-Pacific, W. R. Grace, IBM, Cadbury Schweppes, Bristol-Myers Squibb och Goodyear använder idag Imaginatik som lär vara störst på verktyg för idea management.
Malmöbaserade Idélaboratoriet är kundernas samarbetspartner i Skandinavien.

2004-09-20
Tar reda på vad kunden tycker (läs mer)
Nu kan Kvaerner Power fånga upp sina kunders synpunkter på ett enkelt och snabbt sätt. Det verktyg man valt är SvarDirekt; Strateg Interactives undersökningssystem där man kommunicerar med kunderna via e-post.
– Vi ska använda systemet för att löpande få del av de motiv som vägt tungt när vi tagit hem en affär och synpunkter som kunderna har på avslutade affärer och leveranser, säger Pia Brorson, Quality and Environment Manager på Kvaerner Power.

2004-09-15
Pris för innovativa lösningar (läs mer)
Hyperion har fått 2004 Computerworld Innovative Technology Award - en utmärkelse som uppmärksammar tekniker som hjälper företag att effektivisera och samordna interna processer, spara pengar och komma närmare sina kunder. Bland de 30 vinnarna av Computerworld Innovative Technology Award är Hyperion det enda företaget inom Business Intelligence. Vinnarna har utsetts från en lista på 270 företag, som har nominerats av sina kunder.

2004-09-15
Enklare för småföretagare (läs mer)
Under fjolåret släpptes en koppling mellan CRM-verktyget Kontakt och administrativa system från Spcs. Nu kan svenska småföretag koppla ihop Kontakt även med Xor Compact.

2004-09-14
Kunder kräver kompletta lösningar (läs mer)
Mamut lanserar en ny utgåva av produktportföljen Mamut Business Software. Version 9.0 innehåller många nyheter och mer än 800 förbättringar som ger företaget en starkare position, speciellt inom redovisning, logistik och CRM.
Mamut Business Software 9,0 blir tillgänglig i Sverige, Norge, Holland och Storbritannien i oktober. Bland de viktigaste ändringarna finns utvidgad funktionalitet inom logistik och CRM. Och inom ämnesområden som redovisning, bokföring, personalhantering, e-handel och projektstyrning.

2004-09-02
Komplett kunskapsföretag (läs mer)
Löneanalyser investerar i system från SuperOffice och köper licenser till samtliga anställda. Verktygen kommer att implementeras som en tjänst i ett intranät som företaget bygger för att modernisera och effektivisera det interna IT-stödet.
Löneanalyser har många fina kundkontakter som företaget kan vidareutveckla genom att bredda kontaktytorna hos både kunder och internt. För att få bättre överblick och utveckling, samt för att skaffa sig ett bra administrativt verktyg för att hantera processerna kring kund och beläggning, vill Löneanalyser investera i ett CRM-system.
Efter en snabb överblick av marknaden gallrade företaget ut tre system som verkade intressanta, och valet föll sedan på SuperOffice, främst för verktygets flexibilitet i uppkoppling och åtkomst av data för resande personer. Leverantören har även lång erfarenhet av implementation, support och programversioner.

2004-08-31
Kom igån snabbt (läs mer)
StreamServe väljer salesforce.coms on demand CRM som leverantör av ett globalt integrerat CRM-system.
- Våra säljteam vill inte vänta flera månader på att hårdvara ska installeras och infrastrukturen ses över. Vi behöver ett kraftfullt intuitivt CRM-system, som är enkelt att starta upp och skräddarsy för att stödja våra tillväxtmål. För vi verkar på en snabbväxande marknad och måste snabbt anpassas oss för att behålla våra konkurrensfördelar, säger StreamServes vice VD för EMEA, Les Bonney.
Med salesforce.coms lösning för CRM on demand får StreamServe en skalbar arkitektur och full funktionalitet. Företaget kan även integrera och skräddarsy systemet för att kunna möta den snabbt växande kundbasen och de globala säljaktiviteterna. Den lösning som StreamServe valde inkluderar integrering med Microsofts ERP-applikationer och företagets egna system. Införandet av salesforce.coms lösning slutfördes enligt tidtabell och tog endast 30 dagar. Bonney sammanfattar:
- Vi har redan hört mycket positivt om salesforce.com från våra anställda. Tjänsten har känts som en frisk fläkt.

2004-08-27
Svensk språkversion av CRM-system (läs mer)
– Våra partner har sedan lanseringen av den engelska versionen sagt till oss att intresset för produkten är stort, men att många kunder vill ha en svensk version. Sverige är ett av de första länderna i världen som får en regionalt anpassad språkversion, säger Malin Jonolf, produktchef på Microsoft Business Solutions AB. Konkret innebär den svenska versionen att användarna får alla menyer på svenska. Integrationen med Outlook och övriga Office-program är densamma som tidigare.

2004-08-26
Sätt kunden i centrum (läs mer)
Idag under HP-dagarna på Stockholmsmässan lanseras den svenska versionen av CRM 1.2, ett verktyg som kan bli stommen inom många företag när det gäller kundrelationer. Holiday Autos blev först i Sverige med att använda CRM 1.2. Systemet driftsattes i början av året och redan nu ser företaget vissa ekonomiska vinster med det.
– Framför allt har våra rutiner förbättrats, eftersom vi har uppnått bättre kvalitetssäkring på arbetsflödet. Microsofts system och program är dessutom så lättskötta att vi inte behöver någon dyrbar IT-backup. Det räcker gott och väl med våra egna tekniker, säger Petur Petursson, vd för Holiday Autos i Norden.
Holiday Autos använder CRM som en bokningsplattform med systemstöd för reklamationshantering och kommunikation med tidigare kunder. Systemet, som är tillgängligt via e-posthanteraren Microsoft Outlook och webben, ger de anställda tillgång till komplett kundinformation.

2004-08-26
Vill bli ännu bättre (läs mer)
– I olika undersökningar inom vår bransch har vi på Kalmar Läns Trafik märkt att lyhördhet är ett viktigt förbättringsområde. Det har vi tagit fasta på och startat en lyhördhetskampanj, berättar marknadschefen Christer Olson.
Företaget ger sina resenärer en rejäl möjlighet att tycka till om – och påverka – trafiken, Resecentrum och övrig verksamhet.
”Hör dig och kör dig” kallar man projektet som genomförs efter modellen – Lyssna & Lär – utvecklat av Strateg i Örebro.

2004-08-23
Skapa varumärke i fastighetsbranschen (läs mer)
Kriser föder ofta kreativa lösningar och Malmö stod i början av 90-talet för en enorm kris – var fjärde arbetstillfälle försvann på bara några år, stora industrier som tidigare var ryggraden i stadens näringsliv lade ner eller flyttade sina verksamheter – den industriella omvandlingen var ett faktum. Och Malmö behövde bygga upp en ny ryggrad för framtiden.
Tillgång till mark och lokaler och en god infrastruktur med bra förbindelser in- och ut brukar vara att betrakta som en förutsättning för att man som stad ska vara med på ”short list” vid etableringstankar. Fortfarande viktig men mer att betraka som en hygienfaktor som förväntas finnas. Nu är det mer efter de mjuka värdena man letar och i detta ligger kompetens, spännande, kreativa miljöer, utbildning och forskning. Man går efter frågeställningen; Var finns de intressanta människorna ...
Källa: Retention

2004-08-23
Enkelt att hantera (läs mer)
Efter att ha testat sju olika produkter valde Bewator systemet MICS som funnits på marknaden i drygt tio år. Bewator har som huvudprincip att det måste vara lätt att installera och handha system.
- Du känner dig välkommen när du startar MICS CRM. Och det är enkelt att lära sig och lika enkelt att utbilda på. MICS kräver också förhållandevis få handgrepp för att man ska komma i gång och använda det, menar Micke Rehlin, Support Manager på Bewator.
Företaget valde MICS för att samordna säljsystemen. Det handlar om 35 licenser i Sverige. Det kan bli fler, i första hand för introduktion i England. Bewator säljer säkerhetsprodukter som passerkontroll, larm, integrerade säkerhetssystem och videokontroll över hela Europa.

2004-08-23
Svit för marknadsföring (läs mer)
Nu lanseras Siebel Enterprise Marketing Suite 7.7, en ny version av Siebel Systems program för marknadsföring. Sviten hjälper organisationer att få mer lönsamma kunder, att skapa effektiv merförsäljning, att behålla värdefulla kunder längre samt att öka hela marknadsföringsprocessens effektivitet.
Systemet omfattar hela marknadsföringsprocessen, från planering till utförande och utvärdering, där intelligent beslutsstöd guidar marknadsföraren genom viktiga arbetsuppgifter baserat på inbyggda bästa tänkbara processer. Och alla funktioner kopplas samman för att förbättra företagets övergripande marknadsföring. Den nya versionen innehåller bland annat den första paketerade tillämpningen för lojalitet, Loyalty Program Management, som utvecklats för att styra lojalitetsprogram över flera kanaler.

2004-08-19
Företag riskerar missa affärer (läs mer)
Över hälften av västsvenska leverantörer riskerar att missa affärer av den enkla anledningen att de inte talar om för kunderna var deras produkter går att köpas. Det framkom i en granskning av webbplatserna för tillverkande företag och handelshus i regionen, genomförd av det Göteborgsbaserade konsultföretaget TrueMark AB.
Trots att samtliga företag i undersökningen säljer sina produkter via återförsäljare såsom butikskedjor och grossister, har endast 41 procent av leverantörerna på sin webbplats angett namn, adress eller telefonnummer till försäljningsställena. Ännu färre, 26 procent, av de undersökta leverantörerna erbjuder besökarna länkar till sina återförsäljares webbplatser.
- Många slutkunder besöker en leverantörs webbplats för att informera sig inför ett kommande köp. Får de inte tillräckligt med hjälp är konkurrenternas information bara ett klick iväg, säger TrueMarks analyschef Staffan Engdegård.

2004-08-18
Att marknadsföra på mottagarens villkor (läs mer)
Riskerar du fortfarande att irritera dina kunder genom att marknadsföra på fel sätt? I en artikelserie förklarar Apsis skillnaden mellan interruption marketing och marknadsföring på mottagarens villkor. Dessutom ger företaget några konkreta tips på hur du förbättrar genomslaget med mindre resurser.

2004-08-18
Tio saker du kan använda en sökmotor till (läs mer)
Använder du fortfarande bara hemsidan som en ersättare till Gula sidorna? I så fall är det dags att tänka om. Dagens sökmotorer kan du använda till mycket mer än att bara hitta företag.
Har du funderat på vilka kontakter som en kund, leverantör eller konkurrent egentligen har? Har företaget funnits ett tag på nätet är det sannolikt att de har länkar till eller från sin hemsida till dessa.

2004-08-11
Nordisk kundservicepartner (läs mer)
Excellent-SNT tecknar partneravtal med elektronikvarukedjan El-Giganten om ansvar för delar av kundserviceverksamhet i Sverige, Norge och Finland. Avtalet omfattar service till El-Gigantens kunder på den svenska och norska marknaden samt etablering och drift av ett rikstäckande kundcenter i Finland. Uppdragen sysselsätter till en början cirka 10 personer vid Excellent-SNTs contact center i Oslo samt 17 personer i Finland.

2004-08-10
Öppet system med svensk text (läs mer)
SugarCRM har nu kommit i v1.1 som fått svenska rubriker och ledtexter. Systemet stödjer flera språk samtidigt vilket är intressant och finns nu på engelska, franska, tyska, portugisiska, förenklad kinesiska, Schweizisk tyska och svenska.
SugarCRM är fortfarande Open Source, och det amerikanska bolaget har beviljats riskkapital enligt nedan: "Concurrent with the release of Sugar.Sales 1.1, SugarCRM also announced today that it has secured $2 million in a Series A financing from premier Silicon Valley venture capital firm, Draper Fisher Jurvetson (DFJ) - one of the first and largest investments in a commercial open source ‘applications’ startup. SugarCRM plans to utilize this new funding to strengthen its engineering team and to further extend its worldwide, collaborative development infrastructure.

2004-08-05
Ökat intresse för CRM (läs mer)
Enligt rapporten "How to Choose a Hosted Sales Solution" som publiceras av analysföretaget Forrester är Siebel Systems en ledande leverantör på den snabbt växande marknaden för hostingtjänster för CRM. Forrester menar att medelstora företag och affärsområden inom större företag nu visar ett förnyat intresse för lösningar till CRM. Den här typen av tjänster kan också vara bra för grundläggande hantering av kundrelationer och försäljningsarbete, utan att kräva kostsamma långsiktiga investeringar.
Rapporten lyfter fram fördelar med Siebel CRM On Demand, en tjänst som lanserades för sex månader sedan, som att Siebel är den enda aktör i branschen som erbjuder en s.k. "hybrid sales model", dvs. en möjlighet att lösa CRM-behoven hos mindre avdelningar eller partners med hjälp av programvara som förvaltas hos Siebel. Siebel har även branschspecifika erbjudanden och stark internationell närvaro.

2004-08-02
Lyssna och lär (läs mer)
– Det är mycket viktigt för oss i den operativa ledningen att vara lyhörda gentemot våra medlemmar, Örebro kommun, näringslivet och den omvärld vi verkar i. Med Verktyget Lyssna & Lär kan vi strukturera och över tid mäta hur väl vi lyckas i vår strävan att bygga allt starkare relationer till våra medlemmar. En fördjupad dialog med medlemmarna bidrar också till att vi lättare fångar upp deras förbättringsförslag både i stort och smått, säger Therése Hedén, VD för Örebro Promotion.

2004-07-27
Nya kundämnen (läs mer)
Vill du hitta nya kunder nu som du kan bearbeta direkt när de är tillbaka efter sin semester? Passa då på att se hur stor din potentiella målgrupp är på ett snabbt och enkelt sätt på PAR-Guiden Online idag. Ladda ner en fil med nya, fräscha kundämnen på bara någon minut och börja din marknadsbearbetning direkt för att få en bra start på höstförsäljningen.

2004-07-12
Nytt verktyg (läs mer)
Ett grundläggande CRM-system har nu släppts för Lamp och Wamp. Projektet är open source och det finns på www.sugarcrm.com - och på http://www.sugarcrm.com/sugarcrm hittar du ett demosystem. Det ska bli spännande att se hur det utvecklas, även om frånvaron av funktioner i version 1.0 begränsar användningsområdet något, menar Fredrik Nilsson vid marcom@bredband.net - det är Fredrik som tipsat crmnytt.

2004-07-07
Stark tillväxt (läs mer)
Mamut uppnådde under andra kvartalet 2004 en omsättning på 37,4 MSEK jämfört med 31,5 MSEK under andra kvartalet 2003. Det motsvarar en tillväxt på 19 procent. Företaget förbättrar rörelseresultatet före avskrivningar (EBITDA) med 4 MSEK jämfört med andra kvartalet 2004. Mamut utökar samtidigt sin internationella satsning och lanserade konceptet Small Business Concierge tillsammans med Microsoft Corporation i juni. Första länder för den här satsningen är Storbritannien och Nederländerna.

2004-07-01
Nordiska företag får bättre styrinformation (läs mer)
Mjukvarujätten SAS Institute och verksamhetsstyrningsbolaget Actits samarbete ger möjlighet för företagen att sammanföra kompletterande teknik, lösningar och tjänster för att effektivisera och utveckla nordiska företagsledningars verksamhetsstyrning.
– SAS Institute har i flera decennier i nära samarbete med företagsledningar runt om i världen byggt upp kunskap och levererat kraftfulla lösningar för Financial och Performance Management för att möta dessa behov och utmaningar. Den nya plattformen SAS®9 ger tillsammans med SAS Financial Management, SAS Activity Based Management och SAS Strategic Performance Management en ny generation helhetslösningar, vilka enkelt kan integreras med den traditionella ekonomistyrningen. Tillsammans med Actits gedigna kompetens inom verksamhetsstyrning får vi en mycket stark allians för våra kunder, säger Liselotte Jansson, Försäljningschef Performance & Financial Management på SAS Institute AB.

2004-07-01
Vind i seglen (läs mer)
Tillväxt under lönsamhet för 27e året i rad gör att SAS Institute anställer fler och ”hissar ännu mer segel”. Med två egna potenta båtar och stort engagemang satsar SAS Institute på Gotland Runt för att hylla tanken på att den som snabbast kan fatta de mest träffsäkra besluten vinner.
Den 4 juli startar en av världens största havskappseglingar, Gant Gotland Runt. Gotland Runt blandar på ett naturligt sätt internationella toppseglare med entusiastiska fritidsseglare, där alla seglar på samma bana. Till Sandhamn kommer, dagarna före start, proffs från länder som Nya Zeeland, USA och England. De fascineras av skärgården, de långa ljusa kvällarna och feststämningen i Sandhamn. Cirka 300 båtar deltar, med besättningar som antar utmaningen att segla de 364 sjömilen (674 km).

2004-06-04
Bättre integration för CRM (läs mer)
I augusti släpps ett tillägg till Microsoft Business Solutions CRM 1.2 som förbättrar integrationen med Microsoft Office 2003. Det blir också möjligt att få tillgång till kundinformation i handdatorer med Pocket PC. Microsofts CRM-lösning får fler funktioner utan att det kostar något extra för kunden.
En funktion är Microsoft CRM Mobile 1.2 som gör att kundinformation blir tillgänglig för alla användare var de än befinner sig via stödet för handdatorer med Pocket PC 2003.
– Säljare behöver ofta ha kund- och säljinformation lätt tillgängligt för att kunna arbeta effektivt på fältet, säger Malin Jonolf, produktchef för Microsoft CRM på Microsoft. Med stödet för Pocket PC blir det enkelt för användarna att ta fram nödvändig information på sin handdator för att kunna göra en affär.

2004-06-04
Nytt Expert Centre i Göteborg (läs mer)
Generate Business är namnet på den senaste partnern till SuperOffice. Företaget är ett konsultföretag som specialiserar sig på lösningar inom CRM och då framför allt med SuperOffice CRM5. Konsulterna på Generate Business har lång erfarenhet av CRM5 tillsammans med andra affärssystem som IFS Applications, Scala, Hogia m.fl. och just integrationer är av företagets styrka.
- Det som driver oss är att öka lönsamhet och effektivitet hos små och medelstora företag, säger VD Anders Tjärnlund och fortsätter: Generate Business levererar hela tjänsteutbudet i samband med en SuperOffice-installation. Det innebär att vi gör allt från förstudier och verksamhetsanalyser till utbildning och användarsupport.

2004-05-12
Hyr branschanpassad CRM (läs mer)
Idag presenterar Siebel Systems CRM OnDemand den första hostade CRM-lösningen med funktioner skräddarsydda för att möta branschspecifika krav inom sälj-, service- och marknadsföring. Siebel CRM OnDemand - Industry Editions - kommer att finnas för åtta olika branscher: försäkring, hi-tech, fordon, media och kommunikation (alla finns på marknaden i sommar), finansiella tjänster, läkemedel, tillverkning och konsumentvaror.
- Det nya erbjudandet drar nytta av Siebels branschkunskap och är en naturlig fortsättning på företagets on demand-strategi, säger Sheryl Kingstone, CRM-analytiker på Yankee Group.

2004-05-10
Hjälper folk att arbeta ihop mer effektivt (läs mer)
Tänk dig att du bor i Alaska, ett ställe med fantastisk vildmark, men med låg tillgång till höghastighetsanslutning. Din uppgift är att driva lokalkontoret för ett företag som ger ut telefonkataloger och som har sitt huvudkontor flera hundra mil därifrån. Du ansvarar för en grupp försäljare som reser kors och tvärs i vildmarken och säljer annonsplatser till lokala företag, utrustade i stort sett endast med mobiltelefoner och prislistor.
Varje vecka kommer försändelser från huvudkontoret fulla av skriftligt material till dig och dina anställda - nya policies, marknadsföringsmaterial, kungörelser, osv. Du försöker se till att försäljarna plockar upp dem när de kommer in till kontoret, men det är svårt att övervaka att de gör det. Ibland förblir viktig information oläst. För det mesta känns det som att du är ganska ensam.
En dag förändras plötsligt allt. Huvudkontoret meddelar att de har installerat ny programvara som ska underlätta kommunikationer mellan alla anställda. Nu kommer informationen som e-post som levereras direkt till försäljarnas mobiltelefoner, ett system som du också kan nå dem via när de är ute på fältet.
Källa: Oracle

2004-05-10
Stort intresse från börsen (läs mer)
Mamut har genomfört en lyckad emission i samband med noteringen av företaget på Oslo Börs (OSE). Företaget handlas på Oslo Börs från och med måndag den 10 maj. Ticker-koden är MAMUT. Styrelsen i Mamut ASA beslutade den 7 maj att genomföra en emission och börsnotering enligt prospektet daterat den 26 april 2004. Företaget hämtade i samband med börsnoteringen in 49 miljoner norska kronor (NOK). Priset per aktie bestämdes till 7 NOK. Priset på Mamutaktien baseras på resultatet av anbud erhållna från institutionella investorer och allmänheten. På den valda kursen övertecknades emissionen två gånger.

2004-05-10
Kundrelationer är en form av ledarskap (läs mer)
Vem vill inte minska "sjukfrånvaron" hos kunderna och ha engagerade, välmående och motiverade kunder? Alla, såklart. Frågan många brottas med är hur.
Med ledarutvecklingsmetoden UGL, Utveckling av Grupp och Ledare, som verktyg blir svaret tydligt. Lös konflikten innan den uppstått och du har kommit långt på vägen. Men kunden har vi väl ingen konflikt med, då vore det väl ingen kund? Jodå, det gäller bara att definiera begreppet konflikt rätt och komma bort från föreställningen att det alltid handlar om bråk.

2004-05-06
ROI Marketing - ny trend för marknadschefen (läs mer)
Att mäta vad man får för marknadsföringspengar är den hetaste trenden inom marknadsföring idag - även om experterna är ense om att metoderna än så länge är "awfully primitive". Handelshögskolan på Wharton vid University of Pennsylvania i USA har i samarbete med konsultfirman Booz Allen Hamilton studerat hur stora företag sköter sina marknadsföringsbudgetar. Resultatet, som kan studeras i rapporten "When Art Meets Science: The Challenge of ROI Marketing" visar på en enastående aktivitet när det gäller att mäta och följa upp marknadsföringsinsatser. Det är bra, men tyvärr mäts dock sällan rätt sak och resultaten av mätningarna används allt för sällan för att justera kampanjer eller erbjudanden ...

2004-05-06
Rätt person handlägger rätt ärende (läs mer)
Metsä Tissue har tecknat avtal med Steria om införande av crmsystemet Nilex Helpdesk för att stödja handläggarna på den interna IT-supporten i Sverige, Finland, Tyskland och Polen. Man har även beställt Nilex Inventariesystem.
- Detta är vår hittills största Nilexaffär som har spridning utanför Sverige, säger Anders Chevalier hos Steria. Det nya systemet ska i första skedet användas för att ge handläggarna på Metsä Tissuess IT-avdelningar bättre möjligheter att ge kvalificerat stöd till koncernens it-användare.

2004-05-05
Inte längre VD (läs mer)
Från och med igår är Tom Siebel inte längre VD för företaget som bär hans namn. Siebel Systems styrelse har nämligen utsett Michael J. Lawrie till VD. Tom Siebel fortsätter som styrelseordförande.
Mike Lawrie har mer än 26 års erfarenhet av att bygga upp och leda IBMs globala verksamhet. Han är 50 år gammal och kommer närmast från en roll som Senior Vice President, Sales and Distribution på IBM, där han ledde företagets globala verksamhet, med ansvar för över 80 miljarder dollar i årlig omsättning. Han har tidigare bland annat varit EMEA-chef (Europa, Mellanöstern och Afrika) på IBM.
Tom Siebel fortsätter som heltidsanställd på Siebel Systems och kommer att fortsätta att ge input på företagets strategi och underhålla relationer med kunder och partners. Han kommer även att representera Siebel i kontakter med myndigheter och företagsledare.

2004-05-05
Konkurrenter går samman (läs mer)
TJ Group och GEDYS IntraWare, Tyskland, ägare av GEDYS produkter, undertecknade i förra veckan ett intentionsavtal om att bilda ett gemensamägt bolag. Avsikten är att samordna insatser kring produktutveckling, marknadsföring och försäljning av program och applikationer baserade på IBM Lotus Domino och IBM WebSphere/J2EE plattformarna. Företagen har i stor utsträckning konkurrerat under de senaste sju åren. Genom sammangåendet kommer parterna i kontraktet att skapa underlag för ett företag som ska bli den ledande europeiska leverantören av IBM Lotus Domino plattformsbaserade lösningar.

2004-05-03
Lanseras efter sommaren (läs mer)
Sekundsnabba och säkra leveranser av fakturor mellan leverantörer och kunder – med besparingar på miljontals kronor för svenska småföretag som resultat. Det är målet med Scandinavian PC Systems unika EDI-lösning för hantering av elektroniska dokument som snart lanseras.
- Med det här systemet skapar vi landets största affärsnätverk för mindre företag, säger Rolf Dahlberg, vd i Scandinavian PC Systems. Förenklingarna och besparingarna för dem kommer att bli stora. Redan vid ett relativt begränsat antal distribuerade dokument finns det både pengar och tid att tjäna för dem ...

2004-04-23
Allt nöjdare hyresgäster (läs mer)
För fjärde året i rad har Vasallen bett sina hyresgäster att svara på en kundenkät. Och hyresgästerna tar verkligen vara på möjligheten! Svarsfrekvensen har på nytt hamnat runt 80%. Kundenkäterna sker med hjälp av Strategs modell Lyssna & Lär och visar också att det sammanfattande betyg hyresgästerna ger Vasallen som värd har ökat genom åren. Nöjd-kund-index ligger idag - enligt koncernens årsredovisning - på 78 av 100 möjliga.
- Svarsfrekvensen och indexet ser vi på Vasallen som ett resultat av att vi tar fasta på hyresgästernas synpunkter ...

2004-04-21
Nytt verktyg för kök (läs mer)
Marbodal börjar använda programvaran Configura för att sälja utrustning till kök.
- På Marbodal har vi under flera år arbetat med planeringssystem för kök. Vi väljer nu Configura Sverige som samarbetspartner, dels på grund av företagets kompetens inom området, och dels för chansen att tillsammans skapa köksmarknadens bästa säljsystem. Configura motsvarar våra krav på ett modernt säljverktyg och ger kökssäljaren ett bättre och effektivare verktyg i säljprocessen. Systemet passar lika bra för nybörjare och erfarna och sammantaget leder detta till ökad försäljning för Marbodal och Marbodals återförsäljare, säger Joakim Brobäck, försäljningschef Marbodal AB. Avtalet är värt bortåt nio miljoner kronor under en treårsperiod.

2004-04-19
Bättre kunskap om kunden (läs mer)
Under mässan Telecommerce Dagen i slutet av april i Utrecht i Nederländerna lanserar InVision Software AG senaste utgåvan av Staff Planning System. Det är avsett för kundkontaktcenter och bidrar till att företag når verksamhetsmål och ger nöjdare kunder.
- Nederländerna är en snabbt växande och anspråksfull marknad, som rätt långt liknar InVisions övriga internationella marknad. Företag på den nederländska marknaden kräver innovativa och avancerade lösningar, för att optimalt kunna administrera sina kundkontakter, förklarar Andreas Bopp, InVisions International Business Development Manager.

2004-04-15
Passar till viss bransch (läs mer)
MalacoLeaf Scandinavia köper en anpassad CRM-lösning för detaljhandeln av Software Innovation och börjar implementera systemet i den svenska organisationen. Därefter rullar MalacoLeaf ut lösningen i övriga verksamheter i Danmark och Norge. Avtalet värderas i första fasen till bortåt SEK 3,4 miljoner.
-Målet är att uppnå en mer effektiv mätning och styrning av kvalitativa parametrar för MalacoLeafs sälj- och marknadsaktiviteter. Bättre rapportering och uppföljning samt säkrare kunskapsdelningen i hela verksamheten är andra effekter med det nya systemet. För MalacoLeaf är det viktigt att få ett system som är speciellt anpassat och utvecklat för detaljhandelns leverantörer och som stödjer hanteringen av alla funktioner inom försäljningsorganisationen, säger General Manager Peter Gauffin från MalacoLeaf AB.

2004-04-15
Satsar i UK  (läs mer)
Microsoft, Evesham Technology och Mamut lanserar idag ett fullt integrerat system för mindre företag i Storbritannien. Lösningen innehåller Mamut Business Software, Microsoft Office 2003 och en dator från Evesham Technology. Mamut har valts som partner för Mamut Business Software är den första kompletta lösningen för  småföretag på brittiska marknaden.
- Motsvarande lösningar i UK kräver fler produkter från olika leverantörer och har betydligt högre pris. Det täta samarbetet mellan Microsoft, Evesham Technology och Mamut garanterar att små verksamheter får tillgång till det bästa systemet till marknadens konkurrenskraftigaste pris, säger Eilert Hanoa, koncernchef i Mamut.

2004-04-15
Tveksam metod  (läs mer)
Telefonundersökningar är värdelösa som insamlingskanal då man vill undersöka mediakonsumption säger akademiker från Ball State University.
Källa: Resoner.nu

2004-04-14
Snart på börsen (läs mer)
Mamut uppnådde en omsättning under 1Q04 på 38,2 MNOK jämfört med 32,5 MNOK under 1Q03. Det motsvarar en tillväxt på 18 procent. Rörelseresultatet före avskrivningar (EBITDA) blev 3,7 MNOK under 1Q04 jämfört med 3,6 MNOK under 1Q03. Företaget har under första kvartalet startat utrullningen av Mamut Business Software i Nederländerna och Storbritannien. Företaget ska ansöka om börsnotering på Oslo Börs under 2Q04.

2004-04-08
Ökad effektivitet (läs mer)
Agile-IT har rivit åt sig en godbit i segmentet radioreklam. De har lyckats sälja in systemet MICS till radio NRJ, en kommersiell kanal för ungdomligt sinnade. NRJ Media AB jobbar på en marknad i lågkonjunktur. Att sätta fokus på säljorganisationen har lett till att NRJ, trots allt, stadigt ökar sin del av marknaden.
- Vi har funnits på den svenska marknaden i tio år. Nu är det är dags att ta nya steg. Tidigare gällde den gamla skolan med Excel och kundkort. Det fungerade bra, säger Martin Backman, Försäljningschef, och fortsätter:
- I dag har vi 35 säljare. Vi ville ha ett CRM-system där man snabbt kommer åt kundinformation. Dokumentationen ska vara lättfattlig. Programmet ska vara praktiskt och enkelt att hantera för en öppen säljorganisation som vår. Dessa krav uppfyller Mics.

2004-04-06
Nytt om marknadsföring med e-post (läs mer)
När ett media utvecklas så snabbt som E-postmarknadsföringen är det viktigt att vara uppdaterad. Därför har Apsis tagit fram ett nytt häfte ”E-postmarknadsföring 2004 – fällor och framgångsfaktorer” som du kan beställa kostnadsfritt.

2004-04-06
Tar samtal som kräver hög empatisk förmåga (läs mer)
Excellent-SNTs contact center i Kalmar hanterar nu alla inkommande samtal och administrativa uppgifter kring minnesgåvor och övriga bidrag till Cancerfonden. Fonden får cirka 8 000 samtal i månaden. Excellent-SNT tar även hand om e-post och fax som inte kräver sjukvårdskompetens. Excellent-SNT sköter också administrativa uppgifter som exempelvis utskick av tackbrev, registrering av minnesgåvor och hantering av autogiromedgivanden.

2004-03-19
Sparar pengar (läs mer)
South African Revenue Service har infört systemet Siebel Public Sector Single View of the Taxpayer. Lösningen syftar till att integrera ett flertal skattebetalarsystem, effektivisera tjänster till medborgarna samt förse skattemyndighetens medarbetare med en enhetlig bild över skattebetalaren. Konsultbolaget Accenture har implementerat Siebels integrationslösning Universal Application Network (UAN), som körs på IBMs plattform WebSphere Business Integration och används tillsammans med Siebel Call Center.
- Universal Application Network skapar miljoner dollar i veckan i besparingar för South African Revenue Service, genom att frigöra outnyttjade möjligheter i system som vi redan har på plats, säger Ken Jarvis, CIO på South African Revenue Service.

2004-03-18
Reklam som ger fel effekt (läs mer)
Nu är det hög tid att börja kommunicera med dem som verkligen vill ha reklam/information, och låta alla andra var ifred tills det är dags. Kort sagt: Det är dags att tydliggöra möjligheterna mellan oadresserat och adresserat.
Det går att vaska fram dina verkliga kundämnen och lämna de övriga ifred. Det finns teknik, och kunskap för att nå fram till dessa personer. Använd den! Och kommunicera sedan på rätt sätt till rätt målgrupp vid rätt tidpunkt och med rätt erbjudande!
(Läst i Nyhetsbrev från DM Konsult).

2004-03-16
Bättre konkurrenskraft (läs mer)
Siebel lanserar i samarbete med Microsoft färdigpaketerade integrationsapplikationer som stödjer affärsprocesserna kring orderhantering och kundfakturering för ett antal branscher. Lösningen är tillgänglig på Microsoft Biztalk Server 2004 och är uppbyggd kring Siebels UAN-arkitektur (Universal Application Network).

2004-03-11
Ny komponent för kundstöd (läs mer)
Remedy lanserar version 5.0 av Quality Management, en komponent i företagets produktsvit för kundservice och support.
Bland de nya funktionerna finns rollbaserade konsoler, integration med Remedy Flashboards och stöd för Corrective Action Requests (CAR) vilka gör det lättare att identifiera, lösa problem och upprätthålla hög kundnöjdhet. Klagomål på defekta produkter prioriteras och tilldelas en supportperson samt åtgärdas på ett effektivt sätt.
– I dagens tuffa affärsklimat är det mycket viktigt att företagen inte bara är kundorienterade utan även det vi kallar för kundtransparanta. Det betyder att kunderna skärmas från den interna komplexitet som finns bakom fasaden på ett företag och gör det möjligt för företaget att erbjuda kunderna en hög upplevd servicenivå samtidigt som kostnaderna hålls nere, säger Mary Wardley, analytiker på IDC.

2004-03-10
Fortfarande ledande leverantör (läs mer)
Analysföretaget Gartner har nyligen publicerat sina årliga rapporter om marknaden för CRM. Siebel är ensam ledare i fyra s.k. CRM Magic Quadrants och har fått omnämnanden som "Strong Positive" och "Positive" i fem rapporter. Gartners årliga Magic Quadrant- och MarketScope-rapporter ger en översikt över nyckelspelarna inom specifika branscher och rangordnar företag enligt kriterier som finansiell uthållighet, kundreferenser, långsiktigt åtagande till marknaden och övergripande vision och förmåga att leverera.

2004-03-05
Första kunden (läs mer)
M2 Engineering blir första svenska kund att fullt ut använda Microsoft Business Solutions nya kundvårdssystem, CRM 1.2, för att bättre administrera och hantera alla kontakter. Bland nyheterna märks full integration med Microsoft Outlook och att lösningen bygger på ramverket .NET vilket gör det enkelt att anpassa för unika kundbehov.
M2 rullar ut det nya CRM-systemet i etapper. Till en början installeras 20 klienter. "Användargränssnittet är skapat för att efterlikna och smälta in tillsammans med övriga produkter från Microsoft och det förenklar utbildning och introduktion av systemet. De som använder MS Office kan snabbt och enkelt komma igång och bli produktiva vilket gör det enkelt att räkna hem den initiala investeringen," säger Fredrik Grivans, sälj- och marknadschef på M2.

2004-02-24
Effektivare arbetsprocesser (läs mer)
Software Innovation levererar en lösning som hanterar elektronisk information och dokument till Pharmadule Emtunga. Avtalet omfattar 450 användare och har ett initialt värde på 3 miljoner SEK. Pharmadule Emtunga är en ledande tillverkare av anläggningar till främst industrin för läkemedel, bioteknik och offshore. Pharmadule Emtunga förvärvades vid årsskiftet av investmentbolaget 3i som ska stödja företaget under en fortsatt snabb expansion. Under 2003 förväntas en försäljning på 2,2 miljarder och en fortsatt positiv lönsamhet. Den kraftiga expansionen ställer höga krav på effektiva arbetsprocesser, för att bibehålla kvalitet och goda lönsamhet.

2004-02-24
Hög tillväxt (läs mer)
LogicaCMG Outsource Service meddelar att företaget genom att använda BMC Software PATROL har ökat effektiviteten med sju procent på ett år samtidigt som TCO minskat och markant ökat företagets konkurrenskraft. Lösningen från BMC ger LogicaCMG Outsource Service en fullständig och enhetlig vy över kundernas infrastruktur och gör att LogicaCMG proaktivt kan övervaka alla typer av händelser i alla typer av infrastruktur. Lösningen ger en vy i realtid som säkerställer att alla servicenivåer upprätthålls och ger också realtidsanalyser över prestandan. LogicaCMG Outsource Service tillväxt har redan starten legat på 22 procent per år.

2004-02-23
Ökar trafiken på sajt (läs mer)
För världsomspännande Volvo Construction Equipment International är snabb och korrekt information till återförsäljarna helt avgörande. Därför startade företaget webbsajten Volvo Dealer Network där återförsäljarna bl.a. får företagsnyheter, marknadsföringsmaterial, säljträning samt broschyrer och faktablad om samtliga maskiner. Nyligen tog man beslutet att öka intresset för sajten bland återförsäljarna. Kampanjen har två mål: att öka antalet besökare på sajten samt undersöka hur återförsäljarna uppfattar och använder sajten, för att få idéer till förbättringar. Det löstes med två samordnade aktiviteter som Strateg genomför...

2004-02-09
Tillgängligt dygnet runt (läs mer)
Excellent-SNT har tecknat avtal med Vårdguiden om ansvar för upplysningstjänster till invånare i Stockholms län. Avtalet är ett avrop från ramavtalet med Stockholms läns landsting. Uppdraget, som omfattar telefontjänster och internetsupport, sysselsätter cirka 12 personer vid Excellent-SNTs contact center i Kalmar.

2004-02-03
Integrerat med CRM (läs mer)
Software Innovation ska leverera en lösning för elektronisk information- och dokumenthantering till 450 användare vid Pharmadule Emtunga. Värdet på avtalet är initialt 3 miljoner SEK.
Köparen är ett av världens ledande företag för tillverkning av tekniska anläggningar till främst industrin för läkemedel, bioteknik och offshore. Vid årsskiftet förvärvades Pharmadule Emtunga av investmentbolaget 3i som ska stödja företaget under en fortsatt snabb expansion.

2004-02-03
Ökat kundfokus (läs mer)
Nu satsar Fortum på en utvecklad service och kundvård genom att anlita en kundservicepartner.
– Tillsammans med Excellent-SNT kommer vi nu att satsa på ökat kundfokus och ett övergripande koncept för den nordiska marknaden, säger Marianne Berglund, Nordic Customer Manager, Fortum Marknad AB. Samarbetet omfattar i ett första steg kundserviceverksamhet på den svenska och finska marknaden.
Excellent-SNT tar över ansvaret för delar av Fortums interna kundtjänst. Uppdragen sysselsätter cirka 40 personer vid Excellent-SNTs contact center i Sverige och Finland. Avtalet gäller från och med mars 2004.
Energikoncernen Fortum, noterad på Helsingfors börsen (HEX), har cirka 1,3 miljoner kunder på den nordiska marknaden.

2004-02-03
Slutför förvärvet (läs mer)
BMC Software och Network Associates meddelar idag att BMCs förvärv av Magical Solutions är slutfört. BMC stärker genom affären sitt erbjudande gentemot små och medelstora företag och får samtidigt ett kundtillskott på över 4000 företag inom just det segmentet. Lösningarna från Magic Solutions, bland andra Magic Service Desk och Magic Helpdesk, är redan idag inkorporerade i BMC Softwares utbud genom dotterbolaget Remedys lösningar och förvärvet medför att BMC nu har de mest heltäckande lösningarna på marknaden för IT Service Management.

2004-02-03
Förslagslådan tillhör historien (läs mer)
Idéer och patent blir allt mer centrala i dagens näringsliv. Behovet i större organisationer av att effektivt kunna samla idéer, utveckla och bedöma dem växer. Den världsledande mjukvaruprodukten Idea Central från amerikanska Imaginatik hjälper företag att samla intellektuellt kapital från alla nivåer i innovationsprocessen.
Tillämpningen är designad för inte bara för att insamla idéer från anställda, utan innefattar andra viktiga delar i innovationsarbetet såsom idéutveckling, noggrann utvärdering, sökning efter idéer i idébanken och möjligheter till samarbete och visualisering av arbetsflöden.
Det svenska konsultföretaget Idélaboratoriet blir nu först med att erbjuda Imaginatiks mjukvara i Skandinavien.

2004-02-02
Åtkomst via portal (läs mer)
Software Innovations webbaserade standardsystem growBusiness Solutions kommer nu att marknadsföras av WM-data. Samarbetet bygger på det som gjorts gemensamt inom Offentlig sektor omfattande lösningar för dokument-, ärende och diariehantering.
- Med growBusiness Solutions får vi tillgång till en lösning med portaltänk, som täcker in fler områden än andra produkter på marknaden. En mycket intressant plattform bl.a. för 24-timmarsmyndigheten, menar Bo Hultberg, partneransvarig på WM-data i Sverige.

2004-01-29
Skapa varumärke i fastighetsbranschen (läs mer)
Marcus Ehrenfried arbetar som marknadschef för Vasakronans uthyrningsverksamhet i Stockholm.
- Jag kan konstatera att vi dagligen har nytta av vårt starka varumärke när vi ska hyra ut tomma lokaler. All marknadsföring, såväl varumärkesbyggnad och utbudsannonsering, sker i samma ton och under samma basdevis: ”Stora på kontor. Större på människor”. Eftersom Vasakronan var först med en bredare reklamsatsning kunde vi lägga beslag på det åtråvärda mänskliga perspektivet. Basdeviset har i de olika kampanjerna sedan kompletterats med slogans som ”Människor i kvadrat”, ”Där andra bara ser hus ser vi människor” och ”Välkommen till en bättre värd”...

2004-01-28
Ger kunden stöd (läs mer)
Avail Intelligence släpper idag en ny version av Predictor, som hjälper företag att enkelt och snabbt optimera Internetförsäljning.
- För tre år sedan lanserade vi vår första lösning för att öka försäljningen i Internetbutiker säger Johan Gunnars, Marknads- och partneransvarig på Avail Intelligence. Även om våra kunder har varit mycket nöjda med den 5-10 procentiga försäljningsökningen vi har bidragit med genom att automatiskt ge besökare i Internetbutiker tips på produkter, har vi ändå känt ett behov av att öka flexibiliteten i produkten. Den lösning vi lanserar idag gör det möjligt för t.ex. försäljningschefer och klubbchefer att enkelt kontrollera och styra interaktionen med sina kunder för att göra den så bra och effektiv som möjligt.

2004-01-27
Ökad omsättning, mindre vinst (läs mer)
Hyperion som levererar mjukvara för Business Performance Management presenterade i fredags resultatet för andra kvartalet räkenskapsåret 2004 (31 december 2003). Den totala omsättningen ökade med 24 % och licensintäkterna med 17 %, vilket förklaras med starka finansiella tillämpningar och förvärvet av Brio. Resultatet för det andra kvartalet 2003 var $6,6 miljoner, motsvarande $0,16 per aktie. Under samma period föregående år var resultatet $7,6 miljoner, eller $0,21 per aktie. Till följd av rapporten gick Hyperions aktie på Nasdaq upp med 19 % under fredagen.

2004-01-22
Mer intäkter, mindre vinst (läs mer)
Siebel Systems meddelar att resultatet för kvartalet som slutade 31 december 2003 överskrider den prognos som lämnades 15 oktober 2003 och ligger i linje med de preliminära finansiella resultat som presenterades 5 januari 2004.
Omsättning för fjärde kvartalet 2003 uppgick till 366,7 miljoner dollar. Licensintäkterna var 150,3 miljoner dollar. Intäkter från service och support, konsulttjänster och andra tjänster uppgick till 216,5 miljoner dollar. Nettovinsten för fjärde kvartalet uppgick till 41,5 miljoner dollar, eller 0,08 dollar per aktie.
Rörelsen genererade under kvartalet ett positivt kassaflöde på 53,4 miljoner dollar, vilket dock minskades med 57,2 miljoner dollar motsvarande förvärven av UpShot och Motiva, affärer som avslutades under fjärde kvartalet.
Bland nya kunder märks Novartis Pharma HQ, Procter & Gamble Company, Roche, Telstra Corporation och Vodafone Network. Bland de befintliga kunder som under fjärde kvartalet tecknat nya affärer återfinns Länsförsäkringar AB, Nokia, Reuters, DHL Worldwide Express och American Express Corporate Services. Siebel Systems är ledande leverantör av tillämpningar för CRM.

2004-01-21
Undvik fallgropar (läs mer)
Apsis Sweden är det första skandinaviska företag som blivit medlem i SEMPO, Search engine marketing professional organization.
Sökmotorsmarknadsföring är ett samlingsnamn för marknadsföring genom placeringar i sökresultat och sökordsstyrd annonsering. Tack vare att sökmotorsmarknadsföring bygger på att nå potentiella kunder när de aktivt letar efter leverantörer eller information har denna typ av marknadsföring visat sig vara ett mycket träffsäkert sätt för att skapa nya kundkontakter.
- Att marknadsföra sig via sökmotorer på Internet är ett nytt viktigt område. På Apsis vill vi genom att ansluta oss till Sempo vara med och verka för att skapa en seriös bransch. Genom att utbilda marknadsförare kan vi lära dem att undvika fallgroparna och hitta framgångsfaktorerna och därigenom tydliggöra just hur effektiv sökmotorsmarknadsföring kan vara, säger Anders Frankel, Apsis Sweden AB.

2004-01-21
Tidning prioriterar trogna prenumeranter (läs mer)
”Trohet är värdefullt” – det slår Nerikes Allehanda fast i helsidesannonser och på stortavlor över hela Örebro. Samtidigt skickas årets NAkort ut till tidningens trogna prenumeranter. I år åtföljs kortet även av ett värdehäfte med massor av extra erbjudanden.
– Kupongerna i häftet fungerar som en signal så att prenumeranterna direkt ska se värdet av kortet, säger marknadschef Birgitta Lövestedt.
Arbetet med att utveckla NAkortet och dess erbjudanden är en medveten satsning som har gett resultat.
– Vi vet att intresset för kortet är stort, det ser vi både på inkommande samtal, besök på webben, förfrågningar och i statistiken från våra samarbetspartners ...
Källa: Strateg.

2004-01-20
Så undviker du att bli en ofrivillig spammare (läs mer)
För att försöka få ett grepp kring den stora mängden spam via e-post som cirkulerar utvecklas det hela tiden flera mer eller mindre intelligenta lösningar. Eftersom dessa lösningar är automatiserade innebär detta att fullt legitima meddelanden kan komma att stämplas som spam och kanske aldrig når sina mottagare eller i värsta fall ge en negativ bild av avsändaren. Det finns flera fällor att gå i när det gäller att skicka nyhetsbrev...
Källa: Nyhetsbrev från Apsis Sweden.

2004-01-14
Ökad internationell satsning (läs mer)
Mamut uppnådde 2003 en omsättning på 115,8 MNOK jämfört med 99,1 MNOK för 2002. Det motsvarar en tillväxt på 17% för året. Rörelseresultatet före avskrivningar (EBITDA) blev 8,3 MNOK under 2003 jämfört med 0,6 MNOK för 2002. Omsättningsväxten under fjärde kvartalet blev 14 % jämfört med samma period 2002.
- Vi har uppnått ett positivt resultat på den svenska marknaden och vi tar med oss erfarenheter därifrån när vi nu börjar lanseringen i Holland och England, säger Eilert Hanoa, VD för norska Mamut ASA.

2004-01-13
En av 100 bästa arbetsplatserna (läs mer)
Hyperion har utsetts till en av de 100 bästa arbetsplatserna i USA 2004 enligt tidningen Fortune Magazine. Utmärkelsen är kronan på verket för Hyperion 2003 – ett år som världsledande inom mjukvara för Business Performance Management.
Undersökningen har genomförts sju år i rad och Hyperion kommer i år med som nykomling på plats 88. Detta trots att antalet IT-företag har minskat från 22 till 16 de senaste fem åren. 304 företag och 46 526 anställda har deltagit i undersökningen där medarbetarnas åsikt är den viktigaste bedömningsfaktorn i rankningen av företagen. Lön är högt värderat bland de anställda och hela 59 av de 100 högst rankade företagen höjde lönerna för sina anställda i fjol, enligt Great Place to Work Institute som har genomfört undersökningen. Hyperion är ett av dessa företag.

2004-01-13
Mer hjälp i kundtjänsten (läs mer)
Uniweb AB kommer att marknadsföra och sälja eGain Knowledge och eGain Mail från amerikanska eGain Communications. Produkterna används i kontaktcenter och kundtjänstmiljöer.
Handläggare kan hantera kundförfrågningar och under samtalet ta fram fallbaserade lösningar samt få hjälp med ovanliga problemställningar