Har Michael Dell en lustig hatt?

Ofta funderar jag över hur ödmjuk man kan eller ska vara. Samtidigt grunnar jag på om stealth och undercover är så jäkla bra att det finns anledningar för oss att verka i det tysta, inte dra till oss för mycket uppmärksamhet. Hmm ... så är det kanske. Samtidigt vet jag att jag själv, och fler med mig, under ett antal år velat skippa ödmjukheten och i stället dansa ut i strålkastarljuset och ta åt oss äran av att vara störst, bäst och ... effektivast ...  <Läs mer>

Källa: Rentention.

________________________________

Rapport från kundbarrikaderna

Vad hände med Customer Intelligence eller CRM? Jo tack, de flesta större organisationer är i full färd med att omvandlas till att bli mer kundorienterade. Bakgrunden är att allt fler marknader avregleras och monopol utmanas. Tjänster och produkter blir allt mer lika. Konkurrensen är mördande och marknaderna allt mer globala. Mobilteleoperatörerna var av dessa skäl tidigt tvingade att kasta sig huvudstupa ut i oprövad terräng, bestående av kundsegmenteringar, kundanalys, individualiserad storskalig kommunikation och integrering av kommunikationskanaler. Hur har det gått? Vilka erfarenheter har man vunnit? Var det värt all möda? ...  <Läs mer>

Källa: Rapport baserad på en Round Table-diskussion om CRM som SAS Institute genomfört. Inbjudna var experter inom området Customer Intelligence; Cecilia Arneving, Sören Lundgren och Martin Hörnqvist med erfarenhet från Tele2, Vodafone och TeliaSonera.

________________________________

Sales and marketing essential for small business

Sales are down at your small business, and maybe you've lost a couple of customers. Time to get out there and do some marketing, right?

Well, yes, but you mean you haven't been marketing all along?

Consultants say that failing to have an ongoing marketing program is one of the most common mistakes small businesses make. Although company owners understand that marketing is critical, many don't make it an integral part of the business. And many don't understand some marketing essentials, such as being sure their company delivers a clear, cogent message to prospective customers.

"They think marketing is a sprint, when it really is a marathon," consultant Greg Stine said of business owners who don't have an ongoing program.

Stine, president of Polaris Inc. in Oakridge, Ore., said this is particularly a problem for companies that were doing so well during the late 1990s that they never bothered with marketing. Then the recession hit.

"Suddenly, the money isn't there, and they don't know what to do," he said.

Trying to throw a marketing program together quickly isn't a good idea. The panic that follows the loss of several accounts can lead to more missteps by business owners. Among them: failing to formulate (even in their own minds) that message that tells customers what a company is about and what it can do for them.

"The first thing they have to do is know the purpose of their own business," said Barbara Findlay Schenck, author of "Small Business Marketing for Dummies." "We usually tell them to come up with one sentence about what they do well."

Panic may also motivate a business to keep changing its message, another bad idea because it will only confuse customers and even drive them to look elsewhere.

Schenck noted that Nike has been hugely successful because it has a consistent message: "Just do it." But, she said, many small businesses are constantly morphing, changing their logos, business cards and stationery and hoping in vain that doing so will help boost their sales.

Sometimes the company isn't focused enough on a particular line of business, so "they skitter about trying to be something," Schenck said.

Stine said a lack of focus is a problem for newer companies.

"When they're in the development stage, it feels more secure to be selling everything, because something will work. The reality is, the reverse is true," he said.

He pointed to FedEx as an example that small businesses should follow - the company made its reputation on overnight package delivery, period.

Both consultants said a marketing program means maintaining contacts with customers - they are the greatest source of information about what does and doesn't work for a company. Without that feedback, an owner is working in a vacuum.

Stine recalled a client that performed services for contractors; its executives thought their biggest assets were their computer system and Web site. But the reality was quite a surprise. "When we did research and talked to customers, their answer was, 'They load our trucks fast,'" Stine said.

"A lot of times as companies grow, they get off track of what makes them special, and it's no longer reflected in their marketing and identifying their brand," he said.

The consultants also advised business owners to choose their marketing methods carefully, concentrating resources on media or venues that are most likely to deliver qualified prospective customers. Schenck noted that ads in big newspapers like The New York Times won't work for many small businesses.

Stine advised companies to consider public relations as they formulate marketing programs. He pointed to the dot-com industry of an example of how advertising can be a huge expense that delivers little in the way of returns.

Smaller companies can get publicity by staging business-related events, either locally or at trade shows. Or they can just get their names out in public by sponsoring sports teams or doing charitable work.

"Make some news" is Stine's advice.

Källa: SMEI

________________________________

Know your customers

You've collected a lot of data about your customers - but are you using your knowledge to build shareholder value? Learn more about data mining and customer relationship management tools and how you can put them to work ...  <See full story>

Källa: Business2.0

________________________________

CURARE It could happen to you!

The South American Indians used the poison Curare for hunting. The horror of curare is that the victim is very much awake and aware of what is happening until... Does the application of CRM sometimes feels like this? This article introduces some concepts that cover the basics of CRM the CURARE approach that is: Cross- sell, Up-sell, Retention, Acquisition, Reactivation and Experience ...  <See full story>

Källa: crm-forum

________________________________

Hemligheten som säkerställer att CRM-satsningen är på rätt spår

Nu ska vi avslöja en hemlighet. En sak som bara några få vet om. Och det är ännu färre som har fått prova. Men nu är det dags att avslöja allt. Så här ligger det till: under de senaste sex månaderna har vi på DM Konsult tillsammans med våra samarbetspartners Round i England utvecklat ett CRM-spel. Spelet är nu färdigt och vi har även börjat prova spelet med en del av våra kunder, vilket har blivit mycket uppskattat. Spelet är kul, utvecklande och det bästa av allt är att spelet visualiserar och gör CRM begripligt för alla ...  <läs mer>

Källa: News från DM-Konsult

________________________________

Varför kastar de pengarna i sjön?

För en tid sedan delade en större sportbutikskedja ut ca 10.000 par strumpor i sina butiker. Helt gratis. 10.000 par strumpor köptes in. Ut betingade dessa ett pris av 69 kr/par. Säg att sportkedjan har gett 20 kr/par. Det blir strumpor för 200.000 kr. Som marknadsföring gjordes en helsida i Metro. Fyrfärg. Pris ca 130.000 kr. Plus produktion av annonsen - säg 30.000 kr. Summa 360.000 kr. Lågt räknat. Och vad fick man för det? Jo, en massa människor som glatt gick in i butiken, ryckte ett par strumpor och försvann - lika spårlöst som de kom ...  <läs mer>

Källa: News från DM-Konsult

Hur du kan använda LTV-modellen för att tjäna pengar

Det huvudsakliga syftet med en CRM-satsning är att öka omsättningen i företaget. Men för många blir det ökade kostnader istället. Anledningen? Fel fokus. Många förhastar sig och kastar sig med hull och hår in i saker och ting för snabbt. Ta bara CRM-mjukvaran som exempel. Det är en av de sista investeringarna man ska göra. Men det finns det en del som börjar satsningen med att köpa mjukvaran. Många börjar att köpa fabriken och frågar sig sedan vad man ska ha den till. Strategi kommer först ...  <läs mer>

Källa: News från DM-Konsult

Det säger Ola Feurst som är ekonomie doktor och en av grundarna till Marknadsakademien vid Stockholms universitet. Han har arbetat som gästprofessor i USA, Rumänien och Frankrike samt skrivit flera böcker i marknadsföring. Den senaste "One-to-One Marketing" är utnämnd till årets marknadsföringsbok år 2000 (läs mer).

- Vi måste lämna den gamla skalekonomiska logiken, då vi betraktar kunden som objekt och en del av en större massa. Det fina med One-to-One Marketing ur kundperspektiv är att bli sedd i massan, betraktad som individ och bli respekterad. Med CRM (Customer Relationship Management), storskalig kundvård med hjälp av datalager, kan tekniken underlätta att gå från masstransaktion till individ och relation. Istället för att sälja mer genom att jaga efter kunder och nå avslut, är målet att behålla kunder och växa med kunder genom individuellt anpassad kundvård.

- Respekten för den enskilda kunden krävs för en balanserad relation, där båda ger och tar. Köparen är lika mycket säljare som säljaren är köpare. Säljaren köper kundens uppmärksamhet, tid, sympati, vana, lojalitet osv. Köparen säljer just det. Det är bara riktningen på pengarna som skvallrar om vem som är vem.

Att båda parter påverkar varandra är en lärande relation. Företaget ska lära sig mer och mer från och om sina kunder. Så att kommunikation och produkter kan anpassas allt bättre till de enskilda kunderna.

- Dialogens kärna är den lärande relationen: Ge kunden möjligheten att lära dig vad hon önskar! Kom ihåg det, ge henne det och behåll henne för alltid!

One-to-One Marketing kräver en omfattande attitydförändring inom hela företaget. För att undvika motstridiga attityder internt är det klokt att börja i en ända och visa att synsättet fungerar.

- Inled med att rädda ditt företags mest värdefulla kunder genom att skydda dem från den vanliga marknadsföringen och ta hand om dem - en i taget. Gör allt för att lära er lyssna på dessa kunder och därmed behålla och utveckla de mest intressanta och lovande relationerna, på kort och lång sikt. När dessa är säkrade, gör ni likadant med de näst mest värdefulla kunderna osv.

Synsättet har kommit för att stanna och det har tiden för sig, anser Ola Feurst. Dess relevans ökar dessutom med tilltagande konkurrens om tiden, krävande slutkunder och interaktiva medier.

- Men för att lyckas krävs det att hela organisationen har kundens bästa för ögonen, delar dennes viktigaste värderingar och tar mycket god tid på sig. Det kan inga CRM-system i världen ordna på egen hand!

Utdrag från Moderna kundrelationer oktober 2000, artikel skriven av Lars-Olof Eriksson.

Publicerad av Provisa Information AB.

Företaget nås på telefon 08-459 09 00 och finns på www.provisa.se