Eka Chemicals
2003-03-10

CRM i en global organisation

Eka Chemicals AB tillverkar kemikalier för pappers- och pappersmassaindustrin. Bolaget bildades 1895 och ägdes till att börja med av Iggesund, senare av Nobel Industrier och numera av börsnoterade Akzo Nobel. Totalt har koncernen bortåt 3000 anställda och består av tre divisioner. Hans Larsson är chef för Knowledge Management och projektledare för kundvårdsystemet Avenue. Hans arbetar inom divisionen för papperskemikalier med cirka 1000 anställda och en omsättning på tre miljarder kronor.

- Anledningen till att vi beslutade att köpa in ett CRM-system var att vi ville samla all information om kunderna i en enda central databas, berättar Hans Larsson. En projektgrupp tog fram en behovsanalys och förstod snart att verksamheten var i stort behov av ett system som kan skräddarsys efter de egna unika behoven och som går att vidareutveckla internt allt efter behov. Systemet ska vara extremt flexibelt så att företaget inte är låst vid en viss struktur.

Klicka här för att läsa hela artikeln.

[Tillbaka]