TidalWire

2003-01-14
Källa: zdnet.com

With failure rates reportedly as high as 50 to 80 percent, it's a wonder any tech leader has the courage to promote a CRM project these days. Yet there are CRM success stories, such as the one at TidalWire, a provider of interconnectivity products for storage networks. TidalWire installed Siebel Sales and eSales and used a variety of methods to encourage its sales staff to adopt CRM. In doing so, the company hurdled what may be the biggest barrier to CRM project success-cultural resistance to change, according to Steve Bonadio, senior program director at Meta Group ... See the Full Story

________________________________

FöreningsSparbankens Fastighetsbyrå

2002-12-02
Källa: Mediacreator

FöreningsSparbankens Fastighetsbyrå är en av landets största mäklarsammanslutningar med 180 kontor i landet.
Fastighetsbyrån publicerar 100-tals objektsannonser/vecka. Originalarbetet med hantering av text, bilder och korrektur har tidigare skett manuellt på tidningar eller originalbyråer.
Mediacreators plattform för anpassning av grafiskt material har integrerats med Fastighetsbyråns befintliga Mäklarsystem. De enskilda mäklarna kan nu direkt genom sitt befintliga Mäklarsystem exportera all relevant information som behövs för resp. objektsannons. Annonsstorlek, bilder och viss textinformation är valbart. Ett korrektur (pdf-fil) skapas on-line när mäklaren har godkänt annonsinnehållet. Processen tar ett par minuter - tidsbesparingen är stor.
I storstadsregionerna skickas regionens alla objektsannonser för skapande av samlingsannonser i dagspressens bostadsbilagor. Istället för att manuellt samla ihop och montera objekten sker detta automatiskt. Givetvis finns möjlighet för manuell korrigering om så önskas.
Lösningen är i dagsläget i bruk i Göteborgs-, och Stockholmsregionen och beräknas användas av resten av landet vid årsskiftet.

________________________________

100 mySAP CRM success stories - solutions for success

2002-10-29
Källa: SAP

mySAP CRM is helping more than 1,700 organizations around the world manage their customer relationships more efficiently and profitably ...

Klicka på pdf-filen (1,3 MB) för mer info: mySAP Customer Relationship Management

________________________________

Pilot program tests CRM among physicians

2002-09-16
Källa: crm-forum

The challenge for Barclays Retail Sector was how to get information into the salespeople’s hands at the point of customer contact customer satisfaction and a rapid return on investment. The solution was to deliver the information from SAS data warehouse via telephone using new Interactive Voice Response technology ... See the Full Story

________________________________

Pilot program tests CRM among physicians

2002-09-12
Källa: 1to1

Eli Lilly Canada sought to expand the sales of a "blockbuster" drug used for patients. The drug was Number 1 in the Lilly portfolio, with global sales of $2.3 billion per year. Eli Lilly's second-highest-grossing drug was coming off patent soon, and competitors had emerging drugs for the same diagnosis. The company looked to create a pilot program to test CRM among physicians ... See the Full Story

________________________________

Building a customer intelligence framework to support CRM

2002-08-27
Källa: crm-forum

A CRM solution is only effective if the valuable lessons learned through CRM analytics are turned back into the business process through action. In simple terms, the capability to apply what you have learned. It’s no good having a Formula One car with no-one to drive it! ... See the Full Story

________________________________

Can adding instant messaging improve your site's profits?

2002-08-06
Källa: b2bmarketingbiz

When Brett Hayes founded RentQuick.com out of his basement four years ago, he had big competition including several public companies serving the same marketplace - business executives who spend $200-$10,000 or more per purchase renting notebook computers and other audiovisual equipment. His competitors had famous names, printed catalogs, and sales partnerships with hotels across America. Hayes had … a web site. Hayes' goal was to be profitable as soon as possible, without accepting any outside investors. Could a homegrown Web-based company compete with established multi-million dollar firms? ... See the Full Story

________________________________

Affärs- och kundnytta inom fastighetsbranschen

2002-05-30
Källa: www.etransformer.se

Fastighetsbranschen genomgår en tydlig transformering där värdekedjan är på väg att brytas upp och renodlas (byggare - ägare - operatör/förvaltare). Flera företag vill gå från att vara traditionell fastighetsförvaltare till att bli en ”service provider”.

Den rådande lågkonjunkturen har givit effekter på marknaden för kommersiella lokaler, vilken fungerar som en katalysator för transformeringsprocessen. Då det för ett par år sedan gick att hyra ut i princip allt så var inte incitamenten för affärs- och tjänsteutveckling de rätta. I dagens läge blir det allt viktigare att differentiera sig för att locka till sig hyresgäster och hålla upp hyresnivåerna.

Att ta ett helhetsgrepp om kundens situation och förstå kundens verksamhet och dess behov är viktigt, vilket är en kritisk framgångsfaktor för framtidens förvaltnings-/fastighetsbolag. Det ställer helt andra krav på företagen och deras sätt att hantera kundrelationen. För att bli framgångsrik krävs det erfarenhetsmässigt att ledningen är dedikerad och fokuserad i affärsmodeller och affärsplan. Det är i mycket ett ändrat ”mindset” som krävs. Vår erfarenhet från andra branscher som kommit längre i denna transformering har visat sig mycket värdefull för våra kunder.

Nedan följer ett aktuellt referensprojekt som genomförts på HSB Stockholm där Etransformer bidragit med affärskonsulting och projektledning.

HSB Stockholms kunder får elektronisk fakturahantering

Under vintern 2001/02 har HSB Stockholm påbörjat utrullningen av elektronisk fakturahantering till sina kunder (bostadsrättsföreningar). Tjänsten innebär att pappersfakturor scannas in och skickas ut på ett flöde där fakturorna konteras och attesteras digitalt för att sedan överföras till ekonomisystemet för utbetalning. Systemet är även förberett för EDI. Projektet var komplext då det gällde att förena kund, affär och teknik. Speciellt känsligt blir det då det handlar om kundernas betalningsströmmar. Även det faktum att bostadsrättsföreningars styrelser är en relativt heterogen grupp bidrog till projektets komplexitet.

Projektet föll mycket väl ut och beskrivs av HSB Stockholms förvaltningschef, Anders Svensson, som "Ett av de mest framgångsrika projekt som genomförts på HSB Stockholm - vad gäller framför allt de effekter som skapats i termer av affärs- och kundnytta". Tjänsten elektronisk fakturahantering är en del i HSB Stockholms paket av digitala förvaltningstjänster som erbjuds bostadsrättsföreningar.

Andra exempel på erfarenheter:

• Marknadsanalys och tillväxtstrategi för ledande aktör på den nordiska facility management marknaden

• Affärsutveckling av tjänster inom fastighetsförvaltning

• Utveckling och effektivisering av inköpsprocesser

• Kundsegmentering, tjänstepaketering och partnerskapsstrategi

• Analys av hur webbkanalen kan användas för att öka kund- och affärsnyttan för ledande aktör inom fastighetsbranschen

• Öka effekten av säljbudgeten genom exempelvis Key Account Management och sälj- & affärsstyrning

• Optimering av avtal och Service Level Agreement

• Skapa effektiva gränssnitt mot kund med hjälp av IT

• Affärsutveckling och effektivisering av kundtjänst

• Affärsorientera IT för att öka lönsamheten och effekten av IT investeringar

Etransformer är ett oberoende affärskonsultbolag som erbjuder tjänster inom affärsutveckling och projektledning. Företaget har genomfört ett antal projekt inom fastighetsbranschen vilka fokuserar på att skapa kund- och affärsnytta. Branschkunskap i kombination med spetskompetens inom ett antal områden har visat sig vara en framgångsfaktor som skapar tydliga värden för kunderna.

________________________________

Non-profit United Way profits from e-mail marketing

2002-05-21
Källa: www.emarketer.com

"Another challenge is convincing a company you can't send out e-mails every single day for every single thing," says Lisa Leet, strategic markets manager for UWMD. "These are valuable customers and this is a valuable touch point, and if you abuse it, people aren't going to like it." ... See the Full Story

________________________________

Effektivare kundsupport

2002-04-30
Källa: www.protein.se

QXL bedriver auktioner på Internet. Våren 2000 hade företaget bortåt 2000 obesvarade email hos kundtjänsten och många frågor och svar föll mellan stolarna. Kunder använde inte FAQ-databasen på själva hemsidan utan mailade in frågor vid minsta problem. Det började märkas ett missnöje bland kunderna och personalen var stressad. Man bestämde då att skaffa en programvara för att hantera kundsupporten på flera nivåer. Protein kopplades in och efter genomförd förstudie såg man att QXL skulle uppnå högre effektivitet genom att satsa på ... läs mer

________________________________

Key role for CRM in market leader recovery

2002-04-30
Källa: crm-forum.com

With a 40% share of the UK market, BUPA’s core insurance operation lost £20 million in the 90’s. By the end of 2000, the situation had changed to a surplus of £14.6 million — supported by below industry-norm price increases and a 50% increase in customer retention. This dramatic turnaround followed five years of planned investment in Customer Relationship Management as a corporate business strategy involving people, systems and processes ... See the Full Story

________________________________

Demonstrates CRM expertise

2002-04-03
Källa: crm-forum.com

Car giant General Motors was one of three finalists in the Large Enterprise category out of 190 entries in two categories competing for annual CRM Excellence Awards at Gartner's CRM Summit in Chicago. Gartner's CRM Award of Excellence recognises companies that demonstrate best practices in their use of CRM to solve real-world business challenges. Companies are judged in eight categories-vision, strategy, customer experience, organization, metrics, processes, information, and technology ... See the Full Story

________________________________

Linking field sales with telesales

av Linda Formichelli 2002-04-02
Källa: serchCRM.com

We looked at a couple of different providers that had the key functionality we were looking for. Salesnet met the criteria and came in an aggressive manner not just in the short-term pricing per user, but they were also willing to provide us a multi-year option on our contract to maintain that pricing. So in 18 months I won't be dealing with a system that's going to cost me something I just can't afford with the people I have on it.
My best advice would be to give the ASP model a full due diligence ... See the Full Story

________________________________

Premise: Aon needed to efficiently communicate with clients and prospects. YesMail helped the insurance company deliver newsletters that yielded a click-through rate topping 35% ... See the Full Story

________________________________

Sharing info between departments

av Linda Formichelli 2002-03-20
Källa: serchCRM.com

NSI had already been running a partially implemented CRM system called Remedy to manage its support center. The company wanted to take advantage of some of the other features of CRM -- to integrate the rest of its departments, share the same sets of information, include automatic escalation and notification ... See the Full Story

________________________________