IBM eNews
2004-05-04

Öka kundernas tillfredsställelse

En av Toyotas huvudprinciper är att aktivt lyssna på sina kunder och regelbundet mäta hur nöjda de är. Den här principen sammanfattas i en av Toyotas grundtankar: Att öka kundvänligheten. Bland de mest aktiva systemanvändarna på Toyota finns kundavdelningen som är unik inom bilbranschen. I Finland har Toyota till exempel ett särskilt servicenummer dit kunder kan ringa med frågor, önskemål och kommentarer dygnet runt alla dagar i veckan. Det här servicenumret tar emot över 10 000 samtal per år. Från början behandlades alla dessa på papper. När mängden feedback växte insåg man att det krävdes ett IT-system för att hantera all information.

Klicka här för att läsa hela artikeln.

Källa: IBM eNews

[Tillbaka]