En konferensdag om hur CRM-investeringar blir lönsamma och hur företag kommer stärkta ur lågkonjunkturen genom att slakta heliga kor om försäljning och kundfokusering.

”Det är nu som framtida lönsamhet ska byggas i företag. Den som väntar till nästa högkonjunktur riskerar att hamna på efterkälken”, säger Kaj Storbacka, ledande inom kundlönsamhet och strategisk CRM i Europa och huvudtalare vid crmnytts konferens 4 december 2002.

Han ifrågasätter en rad etablerade sanningar om kundfokusering, försäljning, och CRM: ”Sluta gulla med kunderna. CRM ska användas för att driva lönsamheten.”
Vid seminariet presenterar Storbacka sin metod för att öka lönsamhet och ägarvärde i företag. Den bygger på en djupgående analys. Både av kunder och av egna produkter och tjänster. Företag som genomför denna process kan tvingas förändra både sina kundrelationer och sitt produktutbud. Men resultatet är en organisation som är bättre rustad inför nästa högkonjunktur.

CRM, Customer Relationship Management

Välkommen till konferensen Lönsamma kunder och olönsamma.
____________

Teman:

• Det behövs inte mer kundorientering - länge leve produktorientering!
• Utnyttja kundkapitalet och överlev lågkonjunkturen. CRM driver kundtillfredsställelse och merförsäljning samt även lönsamhet och ägarvärde
• Skapa konkurrensfördelar genom värdeinnovation och var nära kunden i viktiga situationer
• Ett relationsdrivet företag - helhetssyn på konceptnivå och funktionella verktyg på operativ nivå
• Hantera kundinformationsdjungeln
• Nyckeln till framgångsrik implementering och vanliga fallgropar
• Förvalta och utveckla kundkapitalet i industri- och tjänsteföretag   (kundfall)
• Hemligheten som säkerställer att satsningen på CRM är på rätt spår

Talare:

Kaj Storbacka, grundare av och styrelseordförande i CRM Group Ltd, ekonomie doktor vid Svenska handelshögskolan och diplomingenjör vid Tekniska högskolan i Helsingfors.
Ekonomie doktor Kaj Storbacka har nästan 20 års erfarenhet av arbete med strategisk planering och utveckling av kundstrategier i skandinaviska företag. Han är en ledande profil inom kundlönsamhet och strategisk CRM. Kaj har under sin karriär samlat erfarenheter från ett flertal branscher som finans, media, rese, detaljhandel, energi och telekommunikation.

Mer om Kaj Storbacka (klicka här)

Bodil Ekström, senior verksamhetskonsult och en av initiativtagarna till CRM-företaget Releye

Eva-Marie Åkesson, VD för kundrelationsföretaget DM-Konsult

Moderator:
Björn Candler, konsult i Kundrelationer för Konkurrenskraft
____________

Klicka på Utförligt program och se agendan för konferensen.
____________

Konferensbroschyr:

Klicka på:  Jag vill ha broschyr  så skickar vi den till dig.

Broschyren finns även som pdf-fil (137kB). (Kräver Adobe Acrobat Reader)
____________

Konferensen riktar sig särskilt till företagsledning, ansvarig för marknadsföring, försäljning, kundservice, CIO, CRM och IT.

Konferenspris: 4 900 kr + moms
I priset ingår konferensavgift, dokumentation, lunch och förfriskningar under för- och eftermiddag.
____________

Klicka här och anmäl dig till konferensen Lönsamma kunder och olönsamma
Du kan även faxa anmälan till 08-590 919 00 eller ringa oss på 08-590 819 00.

Boka onsdag den 4 december, 2002 i din kalender. Då ses vi på Konferens Spårvagnshallarna i Stockholm.

Klicka här så ser du var Konferens Spårvagnshallarna ligger.

Arrangör: crmnytt.com
Medverkande: CRM Group, Releye och DM Konsult
Mediapartner: CIO
____________