Konferensprogram 25 september

 

Öka företagets lönsamhet med effektiv marknadsföring

- Lär dig mer om dina befintliga kunder. Fler än du tror är olönsamma.

- Öka kundernas lojalitet och livstidsvärde med effektiva redskap.

- Välj nya kunder med omsorg och bygg rätt relationer från början.

Konferensen Kundfokuserad Marknadsföring handlar om CRM
tisdag 25 september, 2001 på Stockholmsmässan under Stockholm Marketing Week

8.30-9.00 Registrering och frukost
9.00-9.40 Marknadsinvestering som företagsledare förstår

Det måste löna sig att satsa på kundvård eller Customer Relationship Management (CRM). Och med rätt processer får du lönsamma, lojala och nöjda kunder., lojala och nöjda kunder.

Sören Lundgren, chef för ”Customer relations and aftersales” vid Europolitan Vodafone

Sören Lundgren har arbetat 17 år som konsult och är sedan i år chef för Eftermarknad - ”Customer relations and aftersales” på Europolitan Vodafone. Förra året vann han tillsammans med Anders Blomstermo, Kenth Ericsson Uppsala Universitet mfl. Best Paper Award För ”Long Term Effect of Relationsship Developement on Loyalty
9.40-09.50 Bensträckare
09.50-10.30 Utveckla kundrelationer och öka intäkterna

Att bygga och stärka relationer kräver förståelse om kundens gemensamma verklighet med leverantören. Flera slående exempel redovisas på hur rätt kommunikation kan skapa lönsammare kundrelationer.

Johannes Anslev, VD för Retention Dialogue

Johannes Anslev har under många år forskat och undervisat i hur relationer byggs och utvecklas via kommunikation. Han ger många roliga och träffande exempel från olika branscher och även vardagslivet.
10.30-10.50 Paus + drycker och tilltugg
10.50-11.40 Building a Customer Centric Organisation

The e-loyalty, one to one, customer focus and customer centric buzz is everywhere today. Many people wonder how all these efforts can be made to fit together into a coherent business strategy that can be implemented.

Key issues being faced by organisations today include
  • How can CRM help me survive in the short term?
  • Will CRM help my company thrive in the long term?
  • Where can I start in re-orienting my organisation around the customer?
  • What are the human resource issues surrounding CRM?
  • How do I implement effective CRM?

Rebecca Caroe, European Training Manager and Consultant, Peppers and Rogers Group

Peppers and Rogers, world thought leaders in 1to1 Customer Relationship Management, will lead this session. The session will begin answering the key issues above and will use case studies to illustrate how other organisations have begun to reap the benefits of becoming customer centric organisations.
11.40-11.50 Bensträckare
11.50-12.30 Samma bild av kunden inom hela företaget

Använd alla kanaler och media: Contact Center, interaktivt svarssystem, webben, e-post och traditionell direkt- och massmarknadsföring.

Per Anders Prabert, VD för DNG Interaction

Per Anders Prabert har gedigen erfarenhet av marknadsföring och CRM. Han har tidigare arbetat som marknadschef och affärsutvecklare vid StroedeRalton under en längre period och har Mastersexamen i Marknadsföring/Direct Marketing från Kingston University i England. Han är en välkänd föreläsare och skribent inom branschen.
12.30-13.30 Lunch
13.30-14.10 Hur vi identifierar lönsamma och olönsamma kunder

Med en lärande organisation och analytisk CRM är det möjligt att öka lönsamheten. Informationen finns i företaget och databasen. Kombinera den med segmentering och vettig analys så kan livstidsvärde och lojalitet byggas effektivt med lönsamma kunder.

Martin von Arronet, marknadschef och Lennart Nilsson, verksamhetskonsult vid Cybernetics

Martin von Arronet är nordisk marknadschef för Cybernetics. Lennart Nilsson har mer än 15 års erfarenhet av verksamhetsutveckling av organisationers arbete med olika marknadsdatabaser, beslutstödssystem och analysverktyg.
14.10-14.20 Bensträckare
14.20-15.00 Varumärket - avgörande för en lyckad relation

Ingen är intresserad av att ha en relation med någon man inte känner till, inte tycker om, eller inte ser relevansen av att ha en relation med. Därför är varumärket avgörande för att kunna slussa in målgruppen i ett eventuellt relationsprogram.

Christian Ihre, grundare av LynxEye

Christian Ihre var tidigare Affärsområdeschef på Procter&Gamble och är en av två grundare till LynxEye Brand Consultants.
15.00-15.10 Bensträckare
15.10-15.50 Riktad budskap ger ökad lojalitet och hög återköpsfrekvens - praktikfall

Allt fler konsumenter blir mindre lojala när det gäller återköp av samma vara. Det medför ökade kostnader för promotion för företagen. Och ofta går den största delen av marknadsföringsmixen till icke lojala kunder. Man kan spara en hel del om man bara vet vilka som är lojala kunder och uppmuntra dem att köpa mer.

Henrik Gripenberg, teknisk förlagschef vid Acti

Henrik Gripenberg är Ekonomie Magister vid Svenska Handelshögskolan i Helsingfors och teknisk förlagschef hos acti. Han är starkt involverad i utvecklandet av företagets kanalplattform som fått arbetsnamnet "Indi" - ett verktyg med vilket man kan editionera samt beräkna kostnaderna för en individanpassad tidning. Tidigare var Henrik Gripenberg exportsäljare på tryckeriet Acta Print i Borgå, Finland.
15.50-16.10 Paus + drycker och tilltugg
16.10-17.00 Tillit och relationer ger fler affärer även på Internet - praktikfall

Så maximerar vi kampanjer, personifierar erbjudanden och sköter frågor om integritet. Lär hur Ya.com framgångsrikt bygger kundrelationer via Internet.

Luis Masyebra, Manager at Ya.com Internet Factory

Luis Masyebra is eCommerce Development Manager at Ya.com, managing projects around CRM, Business Intelligence and new eCommerce solutions. He is in charge of introducing emarketing in all Business Units at Ya.com that have any direct contact with the client.
Prior to this, Luis has covered managing positions in B2C (partner and affiliate programs) and ERP/SCM implementations, gathering a wide range of experiences in both in house built and third party implemented IT projects.
Ya.com Internet Factory is the second largest portal network in Spain, with more than 20 vertical sites and 7 own eShops that cover most of today's Internet demand. It counts more than 300 million page views and over 60 million visits per month. Acquired by T-Online (Deutsche Telekom) on June 2001.

[Workshop]  [Tillbaka]

Denna sida uppdaterades 2001-09-17                  copyright 2001 by crmnytt.com